(3.230.76.48) 您好!臺灣時間:2021/04/13 14:52
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:陳怡菁
研究生(外文):Yi-Ching Chen
論文名稱:直銷商對多特瑞公司獎酬制度滿意度與屬性類別認知之研究-Kano模式之應用
論文名稱(外文):A Case Study of Direct Sellers’ Cognitions for Satisfaction and Attributes of DōTERRA Reward System-Application of Kano’s Model
指導教授:陳君杰陳君杰引用關係
指導教授(外文):June-Jye Chen
口試委員:陳欣得方寧
口試委員(外文):Hsin-der ChenNing Fang
口試日期:2013-12-20
學位類別:碩士
校院名稱:嶺東科技大學
系所名稱:行銷與流通管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:53
中文關鍵詞:獎酬制度Kano二維品質模式
外文關鍵詞:Reward systemKano’s modle
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:677
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:16
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
本研究利用Kano 二維品質模式設計問卷,針對多特瑞公司直銷商進行調查,以了解直銷商對多特瑞公司獎酬制度滿意度與獎酬制度屬性類別之認知。研究發現,多特瑞直銷商對公司之財務與非財務獎酬制度均感到滿意。而在次數排名第一之獎酬制度品質要素歸類結果中,所有獎酬制度要素皆被歸類於一維品質,無任何一項被歸類於其他品質。在次數排名第二之品質要素歸類中,有兩項被歸類於魅力品質,五項被歸類於當然品質,一項被歸類於既是魅力品質(或當然品質,因為次數相同),兩項被歸類於無差異品質,可見大部分的獎酬制度品質要素皆具有二維品質之特性。此外,直銷商在不同人口統計變數下對獎酬制度品質要素歸類的看法有部份顯著性的差異;本研究另計算各獎酬制度品質要素改善指標,並以改善模式區域圖表示,也提出對於多特瑞獎酬制度改善實施先後順序之建議。
This study applied Kano model for questionnaires to comprehend the direct sellers’ cognitions for satisfaction and attributes of dōTERRA reward system. The results show that dōTERRA direct sellers are both satisfied with financial and non-financial reward system. In the first ranking place of the classified result of reward system quality items, all of items are classified as one-dimensional quality, none of them are classified as other quality. In the second ranking place, 2 items are classified as attractive quality,5 items are as must-be quality, 1 item is as attractive quality (or must-be quality,since the same ranking place), 2 items are as indifferent quality. It can be seen that most of them are with two dimensional quality characteristics. Furthermore, direct sellers’ opinions of reward system quality items section significantly different in relation to different demographic variables. This study also shows the improvement index of various reward system quality items in a quality improvement model graph, and provides the suggestions of the priority of operating strategies for dōTERRA reward system.


中文摘要 I
Abstract II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究內容 2
第三節 研究方法 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻回顧 5
第一節 直銷之獎酬制度 5
第二節 美商多特瑞(dōTERRA)公司簡介與獎酬制度 10
第三節 Kano 二維品質 21
第四節 本章小節 26
第三章 研究方法 27
第一節 問卷設計 27
第二節 資料處理與統計分析方法 28
第四章 調查結果分析 30
第一節 正式調查實施、樣本資料與信度分析 30
第二節 滿意度分析 33
第三節 Kano二維品質之歸類 34
第四節 不同人口統計變數之差異分析 36
第五節 品質改善指標 42
第五章 結論與建議 45
第一節 結論與建議 45
第二節 研究限制與後續研究方向 46
參考文獻 48
中文文獻 48
英文文獻 49
附錄 問卷 51


中文文獻
1. 美商多特瑞dōTERRA有限公司
2. 戴嬡坪、張克傑、洪嘉駿、黃雅盈、黃世廷、陳聖元(1998),多層次傳銷激勵制度之比較-以安麗、雙鶴及泰瑞為例,中華直銷管理學會第四屆直銷學術研討會論文集,頁263-291。
3. 杜鵬、徐偉宣(2005),直銷商激勵機制分析,中華直銷管理學會第十屆學術研討會論文集,頁107-118。
4. 譚地洲(2006),MBA必讀人力資源管理:企業競爭是人的競爭,華立文化。
5. 譚啟平(1992),薪資管理實務,中興管理顧問公司。
6. 李桂春、王國安、李瑞敏(2002),多層次傳銷公司獎金制度之模擬分析,中華直銷管理學會第七屆學術研討會論文集,頁126-154。
7. 李桂春、王國安、李瑞敏(2003),多層次傳銷之雙向制獎金制度分析,中華直銷管理學會第八屆學術研討會論文集,頁283-306。
8. 李友錚(2005),作業管理-創造競爭優勢,前程文化。
9. 李月如(2006),我國壽險公司展業制度之探討,朝陽科技大學保險金融管理研究所碩士論文。
10. 劉誠浩(2009),碼頭裝卸公司激勵制度、工作滿足與離職傾向之關係研究,國立臺灣海洋大學運輸與航海科學系碩士論文。
11. 林威宇(2000),醫院醫療事務部門實施績效獎金制度前後,對其員工認知、態度及滿意改變之相關研究,臺灣大學醫療機構管理研究所碩士論文。
12. 林文鑫(2000),薪酬制度、組織氣候對工作績效影響之研究—以傳統紡織企業為例,大葉大學工業工程碩士論文。
13. 羅麗珠(2005),獎酬設計對直銷商工作動機之研究-以階梯數位科技公司為例,中原大學企業管理研究所碩士論文。
14. 何永福、楊國安(1995),人力資源策略管理,三民書局。
15. 行政院公平委員會網站-中華民國100年-多層次傳銷事業營運發展狀況線上查報結果報告。
16. 黃珠金(2012),領導型態、激勵制度、工作滿意度及工作績效之關係-以空軍某基地後勤人員為例,南華大學企業管理系管理科學碩士論文。
17. 錢慶文(1998),醫事人員獎勵金制度設計,中央醫管顧問有限公司。
18. 江孟儒(2009),激勵制度、工作滿意度與離職傾向之關聯性研究-以台灣地區人壽保險機構為例,國立東華大學國際企業研究所。
19. 邱海智(2010),應用KANO二維品質模式探討國軍油料庫物流配送服務品質,淡江大學企業管理碩士論文。
20. 蕭玫玲(2009),獎金薪酬制度對員工工作績效影響之研究-以臺北市殯葬管理處為例,淡江大學會計學系碩士在職專班碩士論文。
21. 徐聯恩、劉彥伯(1996),專業組織激勵制度之研究,管理科學學報,13卷1 期,頁131-151。
22. 孫德修(1999),從人才到人財-人力資源管理實戰手冊,財團法人中衛發展中心。
23. 陳得發、 施正雄、 孫治民(2000),傳銷商獎金制度之探討-針對美國、日本、本土公司比較-以如新、妮芙露、偉新公司為例,中華直銷管理學會第五屆學術研討會論文集,頁49-81。
24. 陳君杰(2010),國際知名傳銷公司獎金制度之比較研究-以永久、如新公司為例,第十四屆直銷學術研會論文集,頁107-118。
25. 陳君杰、陳昱璇(2011)美商怡富斯公司獎金制度之解析,第十六屆直銷學術研會論文集。
26. 陳曉暄(2010),主管領導風格與激勵制度對員工工作滿意之影響,淡江大學國際貿易學系國際企業學碩士論文。
27. 鄭素鈴(2000),文化特徵、獎酬制度及其成效關係之研究─以台灣地區美商、日商、台商企業行銷部門為例,淡江大學會計學碩士論文。
28. 朱炫璉、許郁青(2007),獎酬制度與經營績效之關係:以某3C零售業者為個案公司,當代會計,8卷1期,頁35-50。
29. 卓庭鈺(2003),多層次傳銷事業獎勵計劃之研究,淡江大學會計碩士論文。
30. 狩野紀昭、瀨樂信彥、高橋文夫、新一著(1984)論文名稱,品質管制月刊,第二十一卷第五期,頁33-41。
31. 蔡佩珊(2008),直銷業的獎酬制度、直銷商的人格特質之配適與工作滿足的關聯性研究,淡江大學會計學碩士論文。
32. 游智欣(2007),薪資制度對員工績效影響,國立台灣大學管理學院會計研究所碩士論文。
33. 楊錦洲(1993),二維品質模式在服務品質上之應用,品質管制月刊,第二十九卷第五期,頁27-33。
34. 吳美連、林俊毅(1997),人力資源管理:理論與實務,智勝文化事業公司。
35. 吳明隆(2007),SPSS統計應用學習實務:問卷分析與應用統計(深究經典版),加樺國際。
36. 王文偉(2007),業務人員薪資設計與影響因素之研究 -以儀器產業為例,銘傳大學管理碩士論文。

英文文獻
1. Abrant, R., & Smythe, M.R. (1989). A Survey of Sales Incentive Programs.Industrial Marketing Management, Vol. 18: pp.209-214.
2. Balkin, D. B., & Gomez-Mejia, L. R. (1987). Toward a contingency theory of Compensation strategy. Strategic Management Journal, 8: 169-182.
3. Berger, C., Blauth, R., Boger D, Bolster, C., Burchill, G., DuMouchel, W., Pouliot, F., Richter, R., Rubinoff, A., Shen, D.,Timko, M., and Walden, D.,(1993). “Kano’s Methods for Understanding Customer-Defined Quality,” Center for Quality Management Journal, Vol. 2,No.4, pp. 3-35.
4. Bonner, S. E., R. Hastie, G. B. Sprinkle, and S. M. Young. (2000). A review of the effects of financial incentives on performance in laboratory tasks: Implications for management accounting. Journal of Management Accounting Research 12:19-64.
5. Cupach William R James M.Carson(2002).The Influence of Compensation on Product Recommendations Made by Insurance Agents. Journal of Business Ethics.
6. Gomez-Mejia, L. R., & Balkin, D. B(1992). Compensation, Organization Strategy,and Firm Performance, Ohio: South-Western Publishing Co.
7. Greenberg, J. and Liebman M.(1990). Incentives:The Missing in Strategic Performance, The Journal of Business Strategy, 11(4), 8-11.
8. Gul Bayraktaroglu and Ozge Ozgen(2008). “Integrating the Kano model, AHP and planning matrix QFD application in library services,” Library Management, Vol.29,No4/5,pp. 327-351.
9. Hastings, B., J. Kiely and T. Watkins (1988). Sales Force Motivation Using Travel Incentives: Some Empirical Evidence, Journal of Personal Selling & Sales Management, August, pp.43-51.
10. Hughes, Robert J. & Kapoor, Jack. R.(1989). Business, Houngton Mifflin Company.
11. Johnston, M., Boles J., & Hair, J. (1987). Motivation and Supervision of the Sales Force. Working Paper, No.87-3. Department of Marketing, Louisiana States University.
12. Kano, N, N, Seraku, F. Takahashi & S. Tsuji(1984). Attractive quality and meust-be quality, Journal of Japanese Society for Quality Control, Vol. 14,No. 2(in Japanese),pp.39-48.
13. Kurt Matzler and Hans H. Hinterhuber (1998). How to make product development projects more successful by integrating Kano’s model of customer satisfaction into quality function deployment, Technovation, Vol.18, No.1, pp.25-38.
14. Mahoney, T. A. (1989). “Multiple pay contingencies: Strategic design of compensation,” Human Resource Managerment Review, Vol. 28, No. 3, pp. 337-347.
15. Milkovich & Newman (1993). Compensation, Richard D. Irwin, Inc, USA.
16. Milkovich, G. T. & Newman, J. M., (1990). Compensation, Boston: Homewood, II.
17. Robbins, Stephen P. (1982). Personnel: The Management of Human Resource. Prentice-Hall Inc.
18. Roussel, P. (1996). Remuneration, motivation satisfaction at travail. Paris, FR: Economica.
19. Schvaneveldt et. al.(1991). "Consumer Evaluation Perspectives of Service Quality : Evaluation Factors and Two-Way Model of Quality, " Total Quality Management, Vol. 2, No.2, pp. 149-161.
20. Urbanski, A. (1986). Incentives Get Specific. Sales and Marketing Management.Apr: pp.98-102.
21. Waldrop, H. A.(1987). The Rewards of Noncash Incentives. Sales and Marketing Management. Apr: pp.110-112

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔