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研究生:李春卿
研究生(外文):LEE CHUN QING
論文名稱:客群知識、協同規劃對客製化旅遊行程再惠顧的影響
指導教授:張東生張東生引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:125
中文關鍵詞:客製化客群知識協同規劃滿意度再惠顧
外文關鍵詞:CustomizationCustomer base of knowledgeCollaborative planningSatisfactionRe-patronage
相關次數:
  • 被引用被引用:1
  • 點閱點閱:364
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隨著人們生活水準的提高,旅遊已成為現代人的一種生活需求,古人云:「讀萬卷書,行萬里路」,旅遊是為了體驗不同的人生歷程,在旅遊途中可以體驗到異於常規生活的人生經歷,接觸到不同的人事物。往往身處在旅途中時你會感覺到時光飛逝之快,彷彿當你還沉浸在那片意猶未盡的歡娛美好旅程中、還未看盡滿城美景之時,回程的鐘聲卻已陣陣在耳畔邊催響起,讓人不得不踏上回程的沉重步伐,所以與其說旅遊是一趟走馬觀花的觀賞體驗,倒不如說那是一次次對生命生活的探尋,探尋著萃取著人生生命的美好,拋開那與日俱增的繁忙工作,輕鬆踏上旅遊的步伐,痛痛快快的去旅一次遊,感受懷抱大自然的美景生活,享受這個世界萬事萬物的美好,讓生命回歸到最原始最純真與最自由自在的初衷真諦,尋求那一次次旅遊所帶給人們的驚喜與頗具生命深度意義之旅,啟發著省思著人生的生命歷程,豐富人生的經驗視野,去獲取體驗美好的旅途生活。

對於旅遊學術的研究,過去的研究中都是以研究一般民眾的團體旅遊最多;然而近年來隨著國人收入的增高,支出消費需求也隨之被提升,因此生活型態上的不相同,於是對旅遊的需求擇選也不同,由於該趨勢特點,所以本研究特地以「客製化」為主軸,針對金字塔頂端高價位高品質服務的精緻型旅遊進行研究,探討這些購買客製化旅遊行程的旅客對購買後的滿意度與再惠顧意願的影響。
本研究以問卷調查的方式,針對有參加過「客製化旅遊」的旅客為受試對象,進行發放210份問卷給受試者填答,最後回收到的有效問卷為137份,透過運用統計軟體STATISTICA 6.0版檢定「客製化、熟悉度、購買知識、一般旅遊知識、協同規劃,對購買後的滿意度與再惠顧之間的影響關係」,進行信效度測試、相關性分析、結構方程模式(SEM)的研究檢定。

最後研究檢定結果顯示:「客製化」與「滿意度」之間無顯著的影響關係;「客製化」與「再惠顧」之間無顯著的影響關係;「購買知識」與「滿意度」之間有顯著的影響關係;「一般旅遊知識」與「滿意度」之間無顯著的影響關係;「協同規劃」與「滿意度」之間有顯著的影響關係;「協同規劃」與「再惠顧」之間無顯著的影響關係;「滿意度」與「再惠顧」之間有顯著的影響關係。
由於「客製化、購買知識、一般旅遊知識、協同規劃對購買後滿意度與再惠顧的影響關係都不同」。針對此檢定結果,本研究將進一步提出相關的解說,希望透過此研究結果提供給日後旅行業者在「客製化」旅遊行程的安排規劃上可作為參考之用。
Tourism academic research, Past research literature appears most is the general population group travel. However in recent years people's income increased, Then Consumer spending also increased.Different lifestyle, so travel needs and by choosing different. because of this trend, Therefore this thesis research customization theme. Research on top of the pyramid, high-priced, and high-quality services, such exquisite tourist. Discussion customized passenger travel satisfaction after the purchase and re-patronage effects.

This study used questionnaires, have participated for“Customized Tours”of travelers test object, 210 questionnaires were issued by the testers to answer. Finally, 137 valid questionnaires received. Using STATISTICA 6.0 software verification“customized、 familiarity、purchase knowledge、general tourism knowledge、collaborative planning、influencing relationship satisfaction after purchase and re-patronage among”. To test the reliability and validity analysis, correlation analysis, structural equation modeling(SEM)analysis.

Finally, research test results showed that:
No significant impact between“customization”and“Satisfaction”
No significant impact between“customization”and“re-patronage”
“Purchase of knowledge”have a significant impact between“Satisfaction”
No significant impact between“general tourism knowledge”and“Satisfaction”
“Collaborative planning”have a significant impact between“Satisfaction”
“Collaborative planning”and“re-patronage”no significant impact between.
Have a significant impact between“satisfaction”and“re-patronage”

Because“customized、buy knowledge、general tourism knowledge、collaborative planning、a significant impact on satisfaction and re-patronage different”. For this test result, this study will make a relevant explanation. Hope to provide travel industry in the future “customized travel”arrangement plan as a reference role.
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究範圍與研究對象 6
第四節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 客製化 8
第二節 客群知識 12
第三節 協同規劃 19
第四節 滿意度 24
第五節 再惠顧 28
第六節 各構面之間的關係探討 32
第三章 研究方法 39
第一節 建立研究架構 39
第二節 研究假設 44
第三節 變數的操作性定義 46
第四節 問卷設計 49
第五節 統計分析方法 56
第四章 研究結果 58
第一節 敘述性統計分析 58
第二節 信度分析 66
第三節 相關程度分析 69
第四節 效度分析 70
第五節 研究變數的因果模式分析 78
第五章 結論與建議 92
第一節 研究結論 92
第二節 管理意涵與實務建議 98
第三節 研究限制與後續研究建議 101
參考文獻 103
附錄:研究問卷 113
中文部分
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英文部分
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網站部分
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資料來:http://www.backpackers.com.tw/guide/index.php/
2. VICS協會(2004),CPFR指導手冊二版。
資料來:http://www.vics.org/committees/cpfr/voluntary_v2/.
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1. 3. 許順旺、楊麗穎、蘇紅文、蘇靜蕙(2010),國際觀光旅館宴會廳之新郎、新娘對婚宴滿意度與忠誠度之研究—以客製化為中介效果,運動休閒餐旅研究,5(1),103-130。
2. 3. 許順旺、楊麗穎、蘇紅文、蘇靜蕙(2010),國際觀光旅館宴會廳之新郎、新娘對婚宴滿意度與忠誠度之研究—以客製化為中介效果,運動休閒餐旅研究,5(1),103-130。
3. 9. 徐永億,殯葬服務品質與滿意度之研究—以新生命禮儀公司銀髮族客戶為例,運動健康休閒學報第二期,ISSN:2218-0710,204-219頁。
4. 9. 徐永億,殯葬服務品質與滿意度之研究—以新生命禮儀公司銀髮族客戶為例,運動健康休閒學報第二期,ISSN:2218-0710,204-219頁。
5. 11. 鄭妃君、陳瑞龍(2012),餐飲業服務品質、口碑傳播與再購意願之相關性研究,運動休閒餐旅研究,7(4),63-81。
6. 11. 鄭妃君、陳瑞龍(2012),餐飲業服務品質、口碑傳播與再購意願之相關性研究,運動休閒餐旅研究,7(4),63-81。
7. 14. 李奇勳、蘇瑞蓮(2008),服務品質、知覺價值、滿意度及遊後行為意圖關係之探討—以休閒旅遊業為例,顧客滿意學刊,4(2),1-26。
8. 14. 李奇勳、蘇瑞蓮(2008),服務品質、知覺價值、滿意度及遊後行為意圖關係之探討—以休閒旅遊業為例,顧客滿意學刊,4(2),1-26。
9. 15. 吳武忠、陳樂強(2005),特殊族群出國旅遊之探索性研究-以臺北地區洗腎患者為例,觀光研究學報,11(1),67-88。
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11. 16. 林若慧、翁振益、李佳恩(民國99),遊客知識與團體套裝旅遊購買意願之關係:兼論客製化的調節作用,餐旅暨家政學刊,7(3),209-233。
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13. 32. 劉宗其、吳立偉、黃吉村(2007),關係慣性與轉換障礙對「滿意度-顧客留存」關係之影響-以金融服務業為例,管理學報,24(6),671-687。
14. 32. 劉宗其、吳立偉、黃吉村(2007),關係慣性與轉換障礙對「滿意度-顧客留存」關係之影響-以金融服務業為例,管理學報,24(6),671-687。
15. 40. 張國忠、劉娜婷(2005),顧客關係規畫對顧客忠誠度效應影響之研究—以台灣金融業為例,商管科技季刊,6(3),491-514。