臺灣博碩士論文加值系統

隨著經濟快速發展，服務業已成為全球先進國家經濟成長的主要動力。未來的經濟結構也將持續以服務經濟為發展重心，而便利商店可謂為服務業產業型態中的綜合商品零售事業的典型代表。本研究即以校園型便利商店為研究對象，進行其定位分析。
本研究利用模糊語意變數，分別就「專家理想」與「消費者實際體驗」後的認知程度進行問卷調查。評估準則分為四個構面，包括商店規劃、產品銷售、行銷策略及服務品質，並運用層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)的成對比較法求取特徵值作為構面權重值。最後將全部題項總效用值(Total Utility Value)之加權距離排序，並根據ABC分析法進行題項分類後提出結論與建議。
經由定位分析研究結果顯示，校園便利商店實際體驗後的感受與理想間差距最大者皆落在服務品質構面的題項，因此應優先將與服務品質相關的問題列入重點管理對象。

With the rapid economic development, the service sector has become the main driver of global economic growth in advanced countries. The structure of economy will continue to focus on the development of service economy in the future, and convenience store can be described as a typical representative of General Merchandise Retail Business in service industry. In this study, campus convenience store is chosen to perform its position analysis.
This study uses questionnaires designed with fuzzy linguistic variables, respectively survey the ideal of experts and perceived experience extent of consumers. Assessment criteria is divided into four dimensions, including the store planning, product sales, marketing strategy and service quality. Pairwise comparison method of analytic hierarchy process is used to calculate eigenvalues to serve as dimension weights. Finally, the order of entire questions were ranked according to the distance calculated by the weighted total utility value and then conclusions and recommendations were made by ABC analysis.
The results of this study show that the largest gap between consumers perceived experience extent and ideal of experts for campus convenience store lies in the dimension of service quality. Thus, service quality related issues should be listed in the firstly improving items.

中文摘要 ---------------------------------------------i
英文摘要 ---------------------------------------------ii
誌謝 ------------------------------------------------iii
目錄 ------------------------------------------------i
表目錄 ----------------------------------------------iii
圖目錄 -----------------------------------------------v
第1章 緒論 -------------------------------------------6
1.1研究背景 ------------------------------------------6
1.2研究動機與目的 -------------------------------------6
1.3研究範圍與限制 -------------------------------------7
1.4研究結構 ------------------------------------------8
第2章 文獻探討 ----------------------------------------9
2.1便利商店 ------------------------------------------9
2.2定位分析 -----------------------------------------12
2.3模糊理論 -----------------------------------------13
2.4層級分析法 ---------------------------------------18
第3章 資料蒐集 ---------------------------------------21
3.1問卷設計 -----------------------------------------21
3.2問卷蒐集對象 --------------------------------------21
3.3資料蒐集屬性 --------------------------------------22
第4章 分析結果 ---------------------------------------23
4.1問卷調查過程 --------------------------------------23
4.2理想資料蒐集 --------------------------------------24
4.3體驗資料蒐集 --------------------------------------31
4.4構面重要性資料 ------------------------------------32
4.5定位狀況 -----------------------------------------37
4.6改進對策 -----------------------------------------43
第5章 結論與建議 -------------------------------------49
5.1結論 --------------------------------------------49
5.2建議 --------------------------------------------50
參考文獻 --------------------------------------------51
附錄一 理想問卷 --------------------------------------54
附錄二 實際體驗問卷 -----------------------------------55
附錄三 模糊權重問卷 -----------------------------------56
附錄四 成對比較權重問卷 --------------------------------57
附錄五 體驗資料量化結果 --------------------------------59

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