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研究生:林啟宗
論文名稱:師徒關係、工作倦怠與工作滿意關係之研究-以A銀行南部分行行員為例
指導教授:李昭蓉李昭蓉引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:成人教育研究所
學門:教育學門
學類:成人教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:153
中文關鍵詞:師徒關係工作倦怠工作滿意
相關次數:
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師徒關係、工作倦怠與工作滿意關係之研究-
以A銀行南部分行行員為例
摘 要
本研究旨在探討金融業師徒關係、工作倦怠與工作滿意關係之研究以A銀行南部分行行員為對象,進行問卷調查問卷內容包括工作倦怠量表、工作滿意量表及個人背景變項資料等三部分。回收問卷共計544份,回收率達99%,有效問卷計538份,有效問卷回收率達99%。本研究所使用的統計方法,包括描述統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關等方法。
經實證分析與討論,本研究所得之結論如下:
一、國內A銀行南部分行行員對工作倦怠感受以「情緒耗竭」感受最深。
二、國內A銀行南部分行行員對工作滿意感受以「內在滿意」感受最深。
三、師徒關係同性別、非直屬關係的銀行員工在情緒耗竭、消極態度、工作倦怠整體感受較高。
四、未婚或其他婚姻關係、年齡31-40歲、工作總年資6-15年、職務為1-4等職員及資深職員的銀行員工在工作倦怠感受較高。
五、直屬的、有師徒制度、師徒關係為直屬上司、不同性別師徒關係的銀行員工在工作滿意感受較高。
六、男性、年齡51歲(含)以上、目前工作單位年資5年(含)以下及26年(含)以上的銀行員工在工作滿意感受較高。
七、銀行行員工作倦怠整體與各分層面的知覺愈高,則銀行行員工作滿意感受愈低。
最後,根據上述研究結論,本研究建議,國內A銀行主管應建立正式師徒制度,以增進行員工作滿意、鼓勵員工在職進修,定期辦理教育訓練、落實工作輪調制度,減少工作倦怠、明確劃分工作業務職掌,切勿因人而異、提升行員工作成就感,增進其工作滿意、建立倦怠處理機制,以消弭行員工作倦怠、當給予適當資源協助,以增進工作滿意。







關鍵詞:師徒關係、工作倦怠、工作滿意

目  次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 5
第三節 名詞釋義 6
第四節 研究範圍與限制 9
第二章 文獻探討 11
第一節 師徒關係之涵義與相關研究 11
第二節 工作倦怠的義涵與相關研究 28
第三節 工作滿意的義涵與相關研究 42
第四節 師徒關係、工作倦怠與工作滿意相關研究 55
第三章 研究設計與實施 63
第一節 研究架構 63
第二節 研究假設 64
第三節 研究對象 66
第四節 研究工具 69
第五節 實施程序 75
第六節 資料處理 76
第四章 研究結果分析與討論 77
第一節 工作倦怠與工作滿意之現況分析 77
第二節 不同師徒關係背景變項對工作倦怠與工作滿意之差異分析 78
第三節 銀行行員工作倦怠與工作滿意之相關分析 109
第五章 結論與建議 111
第一節 研究發現 111
第二節 結論 114
第三節 建議 117
參考文獻 125
中文部份 125
英文部份 138
附錄 146
附錄一 預試問卷 146
附錄二 正式問卷 150

表  次
表2-1 國外學者對師徒關係的定義彙整表 11
表2-2 國內學者對師徒關係的定義彙整表 13
表2-3 正式與非正式師徒關係之比較 17
表2-4 師徒關係相關研究結果彙整表 20
表2-5 工作倦怠相關研究結果彙整表 36
表2-6 國內學者對工作滿意定義彙整表 43
表2-7 工作滿意的相關理論彙整表 45
表2-8 國內學者研究工作滿意之層面彙整表 46
表2-9 國內學者工作滿意相關研究一覽表 49
表2-10 國內學者師徒關係、工作滿意相關研究一覽表 59
表3-1 預試問卷回收統計表 66
表3-2 正式問卷回收統計表 67
表3-3 有效樣本基本資料統計表 68
表3-4 師徒關係有效樣本資料統計表 69
表3-5 「工作倦怠」量表項目分析、因素分析及信度考驗摘要表 72
表3-6 「工作滿意」量表項目分析、因素分析及信度考驗摘要表 74
表4-1 工作倦怠現況分析摘要表 77
表4-2 工作滿意度現況分析摘要表 78
表4-3 不同直屬/非直屬的銀行員工對工作倦怠之t考驗摘要表 79
表4-4 不同有/無師徒制度的銀行員工對工作倦怠t考驗摘要表 80
表4-5 不同直屬上司/其他部門主管/同儕的銀行員工對工作倦怠之變異數分析摘要表 81
表4-6 不同同性別/不同性別的銀行員工對工作倦怠t考驗摘要表 82
表4-7 不同師徒互動方式的的銀行員工對工作倦怠t考驗摘要表 83
表4-8 不同性別的銀行員工對工作倦怠之t考驗摘要表 83
表4-9 不同婚姻狀況的銀行員工對工作倦怠之t考驗摘要表 84
表4-10 不同年齡的銀行員工對工作倦怠之變異數分析摘要表 86
表4-11 目前工作單位之年資的銀行員工對工作倦怠之變異數分析摘要表 87
表4-12 不同工作總年資的銀行員工對工作倦怠之變異數分析摘要表 88
表4-13 不同教育程度的銀行員工對工作倦怠之變異數分析摘要表 89
表4-14 不同職務的銀行員工對工作倦怠之變異數分析摘要表 90
表4-15 不同直屬/非直屬的銀行員工對工作滿意之t考驗摘要表 91
表4-16 不同有/無師徒制度的銀行員工對工作滿意t考驗摘要表 92
表4-17 不同直屬上司/其他部門主管/同儕的銀行員工對工作滿意之變異數分析摘要表 93
表4-18 不同同性別/不同性別的銀行員工對工作滿意t考驗摘要表 94
表4-19 不同師徒互動方式的的銀行員工對工作滿意t考驗摘要表 94
表4-20 不同性別的銀行員工對工作滿意之t考驗摘要表 95
表4-21 不同婚姻狀況的銀行員工對工作滿意之t考驗摘要表 96
表4-22 不同年齡的銀行員工對工作滿意之變異數分析摘要表 96
表4-23 不同目前工作單位之年資的銀行員工對工作滿意之變異數分析摘要表 97
表4-24 不同工作總年資的銀行員工對工作滿意之變異數分析摘要表 99
表4-25 不同教育程度的銀行員工對工作滿意之變異數分析摘要表 100
表4-26 不同職務的銀行員工對工作滿意之變異數分析摘要表 101
表4-27 不同師徒關係的銀行員工對工作倦怠差異分析表 102
表4-28 不同背景變項的銀行員工對工作倦怠差異分析表 104
表4-29 不同師徒關係的銀行員工對工作滿意差異分析表 106
表4-30 不同背景變項的銀行員工對工作滿意差異分析表 108
表4-31 銀行行員工作倦怠與工作滿意相關情形 109




圖  次
圖3-1 研究架構圖 63


參考文獻
中文部份
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