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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳錫欽
研究生(外文):CHEN, HIS-CHIN
論文名稱:利用資料探勘技術探討服務品質對捐血意願之影響-以台灣中部地區為例
論文名稱(外文):The effect of Service Quality toward Blood Donors’ Willingness by Using Data Mining Techniques: A Case Study of Central Taiwan
指導教授:詹勳生詹勳生引用關係
指導教授(外文):JHAN, SYUN-SHENG
口試委員:伍朝欽鄭育欣
口試委員(外文):WU, CHAO-CHINCHENG, YU-HSIN
口試日期:2014-07-10
學位類別:碩士
校院名稱:嶺東科技大學
系所名稱:資訊科技應用研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:資料探勘關聯式法則服務滿意度捐血
外文關鍵詞:Data MiningAssociation RulesService SatisfactionGive Blood
相關次數:
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自1974至2014年間,台灣地區無時無刻地推廣無償捐血,讓社會大眾有著捐血救人的思維。近年由於科技日新月異,微創手術的進步使得醫療單位對於血液需求逐漸減緩,但這使得大眾誤以為血液的需求是減少的,進而影響捐血意願,產生血液來源的危機。今為維持醫療用血供需平衡及穩定的血源募集,瞭解捐血事業單位之服務滿意度是否影響捐血意願,已是一個重要的課題。
本研究主要針對台灣中部地區捐血者對捐血事業單位的服務滿意度調查,並探討各年齡層捐血者因服務優劣是否影響捐血意願。結果發現年齡層在「青年期(17-30歲)」和「中年期(31-50歲)」與「服務體驗」、「服務滿意度」、「捐血地點(場所)」等三大構面有緊密之關聯性。此外,本研究亦分別利用因素分析、效度分析、變異數、回歸分析、關聯式法則及決策樹等方式,探討其中潛在的資訊,以利捐血事業單位能更有效率的鼓勵民眾捐血,開拓血源。

Blood donation has been highly promoted during 1974 to 2014 in Taiwan, which aroused positive thinking of the public toward blood donation. In recent years, people in Taiwan started to be unwilling to denote blood because they misunderstood that the blood demand should have been reduced due to technology development and the improvement of invasive surgery. Such misconception may result in a crisis of blood sources. Therefore, in order to maintain the balance between blood supply and demand for medical, it is important to explore the issue of service satisfaction toward blood donators’ willingness.
This study aimed to investigate the service satisfaction of blood donators toward blood centers in central Taiwan. This study also explored whether the willingness of donors with different ages would be affected by the service quality of blood centers. The results showed that two age levels (adolescence: from 17 to 30 years old and middle age: from 31 to 50 years old), service experience, and service satisfaction were relatively correlated. In addition, with the uses of Factor Analysis, Validity Analysis, Analysis of Variance (ANOVA), Regression Analysis, Association Rules (AR) and Decision Tree, the potential of factors to booster blood donation and improve blood institutions were explored with the hope to encourage people to donate blood in the future.

摘 要 i
ABSTRACT ii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍與限制 5
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 醫療財團法人台灣血液基金會概況 7
第二節 服務品質的定義 10
第三節 服務品質的特性 11
第四節 資料探勘 11
第五節 資料探勘相關研究 20
第三章 研究方法 22
第一節 研究架構 22
第二節 分析工具 23
第三節 問卷設計 27
第四節 抽樣設計 29
第四章 實證分析與結果討論 30
第一節 樣本評估 30
第二節 關聯規則分析 45
第三節 決策樹分析 48
第四節 小結 50
第五章 結論與建議 51
第一節 結論 51
第二節 研究限制與後續建議 52
參考文獻 54
附 錄 58
● 中文參考文獻
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