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研究生:郭航江
研究生(外文):Hang-Jiang Kuo
論文名稱:角色衝突、角色模糊與職業倦怠關係之研究─以合併改制後的高雄市政府水利局人員為例
論文名稱(外文):The Relationship of Role Conflict, Role Ambiguity, and Professional Burnout: the Example of Faculty of Restructuring Hydraulic Engineering Bureau, Greater Kaohsiung City Government
指導教授:李文智李文智引用關係
指導教授(外文):Wen-Chih Lee
口試委員:李文智蔡彥卿林建甫
口試委員(外文):Wen-Chih LeeYen-Ching TsaiJian-Fu Lin
口試日期:2014-04-26
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:財富與稅務管理系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:角色衝突角色模糊職業倦怠水利局
外文關鍵詞:Role ConflictRole AmbiguityProfessional BurnoutHydraulic Engineering Bureau
相關次數:
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由於水利局是高工作壓力的單位,故當工作壓力太大或角色衝突過度時,可能會對工作產生厭倦、不滿,雖然公家單位不會選擇離開,但可能產生想輪調單位、或是將公事簡化處理或以結案辦理的態度來應對。過去政府部門領域的文獻多在探討政策面、或員工的正向意義,角色模糊及角色衝突、職業倦怠等層面在政府部門領域中較少被探討,由於各縣市水利局人員流動率也頻繁,如何降低流動比率以留住人才,瞭解問題之所在,並提出具體建議,以有助於員工穩定工作,本研究旨在探討高雄市水利局人員角色模糊、角色衝突與職業倦怠相關之研究情形,本研究利用問卷調查,於2014年1月10日起於高雄市政府水利局及分處發放,供水利局員工填答,至2月28日結束,研究期間共有90位受訪者填答本問卷,共回收71份,未回收19份,無效問卷共4份,有效問卷回收67份,有效回收率74.44%,本研究先利用敘述性統計分析、相關分析、多元迴歸分析,研究結果:
一、水利局員工角色衝突各構面與角色模糊各構面部分有顯著相關。
二、水利局員工角色衝突各構面與職業倦怠各構面部分有顯著相關。
三、水利局員工角色模糊各構面與職業倦怠各構面有顯著相關。
四、水利局員工在角色衝突、角色模糊對職業倦怠具預測力。

Hydraulic Engineering Bureau is a unit full of high level of job stress. When the staff in this unit thought job stress or role ambiguity was too much, they might feel tired or dissatisfied. Although they did not resign, they probably wanted to work in other units or do their job as easily as possible. According to the former references, most of them were discussed about the policy and employee. However, few were discussed about role ambiguity, role conflict, and professional burnout. Because Hydraulic Engineering Bureau had a high turnover of staff in every county and city, it is a good way to retain the person with ability by decreasing the turnover rate and proposing the concrete suggestion. This study intended to explore role ambiguity, role conflict, and professional burnout in Hydraulic Engineering Bureau in Kaohsiung city. From January 10th to February 28th in 2014, it was conducted by survey and there were 90 participants selected in Hydraulic Engineering Bureau, Greater Kaohsiung City Government. 71 participants’ questionnaires were retrieved while 19 ones were not. 67 participants’ questionnaires were available while 4 ones were not. The rate of recovery is up to 74.44%. This study was conducted by descriptive statistics and analysis of correlation.

The results are as follows:
1. There is significant correlation between role conflict and role ambiguity in Hydraulic Engineering Bureau.
2. There is significant correlation between role conflict and professional burnout in Hydraulic Engineering Bureau.
3. There is significant correlation between role ambiguity and professional burnout in Hydraulic Engineering Bureau.
4. The staff in Hydraulic Engineering Bureau could perceive role conflict and role ambiguity.

目 錄
摘 要 I
Abstract II
目 錄 III
表 目 錄 IV
圖 目 錄 V
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻探討 4
第一節 角色衝突 4
第二節 角色模糊 9
第三節 職業倦怠 12
第參章 研究方法 18
第一節 研究架構 18
第二節 研究假設 20
第三節 研究變項定義與衡量 20
第四節 研究工具 24
第五節 資料分析方法 25
第肆章 實證研究結果 27
第一節 問卷信度分析 27
第二節 樣本結構分析 29
第三節 水利局員工角色衝突、角色模糊對職業倦怠之相關分析 30
第四節 各研究構面間之廻歸分析 33
第五節 研究假設驗證結果 45
第伍章 結論與建議 47
第一節 主要研究發現 47
第二節 管理意涵 49
第三節 未來研究建議 50
參考文獻 51
附錄:研究問卷 55



表 目 錄

表2-1角色衝突定義 5
表 2-2 角色模糊定義 10
表 2-3 職業倦怠定義 13
表 3-1 角色衝突衡量問卷題項 21
表 3-2 角色模糊衡量問卷題項 22
表 3-3 職業倦怠衡量問卷題項 23
表 4-1各構面的信度 28
表 4-2 樣本結構表 29
表 4-3 相關係數的強度大小與意義 30
表 4-4 水利局員工角色衝突、角色模糊之積差相關分析摘要表 31
表 4-5 水利局員工角色衝突、職業倦怠之積差相關分析摘要表 32
表 4-6 水利局員工角色模糊、職業倦怠之積差相關分析摘要表 33
表4-7 角色衝突與角色模糊之影響 34
表 4-8 角色衝突與內部模糊之影響 35
表 4-9 角色衝突與外部模糊之影響 36
表 4-10 角色衝突與職業倦怠之影響 37
表 4-11 角色衝突與情緒耗竭之影響 38
表 4-12 角色衝突與消極態度之影響 39
表 4-13 角色衝突與降低專業效能之影響 40
表 4-14 角色衝突與職業倦怠之影響 41
表 4-15 角色衝突與情緒耗竭之影響 42
表 4-16 角色模糊與消極態度之影響 43
表 4-17 角色模糊與降低專業效能之影響 44
表 4-18 角色衝突、角色模糊與職業倦怠之影響 45
表 4-19 研究假設驗證表 46







圖 目 錄

圖1-1 研究流程圖 3
圖 2-1 角色衝突之原因 7
圖 2-2 Kahn, Wolfe , Quinn, and Sneek (1964)之角色模糊的原因及分類11
圖 2-3 職業倦怠形成 15
圖 2-4 職業倦怠歷程模式 16
圖 3-1 研究架構圖 18
圖 3-2 研究架構路徑一 19
圖 3-3 研究架構路徑二 19
圖 3-4 研究架構路徑三 19
圖 3-5 研究架構路徑四. 19

一、中文部份:
1.王國揚 (2002)。角色衝突 、工作壓力與離職傾向關係之探討-以財政
部台灣 省中區國稅局為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
2.王瑞祺 (2001)。學校人事人員角色衝突之研究,國立政治大學公共行
政研究所碩士論文。
3.方世榮 (2001 )。「統計學導論」,台北:華泰文化。
4.朱柔若 (2000) 。社會研究方法 — 質化與量化取向。台北:揚智
5.邱皓政 (2006)。「量化研究與統計分析-SPSS 中文視窗版資料分析範例解析」(第三版),台北:五南圖書公司。
6.吳明隆 (2005)。SPSS統計應用學習實務:問卷分析與應用統計,台北:
知城數位科技。
7.吳統雄 (1985)。態度與行為研究的信度與效度:理論、反應、反省,民
意學 術專刊,47-66。
8.吳清山、林天佑 (2005)。組織承諾。教育研究月刊,136,159。
9.張春興 (1991)。現代心理學。台北市:東華。
10.陳淑芬 (2007)。建構空服員工作壓力、職業倦怠對身心健康狀況影響模
式。 碩士論文,國立嘉義大學管理學院碩士在職專班。
11.陳釗文(2005)。公立國民中學兼任行政職務教師角色衝突及因應學略之
硏究 :以臺中縣為例,台北市:私立銘傳大學教育硏究所 ..
12.梁東楠 (2004)。企業內部稽核人員角色衝突 與工作滿足及離職傾向之
相關性研究,私立銘傳大學管理研究所碩士在職專班碩士論文。

13.郭志純 (2003)。國民小學教師工作壓力、社會支持與職業倦怠之研究。
國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文。
14.黃良傑 (2007)。證券業資訊人員工作壓力與職業倦怠關係之研究,銘傳
大學管理研究所在職專班碩士論文。
15.崔來意(2000)。高科技公司女性專業人員工作-家庭衝突、工作倦怠
及離職意願關係之研究,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
16.曹翠蘭 (2006)。連江縣公務機關人員角色衝突 對組織認同與服務品
質之影 響。銘傳大學公共事務學系碩士在職專班碩士論文。
17.楊清雄 (2003)。高雄地區大學校院專任行政人員休閒參與及職業倦怠關
係之研究,國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
18.廖玲珠 (2004)。內部積核人角色壓力與其工作滿足暨內部稽核工作
品質之研究,國立政治大學會計研究所碩士論文。
19.蘇緯智(2004)。角色衝突、角色模糊、工作滿足與工作績效關係之
研究- 以南山、國泰、安泰壽險公司業務人員為例,萬能科技大學經營
管理研究所碩士論文。
二、英文部份:
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Thorsons Publishers Limited.
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4. Brief, A. P., Schrler, R. S. and Van Sell, M. (1981).Managing Job Stress. Boston: Little, Brown and Company.
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6. Freudenberger,H.J.(1974).Staff burnout.Journal of Social Issues,30, 159-164。
7. Gaines, J.and Jermier, J. M. (1983). Emotional Exhaustion in a High Stress Organization. Academy of Management Journal, 26 (4): 567-586.
8. Kahn, R. L., Wolfe, D. M., Quinn, R. P. and Sneek, J. D.(1964).Organization Stress: Studies in Role Conflict and Ambiguity, Wiley, New York.
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10. Jex, S. M.(1998) ,Stress and Job Performance : Theory, Research, and Implications for Managerial Practice. Thousand Oaks, Calif.:Sage Publications.
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13. Pines,A and Aronson,E.(1981). Burnout: From Tedium to Personal Growth . New York: Free Press.
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16. Robbins, S.P. (1993). Organizational Behavior. New Jersey: Prentice-Hall Inc.
17. Silver, P. F.(1983). Educational Administration: Theoretical Perspectives on Practice and Research. New York: Harper & Row publisher.
18. Stryker, S.and Macke, A. S. (1978). Status inconsistency and role conflict. Annual Reviewof Sociology, 4, 57-90.
19. Short, P. M., and Johnson, P. E. (1994). Exploring the Links Among Teacher Empowerment Leader Power and Conflict. The Pennsylvania State University, University of Alabama.
20. Wharton, A.S., and Erickson, R.J. (1993), Managing emotions on the job and at home: Understanding the consequences of multiple emotional roles, Academy of Management Review, 18(3), pp. 457-486.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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