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研究生:吳健弘
論文名稱:便利商店電子商務之關鍵成功因素-以H便利商店為例
論文名稱(外文):The Key Success factors of convenient store executing E-commerce-A case study of H convenient store
指導教授:李易諭李易諭引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:關鍵成功因素便利商店服務創新電子商務
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關鍵成功因素指的是一家企業在一個產業中賴以生存或是藉之得以成長的因素,達成這些關鍵成功因素的廠商相對其他廠商來說,在此產業中的生存及成長的機會是較大的;而本篇論文探討的角度,是探討便利商店廠商在執行電子商務相關的服務創新時,其關鍵成功因素為何,包含哪些因素的服務創新才能夠真正的創造出企業的績效,因為在日新月異的時代裡,資源相對有限,競爭相對激烈,如何找出最有效率的方法來進行創新的動作對每一家廠商來說,都是必須要做的,透過找到執行此事項的關鍵成功因素,廠商得以將資源挹注在最有價值的地方,進而產生最強的競爭力,創造最大的價值。
本篇個案採取的是個案研究法,藉由深入訪談、資料整理,來研究個案公司過去在執行電子商務相關的服務創新的具體作法,來整理出這些他過去成功的經驗,歸納出相關的關鍵成功因素,希望整理具體相關服務創新的發展經驗,來找出這個產業執行相關事務必須注意的事項及最有可能達成成功的要件,並奠基在這些要件上做發想,在而後給予相對應的建議。
而本篇論文也發現了三個主要的問題,分別是:財務基礎相對不夠穩固、沒有技術的外援、店面數量相對落後,這三個主要的問題,導致它目前在電子商務相關服務創新的業務上,仍然還有進步的空間。對此,本篇論文也提出了三個相對應的解決方法,分別是:進行公開發行、跟擁有技術的相關廠商進行策略聯盟、短期增加坪效、長期增加經營範疇等,希望透過此三個建議,讓個案公司能夠在短期之間,可以縮短與競爭對手的差距,而在長期,可以超越對手,晉升為台灣數一數二的便利商店電子商務相關的服務創新業者。

第壹章 緒論 5
第一節 研究背景與動機 5
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 6
第四節 論文架構 8
第貳章 文獻探討 9
第一節 便利商店 9
第二節 電子商務 21
第三節 服務與服務創新 26
第四節 服務創新與績效的關係 31
第五節 關鍵成功因素 32
第參章 研究方法 47
第一節 研究架構 47
第二節 研究方法 49
第三節 訪談設計 50
第肆章 外部環境分析 52
第一節 總體經濟狀況分析 52
第二節 產業狀況分析 53
第伍章 個案分析 70
第一節 個案公司介紹 71
第二節 H公司之服務創新 81
第三節 關鍵成功因素之檢視 87
第陸章 結論與建議 94
第一節 研究結論 94
第二節 研究建議 95
第三節 研究限制與未來研究建議 96

中文部分(以姓氏筆劃排序)
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