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研究生:廖雅倩
研究生(外文):Liao Ya-Chien
論文名稱:探討教師族群評選銀行之關鍵因素
論文名稱(外文):A Study on the Key Factors for Teachers to Choose Banks
指導教授:陳恒毅陳恒毅引用關係
指導教授(外文):Chen Heng-Yi
口試委員:陳宗輝王信智陳恒毅
口試委員(外文):Chen Tsung-HuiWang Shen-TsuChen Heng-Yi
口試日期:2014-06-03
學位類別:碩士
校院名稱:高苑科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:銀行社會交換理論德爾菲法層級分析法
外文關鍵詞:bankSocial Exchange TheoryDelphi MethodAnalytical Hierarchy Process
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本研究以社會交換理論為觀點,探討教師族群評選銀行之關鍵因素為何?本研究透過相關文獻探討彙整,並透過德爾菲法、層級分析法來了解教師選擇銀行的考量因素,並透過文獻探討與專家意見彙整出教師評選銀行考量的關鍵因素。本研究採用問卷調查,針對高雄市教師為範疇。問卷共發放35份,回收35份,無效問卷0份,有效率達100%。研究結果顯示,在內部行銷、組織變革、服務品質三構面中,教師族群評選銀行之關鍵因素,以服務品質為最具關鍵之影響構面,組織變革構面次之。評估關鍵因素下的準則共有九項,前四大主要關鍵的評估準則分別是顧客關懷、員工權益、教育訓練及實體形象。較不具關鍵影響的評估準則為組織支持和組織效益。
The purpose of this study, based on Social Exchange Theory, is to analyze the key factors for teachers to choose banks. It adopts the literature review, a compilation of expert opinions, Delphi Method and Analytical Hierarchy Process to understand the key factors for teachers to choose banks. This study, of which the objects are teachers of Kaohsiung City, uses the questionnaire method. A total of thirty-five questionnaires were sent out ,and all the questionnaires were returned without invalid ones. The validity rate is 100%. The results of this study indicate that among the three key factors for teachers to choose banks, Internal Marketing, Organizational Change, and Quality of Service, Quality of Sevice is the most influential, and the next is Organizational Change. Under the three key factores, there are nine appraisal standards. The first four main ones are Customer Care, Employee Benefit, Educational Training, and Entity Image. The least influential appraisal stnadards are Organizational Support and Organization Effectiveness.
摘要 ───── I
Abstract ───── II
誌謝辭 ───── III
目錄 ───── IV
圖目錄 ───── VI
表目錄 ───── VII
第一章 緒論 ───── 1
第一節 研究背景 ───── 1
第二節 研究動機 ───── 3
第三節 研究目的 ───── 5
第二章 文獻探討 ───── 6
第一節 社會交換理論 ───── 6
第二節 主層面之評估準則文獻的探討 ───── 10
第三節 主層面構面下指標準則建構理論意涵 ───── 14
第三章 研究方法 ───── 20
第一節 研究架構 ───── 20
第二節 研究流程與步驟 ───── 21
第三節 德爾菲法 ───── 22
第四節 層級分析法 ───── 31
第四章 研究結果與分析 ───── 37
第一節 層級分析問卷結果資料分析 ───── 37
第二節 教師族群評選銀行之關鍵因素準則為主層面下的權重值 ───── 39
第三節 教師族群評選銀行之各主要層面下其評估指標的權重值 ───── 41
第五章 研究結論與建議 ───── 47
第一節 研究結果 ───── 47
第二節 研究結論 ───── 49
第三節 研究建議 ───── 50
參考文獻 ───── 52
附錄一 預試問卷 ───── 58
附錄二 正式問卷 ───── 60


中文部分
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