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研究生:陳翠娜
論文名稱:組織變革個案之研究-以電信工程技術服務業為例
論文名稱(外文):A Case Study of Organizational Change from A Telecom Technology Company.
指導教授:蔡政憲蔡政憲引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:組織變革第五項修練習慣性自我防衛行為
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在環境大幅度變化的今日,過去的經驗與做法已無法適用於目前環境變化所帶來的複雜性任務。個案公司為一電信工程技術服務公司,在產業環境持續變化,未能及時察覺與因應的狀況下,個案公司採取擴充人力規模作為事業成長的行動雖在短期帶來成效,卻也因為對新進人力未加以篩選並適當傳承組織文化而產生內部新舊文化衝擊與管理失當的情形。
經過變革的整頓與調整後,雖在組織成員相處上有明顯的成效,卻因金融海嘯的爆發而引起客戶端要求廠商大幅降價提供服務的處境。在經營者所背負經營壓力越來越重的狀況下,恢復了以往的集權式管理,也使得變革主導者中止了變革工作。透過本研究,希望能找出形成變革學習障礙的真正原因與如何建立可因應環境變化的團隊溝通與學習方式,並在最後統整相關資訊,提出個案公司組織重建的相關計劃。
透過變革步驟與個案公司人員的訪談工作,比對變革的成效並從中找出障礙原因。之後再運用系統思考方式將時空背景還原,找出個案公司在不同的時間點分別形成不同的學習障礙。進一步了解後,發現組織中的自我防衛是造成團隊溝通與學習的主要障礙。透過五項修練的功能結合,可幫助個人與組織的學習、交流,降低團隊自我防衛與溝通不良等問題。
在經過產業與企業環境的優、劣勢與機會、威脅等分析下,以建立客戶需求為導向,提供顧客所需技術與服務並持續改善內外部效率作為個案公司的使命。並以『利他』為出發點,以結盟方式與其他廠商共組緊密網絡關係,提供流程、技術、社區關係建立等資源整合服務,成為台灣最卓越、領導同業的電信工程技術整合公司作為個案公司的未來願景。期許在新願景的提出、相關策略議題的導出下,能與五項修練的團隊學習結合,使得個案公司可以成為帶動產業環境改善的先行者。
摘要 I
謝誌 II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 組織變革與法則 5
第二節 系統思考與學習型組織的五項修練 8
第三章 台灣電信產業分析 16
第一節 台灣電信產業概況 16
第二節 電信產業的特性 19
第三節 電信業者之關鍵成功因素 20
第四節 台灣電信產業面臨的問題與挑戰 26
第五節 產業未來展望 28
第四章 個案研究 30
第一節 個案公司簡介 30
第二節 引發變革之背景與起因 34
第三節 變革執行 36
第四節 變革成效的比對 42
第五節 系統思考觀點分析變革障礙形成原因 46
第六節 個案公司組織重建計劃 53
第五章 結論與建議 68
第一節 結論 68
第二節 建議 71
第三節 管理意涵 72
參考文獻 74


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