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研究生:周婉婷
研究生(外文):Chou, Wan Ting
論文名稱:老人福利機構之重要智慧資本與管理制度之個案研究
論文名稱(外文):A Case Study of Intellectual Capital and Management in Elderly Care Organizations
指導教授:王文英王文英引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:會計研究所
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:智慧資本養護型長期照顧機構老人福利機構非營利組織
外文關鍵詞:intellectual capitalnursing institutionelderly care organizationnon-profit organization
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本研究以老人福利機構之中的養護型長期照顧機構為個案對象,探討其所重視之智慧資本以及相關管理制度,並比較不同養護型長期照顧機構所重視之智慧資本的異同,進而分析造成差異之可能原因。本研究提出以下四點結論:

一、A個案機構有10個重要的智慧資本次分類,所有重要智慧資本項目共計51項。整體而言,係以流程資本結合人力資本,並透過關係資本的累積,以增加機構的競爭優勢。

二、B個案機構認為重要之智慧資本次分類有6個,所有重要智慧資本項目共計48項。整體而言,係以流程資本為輔助,透過與人力資本的結合,進行創新資本能量的蓄積。

三、兩個個案機構對於其所重視之智慧資本,絕大多數皆設有具體的管理制度與方法,以進行智慧資本的蓄積與管理。

四、不同養護型長期照顧機構之間,共同重視之智慧資本在於人力資本的創造力與向心力、結構資本的基礎設施與資訊科技以及關係資本的顧客關係與形象,而不同之處主要在於人力資本的教育訓練以及結構資本的創新。分析造成主要差異之原因,係因兩個個案機構所採行之策略不同所導致,其他造成些微不同之原因,係受政府經費補助情形以及地理位置所影響。

This research adopts case study on the nursing institutions of the elderly care organizations to understand which factors of the intellectual capital are important and how to manage the specific intellectual capital. Moreover, this research compares the important intellectual capital sub-factors of the two nursing institutions to analyze the differences between the two nursing institutions and to figure out the reasons which causes the differences. The conclusions are as follows:

1.Nursing institution A considers 10 intellectual capital sub-factors important. To sum up, nursing institution A combines process capital and human capital, with the accumulation of the relational capital, to increase its strength.

2.Nursing institution B considers 6 intellectual capital sub-factors important. In short, nursing institution B accumulates the human capital assisted with the process capital, in order to increase the power of innovation capital.

3.Both nursing institutions have corresponding management measures for almost its important intellectual capital indicators.

4.The same important intellectual capital sub-factors between the two nursing institutions include the employees’ creativity and the employees’ attitude of the human capital, the infrastructure and the information system of the structural capital, and the customer relationship and image of the relation capital. However, the major differences between the two nursing institutions are the training of the human capital and the innovation of the structural capital. The major reason that causes the differences are the different strategies that two nursing institutions take. Other reasons conclude the government subsidies and the location.

圖目錄 ii
表目錄 iii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 論文架構與研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 老人福利機構之定義與現況 6
第二節 老人福利機構之管理 9
第三節 智慧資本之相關文獻 16
第四節 非營利組織智慧資本之相關文獻 26
第五節 研究之延伸 32
第三章 研究方法 39
第一節 觀念性架構 39
第二節 研究方法 40
第三節 研究對象 41
第四節 資料蒐集與分析方法 42
第四章 個案機構概況與智慧資本問項定稿 44
第一節 機構概況與組織架構 44
第二節 智慧資本問項定稿 50
第五章 個案分析 61
第一節 A機構個案分析 61
第二節 B機構個案分析 79
第三節 不同養護型長期照護機構之間重要智慧資本之比較分析 95
第六章 結論與建議 101
第一節 研究結論 101
第二節 研究建議 104
第三節 研究限制 106
參考文獻 107
附錄 智慧資本問項分數 111

一、中文部分

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施郁榛,2008,營利組織智慧資本管理之研究—以婦女福利服務方案為例,靜宜大學管理碩士在職專班碩士論文。

洪淑娟,2004,策略與智慧資本管理制度之個案研究-以我國兩資訊企業為例,國立政治大學會計研究所碩士論文。

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陳茂男,2005,民營老人安養機構永續經營關鍵成功因素之探討,中國文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文。

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黃榮輝,2004,非營利機構老人養護中心之經營研究,東海大學管理碩士學程在職進修專班碩士論文。

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資策會,2001,我國產業智慧資本先導性個案研究,財團法人資訊工業策進會分包學術機構研究計畫期末報告。

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二、英文部分

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三、網站資料

A機構網站。

B機構網站。

內政部99年度老人福利機構評鑑報告(更新時間2014年4月):http://www.sfaa.gov.tw/SFAA/Pages/ashx/File.ashx?FilePath=~/File/Attach/2510/File_2934.pdf

行政院主計總處2012年社會指標統計表及歷年專題探討(更新時間2013年9月):http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=34949&;ctNode=3263&;mp=1

全國法規資料庫:http://law.moj.gov.tw/

衛生福利部社會及家庭署102年度老人福利機構評鑑指標(更新時間2014年4月):http://www.sfaa.gov.tw/SFAA/Pages/ashx/File.ashx?FilePath=~/File/Attach/2510/File_2929.doc

衛生福利部統計處衛生福利統計專區社會福利統計年報(老人服務)(更新時間2014年4月):http://www.mohw.gov.tw/cht/DOS/Statistic.aspx?f_list_no=312&;fod_list_no=4181

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