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研究生:張惟喬
研究生(外文):Wei-Chiao Chang
論文名稱:購物中心消費者的商店形象與童裝服飾的購買行為
論文名稱(外文):Mall shoppers'' Store Image and Purchasing Behaviors Towards Children''s Wear
指導教授:徐世同徐世同引用關係
指導教授(外文):Shin-Tung Shu
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄第一科技大學
系所名稱:行銷與流通管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:商品組合實體設施商場氣氛推廣組合多樣性商店形象
外文關鍵詞:promotion varietyStore Imageproduct assortmentphysical environmentatmospherics
相關次數:
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過去商店形象研究以整體百貨公司或購物中心之零售業作為研究對象,甚少探討購物中心形象對童裝購物者行為之影響。本研究主要探討購物中心形象那麼構面與童裝消費者之購買行為可能具關聯性。研究以立意抽樣調查方式,在購物中心的童裝樓層以實際購買童裝的消費者為受測對象,總計發放300份問卷,有效問卷264份。

研究分析結果顯示,消費者對此購物中心的商店形象重視度與滿意度具有落差,商店形象知覺重要性構面之「商品組合」、「便利性」、「服務品質」、以及「推廣組合多樣性」,與消費者的「購買頻率」、「停留時間」「購買金額」具關聯性,僅「實體設施與商場氣氛」及「服務品質」未獲得支持。

根據分析結果:商店形象屬性重視度的平均值與滿意度的平均值,其落差最大之前三項分別為「提供親子的便利設施」、「客訴或建議事項能得到妥善回應」,以及「商品價格合理」,故,建議業者在非親子樓層或是在商場的副動線區域,增設親子的服務設施,除了可改善硬體設施不足的窘況,也可在商場較冷僻之區域提昇人流量與商場之效益。此外在行銷活動的規劃上特別在商品組合之多樣性的考量,廣宣強調在本館童裝購物的便利性等,均能提昇消費者在此購物中心的購買金額、購買頻率與停留時間。

關鍵字:商店形象、商品組合、實體設施、商場氣氛、推廣組合多樣性
Previous studies on mall store image mostly focused on the effects of its physical surrounding on shoppers’ buying behaviors. Very few investigated its effect on consumer’s purchase behaviors towards a specific product in the mall, such as children''s clothing. This study probes the factors of mall image that affect consumers'' behavior in buying children’s wear.

This survey was particularly carried out on children''s clothes floor at the mall. A total of 264 valid samples were used to test the hypotheses. The results of analysis showed that among store image dimensions product assortment, convenience, shopping atmosphere, and promotion variety have a positive impact on shoppers'' purchase frequency, stay time, and expenditure individually.

The study recommends the following: Parenting services and facilities should be added on both children’s wear floor and non-paternity floor such as the movie floor, kid’s entertaining floor at the mall. This provision can not only improve the variety of service facilities for parent shoppers, but also enhance the mall traffic in the deserted area. Marketing activities of communicating convenience of parking, food selection and playgrounds for kids as well as the variety of children’s product assortment can increase parent shoppers’ purchase amount, frequency of visit and stay time.
Keywords: Store Image, product assortment, physical environment, atmospherics, promotion variety
目 錄
中文摘要...........................................................................................................................I
英文摘要..........................................................................................................................II
致謝.................................................................................................................................Ⅲ
目錄................................................................................................................................ Ⅳ
表目錄............................................................................................................................ Ⅵ
圖目錄............................................................................................................................ Ⅷ
第一章 緒論..................................................................................................................1
第一節 研究背景與動機...................................................................................1
第二節 研究目的...............................................................................................2
第三節 研究流程...............................................................................................2
第四節 研究範圍與限制...................................................................................4
第二章 文獻探討..........................................................................................................5
第一節 商店形象.............................................................................................. 5
第二節 消費者購買行為與商店選擇模式......................................................17
第三節 國內購物中心概述..............................................................................20
第四節 國內童裝市場概況..............................................................................25
第三章 研究設計.........................................................................................................26
第一節 研究架構..............................................................................................26
第二節 研究假設..............................................................................................28
第三節 研究變數與操作型定義......................................................................30
第四節 研究對象與抽樣設計 ......................................................................35
第四章 資料分析與結果.............................................................................................36
第一節 樣本敘述性統計分析.........................................................................36
第二節 因素分析與信度分析.........................................................................42
第三節 商店形象屬性重視度與滿意度成對樣本T檢定.............................47
第四節 IPA分析..............................................................................................50
第五節 商店形象與購買行為多元迴歸分析………………………………..52
第五章 結論與建議.....................................................................................................55
第一節 研究結論.............................................................................................55
第二節 研究建議.............................................................................................59
第三節 研究限制與後續研究建議.................................................................62
參考文獻.........................................................................................................................65
附錄1正式問卷..............................................................................................................71
中文部分
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網站部分:
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2.中華民國購物中心協會:http://www.scdc.org.tw/front/bin/home.phtml
3.夢時代購物中心:http://www.dreammall.com.tw






英文部份:
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