大前研一(1987),《策略家的智慧》。臺北:長河出版社。
王秋雅(2010),〈桃竹苗四縣市小型學校行銷策略與服務品質之研究〉,新竹教育大學教育學系碩士論文。司徒達賢(2005),《策略管理新論》。臺北:智勝出版社。
吳青松(1992),〈臺灣資訊電子關鍵成功因素之探討〉,科技體制與產業發展小型研討會,高雄。
吳清山(2002),〈提升學校競爭力的理念與策略〉,《臺灣教育雙月刊》,613,頁5。吳清山、黃旭君 (1995),〈提升教育品質的一股新動力─談全面品質管理及其在教育上的運用〉,《教育資料與研究》,2,頁74-83。
林文達(1993),《教育經濟學》。臺北:三民書局。
林淑錦(2010),〈學校組織效能與服務品質滿意度之研究─以穀保家商為例〉,國立臺灣師範大學工業教育學系碩士論文。林隆儀 (2009),〈5策略8方向建構巧實力〉,《能力雜誌》,636,頁36-39。
林義豐(2005),〈臺南縣國小學校行政服務品質與教師工作滿意度關係之研究〉,國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文。邱永富(2002),《補習班之服務品質─以屏東縣某立案補習班為例》,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。邱明崇(2006),〈學校志工的參與動機與關鍵成功因素之探討─以臺南縣國小為例〉,國立臺南大學經營與管理研究所碩士論文。孟德芸(1988),〈企業成功關鍵要素之研究—以個人電腦產業為實證〉,國立中興大學企業管理研究所碩士論文。洪順慶(2008),《行銷管理》。臺北:新陸書局。
徐作聖(1996),《科技產業之競爭優勢與經營策略》。臺北:宏碁電腦教育訓練中心。
翁崇雄(1998),〈期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究〉,《臺大管理論叢》,9:1,頁153-176。
教育部(2013),〈中華民國教育現況簡介─國民教育〉, http://www.edu.tw/
userfiles/ url/20121224161932/國民教育.pdf, 8月18日。
陳秀江(2004),〈家長期望學校服務品質與滿意度之調查研究─以桃園縣國民小學為例〉,元智大學管理研究所碩士論文。張慧玲(2004),〈中等教育消費者選校考量與學校服務滿意之研究─以中壢市公私立國民中學為主〉,元智大學管理研究所碩士論文。黃振廷(2002),〈利用分析層級程序法探討臺灣中草藥製造業之關鍵成功因素〉,國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。黃哲豪(2013),〈私立雙語小學家長選校考量因素與滿意度之研究─以臺中市某私雙語小學為例〉,臺中教育大學課程與教學碩士論文。黃淑菁(2011),〈以消費者觀點探討網路服飾購物關鍵成功因素〉,國立成功大學企業管理學系碩士論文。黃 營 杉 (2004) ,《 策 略 管 理》。 臺 北 : 華 泰文化 。
黃鵬飛(2008),《服務行銷》。臺北:華泰文化。
崔德昌(2001),〈網路企業成功關鍵因素的研究〉,中華大學資訊工程碩士論文。楊錦洲(2002),《服務品質管理》。臺北:中華民國服務品質管制學會。
鄭秀文(2007),〈國民小學學校服務品質之研究─以臺中縣國民小學為例〉,中華大學科技管理研究所碩士論文。鄭筱慧(2011),〈從服務品質與學校形象的觀點探討學校創新經營對選校意願之影響─以桃園縣公立國民中學為例〉,國立臺北大學國際企業研究所碩士論文。鄧振源(2005),《計畫評估:方法與應用》。臺北:運籌規劃與管理研究中心。
鄧振源、曾國雄(1989a),〈層級分析法的內涵特性應用(上)〉,《中國統計學報》, 27:6, 頁5-22。鄧振源、曾國雄(1989b),〈層級分析法的內涵特性應用(下)〉,《中國統計學報》, 27 :7,頁 1-20。賴惠秋(2009),〈少子化趨勢下影響補教業經營關鍵成功因素與決策〉,開南大學企業與創新管理學系碩士論文。戴貝珊(2010),〈國民小學特色學校關鍵成功要素之研究〉,國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文。蕭慕荊(2003),〈TFT-LCD產業策略群組廠商之關鍵成功因素探討〉,元智大學管理研究所碩士論文。簡君蓉(2002),〈國民中學學校服務品質缺口膜式問卷發展與應用之研究〉,暨南國際大學教育政策與行政研究所碩士論文。蘇淑娟(2009),〈以服務品質的觀點探討家長選校影響之研究─以國民小學路竹區為例〉,高苑科技大學經營管理研究所碩士論文。Aaker, D. A. (1995), Strategic Market Management. New York: John Wiley & Sons.
Armistead, C. G. (1985), “Design of Service Operations,” in C. Voss, ed., Operation Management in Service Industries and the Public Sector (New York: John Wiley & Sons), pp. 42-57.
Bitner, M. J. (1992), “Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees,” Journal of Marketing, 56:2, pp. 57-71.
Boynton, A. C. and R. W. Zmud (1984), “An Assessment of Critical Success Factor,” Sloan Management Review, 6, pp. 17-27.
Commons, J. R. (1934), Institutional Economics. New York: Macmillan.
Daniel, D. R. (1961), “Management Information Crisis,” Harvard Business Review, September, pp. 111-121.
Etzel, M. J., B. J. Walker , and W. J. Stanton ( 2001), Marketing Management. New York: McGraw-Hill.
Garvin, D. A. (1984), “What Does ‘Product Quality’ Really Mean?” Sloan Management Review, 26, pp. 25-43.
Gronroos, C. (1984), “A Service Quality Model and Marketing Implications,” European Journal of Marketing, 18:4, pp. 36-44.
Hofer, C. W. and D. E. Schendel (1978), Strategic Management. Minnesota: West Publishing.
Jorge (1988), “Study: Retail Market Overbuilt,” South Florida Business Journal, 9:2, p. 2.
Juran, J. M. (1974), “ A Universal Approach to Managing for Quality,” Quality Progress, December, pp. 19-24.
Kotler, P. (2011), Marketing Management. New York: Baker & Taylor Books.
Lehtinen, J. R. (1983), “Customer Oriented Service System,” working paper, Service Management Institute, Helsinki Finland.
Lehtinen, U. and J. R. Lenhtinen (1982), “ Service Quality: A Study of Quality Dimensions,” working paper, Service Management Institute, Helsinki Finland.
Leidecker, J. K. and A. V. Bruno (1984), “Identifying and Using Critial Success Factors,” Long Range Planning, 17:1, pp. 23-32.
Lewis, R. C., and B. H. Booms (1983), “The Marketing Aspects of Service Quality,” in L. Berry, G. Shostack, and G. Upah, eds., Emerging Perspective on Service Marketing. Chicago: American Marketing Association, pp. 99- 107.
Martin, W. B. (1986), “Defining What Quality Service is for You,” Cornell Cornell Hotel and Administration Quarterly. 26:4, pp. 32-38.
Oliver, R. (1981), “Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retailing Settings,” Journal of Retailing, 57, pp. 25-48.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,” Journal of Marketing, 49, pp. 41-50.
Parasuraman, A., V. A. Zeithmal, and L. L. Berry(1988), “ SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, ” Journal of Retailing, 64:1, pp. 12-40.
Rockart, J. F. (1982), “The Changing Role of the Information Systems Executive: A Critical Success Factors Perspective,” Sloan Management Review, 24:1, pp. 3-13.
Saaty, T. L. ( 1980), The Analytic Hierarchy Process. New York: McGraw Hill.
Saaty, T. L. and L. G. Vargas (2012), Models, Methods, Concepts & Applications of the Analytic Hierarchy Process. Berlin: Springer Verlag.
Sasser, W. E., R. P. Olsen and D. D. Wyckoff (1978), Management of Service Operations: Text and Cases. Boston: Allyn and Bacon.
Vargas, L. G. (1990), “An Overview of The Analytic Hierarchy Process and Its Applications, ” European Journal of Operational Research, 48:1, pp. 2-8.
Wyckoff, D. D. (1984), “New Tools for Achieving Service Qquality,” Cornell
Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 25:3, pp. 78-92.
Zimmerman, C. D. (1985), “Quality: Key to Service Productivity,” Quality Progress, 18:6, pp. 32-35.