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研究生:梁依仁
研究生(外文):I-Ren Liang
論文名稱:花蓮縣政府教育處組織績效與績效管理之研究
論文名稱(外文):A Study on Organization Performance and Performance Management of Educational Department in Hualien County Government
指導教授:范熾文范熾文引用關係
指導教授(外文):Chi-win Fun
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:教育行政與管理學系
學門:教育學門
學類:教育行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
論文頁數:143
中文關鍵詞:教育處組織績效績效管理平衡計分卡
外文關鍵詞:Educational Departmentorganization performanceperformance managementBalanced Scorecard
相關次數:
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本研究旨在探討花蓮縣政府組織績效與績效管理之概況,與教育處績效管理做法、困境與改進策略。為達研究目的,本研究運用平衡計分卡之觀念,以問卷調查方式進行,研究工具為自編之「花蓮縣政府教育處組織績效與績效管理之研究問卷」,研究對象以花蓮縣102學年度縣立國民小學行政人員為母群體, 採分層隨機抽樣方式進行。共計發出問卷312份、回收有效問卷267份,有效回收率85.57%。問卷資料以t考驗、單因子變異數分析、Pearson積差相關等統計方法,進行分析與處理。
依據資料分析之結果,本研究結論如下:
一、花蓮縣政府教育處組織績效屬於中高度表現,以「內部流程構面」最高,其
次依序為「學習與成長構面」、「財務管理與資源運用構面」、「夥伴關係
構面」。
二、男性教育人員知覺教育處組織績效的認同程度較高。
三、國小教育人員知覺教育處組織績效的認同程度高於國中。
四、校長所知覺花蓮縣政府教育處組織績效高於其他職務之教育人
員。
五、小型學校教育人員知覺花蓮縣政府教育處組織績效得分較高。
六、花蓮縣政府教育處組織績效與績效管理影響因素各層面均呈現中度正相關。
七、花蓮縣政府教育處績效管理前三項困境依序為:缺乏足夠經費、成員工作
負擔太大影響配合意願、缺乏人力資源及社會支持程度。
八、花蓮縣政府教育處績效管理前三項解決策略依序為:增加人力減輕成員工作
負擔,建立合宜的獎勵措施,寬列經費協助推展創新業務。
最後,本研究依據研究結果,提出相關建議,俾供花蓮縣政府教育處、花蓮縣國中小教育行政人員以及後續研究者作為參考。

This study aims to investigate the situation on organization performance and performance management, and the practice, difficulty and improvement strategies of the performance management of Educational Department in Hualien County Government. In order to achieve the goal of the research, this study adopts the concept of the Balanced Scorecard and the method of questionnaire. Researcher designed the “Questionnaire of the Organization Performance and Performance Management of Educational Department in Hualien County Government”. Of the remaining 312 questionnaires sent to administration personnel from junior high and elementary schools in Hualien, 267 usable questionnaires were returned. Questionnaire Response Rate was 85.57%. The collected data was analyzed by independent t-test, one-way ANOVA, and Pearson Product-moment Correlation Analysis.
Based on the analyzed results of this survey, the research results are as follows:
1.The organization performance display of Educational Department in Hualien County Government is moderate high. “Internal process dimension” has the highest score. “Employee learning dimension”, “financial management”, “resource operations dimension” and “fellowship dimension” is the next.
2. Male educators have higher awareness of the organization performance of Educational Department than the female ones.
3. Elementary school educators have higher awareness of the organization performance of Educational Department than junior high school educators.
4. Principals have higher awareness of the organization performance of Educational Department than other positions.
5. Small-scale school educators have higher score in the organization performance of Educational Department than other scale schools.
6. It reveals moderate positive correlation among the aspects in organization performance and performance management of Educational Department in Hualien County Government.
7. The difficult situation of performance management in Educational Department is: lack of funds, employee’s heavy workload, lack of human resources and social support.
8. The strategy on performance management of Educational Department in Hualien County Government is: to recruit more employees to reduce the workload, to set up some proper incentives, to increase funds to support innovation business.
In conclusion, some suggestions are provided for the educators in Educational Department in Hualien County Government, Hualien prefectural junior high and elementary school administration personnel and researchers in the future.

第一章 緒論...........................................................1
第一節 研究背景與動機............................................ 1
第二節 研究目的與待答問題........................................ 5
第三節 名詞釋義.................................................. 5
第四節 研究方法與步驟............................................ 7
第五節 研究範圍與限制............................................ 9
第二章 文獻探討.....................................................13
第一節 教育處的組織架構與教育行政發展趨勢....................... 13
第二節 組織績效及績效管理的意義與內涵........................... 20
第三節 教育處組織績效: 平衡計分卡的應用......................... 31
第四節 教育處績效管理的實施策略與問題........................... 40
第五節 應用平衡計分卡於教育組織績效之相關研究................... 46
第三章 研究設計與實施...............................................53
第一節 研究架構與變項........................................... 53
第二節 調查研究的工具........................................... 55
第三節 研究對象與抽樣方法 ...................................... 59
第四節 實施程序................................................. 61
第五節 資料處理................................................. 62
第四章 結果分析與討論...............................................65
ii
第一節 花蓮縣政府教育處績效指標建構量表之分析................... 65
第二節 不同背景變項教育人員對教育處績效評核指標的看法為何....... 74
第三節 花蓮縣政府教育處績效管理的影響因素之分析與討論........... 82
第四節 花蓮縣政府教育處組織績效與績效管理影響因素各構面之相關分
析....................................................... 85
第五節 花蓮縣政府教育處績效管理的實施策略、困境與配套措施之分析與
討論..................................................... 89
第五章 結論與建議...................................................95
第一節 研究發現................................................. 95
第二節 研究結論................................................. 97
第三節 建議..................................................... 99
參考文獻.............................................................104
附錄.................................................................113
附錄一花蓮縣政府教育處績效指標與績效管理之研究調查問卷(專家意見問卷)
.................................................................... 113
附錄二花蓮縣政府教育處績效指標與績效管理之研究問卷(A 卷) ............133
附錄三花蓮縣政府教育處績效指標與績效管理之研究問卷(B 卷) ............139
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