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研究生:黃家溱
研究生(外文):Huang Chia Jen
論文名稱:現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能關係之研究
論文名稱(外文):A study on the Relationship among Emotional Labors, Job Stress and Relationship Effectiveness of Modern Funeral Directors
指導教授:魏慧美魏慧美引用關係
指導教授(外文):Wei Huei Mei
學位類別:博士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:教育學系
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:327
中文關鍵詞:情緒勞務工作壓力領導效能現代禮儀師
外文關鍵詞:emotional laborsjob stressleadership effectivenessmodern funeral directors
相關次數:
  • 被引用被引用:5
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本研究旨在探討情緒勞務、工作壓力與領導效能的關係,瞭解情緒勞務是否透過工作壓力,影響領導效能。本研究採用問卷調查法,研究對象為服務於高雄市、台南市與屏東縣市的現代禮儀師,有效樣本共1003份。分析不同背景變項在各研究變項之差異、並建構及檢驗關聯模式。研究工具包含「基本資料表」、「情緒勞務量表」、「工作壓力量表」、「領導效能量表」。本研究採用探索性因素分析、驗證性因素分析、描述統計、單因子多變量變異數分析及結構方程模式分析資料。
本研究的主要發現如下:
一、現代禮儀師的情緒勞務、工作壓力與領導效能的測量模式契合觀 察資料。
二、現代禮儀師的情緒勞務與領導效能的現況屬於中上程度,現代禮儀師的工作壓力現況大致良好。
三、現代禮儀師的情緒勞務與工作壓力整體層面與分層面之間,皆呈低度負相關。工作壓力與領導效能整體層面與分層面之間,皆呈低度負相關。情緒勞務與領導效能整體層面與分層面之間,有具正向和中、高顯著相關。
四、現代禮儀師的情緒勞務與領導效能有直接顯著關聯,工作壓力在情緒勞務與領導效能之間並非中介變項。
最後,本研究根據上述研究結論,提出具體建議,以供現代禮儀師、禮儀公司及後續研究之參考。

The main purpose of this study is to realize the relationship among emotional labors, job stress and leadership effectiveness of modern funeral directors, and to verify the relational model of construction. Furthermore, whether the job stress is the mediator between emotional labor and leadership effectiveness is discussed. A questionnaire survey was employed in this study. The data of 1,003 modern funeral directors from different backgrounds in Kaohsiung, Tainan, and Pingtung areas was analyzed to test the difference in the three latent variables: emotional labors, job stress and leadership effectiveness. The relational models among three latent variables were also discussed. The questionnaire was completed including Basic Data, Emotional Labor Scale, Job Stress Scale and Relationship Effectiveness Scale. The Data was analyzed by Exploratory Factor Analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA), Descriptive Statistics, one-way ANOVA, Structure Equation Modeling (SEM). The major findings of this research were as follows:
1.Data-model fitted well in measurement models for the scales of modern funeral directors' emotional labors, job stress and leadership effectiveness.
2.The current situation of emotional labors and leadership effectiveness of modern funeral directors were above the medium level, and situation of job stress performed well.
3.The correlation between job stress and emotional labors as well as leadership effectiveness showed a low negative degree, while emotional labors and leadership effectiveness showed a medium positive degree correlation.
4.The modern funeral directors' emotional labors had a direct and positive effect on leadership effectiveness. The relationship between emotional labors and leadership effectiveness was not mediated by job stress.
According to the findings and conclusions, this study proposed the suggestions for modern funeral directors and funeral companies, and future research.

目 次

第一章 緒論------------------------------------------------1
第一節 研究背景與動機----------------------------------------1
第二節 研究目的--------------------------------------------11
第三節 名詞釋義--------------------------------------------11
第四節 研究範圍與限制---------------------------------------17

第二章 理論與文獻探討---------------------------------------19
第一節 台灣的現代禮儀師--------------------------------------19
第二節 情緒勞務的理論與相關研究-------------------------------37
第三節 工作壓力的理論與相關研究-------------------------------59
第四節 領導效能的理論與相關研究-------------------------------85
第五節 情緒勞務、工作壓力與領導效能之關聯性及實證研究------------106

第三章 研究設計與實施--------------------------------------113
第一節 研究架構------------------------------------------113
第二節 研究假設------------------------------------------115
第三節 研究對象------------------------------------------117
第四節 研究工具------------------------------------------120
第五節 實施程序-----------------------------------------132
第六節 資料處理------------------------------------------135

第四章 研究結果之分析與討論(一)----------------------------139
第一節 情緒勞務量表的驗證性因素分析--------------------------139
第二節 工作壓力量表的驗證性因素分析--------------------------149
第三節 領導效能量表的驗證性因素分析--------------------------158

第五章 研究結果之分析與討論(二)------------------------------167
第一節 不同背景的現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能之現況分析167
第二節 不同背景的現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能之差異分析171
第三節 現代禮儀師在情緒勞務、工作壓力與領導效能彼此間的相關分析---216
第四節 現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能關聯性之考驗--------222
第五節 綜合討論-------------------------------------------238

第六章 結論與建議------------------------------------------245
第一節 主要研究發現---------------------------------------245
第二節 結論----------------------------------------------252
第二節 建議----------------------------------------------258

參考文獻--------------------------------------------------263


附錄

附錄一 現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能之調查問卷(建立專家內容效度用卷)--------------------------------------------------295
附錄二 建立「內容效度」之專家學者一覽表-----------------------309
附錄三 專家內容效度意見彙整表--------------------------------310
附錄四 現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能關係之調查問卷(預試問卷)-----------------------------------------------------311
附錄五 現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能關係之調查問卷(正式問卷)-----------------------------------------------------319

表 次

表2-1 國內外學者對情緒勞務意涵的彙整表------------------------41
表2-2 國內外情緒勞務相關論文研究的層面歸納表-------------------52
表2-3 國內研究者工作壓力相關論文研究的層面歸納表----------------78
表2-4 國內外學者對領導效能意涵的彙整表------------------------88
表2-5 國內外學者對領導效能研究的層面彙整表--------------------101
表3-1 本研究有效樣本之基本資料表----------------------------119
表3-2 現代禮儀師情緒勞務問卷項目分析表-----------------------123
表3-3 現代禮儀師工作壓力問卷項目分析表-----------------------124
表3-4 現代禮儀師領導效能問卷項目分析表-----------------------125
表3-5 現代禮儀師情緒勞務因素分析摘要表-----------------------126
表3-6 現代禮儀師工作壓力因素分析摘要表-----------------------127
表3-7 現代禮儀師領導效能因素分析摘要表-----------------------128
表3-8 現代禮儀師情緒勞務題次分析摘要表-----------------------129
表3-9 現代禮儀師工作壓力題次分析摘要表-----------------------130
表3-10 現代禮儀師領導效能題次分析摘要表-----------------------131
表4-1 「情緒勞務量表」題項之常態性評估摘要表------------------141
表4-2 「情緒勞務量表」題項之參數估計摘要表--------------------143
表4-3 「情緒勞務量表」驗證性因素分析模式適配度評鑑摘要表--------147
表4-4 「工作壓力量表」題項之常態性評估摘要表------------------150
表4-5 「工作壓力量表」題項之參數估計摘要表--------------------152
表4-6 「工作壓力量表」驗證性因素分析模式適配度評鑑摘要表--------156
表4-7 「領導效能量表」 題項之常態性評估摘要表----------------159
表4-8 「領導效能量表」題項之參數估計摘要表--------------------161
表4-9 「領導效能量表」驗證性因素分析模式適配度評鑑摘要表--------165
表5-1 現代禮儀師「情緒勞務」之現況分析統計表-----------------168
表5-2 現代禮儀師「工作壓力」之現況分析統計表-----------------169
表5-3 現代禮儀師「領導效能」之現況分析統計表-----------------170
表5-4 不同性別的現代禮儀師在情緒勞務量表得分之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------171
表5-5 不同年齡的現代禮儀師在情緒勞務量表得分之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------172
表5-6 不同婚姻狀況的現代禮儀師在情緒勞務量表得分之多變量變異數分析摘要表-----------------------------------------------------173
表5-7 不同教育程度的現代禮儀師在情緒勞務量表得分之多變量變異數分析摘要表-----------------------------------------------------174
表5-8 不同現任職稱的現代禮儀師在情緒勞務得分之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------175
表5-9 不同工作年資的現代禮儀師在情緒勞務得分上之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------176
表5-10 有無宗教信仰的現代禮儀師在情緒勞務量表得分上之多變量變異數分析摘要表----------------------------------------------------178
表5-11 是否取得禮儀師證照的現代禮儀師在情緒勞務量表得分上之多變量變異數分析摘要表---------------------------------------------180
表5-12 不同工作投入的現代禮儀師在情緒勞務量表得分上之多變量變異數分析摘要表----------------------------------------------------181
表5-13 不同背景的現代禮儀師在情緒勞務量表之單因子多變量變異數考驗結果一覽表----------------------------------------------------182
表5-14 不同性別的現代禮儀師在工作壓力量表得分之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------187
表5-15 不同年齡的現代禮儀師在工作壓力量表得分之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------188
表5-16 不同婚姻狀況的現代禮儀師在工作壓力量表得分之多變量變異數分析摘要表-----------------------------------------------------189
表5-17 不同教育程度的現代禮儀師在工作壓力量表得分之多變量變異數分析摘要表-----------------------------------------------------190
表5-18 不同現任職稱的現代禮儀師在工作壓力得分之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------191
表5-19 不同工作年資的現代禮儀師在工作壓力得分上之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------192
表5-20 有無宗教信仰的現代禮儀師在工作壓力量表得分上之多變量變異數分析摘要表----------------------------------------------------193
表5-21 是否取得禮儀師證照的現代禮儀師在工作壓力量表得分上之多變量變異數分析摘要表-----------------------------------------------195
表5-22 不同工作投入的現代禮儀師在情緒勞務量表得分上之多變量變異數分析摘要表----------------------------------------------------196
表5-23 不同背景的現代禮儀師在工作壓力量表之單因子多變量變異數考驗結果一覽表-----------------------------------------197
表5-24 不同性別的現代禮儀師在領導效能量表得分之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------201
表5-25 不同年齡的現代禮儀師在領導效能量表得分之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------202
表5-26 不同婚姻狀況的現代禮儀師在領導效能量表得分之多變量變異數分析摘要表-----------------------------------------------------203
表5-27 不同教育程度的現代禮儀師在領導效能量表得分之多變量變異數分析摘要表-----------------------------------------------------204
表5-28 不同現任職稱的現代禮儀師在領導效能得分之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------205
表5-29 不同工作年資的現代禮儀師在領導效能得分上之多變量變異數分析摘要表-------------------------------------------------------206
表5-30 有無宗教信仰的現代禮儀師在領導效能量表得分上之多變量變異數分析摘要表----------------------------------------------------208
表5-31 是否取得禮儀師證照的現代禮儀師在領導效能量表得分上之多變量變異數分析摘要表-----------------------------------------------210
表5-32 不同工作投入的現代禮儀師在領導效能量表得分上之多變量變異數分析摘要表----------------------------------------------------211
表5-33 不同背景的現代禮儀師在領導效能量表之單因子多變量變異數考驗結果一覽表----------------------------------------------------212
表 5-34 現代禮儀師在情緒勞務與工作壓力之相關摘要表-------------216
表 5-35 現代禮儀師在工作壓力與領導效能之相關摘要表-------------218
表 5-36 現代禮儀師在情緒勞務與領導效能之相關摘要表-------------220
表 5-37 情緒勞務、工作壓力與領導效能等三個潛在變項的測量變項之常態性評估摘要表------------------------------------------------222
表 5-38 情緒勞務、工作壓力與領導效能等三個潛在變項的測量變項之參數估計摘要表--------------------------------------------------224
表 5-39 測量模式適配度評鑑結果摘要表 ------------------------226
表 5-40 以工作壓力為情緒勞務與領導效能之完全中介模式之參數估計摘要表----------------------------------------------------------232
表 5-41 以工作壓力為情緒勞務與領導效能之完全中介模式適配度評鑑結果摘要表-----------------------------------------------------235

圖 次

圖2-1 情緒勞務四層面關係圖----------------------------------50
圖2-2 壓力是生理反應的定義取向圖-----------------------------61
圖2-3 視壓力為刺激的定義取向圖-------------------------------63
圖2-4 視壓力為個人與環境之間的特殊關係模式簡圖------------------64
圖2-5 Robbins的壓力模式------------------------------------71
圖2-6 五大特質對OB的影響------------------------------------91
圖2-7 管理方格--------------------------------------------93
圖3-1 研究基本架構圖--------------------------------------113
圖3-2 情緒勞務、工作壓力與領導效能各層面間的整體關係結構圖-------114
圖4-1 情緒勞務量表之測量模式圖------------------------------142
圖4-2 工作壓力量表之測量模式圖 -----------------------------151
圖4-3 領導效能量表之測量模式圖------------------------------160
圖5-1 現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能之關聯性模式--------223
圖5-2 工作壓力為情緒勞務與領導效能的中介變項之假設-------------228
圖5-3 情緒勞務與領導效能的無中介模式-------------------------229
圖5-4 工作壓力為情緒勞務與領導效能中介變項之部分中介模式--------230
圖5-5 工作壓力為情緒勞務與領導效能中介變項之完全中介模式--------231

壹、中文部分

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