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研究生:張孟珂
研究生(外文):Zhangmeng Ke
論文名稱:遊客對淡水紅毛城導覽解說重視度及滿意度之研究
論文名稱(外文):The Research of the consideration and the Satisfaction of the Tourists Regarding the Interpretation Service toward Fort San Domingo at Tamsui
指導教授:李汾陽李汾陽引用關係
指導教授(外文):Lee Fenyang
口試委員:張弘毅洪泉胡
口試委員(外文):Zhang HongyiHu Quan
口試日期:2014-05-08
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:觀光運輸學院碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:111
中文關鍵詞:淡水紅毛城導覽解說重視度滿意度
外文關鍵詞:Fort San Domingo a t Tamsuiinterpretationconsiderationsatisfaction
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本研究內容主要在瞭解遊客對淡水紅毛城導覽解說服務的重視度與滿意度特性。本研究採問卷方式進行調查,對象是觀覽淡水紅毛城且接受導覽解說的遊客,共發出問卷550份,回收問卷550份,有效問卷515份。資料分析採用敘述性統計分析、獨立樣本t 檢定、成對樣本t 檢定、單因子變異數分析、等統計方法。研究結果如下:
一、遊客之教育程度與年齡在重視度與滿意度上,均具有顯著差異;婚姻狀況在滿意度上,具有顯著差異。
二、利用成對樣本t檢定結果:其中「解說內容完整、有主題性、組織性」、「口齒清晰、談吐幽默」及「有耐心的回答提問」三項未符合遊客滿意度之項目,相關單位應加強改善。
三、經IPA分析得知,其中「視情況使用國、臺語解說」,遊客相當重視卻感到不滿意,是目前需加強改善的焦點項目;又「先引起遊客興趣,再導入正題」、「解說內容流暢易懂」、「語調豐富、音量和速度適當」四題項,已達遊客滿意之目標,應繼續保持。
This paper is a study of tourists’ consideration and satisfaction on interpretation service at Fort San Domingo in Tamsui District . Subjucts are tourists at Fort San Domingo.They were asked to fill out a questionnaire. The objective of this study is to comprehend the effect of tourists’ background on their consideration of Fort San Domingo in Tamsui District and satisfaction they would consider. Subjects were selected using convenience sampling, form which a total of 515 valid questionnaires were obtained . Data were analyzed using SPSS statistical software. The following statistical methods were applied: descriptive statistical analysis, reliability analysis,validity analysis,factor analysis, One-Way ANOVA, independent samples t-test,and Pearson Product-Moment Correlation. Results showed that:
1. In terms of personal background, educational level and age showed statistically significant differences in relation to consideration and satisfaction. Marital status showed statistically significant differences in relation to satisfaction.
2. Through t-test, the results showed that the following items needed to be improved,such as “comprehensive,thematic and organized content”, “clear articulation , have a sense of humor”, and “answer the questions patiently ”.
3. Through IPA analysis, the results revealed that the following items needed to be improved, such as “switching between Madarine and Taiwanese depends on the situation”. In addition, some items had already reached the goal of the tourists’ satisfaction and should be kept going, such as “The contents intrigue the audience first and gradually approach the topic”, “fluent and comprehensible content”and “varied tones and sound,appropriate speed ”.
第一章 緒論

第一節 研究背景與動機--------------------------------- 1
第二節 研究目的------------------------------------------ 2
第三節 研究內容------------------------------------------ 2
第四節 名詞界定------------------------------------------ 3
第五節 研究限制------------------------------------------ 4

第二章 文獻探討

第一節 淡水紅毛城相關研究--------------------------- 6
第二節 博物館的導覽解說教育------------------------ 15
第三節 滿意度之相關研究------------------------------ 27
第四節 重視-表現程度之分析IPA--------------------- 34

第三章 研究個案概述

第一節 淡水紅毛城成立背景 ------------------------- 37
第二節 淡水紅毛城之經營 ---------------------------- 40
第三節 淡水紅毛城之導覽解說----------------------- 45
一導覽解說現況------------------------------------------ 45
二導覽解說核心能力------------------------------------ 50
三導覽解說制度及導覽志工的培訓------------------ 54

第四章 研究方法與實施

第一節 研究方法----------------------------------------- 62
第二節 研究流程----------------------------------------- 67
第三節 研究架構與研究假設-------------------------- 69

第五章 結果與分析

第一節 重視度與滿意度之特性分析----------------- 70
第二節 重視度與滿意度之差異分析----------------- 72
第三節 重視度與滿意度之差異檢定----------------- 78
第四節 重視度與滿意度之相關性-------------------- 80
第五節 重視-表現程度之分析IPA-------------------- 82

第六章 結論與建議

第一節 結論----------------------------------------------- 87
第二節 建議----------------------------------------------- 94

參考文獻 -------------------------------------------------- 97

附錄

附錄一 遊客問卷----------------------------------------- 107
附錄二 導覽員年終總考核表-------------------------- 109
附錄三 導覽員平時總考核表-------------------------- 110
附錄四 導覽員每月工作內容表----------------------- 111


一、專書
(一)中文部分
李茂興譯(2001)。行銷策略。台北:弘智文化事業有限公司。
吳永華(2000)。台灣歷史紀念物。臺中:晨星出版社。
張明洵、林玥秀(1992) 。解說概論。花蓮:太魯閣國家公園管理處。
吳忠宏譯(2000)。21 世紀的解說趨勢:解說自然與文化的15 項指導原則。台北市:品度圖書出版社。
張瑋倫(2005)。顧客關係管理:理論與實務。臺北市:學貫行銷股份有限公司。
張譽騰(2003)。博物館大勢觀察。臺北市:五觀藝術管理 。
黃章展、李素馨、侯錦雄(1999)。遊憩需求與效益評估。台北:田園出版社。
(二)英文部份
Aiello, Czepiel and Larry J.Rosenberg(1976).Consumer Satisfaction:Toward an Integrative Framework. Proceedings of The Southern Marketing Association.
Alison Grinder & E. Sue McCoy(2006),The good guide:a sourcebook for interpreters, docents tour guides。(閻蕙群譯。如何培養優秀的導覽員:博物館與相關文化教育機構導覽人員養成手冊。臺北市:五觀藝術管理。)
Cunningham,M.K.(2004).The Interpreters training manual for museums. Washington DC:American Association of museums.
Czepiel J.A. (1974).Perspectives on Consumer Satisfaction. Chicago:AMA Conference Proceeding.
Falk, John H. & L.D. Dierking(1992 ). The Museum Experience. Washington DC:Whalesback.
Kolter,P.(2003).Marketing Management,11th ed . New Jersey:Prentice-Hall Inc.
Larry Beck & Ted T,Cable(1998). Interpretation for The 21st Century..New York: Sagamore Publishigng.
Sharpe, G. W. (1982a), An overview of interpretation, In G. W. Sharpe (Ed.) ,Interpreting the Environment (2nd ed.). New York: John Wiley and Sons,Inc..
Sharpe, G.W.(1982), An overview of interpretation. Interpreting the environmen. Washington: University of Washington.
Mayo E. & Jarvis L.(1990).The Psychology of Leisure Travel:Effective Marketing and Selling of Travel Services. Boston: CBI. (蔡麗伶譯,旅遊心理學,台北:揚智文化。)
O'Sullivan, R.L.(1991). Marketing for parks, recreation, and leisure. Andover: Venture Pub.

二、期刊論文
(一)中文部分
王明元、李明聰、徐慧嫻(2011)。感知價值、滿意度與忠誠度之研究一以高雄市打狗英國領事官邸餐廳為例。Journal of Commercial odernization,6(1),pp.73-92.
王筠喬(2012)。博物館的置入性行銷 紅城小舖珍藏淡水建築之美。博物.淡水,第二期,pp.72-79。
吳忠宏(2001)。解說在自然保育上的應用。自然保育季刊,36,pp.6-13。
吳忠宏(2001)。解說員認證制度之研議。台灣林業,27(5),pp.52-60。
吳佩修、朱斌妤(2001)。解說員影響民眾參觀博物館經驗之研究-以國立科學工藝博物館為例。科技博物,5(4),pp.65-81。
周秀蓉 (2008)。遊憩吸引力和遊憩體驗對顧客滿意度及重遊意願之影響-以六福村主題樂園為例。明新學報,34(2),pp.267-288。
林晏州、陳惠美、顏家芝(1998)。高雄都會公園遊客滿意度及相關因素之研究。戶外遊憩研究,11(4),pp.59-71。
林陽助、林秀貞、李宜致 (2007)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以大台北地區連鎖咖啡為例。顧客滿意學刊,3(2),pp.57-94。
凃榮宗、鄧意滿、劉昇雯(2009),服務品質對顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以基隆長榮桂冠酒店藍海灣會館為例。經營管理論叢,15(2),pp.17-37。
郭進財、黃朝嘉、孫美蓮 (2010)。嘉義地區民眾對美國職棒媒體轉播的滿意度與運動觀光意願之研究。嘉大體育健康休閒期刊,1(9),pp.13-24。
張秀珍(2011)。行動博物館上路-穿越時空、活化古蹟。博物.淡水,創刊號,pp.72-75。
張家銘(2001)。解說員最常面臨的考驗、困境與調適、化解之道。博物館學季刊,15(4),pp.101-115。
張淑青 (2008)。風浪板運動者之參與動機、休閒阻礙對遊憩體驗、滿意度與未來參與意願的影響。觀光休閒學報,14(2),pp.109-134。
唐連成(2011)。品味歷史縱深 預見未來願景。博物.淡水,創刊號,新北市立淡水古蹟博物館出版,pp.7 。
孫樹根、劉建麟、莊淑姿(2008)。民宿滿意度與重遊意願關聯性分析-以白河民宿遊客為例。台大農業推廣學報,24,pp.1-16。
陳玲芳(2011)。世界遺產申登,台灣不能缺席-金字招牌下的文化承諾。博物.淡水,創刊號,新北市立淡水古蹟博物館出版,pp.19。
陳寬裕 林士豐(2012)。博物館解說服務滿意度對紀念品購買意願的影響:衝動性特質的干擾效果。科技博物,16(1),pp.71-94。
陳進春 鄭百成 曾瑞譙。重視度表現值分析法在發展教師教學效能上的應用。 測驗統計年刊,16,pp.85-92。
黃有傑 張瑜娟(2012)。解說人員專業能力指標建立之研究。運動與遊憩研究,6(4),pp.77-92 。
黃文雄、劉怡君、吳忠宏(2008)。東台灣賞鯨事業服務品質之評估研究:遊客的觀點。高雄餐旅學報,10(1),pp.1-19。
曾詩馨、李明聰(2010)。古蹟旅遊之地方依附、休閒涉入與滿意度關係之研究-台南市安平古堡遊客為例。稻江學報,4(2),pp.198 -210。
黃俊夫( 1998)。淺談科學博物館之導覽解說技巧。科技博物,2(5),pp.87-92。
黃俊夫(2000)。環境因素對科工館觀眾參觀動線之影響。科技博物,4(2),pp.62-74。
黃勝裕(2013)。從博物館導覽志工培力實踐初探志工隊治理機制建構。科技博物,17(2)。
薛雅惠(2005)。遺產旅遊的發展與設計。社會科教育研究,(10), pp.43-71.葉凱莉、喬友慶(2000)。從管理機會方格看顧客滿意度-以百貨公司為例。企銀季刊,23(4),pp.67-86。
廖康吾(2011)。品味文化古蹟無障礙-淡水古蹟博物館的「無障礙」推展。博物.淡水,創刊號,pp.76-81。
廖康吾(2012)。淡古館與荷蘭館的另類邂逅-當紅毛城遇見荷蘭。博物.淡水,第二期,pp.80-83。
廖婉柔(2013)。應用IPA模式評估台北當代藝術館之服務品質。科技博物,17(1)。
鄭順璁(2001)。臺北市YMCA游泳池訓練班消費者行為之研究。國立體育學院論叢, 12(1),pp.175- 188。
劉元安、陳沛悌、張文娟、王淮真(2008)。旅客對導覽解說滿意度之研究 ─以國立故宮博物院為例。生物與休閒事業研究,6(2),pp.103-130。
劉泳倫、施昱伶(2009)。鹿港端午節慶活動吸引力、旅遊滿意度與重遊意願關係之研究。休閒展業管理學刊,2(1),pp.28-49。
顏上晴(1998)。導覽解說—點滴在心頭。科技博物,2(6),pp.108-112。
顏上晴(2002)。博物館到館參觀導引研究--以國立科學工藝博物館為例。科技博物, 6(3),pp.47-61。
羅元信(2007)。滬尾紅毛樓記-140年前未完成的紅毛城踏查。歷史月刊, 2(34),pp.10-12。
(二)西文部分
Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(30),pp.785-804.
Crompton, J. L., & Mackay, K. J.(1988).Users’perception of service quality in travel agencies: An investigation of customer perceptions, Journal of Travel Research, 30(4),pp.10-16.
Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. (2000). Assessing the effects of quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2),pp.193-218.
Driver, B. L., & Tocher, S. R. (1974). Toward a behavioral interpretation of recreational engagements with implications for planning. Elements of outdoor recreation planning,(pp.9-31).The University of Michigan Press.
Singh, Jagdip, (1991).Understanding the Structure on Consumer Satisfaction Evaluation of Service Delivery, Journal of the Academy of Marketing Science, (19), pp.223-234.
Hernon, P. N., Danuta, A. and Altman, E.,(1999).Service Quality and Customer Satisfaction: An Assessment and Future Direction. Journal of Academic Librarianship,25(1), pp. 9–17.
Martilla, J. A. and J. C. James (1977). Importance-performance Analysis. Journal of Marketing, 41 (1), pp.77-79.
Parker C., & Mathews, B. P. (2001). Marketing intelligence & planning. Bradford, 19(1),pp.38.
Tucci & Talaga.(2000), Service guarantees and customers evaluation of services, Jorunal of Services Marketing, 11(1),pp.10-18

三、專書論文及研討會論文
(一)中文部分
李毓中(2005)。從大航海時代談起:西班牙人在淡水(1627-1637)。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.7-20
吳忠宏(2000)。農業遊遊之解說與導覽。台灣農業遊遊策進會主辦,台灣農業遊遊學術研討會論文集,台南。
林會承(2005)。台灣的西式城堡。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.41-72
張嘉祥、林耀宗、陳拓男(2005)。紅毛城主樓與領事官邸結構探討。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.147-170
張寶釧(2005)。「從大手牽小手為紅毛城修復作歷史見證」紀錄活動-探古蹟活化的契機。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.201-215
黃菁(2005)。淡水古蹟園區自然生態環境的前世今生。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.127-135
黃瑞茂(2005)。一個以在地知識建構為基礎的文化資產行動經驗:淡水個案。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.189-200
楊仁江(2005)。淡水紅毛城修復中的發現。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.171-188
蔡明哲、陳克恭(2005)。淡水紅毛城劣化診斷與壁體損壞分析。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.137-146
薛琴(2005)。淡水紅毛城的修復。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.119-126
(二)西文部份
Giles Pickford(2005)。在淡水紅毛城編纂的第一部中英文字典。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.217-232
Sharpe,G.W.(1982). An overview of interpretation, in G. W. Sharpe (ed.) Interpreting the environment, (2nd ed.).
Horigome Kenji(2005)。淡水紅毛城和維多利亞磁磚。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.107-118
Walter Hellebrand(2005)。為獲利而奮鬥:17世紀荷蘭東印度公司的防禦工事及淡水安東尼歐堡。揭開紅毛城四百年歷史論文集,淡水紅毛城修復暨再利用國際學術研討會,pp.21-40

四、學位論文
王弘裕(2013)。國立海洋生物博物館遊客對導覽解說服務的滿意度與需求之研究。碩士論文,國立屏東教育大學體育學系研究所。
王昱捷(2010)。淡水古蹟園區情緒地圖與環境意象之探討。碩士論文,國立台北大學都市計畫研究所。
王淮真(2001) 。旅客對導覽解說滿意度之研究-以國立故宮博物院為例。碩士論文,私立中國文化大學觀光事業研究所。
王韻涵(2011)。古蹟博物館營運之發展研究-以淡水古蹟博物館為例。碩士論文,淡江大學歷史學系在職專班研究所。
杜殷瑢(2009)。臺南古蹟遊客旅遊動機、滿意度與認同度關係之研究。碩士論文,國立臺灣師範大學體育學系研究所。
杜薇(2005)。展示、導覽與人類生活想像—探國立臺灣史前文化博物館之導覽解說與文化想像。碩士論文,國立花蓮教育大學視覺藝術教育研究所。
吳麗玲(2000)。博物館導覽與觀眾涉入程度之研究-以達文西特展為例。碩士論文,台北市立師範學院視覺藝術研究所。
呂寶芳(2008)。高雄愛河愛之船遊客旅遊動機與滿意度之研究。碩士論文,國立高雄海洋科技大學漁業生產與管理研究所。
周志冠(2010)。台南市遊客觀光意象、滿意度與重遊意願關係之研究-以國定古蹟為例。碩士論文,立德大學休閒管理研究所。
林佩蒨(2008)。遊客對文化觀光的認知、導覽解說服務滿意度與重遊意願關係之研究—以鹿港地區為例。碩士論文,靜宜大學管理碩士在職專班。
周冠名(2007)。 博物館觀眾參觀體驗滿意度之研究-以台中自然科學博物館為例。碩士論文,大葉大學休閒事業管理學研究所。
林忠孝(2008)。 博物館之服務品質、遊客滿意度、忠誠度之影響研究-以國立海洋生物博物館為例。碩士論文,高雄師範大學人力與知識管理研究所。
林耀彰(2005)。遊客對國立台灣美術館導覽解說人員需求與付費意願之研究。碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理系研究所。
范欣宜(2007)。臺北市立動物園遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之關係研究。碩士論文,國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所。
郭明珠(2008)。生態觀光客旅遊動機、解說服務需求及解說服務滿意度之研究:以台南官田水雉復育區為例。碩士論文,國立嘉義大學農學院農學研究所。
陳冠霖(2009)。文化景觀之評價-以淡水古蹟園區為例。碩士論文,中國文化大學景觀學系研究所。
陳健宏(2008)。遊艇解說服務品質、滿意度與遊客行為關係之研究--以日月潭國家風景區為例。碩士論文,亞洲大學休閒與遊憩管理學系研究所。
陳媛(2008)。故宮‧導覽‧志工-從志工經驗反思故宮導覽願景。博士論文,國立台灣師範大學社會教育學系。
陳聖智(2008)。虛擬紅毛城:以保存為導向的數位化與虛擬化流程初探。博士論文,國立交通大學土木工程學系。
張正俅(2008)。博物館與文化產業的傳播分析—以淡水古蹟群為例。碩士論文,淡江大學大眾傳播研究所。
張勝添(2008)。古蹟再利用與文化創意產業之研究- 以淡水紅毛城為例。碩士論文,國立台灣體育大學體育研究所。
張几文(2008)。服務品質、滿意度與重遊意願之研究-以牛耳藝術渡假村為例。碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理研究所。
張寶釧(2008)。以淡水古蹟博物館經營做為地方發展觸媒之研究。碩士論文,中原大學文化資產研究所。
游雅婷(2007)。 解說者的地圖-淡水社區大學優質導覽課程操作經驗。碩士論文,淡江大學建築學系研究所。
陸地(2005)。遊客對國立自然科學博物館植物園導覽解說人員需求與付費意願之研究。碩士論文,朝陽科技大學休閒事業管理系研究所。
曾令全(2010)。 博物館導覽人員的導覽活動之研究:以國立臺灣史前文化博物館臺灣史前史廳為例。碩士論文,國立屏東教育大學教育學系研究所。
曾秋霜(2007)。導覽解說員在物質文化展示中的學習--以國立自然科學博物館「中國科學廳」為例。碩士論文,國立暨南國際大學成人與繼續教育研究所。
黃銘進(2009)。遊客對南瀛總爺藝文中心之導覽解說的重視度與滿意度之研究。碩士論文,南台科技大學休閒事業管理研究所。
童憶(2009)。西班牙殖民時期菲律賓防禦性建築「聖地牙哥堡」研究。碩士論文,臺北藝術大學建築與古蹟保存研究所。
廖明豊(2003)。東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究。碩士論文,南華大學旅遊事業管理研究所。
鄭美女(2003)。公立博物館解說人員專業能力指標的建構。碩士論文,國立高雄師範大學成人教育研究所。
薛彥青(2007)。澎湖海上花火節之觀光效益研究。碩士論文,國立臺灣師範大學體育學系在職進修研究所。
鍾智勇(2007)。森林遊樂區遊客滿意度之研究-以雙流國家森林遊樂區為例。碩士論文,國立屏東科技大學農企業管理研究所。
鍾靜怡(2009)。淡水鎮網站中旅遊目的地意象之探討。碩士論文,靜宜大學管理在職專班研究所。
蘇韋仁(2008)。消費社會中的觀光古蹟-淡水紅毛城再利用之經營管理為個案。碩士論文,開南大學觀光與餐飲旅館學系研究所。
顧郁珊(2005)。淡水古蹟園區經營管理策略之研究―以淡水紅毛城、前清淡水關稅務司官邸、滬尾砲台為例。碩士論文,國立臺北大學都市計劃研究所。

五、網路資料
(一)中文部分
文化資產個案導覽-淡水紅毛城 文化部文化資產局。檢閱日期102年9月28日,取自:http://www.boch.gov.tw
台灣世界遺產潛力點 文化部文化資產局。檢閱日期2013年5月8日,取自:http://twh.boch.gov.tw/TaiwanContent.action?id=8
中華民國博物館協會章程。檢閱日期2013年10月12日,取自:http://www.cam.org.tw
觀光統計圖表 交通部觀光局。檢閱日期2013年10月11日,取自:http://admin.taiwan.net.tw
新北市立淡水古蹟博物館。檢閱日期2013年9月28日。取自:http://www.tshs.tpc.gov.tw/
紅毛城簡介。台灣大百科。檢閱日期2013年9月28日,取自http://taiwanpedia.culture.tw/
(二)西文部分
導覽解說的定義。NAI 網站。檢閱日期102年10月11日,取自http://www.interpnet.com/




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1. 黃俊夫(2000)。環境因素對科工館觀眾參觀動線之影響。科技博物,4(2),pp.62-74。
2. 黃文雄、劉怡君、吳忠宏(2008)。東台灣賞鯨事業服務品質之評估研究:遊客的觀點。高雄餐旅學報,10(1),pp.1-19。
3. 黃俊夫( 1998)。淺談科學博物館之導覽解說技巧。科技博物,2(5),pp.87-92。
4. 黃有傑 張瑜娟(2012)。解說人員專業能力指標建立之研究。運動與遊憩研究,6(4),pp.77-92 。
5. 陳寬裕 林士豐(2012)。博物館解說服務滿意度對紀念品購買意願的影響:衝動性特質的干擾效果。科技博物,16(1),pp.71-94。
6. 孫樹根、劉建麟、莊淑姿(2008)。民宿滿意度與重遊意願關聯性分析-以白河民宿遊客為例。台大農業推廣學報,24,pp.1-16。
7. 張淑青 (2008)。風浪板運動者之參與動機、休閒阻礙對遊憩體驗、滿意度與未來參與意願的影響。觀光休閒學報,14(2),pp.109-134。
8. 凃榮宗、鄧意滿、劉昇雯(2009),服務品質對顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以基隆長榮桂冠酒店藍海灣會館為例。經營管理論叢,15(2),pp.17-37。
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