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研究生:吳凰菁
研究生(外文):Hwang-Ching Wu
論文名稱:中小型照明企業事務人員專業職能個案分析
論文名稱(外文):A case study on professional competency of general affairs staff in a small and medium-sized enterprise in the lighting industry
指導教授:孫仲山孫仲山引用關係
指導教授(外文):Chung-Shan Sun
學位類別:博士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:工業科技教育學系
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:325
中文關鍵詞:中小企業照明業事務人員專業職能個案研究
外文關鍵詞:SME(Small and Medium -sized Enterprise)Lighting industryGeneral affairs staffProfessional competencyCase study
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本研究旨在探討、分析與比較中小型照明企業事務人員,其「組織期望」與「實務需求」之專業職能內容,並歸納其從事重要代表事件應具備的內涵模組。
為達此目的,研究方法以個案研究策略,採用文件分析、參與觀察、深度訪談等方法的混合研究設計之解釋式設計-參與者選擇模式(participant selection model),並為期共計3個月正式觀察與1個月深度訪談期程。研究對象係以4名負責人資、總務、財務與會計事務人員為主,並以「文件分析表」、「半結構化觀察表」、「半結構化深度訪談大綱」為主要研究工具。其中,「文件分析表」歸類信度達99.39%,「半結構化觀察表」則有一致的觀察信度,兩者的效度因長期涉入分析情境亦為良好。
而本研究之資料處理係以進行描述統計(平均數、標準差、次數與百分比)與推論統計(中位數考驗、卡方考驗)處理組織期望與實務需求結果的內容;而另採質性詮釋現象學取向進行樣版分析,歸納34件從事重要代表事件應具備的專業職能內涵,其符合質性研究「可信賴性」(credibility)、「可轉換性」(transferability)與「可靠性」(dependability)的分析原則。
本研究獲致主要結論如下:
一、人資事務人員專業職能
在組織期望結果中,應重視全體人員權益性之作業;在實務需求結果中,其經常扮演跨單位整合性質的廣幅涉獵角色;另就組織期望與實務需求之比較結果中,專業知識整體較為一致。專業技能僅少數子項排序較接近一致。專業態度則「溝通協調性」最為一致,「執行力」排序差異最大;重要代表事件中,著重對跨單位整合與專業態度的養成,其為主動性角色。
二、總務事務人員專業職能
在組織期望結果中,傾向對內重團隊,對外重資訊敏感的期望;在實務需求結果中,多半以互動性特質來從事對外臨時性的工作居多;另就組織期望與實務需求之比較結果中,專業知識「電腦文書軟體使用之概念」、「勞安衛生的概念」排序較為一致。專業技能則部分項目兩者間落差為大。專業態度,「溝通協調」在兩者間皆是相當重視且需求頻繁的項目;重要代表事件中,側重對專業技能的發揮,其為支援性角色。
三、財務事務人員專業職能
在組織期望結果中,應具備業務內容規劃性知識,並善用個人特質執行高相關度的財務工作;在實務需求結果中,偏向高度直接專業範疇與間接支援工作為主;另就組織期望與實務需求之比較結果中,專業知識「應用類」排序接近一致。專業技能「其他」各子項排序差異最大。專業態度,其子項「溝通」也具與上述事務人員接近的排序;重要代表事件中,聚焦於跨部門整合流程的順暢,其為整合性角色。
四、會計事務人員專業職能
在組織期望結果中,應主動擁有豐富工作目標連結知識,且重視橫向聯繫連結性;在實務需求結果中,需以善用個人特質及工具性導向的知識從事龐雜、多元、跨單位的工作;另就組織期望與實務需求之比較結果中,專業知識以成本會計流程、電腦資料庫系統操作知識排序為一致。專業技能「內部控制管理」與「其他」是各類別中子項排序差異最多的大類。專業態度僅「細心」排序吻合;重要代表事件中,強調於專業經驗的累積,其為稽核性角色。
而本研究之價值與貢獻如下:凸顯未來職能研究方向應考量個殊差異情形的重要性;首創以長時共融互動、涉入觀察取得第一手事實資料;分析架構融合特質論、能力論與其他論者,以整體性概念檢視專業職能內涵,將職能引領更深層次探討。
最後,將上述研究結果提出具體之建議,以供個案企業、學校、政府推行職能機構、產業界之參考。



The purpose of this research was to discuss, analyze and compare the content in “organizational expectations” and “practical needs” of professional competency of general affairs staff in a small and medium-sized enterprise in the lighting industry, and summarized the professional competency contexts from the important events.
To attach the purpose, it used document analysis, participant observation, in-depth interviews in mixed research design, and which spent three months period in formal observation and one month period in-depth interviews in this research. The objects of the research were four people that deal with human resource(HR), general affairs, financial and accounting. Besides, there were “document analysis form”,” semi-structured observation form” and “semi-structured in-depth interviews outline” for the main research measurement. Among them, the “document analysis form” categorized 99.39% of the reliability, and “semi-structured observation form” was with good observed reliability. And also, both of them were good validity.
Descriptive statistics (included Mean, SD, Frequency and Percentages)and inferential statistics(included Median Test, Test for Homogeneity of Kai-Squre) could be used in dealing with data analysis in “organizational expectations” and “practical needs “of the content results. And, also used template analytic techniques with hermeneutic phenomenology oriented to analysis the professional competency contexts from the 34 important events. The qualitative results fitted the analysis principles of credibility, transferability and dependability in qualitative research.
The results of the research should be included:
1. For the professional competency of human resources(HR) staff
Expected results in the organization, they should pay attention to the right of whole staff. In the result of practical needs, they should play a cross-unit integrated role on their job. And compared the results of both, the professional knowledge were similar results, and the professional skills were only several items to be close. Finally, the professional attitude on “communication” were the same and “execution” were the most different. As to the professional competency contexts from the important events, focusing on cross-unit integration and to develop a professional attitude, which was proactive role.
2. For the professional competency of general staff
Expected results in the organization, they stressed the spirits of team work in internal working channels and stressed the sense of information in external working channels. In the result of practical needs, they often finished the temporary task outside with interactive personality. And compared the results of both, ”the concept of using computer software instruments” and “the concept of labor health” of the professional knowledge are with similar results. And, the professional skills, there were several items more inconsistent. Finally, “communication” was the most popular items of the professional attitude. As to the professional competency contexts from the important events, showing the professional skills in daily task, which was a supportive role.
3. For the professional competency of financial staff
Expected results in the organization, having a good ability to design the financial working schedule with personal traits was very important. In the result of practical needs, they focused on highly specialized professional financial field and indirectly supported the task of other units. And compared the results of both, the professional knowledge in the part of “application”, the order was nearly unanimous. The professional skills which was called “others”, were most inconsistent. Finally, the professional attitude, “communication” was also a close as above. As to the professional competency contexts from the important events, stressing smooth on cross-unit integration process was main goal, which was integrated role.
4. For the professional competency of accounting staff
Expected results in the organization, they should have target-linking knowledge on their daily connectivity work. In the result of practical needs, they should apply the skills of instrumental-oriented to do their various and complex tasks. And compared the results of both, “accounting processes” and “computerized database system of operational knowledge” were consistent in the professional knowledge. The professional skills in "management on internal control " and "other" were the most inconsistent. Finally, the professional attitude, "attentive" was an only anastomosis item of all. As to the professional competency contexts from the important events, adding the professional experience on their work field, which was auditing roles.
The value and contribution of this research were as follows. First, it should be considered the special difference in future research directions of professional competency. Second, it was gotten the first-hand observation data during the research period, which the researcher was in long interaction with research objects. Third, the researcher used and combined the three framework of theories, in order to lead deeper discussion for the professional competency.
In conclusion, specific and practical suggestions would be discussed and to be further directions for the case company, schools, promotion agencies in government of competency fields, and lighting industries.

目錄
誌謝 i
中文摘要 ii
英文摘要 iv
目錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 xii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究問題 5
第四節 研究範圍與限制 9
第五節 名詞釋義 11
第二章 文獻探討 13
第一節 中小企業組織特性 13
第二節 台灣照明產業現況與未來發展趨勢 18
第三節 職能相關研究 20
第三章 研究設計 53
第一節 研究架構 53
第二節 研究對象 55
第三節 研究工具 58
第四節 研究流程與資料蒐集步驟 61
第五節 資料處理與分析 65
第四章 人資事務人員的專業職能分析 71
第一節 組織期望的專業職能 72
第二節 實務需求的專業職能 83
第三節 組織期望與實務需求的專業職能比較 91
第四節 重要代表事件的專業職能 104
第五章 總務事務人員的專業職能分析 127
第一節 組織期望的專業職能 127
第二節 實務需求的專業職能 135
第三節 組織期望與實務需求的專業職能比較 142
第四節 重要代表事件的專業職能 152
第六章 財務事務人員的專業職能分析 177
第一節 組織期望的專業職能 177
第二節 實務需求的專業職能 186
第三節 組織期望與實務需求的專業職能比較 193
第四節 重要代表事件的專業職能 204
第七章 會計事務人員的專業職能分析 229
第一節 組織期望的專業職能 229
第二節 實務需求的專業職能 239
第三節 組織期望與實務需求的專業職能比較 248
第四節 重要代表事件的專業職能 260
第八章 結論與建議 279
第一節 研究結論 279
第二節 研究建議 286
參考文獻 291
附錄一 研究說明書 303
附錄二 研究同意書【個案版】 304
附錄三 研究同意書【企業主版】 305
附錄四 半結構化觀察表【學術文獻版】 306
附錄五 文件分析表 309
附錄六 半結構化觀察表【正式版】 310
附錄七 半結構化深度訪談大綱 320

表目錄
表2-3-1 定義取向比較彙整表 25
表2-3-2 職能定義概念源由彙整表 26
表3-2-1 個案基本資料彙整表 58
表4-1-1 組織期望重視程度次數分配表 73
表4-1-2 組織期望重視程度檢定統計量表 73
表4-1-3 組織對人資人員專業職能知識類重視程度摘要表 75
表4-1-4 組織對人資人員專業職能技能類重視程度摘要表 79
表4-1-5 組織對人資人員專業職能態度類重視程度摘要表 82
表4-2-1 人資人員實務需求專業職能「知識」次數摘要表 84
表4-2-2 人資人員實務需求專業職能「技能」次數摘要表 87
表4-2-3 人資人員實務需求專業職能「態度」次數摘要表 91
表4-3-1 人資事務人員組織期望與實務需求專業職能知識類對照比較表 93
表4-3-2 人資事務人員組織期望與實務需求專業職能技能類對照比較表 99
表4-3-3 人資事務人員組織期望與實務需求專業職能態度/能力類對照比較表 103
表4-4-1 人資人員專業職能技能類子項「1.人事招募任免作業」重要代表事件摘要表 107
表4-4-2 人資人員專業職能技能類子項「2.其他」重要代表事件摘要表 110
表4-4-3 人資人員專業職能技能類子項「3.人事考勤管理作業」重要代表事件摘要表 113
表4-4-4 人資人員專業職能技能類子項「4.獎懲作業」重要代表事件摘要表 115
表4-4-5 人資人員專業職能技能類子項「5.教育訓練之制定與實施」重要代表事件摘要表 118
表4-4-6 人資人員專業職能技能類子項「6.薪資作業」重要代表事件摘要表 121
表4-4-7 人資人員專業職能技能類子項「7.人事考績作業」重要代表事件摘要表 125
表5-1-1 組織期望重視程度次數分配表 127
表5-1-2 組織期望重視程度檢定統計量表 128
表5-1-3 組織對總務人員專業職能知識類重視程度摘要表 129
表5-1-4 組織對總務人員專業職能技能類重視程度摘要表 132
表5-1-5 組織對總務人員專業職能態度類重視程度摘要表 134
表5-2-1 總務人員實務需求專業職能「知識」次數摘要表 136
表5-2-2 總務人員實務需求專業職能「技能」次數摘要表 138
表5-2-3 總務人員實務需求專業職能「態度」次數摘要表 141
表5-3-1 總務事務人員組織期望與實務需求專業職能知識類對照比較表 143
表5-3-2 總務事務人員組織期望與實務需求專業職能技能類對照比較表 148
表5-3-3 總務事務人員組織期望與實務需求專業職能態度/能力類對照比較表 151
表5-4-1 總務人員專業職能技能類子項「1.涉外事件&;公共關係之處理」重要代表事件摘要表 154
表5-4-2 總務人員專業職能技能類子項「2.廠區環境清潔之維護」重要代表事件摘要表 157
表5-4-3 總務人員專業職能技能類子項「3.其他」重要代表事件摘要表 160
表5-4-4 總務人員專業職能技能類子項「4.文書收發管理」重要代表事件摘要表 162
表5-4-5 總務人員專業職能技能類子項「5.固定資產管理」重要代表事件摘要表 165
表5-4-6 總務人員專業職能技能類子項「6.文具管理」重要代表事件摘要表 167
表5-4-7 總務人員專業職能技能類子項「7.出入廠區安全管理」重要代表事件摘要表 170
表5-4-8 總務人員專業職能技能類子項「8.保險業務之處理」重要代表事件摘要表 172
表5-4-9 總務人員專業職能技能類子項「9.職工福利之辦理」重要代表事件摘要表 174
表6-1-1 組織期望重視程度次數分配表 177
表6-1-2 組織期望重視程度檢定統計量表 178
表6-1-3 組織對財務人員專業職能知識類重視程度摘要表 179
表6-1-4 組織對財務人員專業職能技能類重視程度摘要表 182
表6-1-5 組織對財務人員專業職能態度類重視程度摘要表 185
表6-2-1 財務人員實務需求專業職能「知識」次數摘要表 187
表6-2-2 財務人員實務需求專業職能「技能」次數摘要表 189
表6-2-3 財務人員實務需求專業職能「態度」次數摘要表 192
表6-3-1 財務事務人員組織期望與實務需求專業職能知識類對照比較表 194
表6-3-2 財務事務人員組織期望與實務需求專業職能技能類對照比較表 200
表6-3-3 財務事務人員組織期望與實務需求專業職能態度/能力類對照比較表 203
表6-4-1 財務人員專業職能技能類子項「1.其他」重要代表事件摘要表 206
表6-4-2 財務人員專業職能技能類子項「2.應付帳款管理」重要代表事件摘要表 209
表6-4-3 財務人員專業職能技能類子項「3.應收帳款管理」重要代表事件摘要表 211
表6-4-4 財務人員專業職能技能類子項「4.財務管理」重要代表事件摘要表 213
表6-4-5 財務人員專業職能技能類子項「5.出納管理」重要代表事件摘要表 215
表6-4-6 財務人員專業職能技能類子項「6.資金管理與調度」重要代表事件摘要表 218
表6-4-7 財務人員專業職能技能類子項「7.票據管理」重要代表事件摘要表 220
表6-4-8 財務人員專業職能技能類子項「8.財務預算控制」重要代表事件摘要表 222
表6-4-9 財務人員專業職能技能類子項「9.財務預算編列」重要代表事件摘要表 224
表6-4-10 財務人員專業職能技能類子項「10.零用金管理」重要代表事件摘要表 226
表7-1-1 組織期望重視程度次數分配表 229
表7-1-2 組織期望重視程度檢定統計量表 230
表7-1-3 組織對會計人員專業職能知識類重視程度摘要表 232
表7-1-4 組織對會計人員專業職能技能類重視程度摘要表 234
表7-1-5 組織對會計人員專業職能態度類重視程度摘要表 238
表7-2-1 會計人員實務需求專業職能「知識」次數摘要表 240
表7-2-2 會計人員實務需求專業職能「技能」次數摘要表 242
表7-2-3 會計人員實務需求專業職能「態度」次數摘要表 245
表7-2-4 不同事務人員專業職能分析要素之次數及卡方考驗摘要表 247
表7-3-1 會計事務人員組織期望與實務需求專業職能知識類對照比較表 249
表7-3-2 會計事務人員組織期望與實務需求專業職能技能類對照比較表 254
表7-3-3 會計事務人員組織期望與實務需求專業職能態度/能力類對照比較表 259
表7-4-1 會計人員專業職能技能類子項「1.其他」重要代表事件摘要表 262
表7-4-2 會計人員專業職能技能類子項「2.電腦文書暨軟體操作」重要代表事件摘要表 265
表7-4-3 會計人員專業職能技能類子項「3.內部控制管理」重要代表事件摘要表 268
表7-4-4 會計人員專業職能技能類子項「4.成本控制報表」重要代表事件摘要表 270
表7-4-5 會計人員專業職能技能類子項「5.會計報表建立」重要代表事件摘要表 273
表7-4-6 會計人員專業職能技能類子項「6.發票管理」重要代表事件摘要表 275
表7-4-7 會計人員專業職能技能類子項「7.稅務規劃」重要代表事件摘要表 277

圖目錄
圖3-1-1 研究架構圖 55
圖3-2-1 個案公司行政體系組織概況 57
圖3-4-1 研究流程圖 62
圖4-1 分析概念架構示意圖 72


中文部分

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