參考文獻
一、中文部分
入出國及移民法（1999年5月21日）。
入出國及移民法施行細則（1999年10月30日）
入出國查驗及資料蒐集利用辦法（2000年7月15日）。
刁仁國（2001）。外國人入出境管理法論。桃園：中央警察大學出版。
王慶章（2011）。金門小三通大陸旅客通關服務品質與滿意度之研究（未出版碩士論文）。國立金門大學，金門縣。行政院主計總處（2008）。入出國及移民署「國際機場旅客自動查驗快速通關系統」簡介。2013年9月17，取自http://www.dgbas.gov.tw/public/Data/89114503671.pdf
余駿祺（2003）。顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究─以台17線公路客運業為例（未出版碩士論文）。國立成功大學，台南市。吳明隆（2009）。SPSS操作與應用─問卷統計分析實務。台北市: 五南。
吳武忠（1999）。餐旅服務品質之管理與控制。高雄餐旅學報，2，21-27。呂水欽（2003）。公務機構提升服務品質與民眾滿意度之研究--以入出境管理局服務為例（未出版碩士論文）。樹德科技大學，高雄市。呂堂榮（2002）。國道客運業服務品質、顧客滿意度與移轉障礙對消費者行為意向之影響（未出版碩士論文）。國立交通大學，新竹市。李怡美，劉佩菁，陳羿妗，林琇宜，陳美樺，許惠甄，&; 潘東傑（2008）。以重要—表現程度分析法探討宜蘭地區遊客滿意度。東海學報，49，137-150。李昭嫻（2010）。服務品質、滿意度與行為意圖關係之研究─以高雄港觀光遊輪為例（未出版碩士論文）。國立高雄應用科技大學，高雄市。李淑梅（2007）。民宿的服務品質、顧客滿意度及忠誠度之關係研究—以澎湖地區為例（未出版碩士論文）。國立澎湖科技大學，澎湖縣。李淑華（2012年10月17日）。觀光客來臺 估105年破千萬。華視新聞網。2014年3月31日，取自http://news.cts.com.tw/cna/politics/201210/201210171120242.html
汪毓瑋（2008）。台灣「國境管理」應有之面向與未來發展。第二屆「國境安全與人口移動」學術研討會。
林宏傑（2008）。公部門服務品質實證之研究--以台南市安平區公所為例（未出版碩士論文）。國立成功大學，台南市。林東正（2003）。企業市場顧客滿意構面之探討：以資訊系統委外發展為例（未出版博士論文）。國立臺北大學，新北市。林俊昇（2005）。不同類型遊客的遊憩動機與滿意度對重遊意願之關聯性分析。戶外遊憩研究，18，25-47。
林慶村（2005）。銀行業服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究（未出版碩士論文）。朝陽科技大學，台中市。施明德（2010）。實施個人生物特徵蒐集對入出境通關查驗流程之影響。台北市：入出國及移民署。
施順發（2005）。中小企業申請品質系統驗證之動機與評估顧問公司輔導之研究。 大葉大學事業經營研究所（碩士論文）。大葉大學，彰化縣。胡俊煌（2005）。台北市全聯福利中心服務品質之顧客滿意度研究（未出版碩士論文）。國立臺灣師範大學，台北市。荊元武（2006）。台灣東部觀光景點服務品質與遊憩吸引力對遊客滿意度影響之研究-以國外遊客為例（未出版碩士論文）。大葉大學，彰化縣。高麗鳳（1998）。學校企業化經營— 談全面品質管理在學校系統之應用。教育資料與研究，22，45-50。康慶年（2009）。入出國問題證照非破壞性鑑定之研究（碩士論文）。開南大學，桃園縣。張几文（2008）。服務品質、滿意度與重遊意願之研究-以牛耳藝術渡假村為例（未出版碩士論文）。朝陽科技大學，台中市。張為理（2002）。商業友誼對服務品質、顧客滿意與顧客忠誠 影響之研究—以學校教育與健身中心為例（未出版碩士論文）。朝陽科技大學，台中市。張美智（2013）。桃園機場自動查驗通關系統服務品質之研究（未出版碩士論文）。開南大學，桃園縣。梁志隆（2000）。台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究（未出版碩士論文）。國立中山大學，高雄市。移民署(2013)。入出國自動查驗通關系統介紹 。2013年9月17日，取自http://www.immigration.gov.tw/egate/step.html#step01。
移民署（2014）。業務統計。 2014年3月31日，取自http://www.immigration.gov.tw/np.asp?ctNode=29698&;mp=1
莊佳霖（2010）。高雄市健身俱樂部服務品質及滿意度之研究（未出版碩士論文）。高雄師範大學，高雄市。莊金海（2000）。跨國犯罪控制機制之研究-我國關於非法入出境之犯罪防制（未出版博士論文）。文化大學政治學研究所，臺北市。許義寶（2003）。論入出國境之查驗及檢查機關-警察與海岸巡防機關間任務關係探討。國境警察學報第2期。
郭生玉（2002）。心理與教育測驗。台中市: 精華。
陳育純（2010）。航空公司服務品質、顧客滿意度與選擇行為之研究（未出版碩士論文）。輔仁大學，新北市。陳建成（2006）。出入國境法規與證照問題之研究。第6頁。入出境管理局（已於2007年1月改制為入出國及移民署），台北市。
陳美娟（2007）。國境線自動查驗通關系統之研究－以臺灣桃園國際機場證照查驗為例（未出版碩士論文）。中央警察大學，桃園縣。陳窗期（2003）。商業行政機關服務品質、顧客滿意度與員工認知之研究∼以臺北市商業管理處為例（未出版碩士論文）。國立台北科技大學，台北市。陳耀茂（1997）。服務品質管理手冊。台北市: 遠流。
覃鴻志（2010）。臺灣國際機場證照查驗人員核心能力之研究（未出版碩士論文）。開南大學，桃園縣。黃世豪（2011）。遊客參與澎湖海洋運動後的體驗價值、滿意度與忠誠度之研究（未出版碩士論文）。臺北市立教育大學，台北市。黃柏霖（2013）。科技與國境管理-以移民署自動查驗通關系統為例（未出版碩士論文）。開南大學，桃園縣。楊添火（2003）。高等教育機構內部行政服務品質第五缺口之研究－以國立屏東師範學院為例（未出版碩士論文）。屏東師範學院，屏東縣。楊賀評（2009）。捷運系統旅客服務品質準則之選取與評估-以高雄捷運系統為例（未出版碩士論文）。國立成功大學，台南市。楊錦洲（1996）。影響服務品質的特性。品質管制月刊，29（2），25-29。楊錦洲（2002）。服務業品質管理。品質學會，台北。
臺灣地區入出境管理作業規定（1995年1月13日）。
臺灣地區與大陸地區人民關係條例（1992年7月31日）。
經濟部標準檢驗（2001）。ISO9000 品質管理系統—基本法則與詞彙。台北市: 經濟部標準檢驗局。
劉士榮（2012）。臺灣桃園國際機場入出國自動查驗通關系統關鍵成功因素之研究（未出版碩士論文）。開南大學，桃園縣。劉美侖（2011）。服務品質、知覺價值、滿意度與重遊意願之相關研究─以四重溪溫泉旅館為例（未出版碩士論文）。國立高雄應用科技大學，高雄市。鄭瑞隆（2008）。旅客對渡假旅館服務品質、滿意度與重遊意願關係之研究-以花蓮地區為例（未出版碩士論文）。國立高雄應用科技大學，高雄市。盧淵源譯（1996）。事業、營業、服務的品質管制(杉本辰夫，1996)。台北：中興管理顧問公司，頁101。
盧筱筠（2007）。旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究（未出版碩士論文）。世新大學，台北市。
蕭惠萍（2012）。金門水頭商港旅客使用自動查驗通關系統服務滿意度之研究（未出版碩士論文）。國立金門大學，金門縣。聶杰瑩（2013）。以科技接受模式探討旅客使用國際機場自動查驗通關系統影響因素之研究─以高雄國際航空站為例（未出版碩士論文）。高雄餐旅大學，高雄市。闕芝穎（2004）。百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態關係之研究－以台北市地區為例（未出版碩士論文）。國立東華大學，花蓮縣。蘇至暉（2008）。旅客對高雄捷運之服務品質知覺及滿意度之研究（未出版碩士論文）。國立高雄應用科技大學，高雄市。蘇武龍（2000）。住院服務品質與病患滿意度之探討--以成大、奇美醫院為例（未出版碩士論文）。國立成功大學，台南市。顧志遠（1991）。服務業系統設計與管理模式之研究：以醫療服務系統驗證（未出版博士論文）。國立清華大學，新竹市。二、英文部分
Anderson, E. W., Fornell, C., &; Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction,market share and profitability：Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58, 53-64.
Anderson, E. W., &; Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.
Bailey, J. E., &; Pearson, S. W. (1983). Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction. Management Science, 29, 530-545.
Barki, H., &; Huff, S. (1985). Changes, Attitude toward Change, and Decision Support System Success. Information and Management, 9, 261-268.
Bolton, R. N., &; Drew, J. H. (1991). A Multistage Model of Consumers Assessment of Service Quality and Value. Journal of Consumer Research, 375-684.
Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., &; Zeithaml, V. A. (1993). A Dynamic Process Model of Service Quality: Form Expectations to Behavioral Intentions. Journal of Marketing Research, 30(2), 7-27.
Buell, V. P.(1984).Marketing Management：A Strategic Planning approach(pp.62). New York :MaGraw Hill.
Cardozo, R. N.(1965) .An Experimental Study of Consumer Effort, Expectation and Satisfaction. Journal of Marketing Research, 21,244-249.
Crosby, P. B. (1979). Quality is free: the art of making quality certain. New York: McGraw-Hill.
Czepiel, J. A., Rosenberg, L. J., &; Akerele, A. (1974). Perspectives on Consumer Satisfaction. AMA Conference Proceedings, 119-123.
Day, &; Ralph. (1977). Extending the concept of consumer satisfaction. Atlanta Association for Consumer Research, 4, 149-154.
Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer:The Swedish Experience. Journal of marketing, 56(1), 121-131.
Galletta, D. F. a. L., A. L. (1989). Some Caution on the Measurement of User Information Satisfaction. Decision Sciences, 20, 419-438.
Garvin, D. A. (1984). What does product quality really mean. Sloan Management Review,, 26(1), 25-43.
Gelderman, M. (1998). The Relation between User Satisfaction, Usage of Information Systems and Performance. Information and Management, 34( 1), 11-18.
Gronroos, C. (1983). Strategies management and marketing in the service sector. Boston: Marketing Science Institute, May, p 35.
Gronroos, C.(1990). Relationship approach to marketing in service context. Journal of Business Research, 20(1), 3-11.
Hayes, &; Roming. (1997). Modern quality contro. New York: McGraw-Hill,9.
Howard &; Sheth, J. N. (1969). The Theory of Buyer Behavior. New York: John Wiley &; Sons Inc.
Hurley, R. F., &; Hooman, E. (1998). Alternative Indexes for Monitoring Customer Perceptions of Service Quality: A Comparative Evaluation in a Retail Context. Journal of the Academy of Marketing Science, 26, 115-127.
ICAO. (2006). MRD Report 1( 2).
Igbaria, M., Zinatelli, N., Cragg, P., &; Cavaye, A. L. M. (1997). Personal Computing Acceptance Factors in Small Firms: A structural Equation Model. MIS Quarterly, 21(3), 279-305.
Ives, B., Slson, M. H., &; Baroudi, J. J. (1983). The Measurement of User Information Satisfaction. Communications of the ACM, 20( 10), 585-593.
Jennifer Lake, William Robinson, &; Seghetti, L. (2006). Border and Transportation Security: The Complexity of the Challenge. CRS Report RL32839, 2005.03.29.
Juran, J. M. (1974). Quality control handbook. New York: Mcgraw-Hill Book.
Juran, J.M.(1986).Universal approach to managing for quality, Quality Progress,19, 10-24.
Khalil, O. E. M., &; Elkordy, M. M. (1999). The Relationship between User Satisfaction and Systems Usage: Empirical Evidence from Egypt. Journal of End User Computing, 11(2), 21-28.
Klenke, K. (1992a). Construct and Critique of User Satisfaction and User Involvement Instructions. Information, 3(4), 325-348.
Klenke, K. (1992b). Construct and Critique of User Satisfaction and User Involvement Instructions :Information, 3(4), 325-348.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, Englewood, Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Kotler, P. (2003). Marketing management,11th ed. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Lake, J., Robinson, W., &; Seghetti., L. (2005). Border and Transportation Security: The Complexity of the Challenge CRS Report RL32839 Retrieved from http://www.fas.org/sgp/crs/homesec/RL32839.pdf
Lee, H., Lee, Y., &; Lee, D. (2000). The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction. The Journal of services marketing, 14(3), 217-231.
Lucas, H. C. (1975). Performance and the Use of an Information System. Management Science, 21(8), 908-919.
Maish, A. M. (1979). A User's Behavior toward His MIS. MIS Quarterly, 3(1).
Melone, N. P. (1989). A Theoretical Assessment of the User Satisfaction Construct in Information Systems Research. Management Science, 36(1), 76-91.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings. Journal of Retailing, 57(3), 25-48.
Oliver, R. L. (1997). Emotional Expression in the Satisfaction Response.In satisfaction：A behavioral perspective on the consumer.(291-325).Boston：Irwin.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., &; Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research. Journal of Marketing, 49, Fall, 44-48.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., &; Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., &; Berry, L. L. （1988a）. Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality. Journal of marketing, 52(April), 35-48.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., &; Berry, L. L. (1994). Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research. Journal of Marketing, 58, Jan., 111-124.
Pfaff, M. (1977). The index of customer satisfaction measurement problem and opportunity. Cambridge: MA: Marketing Science Institute.
Reeves, C. A., &; Bednar, D. A. (1994). Defining Quality: Alternatives and Implications. Academy of Management Review, 19(3), 419-445.
Regan, W. J. (1963). The Service Revolution , Journal of Marking,27(1) Reichheld, F &; Schefter., 2000,. E-Loyalty, Harvard Business Review,105-113.
Rosander, A. C. (1980). Service Industry QC-IS the Challenge Being Met. Quality Progress, 13, 34-35.
Sasser, W. E., Olsen, R. P., &; Wyckoff, D. D. (1978). Management of Service Operation : Text, Cases, and Reading, Bacon.
Seddon, P. B. (1997). A Respecification and Extension of the DeLeon and McLean Model of IS Success. Information System Research,, 8(3), 240-253.
Shoemarker, S., &; Lewis, R. C. (1999). Customer loyalty：the future of hospitality marketing. International Journal of Hospital Mangement, 345-370.
Shu, T. C., Crompton, J. L., &; Willson, V. L. (2002). An empirical investigation of the relationships between service quality,satisfaction and behavioral intentions among vistors to a wildlife refuge. Journal of Leisure Reasearch, 34(1),1-24.
Swanson, B. (1974). Management Information Systems: Appreciation. Management and Involvement Science, 21(2), 178-188.
Tan, B., &; Lo, T. (1990). Validation of a User Satisfaction Instrument for Office Automation Success. Information and Management, 18, 203-208.
Teas, R. K. (1993). Expectations,Performance Evaluation and Consumers’ Perceptions of Quality. Journal of Marketing, 57(4), 18-34.
Zeithaml, V. A., &; Bitner , M. J. (2000). Services Marketing：Integrating Customer Customer Focus Across the Firm. NY: McGraw-Hill.