一、中文部份
丁志遠（2012），〈人力資源管理診斷〉。新北市：揚知文化。
中山大學企業管理學系 (2012) ，《管理學-整合觀點與創新思維》。新北市：前程文化。
李長貴（1997），《績效管理與績效評估》。臺北：華泰文化。
吳清基（1996），《教育與行政》。台北：師大書苑。
吳勉勤（1992），〈觀光旅館業服務品質改善策略之研究〉，中國文化大學碩士論文。吳鑑衡（2011），〈應用平衡計分卡發展物業管理公司之經營績效評估模式〉，國立雲林科技大學營建工程系碩士班碩士論文。余朝權（2010），《組織行為學》。台北：五南圖書。
余德成（1996），〈品質管理人性面系統因素對工作績效之影響〉，國立中山大學企業管理研究所博士論文。林建煌（2012），《企業概論》。台北市：華泰文化。
林清河、周福星、譚伯群、施坤壽（1998），〈品質管理與組織氣候及績效之關聯性分析〉，《中山管理評論》，6：4，頁1057-1080。林錫勳（2002) ，〈台灣與大陸物業管理產業結構分析－兼論跨國物業管理公司之進入策略〉，國立臺灣大學國際企業學研究所碩士論文。林曜聖（2013），〈中小學教師評鑑的可行作法一績效管理及人力資源發展的觀點〉，國立臺北教育大學教育經營與管理學系。
周明智（2004），〈餐飲倫理對管理績效之影響研究〉，《哲學與文化》，31：11，頁6。周逸衡、凌儀玲、劉宜芬（2112），《服務業行銷》。台北：華泰文化。
邱繼智（2011) ，《管理學》。台北：華立圖書。
柯貴勝（2006），〈物業管理發展之現況〉，東海大學建築系研究所講義。
徐中琦、廖見文（1997），〈台灣商業銀行服務品質管理之研究〉，《基層金融》，34，頁99-124。
高永昆（2001），〈台灣保全業物業管理業的現況與未來發展及保全業法檢討〉。台北：太平洋保全股份有限公司。
孫宏傳（2005），〈績效管理—提升企業競爭力〉，《成都大學學報》，5：38：3，頁40。
陳金哲（2008），〈地方公立醫院合併之研究－高雄市立聯合醫院、臺北縣立醫院及臺北市立聯合醫院爲例〉，《政治科學論叢》，36，頁67～120。
陳明哲（2003），〈平衡計分卡應用於警務機關之績效評估〉，中原大學工業工程學系碩士論文。陳俐茹、陳建謀（2007），〈物業設施管理發展現況與展望〉，浙江大學光華法學院法務培訓中心、華夏技術學院資產與物業管理系。
陳春郎（2010），〈台灣農會組織體系再造之研究〉，開南大學碩士論文。陳昭宇（2008），〈以認知服務品質理論探討旅行社服務品質之研究〉，開南大學國際企業學系碩士論文。陳淑芳（2002）， 〈顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究―以銀行業為例〉，大同大學事業經營研究所碩士論文。陳澤義（2012），《服務行銷管理》。台北：華泰文化。
陳勵勤（2013）， 〈臺南區產銷團體績效管理與運作之研究〉，《臺南區農業改良場研究彙報》，61，頁69-78。
張世威（2011），〈組織領導對工作績效影響之研究—以移民署收容所例〉，開南大學碩士論文。張緯良（2012），《管理學》。台北市：雙葉書廊。
郭昱瑩（2005），〈組織執行文化之建構—由績效管理談起〉，《研考雙月刊》，29：2，頁18，20，27-28。曾光華（2007），《服務行銷與管理》。台北：前程文化。
曾振興（2009），〈國民小學校長辦學績效管理系統建構之研究〉，國立臺北教育大學博士論文。黃金柱（2008），《管理學》。台北：師大書苑。
黃芳謙（2003），〈組織文化、組織承諾與組織變革態度之研究-以綜合高中為例〉，大葉大學工業關係研究所碩士論文。黃玟瑜（2000），〈銀行業服務品質與經營績效關聯性之研究〉，中正大學會計學研究所碩士論文。黃思敏（2005），〈運用PZB模型個案探討全面性顧客服務品質〉，高苑技術學院碩士論文。游添榮（2012），〈服務品質利害關係人滿意與內部績效之研究—以位速科技集團為例〉，開南大學碩士在職專班碩士論文。游鴻裕（2009），《人力資源管理—新世紀觀點》。台北：雙葉書廊。
葛建培、卓正欽（2013），《績效管理》。臺北：雙葉書廊。
楊錦洲（2009），《顧客服務創新價值》。台北市：中衛文化。
齊明山、陳虎（2007），〈論公共組織整合的三種模式〉，中國人民大學行政管理學系論文。
榮泰生（2011），《企業管理》。台北：五南圖書。
鄭旭凱（2006），〈以平衡計分卡觀點評析台北果菜批發市場之營運績效〉，開南大學公共事務管理學系碩士論文。鄭晉昌、張欽如、曾寧儀（2013），〈工程顧問公司之績效管理 e化〉，《中華技術》，97：1，頁154。鄭紹成（2012），《服務行銷與管理》。台北市：雙葉書廊。
蔡維奇、吳姮憓（2001），〈組織服務氣候對服務品質的影響—以員工正面情緒表達為中介變項〉，《台大管理論叢》，12：1，頁149-169。
鄭瀛川（2005），〈績效管理練兵術〉。台北：汎果國際文化。
蔡敏川（2003），〈銀行業服務品質與經營績效之關係研究－以玉山銀行為例〉，大葉大學事業經營研究所碩士論文。蔡靜宜（2000），〈商業銀行合併信用合作社之效益分析〉，中原大學企業管理研究所碩士論文顏世禮（2008），〈法社會學觀點—探討台灣物業管理產業化之建構〉，亞洲大學經營管理學系碩士論文。顏志榮（2001），〈企業整體經營績效衡量模式建立之研究—以台灣地區鋼鐵業為例〉，義守大學管理科學研究所。
顧志遠、薄榮薇（2012），《服務業系統設與作業管理》。台北：華泰文化。
簡明輝（2005），《組織行為》。台北：新文京開發。
二、英文部份
Aguinis, H., (2013), Performance management(3rd ed.). New Jersey: Person Education.
Antoni, C. H., (2004), “Research note: A motivational perspective on change processes and outcomes” European Journal of Work and Organizational Psychology, 13(2), 197-216.
Armstrong, M., (2004), Performance management: Key strategies and practical guidelines(2nd ed.). London: Kogan Page.
Bagozzi, R. P. & Yi, Y. (1988), “On the Evaluation of Structural Equation Models” Journal of Academy of Marketing Science, 16(1), 74-79.
Barnard, C. I. (1938), The Functions of the Executives. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Berry, L. L. (1981), “The employee as customer” Journal of Retail Banking, 3(March), 25-28.
Borman, W. C. & Motowidlo, S. J., (1993), “Expanding the Criterion Domain to Include Elements of Contextual Performance”, Personnel Selection in Organization, San Francisco: Jossey-Bass, 71-98.
Boyd, E. E. & Cone, H. (1997), “Building a High-Performance Board”, Association Management, 49(1), 67-72.
Campbell, J. P., (1990), “Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational”, Handbook of industrial and organizational psychology, 2, 687-732.
Chalmeta, R., Christina C. & Reyes, G., (2001) “References architecture for enterprise integration”, Systems and Software, 57, 175-191.
Churchill, G. A. & Surprenant, C. (1982), “An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction”, Journal of Marketing Research, 19(Nov), 491-504.
Crosby, P. B. (1979), Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain, NY: McGraw-Hill.
Dabholkar, P. A., Thorpe , D. I. & Rentz, J. O. (1996), “A Measure of Service Quality for Retail Stores：Scale Development and Validation”, Journal of Travel Research, 24(1), 3-16.
Duncan, E. & Elliott, G. (2002), “Customer service quality and financial performance among Australian retail financial institutions”, Journal of Financial Services Marketing, 7(l), 25-41.
Farsad, B. & Elshennawy. A. (1989), “Defining Servicc Quality Is Difficult for Servicc and Manufacturing Firms”, Industrial Engineering, 21(3), 17-20.
Garvin, D. A. (1984), “What Does Product Quality Really Mean”, Sloan Management Review, 25(Fall), 25-43.
Garvin, D. A. (1987), “Competing on the Eight Dimensions of Quality”, Harvard Business Really. 65(Nov-Dec), 101-109.
Garvin, D. A. (1988), Managing Quality. New York. NY: The Free Press.
Gronroos, C. (1984), Strategic Management and Marketing in the Service Sector.Boston, MS: Marketing Science Institute.
Hammer, M. & Champy, J. (1993), Reengineering the Corporation : A Manifesto for Business Revolution. New York: Harper Business.
Hatry, H. P. (1999), Performance Management: Getting Results. Washington, D. C. : The Urban Institute Press.
Juran, J. M. & Gryna, F. M, (1980), Quality Planning and Analysis, New York, McGraw-Hill.
Kaplan, R. S. & Norton, D. P., (1996), The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action, Boston: Harvard Business School Press.
Kaplan, R. S. & Norton, D. P., (2000). The Strategy Focused Organization, Boston: Harvard Business School Press.
Latham, G. P., Greenbaum, R. L. & Bardes, M. (2009), Performance management and work motivation prescriptions, London: The peak performing organization.
Lehtinen, U., & Lehtinen, J. R. (1991), Service Quality: A study of Quality Dimension. UK: Service Management Institute.
Levitt, T. (1972), “Production-line approach to service”, Harvard Business Review, 50(5), 41-42.
Lewis, B. R. & Mitchell, V. W. (1990), “Defining and Measuring the Quality of Customer, Service”, Marketing Intelligence & Planning, 8(6), 11-18.
McAfee, R. B. & Champagene, P. J. (1993), “Performance management: A strategy for improving employee performance and productivity”, Journal of Managerial Psychology, 8(5), 24-32.
Moreno, L. M. D. (1988), “Quality Circles and Organisation Culture,” International Journal of Quality & Reliability Management, 5(4), 46-55.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implication”, Journal of Marketing, 49(Fall), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985), “Quality Counts in Service, Too”, Business Horizons, 28, 44-53.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988), “SERVQUAL：AMultiple-Item Scale for Measuring Consumer Pereeptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64(l), 12-45.
Robbins, S. P. (2008), Organizational behavior-concepts, controversies and applications. New Jersey: Prentice-Hall.
Roth, A. V. & W. E. Jackson III (1995), “Strategic determinants of service quality and performance: evidence from the banking industry”, Management Science, 14(11), 1720-1733.
Rosander, A. C. (1980), “Service Industry QC- Is the challenge Being Met”, Quality Progress, September, 34-35.
Ross, J. E. & Shetty, Y. K. (1985), “Making Quality a Fundamental Part of Strategy”, Long Range Planning, 18(1), 53-58.
Sasser, W. E., Olsen, R., P, L. & Wyckoff, D. D. (1978), Management of Service Operation. New York: MIllay and Bacon.
Sasser, W. E. Olsen, R. P. Jr., & Wyckoff, D. D. (1978), Management of Service Operations: Text and Cases, Boston: Allyn & Bacon.
Schneider, B., Parkington, J. J., & Buxton, V. M. (1980), “Employee and customer perceptions of service in banks”, Administrative Science Quarterly, 25, 252-267.
Schneider, B., White, S. S., & Paul, M. C. (1998), “Linking Service Elimate and Customer Perceptions of Service Quality: Test of a Causal Model”, Journal of Applied Psychology, 83, 150-163.
Smith, J. B. & Barclay, D. W. (1997), “The Effects of Organizational Differences and Trust on the Effectiveness of Selling Partner Relationship”, Journal of Marketing, 61(1), 3-21.
Spangenberg, H. (1994), Understanding and implementing performance management. Juda : Cape Town.
Stoner, T. A., & Freeman, R. E. (1989), Management. New Jersey: Prentice-Hall.
Storey, J. & Sisson, K. (1993), Managing human resources and industrial relations. Buckingham: Open University Press.
Teece, D. J., Pisano, G. & Shuen, A. (1997), “Dynamic Capabilities & Strategic Management”, Strategic Management Journal, 18, 509-533.
Venkatraman, N., & Ramanujam, V. (1986), “Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approaches”, Academy of Management Review, 11(4), 801-814.
Woo, K. S. & Ennew, C. T., (2005), “Measuring Business-to-Business Professional Service Quality and Its Consequences”, Journal of Business Research, 58, 1178-1185.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. & Berry, L. L. (1985), “Problems and Strategies in Service Marketing”, Journal of Marketing, 49(2), 33-46.
Zeithaml, V. A. (1988), “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-end Model and Synthesis of Evidence,” Journal of Marketing, 52, 2-22.
Zeithaml V. A. & Bitner (2000), Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the firm, New York: McGraw-Hill.
三、網路部份
行政院- 2914次會議，物業管理服務業發展綱領（2004）。2013年12月26日，取自http://www.ndc.gov.tw/m1.aspx?sNo=0013245。
行政院- 2914次會議，物業管理服務業發展綱領及行動方案（2004）。2013年12月26日，取自http://www.ndc.gov.tw/m1.aspx?sNo=0013245。
行政院- 2914次會議，物業管理服務業營運整合示範計畫（2004）。2013年12月26日，取自http://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0013245。
行政院經濟部商業司-公司及分公司基本資料查詢系統，公寓大廈管理維護公司（2013）。2013年12月27日，取自http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoListAction.do
行政院經濟部商業司-公司及分公司基本資料查詢系統，保全股份有限公司（2013）。2013年12月27日，取自
http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoListAction.do
行政院內政部營建署-營建法令建築管理篇，公寓大廈管理維護業相關法規〉（2013）。2013年12月27日，取自
http://www.cpami.gov.tw/chinese/index.php?option=com_categorytable&view=categorytable&categoryid=30&Itemid=100
行政院內政部警政署-法規體系表，保全業相關法規（2013）。2013年12月27日，取自
http://glrs.moi.gov.tw/LawCategoryContentList.aspx?id=10&CategoryList=10
全國法規資料庫-中央法規，公寓大廈管理服務人管理辦法（2009）。2013年12月26日，取自
http://law.moj.gov.tw/Law/LawSearchResult.aspx?p=A&k1=%E5%85%AC%E5%AF%93%E5%A4%A7%E5%BB%88%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%9C%8D%E5%8B%99%E4%BA%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BE%A6%E6%B3%95&t=E1F1A1&TPage=1。
全國法規資料庫-中央法規，保全業法（2011）。2013年12月26日，取自
http://law.moj.gov.tw/Law/LawSearchResult.aspx?p=A&k1=%E4%BF%9D%E5%85%A8%E6%A5%AD%E6%B3%95&t=E1F1A1&TPage=1。
全國法規資料庫-中央法規，保全業法施行細則（2003）。2013年12月26日，取自
http://law.moj.gov.tw/Law/LawSearchResult.aspx?p=A&k1=%E4%BF%9D%E5%85%A8%E6%A5%AD%E6%B3%95&t=E1F1A1&TPage=1。
全國建築管理資訊系統入口網，公寓大廈-管理維護公司資料查詢（2013）。2013年12月27日，取自
http://cpabm.cpami.gov.tw/SearchPage.jsp?url=/search/bma/MMCSearch.jsp
維基百科，決策（2013）。2013年12月26日，取自
http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%86%B3%E7%AD%96
維基百科，品質（2013）。2013年12月23日，取自
http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%93%81%E8%B3%AA
漢語詞典，整合（2013）。2013年12月20日，取自
http://cidian.911cha.com/NDBqYw==.html
MBAlib網路智庫，忠誠度（2014）。2014年1月10日，取自
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6
MBAlib網路智庫，組織結構整合（2014）。2014年1月10日，取自http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%93%E6%9E%84%E6%95%B4%E5%90%88
MBAlib網路智庫，什麼是組織（2014）。2014年1月13日，取自http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%BB%84%E7%BB%87
MBAlib網路智庫，組織結構整合三原則（2014）。2014年1月13日，取自
http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%93%E6%9E%84%E6%95%B4%E5%90%88
MBAlib網路智庫，組織原則（2014）。2014年1月13日，取自
http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8E%9F%E5%88%99
MBAlib網路智庫，什麼是效度（2014），2014年3月22日，取自
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%95%88%E5%BA%A6
MBAlib網路智庫，什麼是建構效度及類型（2014）。2014年3月22日，取自
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%BB%BA%E6%9E%84%E6%95%88%E5%BA%A6
MBAlib網路智庫，聚合效度（2014）。2014年3月22日，取自
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%BB%BA%E6%9E%84%E6%95%88%E5%BA%A6
MBAlib網路智庫，區別效度（2014）。2014年3月22日，取自
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%BB%BA%E6%9E%84%E6%95%88%E5%BA%A6
MBAlib網路智庫，什麼是SEM模型（2014）。2014年3月22日，取自
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/SEM%E6%A8%A1%E5%9E%8B