本研究探討公部門清潔隊員工作特質，以及性別對於清潔隊員在工作職務分配和勞動過程的影響。研究者使用田野觀察和深度訪談進行資料蒐集，並以新北市樹林區的清潔隊中垃圾清運班、資源回收班和掃路工作三項職務者為觀察對象，分析著重於清潔隊員工作的性別職務隔離、勞動過程中表現出的技術與情緒勞動。主要研究發現與貢獻如下：（一）本研究指出清潔隊中存在著性別職務隔離現象，而形成職務隔離的原因除了性別，工作方式、工作可替代性與工作影響程度等三項因素也是形成職務隔離的原因；（二）清潔隊員工作環境處於開放式空間，且工作的進行主要是受到時間壓力的限制，因此清潔隊員執行工作所需之技術特質與所產生的勞動經驗，和傳統上在工廠工作的工人所處的工作環境及以提高生產產品數量為目的的勞動有所不同。本研究對於清潔隊工作技術與勞動的討論，突破了傳統勞動理論中對於「技術」的定義與想像；（三）本研究發現在清潔隊中職務比性別更會影響情緒勞動付出的多寡，雖然女性助手比男性司機需要付出更多情緒勞動，但是男性司機卻可以透過性別特質，幫助女性助手情緒勞動中不足之處。本研究的貢獻在於增加性別與勞動社會學討論的多元性，且可成為未來清潔隊相關工作社會學研究的基礎。

This study explores the job characteristics of the janitorial service workers in the public sector and the gender influence on job distribution and the labor process therein. Participant observation and in-depth interviews were utilized for collecting data from those who worked in the Garbage Collecting Unit, the Resource Recycling Unit, and the Road Cleaning Unit of the Shu-Lin District Cleaning Team in New Taipei City. The major findings of this study are listed as follows: (1) The study illuminates the phenomenon of gendered occupational segregation among janitorial service workers. The study further finds that occupational segregation is not only shaped by gender but also by methods used for completing the tasks, substitutability of the individual who performs the job, and the degree in which the job may affect the overall outcome of the work unit. (2) The janitorial service workers work in an open space, and the pressure of work comes mainly from the time allocated to complete the tasks. The work environment as well as skills required for and the labor experiences generated from work are thus different from the traditional industrial workers working in factories whose goal is mainly to maximize the production output. The discussion in this study on skills and labor entailed in janitorial service work expands the horizon of traditional labor theories on the conceptualization and definition of "skill." (3) The study shows that job category is more important than gender in affecting the input of emotional labor in the janitorial service work. Female assistants are required to put in more emotional labor than male truck drivers, and male truck drivers can supplement the female workers' emotional labors by exercising the masculine characteristics. The results of this study may not only contribute to gender and labor studies by enriching the discussion on gender and work as well as the concept of skill, but also provide an importance foundation for future research on janitorial service work.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機：從自己的生命故事談起 1
第二節　研究對象及範圍：我們所熟知的清潔隊 3
一、 清潔隊的歷史沿革、相關法規與組織變革 3
二、 清潔隊人力現況 10
三、 清潔隊工作現況 12
第三節 小結 17
第二章　文獻回顧：凝聚問題意識 19
第一節 性別與勞動 19
一、 性別角色 19
二、 工作性別標籤化 20
三、 性別職業隔離 21
第二節 勞動與勞動過程 23
一、 技術的社會建構 23
二、 Hochschild的情緒勞動 25
第三節 公部門的勞動 26
第四節　小結 29
第三章　研究方法 30
第一節 研究取向 30
第二節　田野描述 30
第三節　概念界定與抽樣 35
三、 概念界定 35
四、 研究對象 38
第四節　研究方法 39
一、 參與觀察 39
二、 深入訪談 40
第五節　研究倫理 42
一、 研究者與受訪者的關係 42
二、 研究對受訪者產生的影響 42
三、 資料蒐集與撰寫 43
第四章　受訪者勞動紀事與理論的初步對話 44
第一節 司機 44
一、 檳榔伯－司機經驗豐富 44
二、 回收哥－一個班合作的重要性 47
第二節　助手 49
一、 ＣＣ姨－輔助的垃圾清運助手 49
二、 小Ｊ姐－年輕的勞動者 50
第三節　掃路人員 51
一、 美美姨：從隊部人員到現場人員 52
第五章　清潔隊工作的性別化 54
第一節　職業路徑的性別差異 54
一、 進入清潔隊的管道：誰會推薦清潔隊工作？ 54
二、 從事清潔隊的原因：這份工作的重要性是什麼？ 55
三、 清潔隊中的性別職務隔離 57
四、 受訪者的職務軌跡 58
第二節 「溫和」與「拼火」的工作 61
一、 工作方式：個人作業vs. 團體合作 61
二、 時間運用：彈性安排 vs. 配合他人 67
第三節 男司機與女助手 69
一、 為什麼是男司機？ 69
二、 精神與體力的PK戰 71
三、 誰聽誰的？ 72
第四節 相同職務的性別差異 74
一、 清運班中不同性別的合作關係 74
二、 男性掃路人員 vs. 女性掃路人員 77
第五節 小結 79
第六章　清潔隊員勞動過程 81
第一節　清潔隊員勞動過程中的技術 81
一、 清潔隊員的感覺：無技術 81
二、 研究者的觀察：有技術 81
三、 技術的重新定義 85
第二節　工作自主性 87
一、 如何成為好的清潔隊員？ 87
二、 工作自主性 90
第七章　勞工到服務業 100
第一節 清潔隊是一種服務業？ 100
一、 垃圾不落地實行帶來的影響 100
二、 勞工到服務業 101
第二節　清潔隊員的情緒勞動 102
一、 正向情緒表達與經驗 103
二、 負向情緒壓抑：沉默以對 104
第三節　職務、性別與情緒勞動 107
一、 職務與情緒勞動 107
二、 性別與情緒勞動 109
第四節　小結 111
第八章　結論 112
第一節 研究發現 112
一、 清潔隊工作特質的性別化 112
二、 清潔隊員勞動過程 113
第二節 綜合討論 119
第三節 研究限制與未來研究方向 121
一、 研究限制 121
二、 未來研究方向 122
第四節 研究者反思 123
附錄一：各項環保機關人力概況（99年6月底） 125
附錄二：各項環保機關人力概況（100年6月底） 126
附錄三：各項環保機關人力概況（102年6月底） 127
附錄四：廢棄物清理人員概況（99年6月底） 128
附錄五：廢棄物清理人員概況（100年6月底） 129
附錄六：廢棄物清理人員概況（102年6月底） 130
附錄七：清潔隊業務一覽表 131
附錄八：清潔人員工作標準作業程序手冊（節錄） 132
附錄九：勞工安全衛生管理守則（張貼在車庫管理室） 135
附錄十：訪談大綱 136
參考文獻 139

中文
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