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研究生:蔡欣怡
研究生(外文):Hsin-Yi Tsai
論文名稱:遊客旅遊動機、旅遊滿意度與忠誠度關係之研究 -以金門老兵故事館為例
論文名稱(外文):A Study of the Relationship Between Tourist Motivation, Satisfaction and Loyalty – A Case Study of The Kinmen Old Soldiers Story Hall
指導教授:陳建民陳建民引用關係
指導教授(外文):Jian-Ming Chen
口試委員:李沛慶趙嘉裕陳建民
口試委員(外文):Pei-Ching LeeChia-Yu ChaoJian-Ming Chen
口試日期:2014-07-03
學位類別:碩士
校院名稱:國立金門大學
系所名稱: 觀光管理學系
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:金門老兵故事館、旅遊動機、滿意度、忠誠度
外文關鍵詞:The Kinmen Old Soldiers Story Hall, tourist motivation, satisfaction, loyalty
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為瞭解金門戰地觀光的發展,本研究針對金門老兵故事館遊客的旅遊行為進行問卷調查,探討旅遊動機、旅遊滿意度及忠誠度之間的關係,藉以檢視金門老兵故事館於遊客心目中的評價,確認此景點未來的發展方向,俾利作為相關單位與業者,制定行銷策略之依據。
本研究設計採用李克特五點尺度量表為填答標準,以立意抽樣方法針對參訪金門老兵故事館的遊客進行問卷調查,共發出400份問卷,回收之有效問卷計391份,有效問卷回收率達97.75%;透過問卷回收所取得之量化資料利用信效度分析、因素分析、平均數檢定分析、相關分析及迴歸分析驗證研究假設。
研究結果顯示:(1)部分遊客基本屬性資料在旅遊動機、旅遊滿意度及忠誠度變項有顯著的差異;(2)遊客旅遊動機對遊滿意度有顯著的正相關;(3)遊客旅遊動機對忠誠度有顯著的正相關;(4)遊客旅遊滿意度對忠誠度有顯著的正相關;(5)旅遊滿意度對旅遊動機和忠誠度間有部分中介效果。
關鍵字:金門老兵故事館、旅遊動機、滿意度、忠誠度


To understand the development of Kinmen tourism, this research investigates the relationships between tourist motive, satisfaction and loyalty by conducting a questionnaire survey targeting at the tourists visiting Kinmen Old Soldeirs Story Hall. The study also evaluates visitors' perception and all kinds of services at the Hall. The findings of the study provide some practical suggestions for the development of this Hall as well as marketing strategies for the public and private sectors alike.
A Likert five-point scale was applied in this study to measure either positive of negative response to a statement. In all, 400 questionnaires were distributed and 391 questionnaires returned and were tested valid and usable. The valid rate is 97.75%. We used Reliability and Validity Analysis, Factor Analysis, Analysis of means, Analysis of Correlation and Analysis of Regression to test the hypothesis.
The results show that there are significant differences between demographical variables and tourist motive, satisfaction and loyalty. Secondly, there is a significant positive correlation between tourist motive and satisfaction. Thirdly, there is a significant positive correlation between tourist motivation and loyalty. Fourthly, there is a significant positive correlation between satisfaction and loyalty. Lastly, tourist satisfaction plays a mediating role between tourist motive and loyalty.
Keywords: The Kinmen Old Soldiers Story Hall, tourist motivation, satisfaction, loyalty
摘要 I
ABSTRACT II
謝誌 IV
第壹章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景與動機 - 1 -
第二節 老兵故事館的現況 - 5 -
第三節 研究目的 - 11 -
第四節 研究步驟 - 12 -
第貳章 文獻探討 - 13 -
第一節 旅遊動機 - 13 -
第二節 旅遊滿意度 - 20 -
第三節 忠誠度 - 27 -
第四節 旅遊動機、旅遊滿意度及忠誠度之關係 - 33 -
第參章 研究方法 - 37 -
第一節 研究架構與研究假設 - 37 -
第二節 研究變項之操作型定義 - 39 -
第三節 研究對象與抽樣方法 - 44 -
第四節 資料分析 - 45 -
第五節 前測分析結果 - 48 -
第六節 正式問卷分析結果 - 54 -
第肆章 研究結果與分析 - 63 -
第一節 遊客基本資料描述性分析 - 63 -
第二節 描述性統計分析 - 67 -
第三節 遊客基本資料之變異數分析 - 71 -
第四節 相關分析 - 80 -
第五節 迴歸分析 - 83 -
第六節 小結 - 92 -
第伍章 結論與建議 - 93 -
第一節 研究結論 - 93 -
第二節 管理意涵建議 - 99 -
第三節 研究限制 - 102 -
參考文獻 - 103 -
附錄 - 115 -


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7. 林永森、林姵伶、黃小玲(2007)。遊客旅遊行為、服務品質、滿意度及忠誠度相關之 研究-以劍湖山主題樂園為例。運動休閒餐旅研究,2(2),67-83。
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9. 陳美芬、邱瑞源(2009)。遊客休閒體驗與旅遊意象之研究。鄉村旅遊研究,3(1),33-52。
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11. 楊文燦、鄭琦玉(1995)。遊憩衝擊認知及其滿意度關係之研究。戶外遊憩研究,8(2), 109-132。
12. 楊文燦、鄭琦玉(1995)。遊憩衝擊認知及其滿意度關係之研究。戶外遊憩研究,8(2), 109-132。
 
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