(3.215.183.251) 您好!臺灣時間:2021/04/22 10:56
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:涂坤成
論文名稱:連鎖加盟者知覺組織氣氛、策略執行與忠誠度關係之研究—
指導教授:蕭大正蕭大正引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:成人教育研究所
學門:教育學門
學類:成人教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:185
中文關鍵詞:連鎖加盟者組織氣氛策略執行忠誠度
外文關鍵詞:Chain FranchiseesOrganizational climatePolicy EnforcementLoyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:3
  • 點閱點閱:227
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
自2003年起台灣的便利商店密度已超越日本,成為全球競爭最激烈的區域。所以加盟者與加盟總部間之關係能否有良性發展,應是加盟體系能否成功的關鍵因素。台灣目前加盟連鎖店鋪以便利商店最多 ,其中較具規模的四大連鎖便利商店(7-ELEVEn、全家、萊爾富、OK),其發展的核心 kown-how,皆是以連鎖加盟的經營方式展開。截至2013年底止,四大連鎖便利商店依研究者整理各系統的總店數已超過一萬店,且大多數為加盟店,加盟比率高達近88%。本研究從「全家便利商店-高屏區」為研究對象。
本研究樣本來自高屏區全家便利商店加盟店,共發出500位受試者為研究樣本,實施問卷調查,問卷回收473份,回收率為94.6%,實際回收有效問卷計430份,有效回收率為90.9%。問卷回收之後,運用描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關、典型相關及逐步多元迴歸等統計方法進行資料分析與探討,研究結果發現如下:
一、連鎖加盟者對全家便利商店總部組織氣氛達中等以上知覺感受
程度,其中以對「工作團隊運作層面」的知覺感受較佳。
二、連鎖加盟者對全家便利商店總部策略執行達中等以上知覺感受
程度,其中以「作業能力」層面的知覺感受較深。
三、連鎖加盟者對全家便利商店總部忠誠度達中等以上知覺感受程
度,其中以對「續約意願」層面的知覺感受較佳。
四、學歷在高/中職(含)以下的加盟者、高雄及屏東都會區加盟者對總部之組織氣氛、策略執行及忠誠度上的感受較高。
五、自願加盟連鎖加盟者對總部之組織氣氛較優,委託加盟、有創業
經驗之連鎖加盟者對總部之忠誠度及續約意願較高。
六、當加盟者感受到組織氣氛愈好、策略執行力愈佳時,對總部的忠誠度愈高,續約意願愈強。
最後,針對本研究中之相關研究對加盟者、限制以及後續研究均有提出討論與建議,提供給有需要或未來研究之參考。
關鍵詞:連鎖加盟者、組織氣氛、策略執行、忠誠度

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與重要性 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的與問題 6
第四節 名詞解釋 7
第五節 研究範圍與限制 8
第二章 文獻探討 11
第一節 連鎖加盟意涵與相關研究 11
第二節 組織氣氛意涵與相關研究 15
第三節 策略執行意涵與相關研究 27
第四節 忠誠度意涵與相關研究 42
第三章 研究設計與實施 51
第一節 研究架構 51
第二節 研究假設 52
第三節 研究方法 54
第四節 研究對象 55
第五節 研究工具 57
第六節 實施程序 71
第六節 資料處理 73
第四章 實證分析與探討 75
第一節 組織氣氛、策略執行與忠誠度之現況分析 75
第二節 不同背景變項對組織氣氛之差異分析 82
第三節 不同背景變項對策略執行之差異分析 93
第四節 不同背景變項對忠誠度之差異分析 102
第五節 連鎖加盟者知覺組織氣氛、策略執行與忠誠度之 相關分析 111
第六節 連鎖加盟者知覺組織氣氛與策略執行對忠誠度之預測力分析 119
第五章 結論與建議 129
第一節 主要研究發現 129
第二節 結論 136
第三節 建議 140
參考文獻 147
一、中文 147
二、英文 153
附錄 157
附錄一 專家內容效度審查問卷 157
附錄二 專家內容效度問卷修正對照表與意見彙整表 165
附錄三 預試問卷 175
附錄四 正式問卷 181
表  次
表2-2-1 國內外學者對組織氣氛的定義 16
表2-2-2 國內外學者對組織氣氛層面一覽表 18
表2-2-3 組織氣氛層面、定義與具體內 19
表2-2-4 個人背景變項與組織氣氛相關研究彙整表 23
表2-3-1 國內外學者對策略之定義彙總表 28
表2-3-2 國內外學者對執行力之定義彙總表 30
表2-3-3 個人背景變項與策略執行相關研究彙整表 37
表2-4-1 個人背景變項與忠誠度相關研究彙整表 46
表3-3-1 高屏區全家便利商店區域店數與問卷份數 55
表3-4-1 預試問卷回收統計表 55
表3-4-2 正式問卷回收統計表 56
表3-4-3 有效樣本基本資料分析表 56
表3-5-1 專家學者意見調查名冊 58
表3-5-2 加盟者組織氣氛項目分析摘要表 61
表3-5-3 加盟者組織氣氛因素分析及信度分析摘要表 62
表3-5-4 加盟者策略執行項目分析摘要表 64
表3-5-5 加盟者策略執行因素分析及信度分析摘要表 65
表3-5-6 加盟者忠誠度項目分析摘要表 67
表3-5-7 加盟者忠誠度因素分析及信度分析摘要表 67
表3-5-8 組織氣氛量表分層構面題項配置、內容一覽表 68
表3-5-9 策略執行量表分層構面題項配置、內容一覽表 69
表3-5-10 忠誠度量表分層構面題項配置、內容一覽 70
表4-1-1 組織氣氛現況分析摘要表 76
表4-1-2 組織氣氛單題分析摘要表 76
表4-1-3 策略執行現況分析摘要表 78
表4-1-4 策略執行單題分析摘要表 78
表4-1-5 忠誠度現況分析摘要表 81
表4-1-6 忠誠度單題分析摘要表 81
表4-2-1 不同性別的連鎖加盟者對組織氣氛之t考驗摘要 82
表4-2-2 不同年齡的連鎖加盟者對組織氣氛之變異數分析摘要表 83
表4-2-3 不同婚姻狀況的連鎖加盟者對組織氣氛之t考驗摘要表 84
表4-2-4 不同學歷的連鎖加盟者對組織氣氛之變異數分析摘要表 85
表4-2-5 不同加盟店所在地區的連鎖加盟者對組織氣氛之變異數分析摘要表 87
表4-2-6 不同加盟店行業類別區的連鎖加盟者對組織氣氛之變異數分析摘要表 88
表4-2-7 不同創業經驗的連鎖加盟者對組織氣氛之t考驗摘要表 89
表4-2-8 不同背景變項連鎖加盟者對組織氣氛差異分析表 90
表4-2-9 研究假設一考驗結果摘要表 92
表4-3-1 不同性別的連鎖加盟者對策略執行之t考驗摘要表 93
表4-3-2 不同年齡的連鎖加盟者對策略執行之變異數分析摘要表 94
表4-3-3 不同婚姻狀況的連鎖加盟者對策略執行之t考驗摘要表 95
表4-3-4 不同學歷的連鎖加盟者對策略執行之變異數分析摘要表 96
表4-3-5 不同加盟店所在地區的連鎖加盟者對策略執行之變異數分析摘要表 97
表4-3-6 不同加盟店行業類別區的連鎖加盟者對策略執行之變異數分析摘要表 98
表4-3-7 不同創業經驗的連鎖加盟者對策略執行之t考驗摘要表 99
表4-3-8 不同背景變項連鎖加盟者對策略執行差異分析表 99
表4-3-9 研究假設二考驗結果摘要表 102
表4-4-1 不同性別的連鎖加盟者對忠誠度之t考驗摘要表 103
表4-4-2 不同年齡的連鎖加盟者對忠誠度之變異數分析摘要表 103
表4-4-3 不同婚姻狀況的連鎖加盟者對忠誠度之t考驗摘要表 104
表4-4-4 不同學歷的連鎖加盟者對忠誠度之變異數分析摘要表 105
表4-4-5 不同加盟店所在地區的連鎖加盟者對忠誠度之變異數分析摘要表 106
表4-4-6 不同加盟店行業類別區的連鎖加盟者對忠誠度之變異數分析摘要表 107
表4-4-7 不同創業經驗的連鎖加盟者對忠誠度之t考驗摘要表 107
表4-4-8 不同背景變項連鎖加盟者對忠誠度差異分析表 108
表4-4-9 研究假設三考驗結果摘要表 110
表4-5-1 組織氣氛與策略執行相關分析表 112
表4-5-2 組織氣氛與忠誠度諾之相關分析表 113
表4-5-3 策略執行與忠誠度諾之相關分析表 114
表4-5-4 組織氣氛、策略執行與忠誠度之典型相關檢定表 115
表4-5-5 組織氣氛和策略執行各分層面與忠誠度各分層面之典型相關摘要表 116
表4-6-1 組織氣氛與策略執行對推薦意願之逐步多元迴歸分析共線性診斷摘要表 119
表4-6-2 組織氣氛與策略執行對推薦意願之逐步多元迴歸分析變異數比例表 120
表4-6-3 組織氣氛與策略執行對推薦意願之逐步多元迴歸分析表 121
表4-6-4 組織氣氛與策略執行對續約意願之逐步多元迴歸分析共線性診斷摘要表 121
表4-6-5 組織氣氛與策略執行對續約意願之逐步多元迴歸分析變異數比例表 122
表4-6-6 組織氣氛與策略執行對續約意願之逐步多元迴歸分析表 123
表4-6-7 組織氣氛與策略執行對忠誠度整體之逐步多元迴歸分析共線性診斷摘要表 123
表4-6-8 組織氣氛與策略執行對忠誠度整體之逐步多元迴歸分析變異數比例表 124
表4-6-9 組織氣氛與策略執行對忠誠度整體之逐步多元迴歸分析表 125
表4-6-10 連鎖加盟者知覺組織氣氛與策略執行對忠誠度的逐步多元迴歸分析歸納表 127
圖  次
圖3-1-1 研究架構圖 51
圖3-6-1 研究流程圖 72
圖4-5-1 連鎖加盟者知覺組織氣氛、策略執行與忠誠度的典型相關分析徑路圖 118

一、中文
尤嘉怡(2012)。心情、多樣性選擇、後悔與忠誠度關係之研究(未出版之碩士論文)。真理大學企業管理學系研究所。臺南
王妍壹(2008)。南投縣國民小學校長領導行為與學校組織執行力之研究(未出版之碩士論文)。國立暨南國際大學教育政策與行政學研究所,南投。
王怡仁、呂姿瑩、蔡顯童(2012)。連鎖加盟者再續約決策之研究。健康與管理學術研討會
王培倫(2012)。教練溝通行為與運動團動組織氣氛關係之研究-以基隆市中等學校為例(未出版之碩士論文)。臺北市立教育大學體育學系碩士在職專班,臺北。
王瓊玉(2006)。臺南縣市國民中小學專任行政人員人際關係與組織氣氛關係之研究(未出版之碩士論文)。國立高雄師範大學成人教育研究所,高雄市。
司徒達賢(1995)。策略管理。台北:遠流。
司徒達賢(2007)。《司徒達賢論管理》有獎懲才能落實要求。經濟日報。線上檢索日期:102年11月16日,網址:http://blog.xuite.net/shining.lingben/commentary/14666228
司徒達賢(2013)。策略故事作用不大。線上檢索日期: 2013年11月16日。網址:http://prof-seetoo.blogspot.tw/search?updated-min= 2013-01-01T00:00:00%2B08:00&;updated-max=2014-01-01T00:00:00%2B08:00&;max-results=27


吳怡君(2006)。國民小學學校組織氣氛與教師自我導向學習傾向關係之研究:以臺中地區為例(未出版碩士論文)。國立中正大學,嘉義。
吳明隆(2011)。論文寫作與量化研究。台北:五南。
吳明隆、涂金堂(2012)。SPSS與統計應用分析(二版)。台北:五南。
吳玠懦(2001)。台灣連鎖加盟體系介紹。台北:聯經。
吳淑娟(2003)。社教機構人員工作場所之組織氣氛與非正式學習方式關係之研究(未出版碩士論文)。國立中正大學,嘉義。
宋榮斌(2003)。社會資本、智慧資本和財務資本對通路服務品質通路關係品質及通路忠誠之影響-以飲料業為例(未出版之碩士論文)。東海大學企業管理研究所,台中。
李美嫺(1998)。信任因素對連鎖加盟績效之影響(未出版之碩士論文)。國立中興大學企業管理研究所,台中。
李勝雄(2004)。經營策略、執行力與平衡計分卡導向經營績效之研究-以橡膠產業為例(未出版之碩士論文)。義守大學管理研究所,高雄。
李明譯(2003)。Larry Bossidy與Ram Charan原著。執行力。台北:天下遠見。
李冠儀(2000)。國小教師對學校組織氣氛知覺、工作價值觀與專業承諾之相關(未出版之碩士論文)。國立花蓮師範學院國民教育研究所,花蓮。
李總縯(2002)。組織氣氛、組織認同、組織效能之關聯性研究—以非營利組織國際獅子會台灣地區分會為實證對象(未出版碩士論文)。中原大學企業管理學系,桃園。
周世偉、黃慧玲、李冠穎、許英傑(2012)。加盟連鎖系統忠誠導向之研究-溝通觀點。人文暨社會科學期刊,3(2),19。
房晟陶、王拓軒(2003)。企業執行能力的系統化保障。線上檢索日期:102年11月16日,網址:http://www.cn21.com.cn/ managetabloid/pager.php?id=443。
林春貴(2003)。國中家長教師對家長參與學校事務與組織氣氛、行政決定關係知覺之研究(未出版之碩士論文)。國立高雄師範大學教育學系學校行政研究所,高雄。
林新發(1990)。我國工業專科學校校長領導行為組織氣氛與組織績效關係之研究(未出版之博士論文)。國立台灣師範大學教育研究所,台北。
林淑真(2007)。國小行政人員團隊學習、學校組織氣氛與行政效能關係之研究-以高雄縣為例(未出版之碩士論文)。國立屏東教育大學教育行政研究所,屏東。
林新發(1993)。學校組織氣氛意義、層面與類型之探討。台北師院學報,6,1-42。
邱皓政、陳燕禎、林碧芳(2009)。組織創新氣氛量表的發展與信效度衡鑑。測驗學刊,56(1),69-97。
侯明賢(2004)。台灣中小企業組織執行力衡量指標之建構(未出版之碩士論文)。國立彰化師範大學工業教育學系研究所,彰化。
姜禮國(2012)。連鎖加盟力量大。線上檢索日期:2013年10月30日。網址:http://cpc.tw/consultancy/article/189。.
洪秋玲(2002)。國民小學組織氣氛之評量研究(未出版碩士論文)。臺南師範學院,台南。

洪進家(2006)。加盟連鎖體系的溝通策略對忠誠度影響之研究(未出版之碩士論文)。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系研究所,高雄。
徐若慈(2009)。國際觀光旅館顧客導向策略執行對員工顧客導向行為影響之研究─以直線主管賦權認知為調節變項(未出版之碩士論文)。靜宜大學觀光事業學系研究所,臺中。
馬琬瑜(2002)。臺北縣市國民小學校長更迭與學校組織氣氛之相關研究(未出版之博士論文)。臺北師範學院國民教育研究所,台北。
康傳林(2004)。跨國企業程序正義與策略執行績效關係之研究兼論子公司角色及國家文化差異干擾之影響~台美日在大陸子公司之實例研究(未出版之博士班論文)。中國文化大學商學院國際企業管理研究所,台北。
張文寧(2005)。主管領導風格、組織氣氛與工作投入關係之研究-以高雄市文教機構為例(未出版碩士論文)。國立高雄師範大學成人教育研究所,高雄。
張立(2003)。如何提高企業執行力。線上檢索日期:102年11月3日,網址:http://www.cnii.com.cn/20030526/ca184029.htm
張琪(2008)。領導型態、組織氣氛與團隊凝聚力之研究-以臺北縣政府體育處體育志工隊為例(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學體育學系研究所,臺北。
張鈿富(1990)。組織氣氛與組織文化的含意與研究方法。教育研究雙月刊,15,35-43。
張簡憶如(1996)。國民小學組織氣氛與教師工作動機關係之研究(未出版碩士論文)。臺北師範學院國民教育研究所,台北。

陳思妤(2013)。品牌個性、品牌權益與遊客忠誠度關聯性研究-以墾丁民宿為例(未出版之碩士論文)。國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所,高雄。
陳春祿(2013)。旅遊目的地意象、品牌個性、滿意度及忠誠度之相關研究-以越南沙巴地區為例(未出版之碩士論文)。國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所,高雄。
陳悅琴、陳俊宏、賴彥儒(2010)。影響連鎖加盟主對加盟總部忠誠度之因素探討。第三屆中部技職院校行銷與流通管理學術研討會。
陳梅珍(2005)。企業願景、經營策略、執行力與經營績效之研究-以國軍N工廠為例(未出版之碩士論文)。樹德科技大學經營管理研究所,高雄。
陳朝峰(2010)。國中教師知覺校長轉型領導、學校組織氣氛與學校組織執行力關係之研究-以中部五縣市為例(未出版之碩士論文)。國立彰化師範大學教育研究所,彰化。
陳溫惠(2009)。青少年工作價值觀、組織氣氛與服務學習之相關研究-以金車教育基金會青少年志工為例(未出版碩士論文)。中國文化大學青少年兒童福利研究所,台北。
陳溫惠(2009)。青少年工作價值觀、組織氣氛與服務學習之相關研究-以金車教育基金會青少年志工為例(未出版碩士論文)。中國文化大學青少年兒童福利研究所,台北。
陳憲正(2008)。高中優質化輔助方案學校質性指標執行成效與學校組織執行力之相關研究(未出版之碩士論文)。國立彰化師範大學教育研究所,彰化。
陳雙蕊(2005)。員工情緒智能對組織氣氛及工作滿意度的影響(未出版碩士論文)。東吳大學,台北。
黃宗基(2003)。行動電話手機品牌忠誠度之研究(未出版之碩士論文)。淡江大學管理科學系研究所,新北市。
楊涵智(2013)。消費者特性對精品咖啡廳品牌形象、顧客忠誠度與顧客滿意度影響之探討(未出版之碩士論文)。義守大學管理學院碩士在職專班,高雄。
葉芃妤(2007)。國民小學女性校長行政決策運作與學校組織氣氛關係之研究(未出版之碩士論文)。國立屏東教育大學教育行政研究所,屏東。
葉榮義(2006)。轉型策略、執行力與經營績效之研究—以石化業為例(未出版碩士論文)。國立中山大學人力資源管理研究所在職專班碩,高雄。
臺灣連鎖暨加盟協會(2013)。連鎖業經營指標寶典「2013台灣連鎖店年鑑」最新出版。線上檢索日期: 2013年10月30日。網址:http://www.tcfa.org.tw/asp/left_main.asp?act=anndetail&;sn=9183375&;class=2
劉妙珍(2006)。國民小學組織氣氛與組織效能關係之研究(未出版碩士論文)。國立嘉義大學,嘉義。
潘文俊(2011)。策略執行。線上檢索日期: 2013年11月1日。http://blog.yam.com/samuelHR/article/28719916。
蔡培村(1985)。國民中小學校長的領導特質;權力基礎、學校組織、結構及組織氣候與教師工作滿足關係之比較研究(未出版之博士論文)。國立政治大學教育研究所,台北。
蕭湘勻(2006)。臺北夜市休憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之研究(未出版之碩士論文)。國立臺灣師範大學。台北。
戴國良(2012)。圖解策略管理。台北:五南。
謝文全(2006)。教育行政學理論與案例。台北:五南。
謝明彧(2009)。全家便利商店—啟動文化革命,異業結盟重塑品牌。線上檢索日期: 2013年11月1日。網址:http://dgnet.com.tw/articleview.php?article_id=5074&;issue_id=1014
鍾文郁(2002)。國民小學組織氣氛現況之個案研究-以屏東縣彭厝國小為例(未出版之碩士論文)。國立臺東師範學院教育研究所,台東。
鍾任琴(1990)。救國團基層社會團務組織氣氛與義務工作同志工作滿足之相關研究(未出版碩士論文)。國立政治大學教育研究所碩士論文,台北。
蘇佳玲(2003)。觀光節慶活動遊客意向、滿意度、忠誠度關聯之研究(未出版之碩士論文)。私立南華大學旅遊事業研究所,嘉義。

二、英文
Amabile, T. M. (1995). Keys: Assessing the climte for cretivity. Greensboro, NJ: Center for Creativity Leadership.
Amabile, T. M., &; Gryskiewicz, S. S. (1989). The creative environment scales: work nvironment inventory. Creativity Research Journal, 2, 231-253.
Anderson, E., Lodish, L. &; Weitz, B. (1987). Resource allocation behavior in conventional channels. Journal of Marketing Research, 24, 85-97.
Ansoff, H. I. (1965). Corporate strategy: An analytic approach to business policy for growth and expansion. New York: Mcgraw- Hill
Bauschka, G. R. (1989). The predictive effects of organizational climate dimensions on participation in faculty development programs. Unpublished doctoral dissertation, East Texas State Univerity, Texas.
Bracker, J. S., and Pearson, J. N. (1986). The impact of franchising on the financial performance of small firms. Journal of Academy of Marketing Science, 14(2), 10-17.
Chandler, A. D. jr. (1962). Strategy and structure:Chapters in the history of the american industrial enterprise. Cambridge, MA: M.I.T Press.
Farr, A., &; Hollis, N. (1997). What do you want your brand to be when it grows up: Big and strong? Journal of Advertising Research, 37, 23-36.
Forehand, G. A., &; Gillmer, B. V. H. (1964). Environmental variation in studies of organizational behavior. Psychological Bulletin, 62, 228-240.
Fuchs, P. H., Mifflin, K. E., Miller, D. &; Whitney, J. O. (2000). Strategic Integration: Compering in the age of Capabilities. California Management Review, 42(3), 118-147.
Glueck, W. F. (1976). Business policy, strtegy formulation and Management Action(2nd ed.). New York: McGraw- Hill.
Grewal, D., Krishnan, R., Baker, J. &; Borin, N. (1998). The effect of store name, brand name and price discounts on consumers’ evaluations and purchase intentions Journal of Retailing, 74(3), 331-352.
Halpin, A.W., &; Croft, D.B. (1962). The organizational climate of schools. Washinhton, DC: US. Office of Education.
Harper, S. C. and Porter(2003). T. W. Execution Minefield. Industrial Management 45(5), 8-13.
Hofer, Charles W. &; Schendel, Dan E. (1978). Strategy Formulation: Analytical Concepts. St. Paul: West Publishing Co.
Jacoby, J., &; Kyner, D.B. (1973). Brand loyalty vs. repeat purchasing behavior. Journal of marketing research, 10, 1-9.
Janes, W.N. &; Sasser P. L. (1995). Involvement, attributions, and consumer responses to rebates. Journal of business and psychology, l, 7-279.
Kottkamp, R. B. &; Mulhem, J. A. (1987). Teacher expectancy motivation, open to closed climate and pupil control ideology in high schools. Journal of Research and Development in Education, 20, 9-18.
Larson, A., and Starr, J. A. (1993). A network model of organization formation. Entrepreneurship Theory and Practice, 17(2), 5-15.

Lee, J., and Kim, Y. (1999). Effect of partnership quality on IS outsourcing success: Conceptual framework and empirical validation. Journal of Management Information Systems, 15(4), 29-61.
Litwin, G. H. &; Stringer, R. A. (1986). Motivation and organizational climate. Cambridge, MA: Harvard Business School, Division of esearch. 144.
McMullan, R., &; Gilmore, A. (2003). The conceptual development of customer loyalty measurement: A proposed scale. Journal of Targeting. Measurement and Analysis for Marketing, 11(3), 230-243.
Mintzberg, Henry, Ahlstrand, Bruce, &; Lampel, Joseph. (1998). Strategy safari. New York: The Free Press.
Morgan, G. (1991). Images of organization. Beverly Hills, CA: Sage
Oliver, R.L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, Special Issue, 33-44.
Owens, R. G. (1991). Organizational behavior in education. Englewood Cliffis. NJ: Prentice- Hall, Inc.
Parasuraman, A., L. L. Berry, &; Valarie A. Z. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60, 31-33.
Porter, M. E. (1985). Competitive advantages: Creating and sustaining superior performance. New York: The Free Press.
Reynolds, T.J., &; Gutman, J. (1984). Advertising is image management. Journal of Advertising Research, 24(1), 27-37.
Schneider, B. &; Bartlett, C. J. (1968). Individual difference and organizational climate: The research plan and questionnaire development. Personnel Psychology, 12, 323-333.
Schneider, B. (1990). Organizational climate and culture. San Francisco, CA: Jossey- Bass.
Shalley, C. E., Zhou, J., &; Oldham, G. R. (2004). The effects of personal and contextual characteristics on creativity. Journal of Management, 30(6), 933-958.
Telep, V. G. (1989). The relationship of volunteer perception of organizational climate to volunteer work satisfaction. Unpublished doctoral dissertation, Virginia Commonwealth University, Virginia.

連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔