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研究生:鄧淑菁
研究生(外文):Teng Shu-Ching
論文名稱:桌球拍的購買動機、服務品質、滿意度與再購買意願之研究-以我國青少年桌球選手為例
論文名稱(外文):A Research of Purchasing Motives, Quality of Service, Satisfaction &; Intention of Purchasing Again for Table Tennis Rackets Taking Teenage Table Tennis Players in Taiwna for Example
指導教授:郭進財郭進財引用關係
指導教授(外文):Kuo Chin-Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:國立嘉義大學
系所名稱:體育與健康休閒學系研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:購買動機服務品質滿意度再購買意願
外文關鍵詞:purchase intentionservice qualitysatisfactionrepurchase intention
相關次數:
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本論文主要目的在於探討我國青少年桌球選手對桌球拍的購買動機、服務品質、滿意度與再購意願之間的關係。本研究受試對象為我國青少年桌球選手,共發放400份問卷,回收有效問卷307份,有效量表回收率為77%。並以t考驗、單因子變異數分析、重要表現程度分析法(IPA)及Smart PLS等統計方法進行驗證分析,本研究結果如下所述:
1. 我國青少年桌球選手的購買動機,在不同「年級」層面有差異性存在。
2. 我國青少年桌球選手的服務品質,在不同「慣用持拍」、「參加等級比賽」層面有差異性存在。
3. 我國青少年桌球選手的滿意度,在不同「性別」、「慣用持拍」、「參加等級比賽」、「球齡」、「球拍單價」等層面有差異性存在。而青少年桌球選手的滿意度之IPA分析顯示,「9,3,2,7,4,5,6,1等題」為機會區,「12題」為優勢「16,18,13,8,10,11,14,15題」為弱勢區及「17」則為威脅區。
4. 我國青少年桌球選手的再購買意願,在不同「年級」、「慣用持拍」等層面有差異性存在。
5. 我國青少年桌球選手對桌球拍的購買動機、服務品質、滿意度與再購買意願之結構方程模式分析,本結果發現購買動機會影響服務品質、滿意度及再購買意願;服務品質會影響滿意度;再購買意願的趨勢會被滿意度影響。

This study mainly aims to investigate the relation between Taiwanese teenage table tennis contestants and their purchase intention, service quality, satisfaction as well as repurchase intention. The subjects were Taiwanese teenage table tennis contestants, and there were 400 questionnaires distributed, with 307 valid questionnaires and 77% effective response rate. t-test, ANOVA, and Smart PLS were used to analyze the data. The results were shown in the following:
1. Taiwanese teenage table tennis contestants’ purchase intention showed significant differences regarding “grades.”
2. Taiwanese teenage table tennis contestants’ service quality showed significant differences regarding habitual grips and competition levels.
3. Taiwanese teenage table tennis contestants’ satisfaction showed differences in gender, habitual grips, competition levels, years for playing table tennis, and the price of rackets. The IPA analysis of contestants’ satisfaction indicated that question 9, 3, 2, 7, 4, 5, 6, 1 belong to “possible overkill,” question 12 to “keep up the good work,” question 16, 18, 13, 8, 10, 11, 14, 15 to “low priority,” and question 17 to “concentrate here.”
4. Taiwanese teenage table tennis contestants’ repurchase intention showed significant differences in grades and habitual grips.
5. The SEM between Taiwanese teenage table tennis contestants and purchase intention, service quality, satisfaction as well as repurchase intention displayed that purchase intention influenced service quality, satisfaction and repurchase intention and that satisfaction affected the tendency of repurchase intention.

目次
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝詞 iii
目次 v
表次 vi
圖次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究問題 5
第四節 名詞釋義 6
第五節 研究範圍與限制 7

第二章 文獻探討 8
第一節 探討桌球運動與相關研究 8
第二節 購買動機的相關理論與研究 14
第三節 服務品質相關理論與研究 16
第四節 滿意度的理論與相關研究 19
第五節 再購買意願相關理論與研究 22

第三章 研究方法 25
第一節 研究架構 25
第二節 研究假設 25
第三節 研究流程 28
第四節 研究對象 29
第五節 研究工具 29
第六節 資料處理 42

第四章 結果與討論 43
第一節 不同人口統計變項我國高中桌球選手對桌球拍的購買
動機之差異性分析 43
第二節 不同人口統計變項我國高中桌球選手對桌球拍的服務
品質之差異性分析 47
第三節 不同人口統計變項我國高中桌球選手對桌球拍的滿意
度之差異性分析 51
第四節 不同人口統計變項我國高中桌球選手對桌球拍的再購
買意願之差異性分析 58
第五節 我國高中桌球選手對桌球拍的購買動機、服務品質、
滿意度與再購買意願之結構方程模式分析 62
第五章 結論與建議
第一節 結論 66
第二節 建議 70
參考文獻
中文文獻 73
外文文獻 77
附錄
附錄A 預試問卷 78
附錄B 正試問卷 83

中文部分
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10. 陳淑滿、蔡秀芳(2000)。我國桌球運動發展概況之研究。大專體育,49,78-83。
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1. 消費者對不同購物網站之滿意度及其再購買意願研究-以嘉義地區消費者為研究對象
2. 品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意度與再購買意願之研究-以服飾網站為例-
3. 體育用品購買動機、服務品質、滿意度與再購買意願之研究—以雲嘉地區體育用品消費者為例
4. 臺中市大里區來來游泳池服務品質、顧客滿意度與顧客再購買意願之研究
5. 電視購物旅遊產品購買動機、購買風險、行程品質、行程品質滿意度對再購意願之影響
6. 購買動機、情境因素、遊客體驗對購買意願之研究-以七星柴魚博物館伴手禮為例
7. 利用SPSS研究消費者對Cama咖啡之服務品質、顧客滿意度與再購買意願之探討-----以屏東市為例
8. 寵物保險購買動機與購買意願之研究
9. 品牌形象、服務品質、滿意度、忠誠度對再購買意願之影響─以智慧型手機為例
10. 服務品質、顧客滿意度與再購買意願關係之研究—以新北市家樂福量販店為例
11. 桌球選手在家教育之個案研究—以新北市一對姐弟為例
12. 消費者認知風險、購買動機、購買經驗對行為意圖影響之研究-以虛實通路為例
13. 自我一致性、情感性品牌依附、顧客滿意度與再購意願之關係─以產品涉入與自尊為調節變數
14. 銷售通路與顧客特性對顧客忠誠度的影響-從汽車保險續保進行顧客忠誠度之探討
15. 影響線上再購買意願之因素:泰國服飾消費者案例