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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:侯政豐
研究生(外文):Cheng-Feng Hou
論文名稱:高雄市國民小學行政人員科技接受度與電子公文系統使用滿意度關係之研究
論文名稱(外文):A Study on the Relationship between Technology Acceptance and Satisfactions of Electronic Document System for Kaohsiung Elementary School Administrative personnel
指導教授:張炳煌張炳煌引用關係
指導教授(外文):Ping-Huang Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:教育學系
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:131
中文關鍵詞:公文線上簽核系統國民小學行政人員科技接受度使用者滿意度
外文關鍵詞:electronic document approval systemelementary school administrative personneltechnology acceptanceuser satisfaction
相關次數:
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本研究旨在以高雄市公立國民小學使用電子公文線上簽核系統之行政人員為對象,探討其科技接受度與電子公文使用滿意度之關係。本研究採用問卷調查法,以高雄市國民小學行政人員科技接受度與電子公文系統使用滿意度關係之調查問卷為研究工具,調查受訪者之科技接受度與電子公文使用滿意度。本研究採用二階段分層抽樣選取問卷發送對象,共發出498份問卷,回收469份問卷,經剔除無效問卷後,共獲得有效問卷426位,問卷可用率為90.8%。本研究運用SPSS 14.0 版統計套裝軟體進行統計分析,分別以描述統計呈現調查結果,並運用推論統計驗證研究假設,所使用之統計方法包括描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、Pearson積差相關、多元迴歸分析。

本研究結論主要為:
一、高雄市國小行政人員對電子公文系統「科技接受度」良好,「使用者滿意度」中上。
二、高雄市國小行政人員於電子公文系統之「科技接受度」在「每周使用頻率」達顯著差異。
三、高雄市國小行政人員使用電子公文系統之「使用者滿意度」在「系統品質」與「服務品質」達顯著差異。
四、高雄市國小行政人員在「科技接受度」與「電子公文系統使用滿意度」呈正相關。
五、科技接受度可預測電子公文系統使用滿意度。

最後本研究根據研究結果,分別對於教育行政機關、學校行政以及國小行政人員提出建議。
This study investigated the elementary school administrative personnel in Kaohsiung City who use the electronic document approval system, in order to explore the relationship between the target population and their technology acceptance and satisfaction of using e-documents. A questionnaire survey was conducted, and the research tool was the self-developed questionnaire on technology acceptance and satisfaction of the e-document system. By two-stage stratified sampling, 498 questionnaires were distributed, and 469 questionnaires were returned. After eliminating the invalid samples, there were 426 valid samples, with a valid return rate of 90.8%. The data were analyzed using SPSS (version 14.0) for statistical analysis. The results were presented by descriptive statistics, and the hypotheses were validated by inferential statistics. The statistical methods included descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, Pearson Product-moment correlation, and multiple regression analysis.
The conclusions are as follows:
1. The “technology acceptance” is good and “users’ satisfaction” is above average for the elementary school administrative personnel in Kaohsiung City in using the electronic approval document system.
2. Under the dimension of “technology acceptance”, the “weekly usage frequency” of the electronic document approval system reaches significant differences for the elementary school administrative personnel in Kaohsiung City.
3. Under the dimension of “user satisfaction”, the “system quality” and “service quality” perceived by the elementary school administrative personnel in Kaohsiung City reach significant differences.
4. The “technology acceptance” and “satisfaction of using the e-document system” of the elementary school administrative personnel in Kaohsiung City show positive results.
5. The “technology acceptance” can predict the satisfaction of using the e-document system.

Based on the results, suggestions are proposed to the educational administrative authorities and school administrative personnel.
目 次
摘 要 III
表 次 IV
圖 次 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與研究問題 6
第三節 名詞釋義 7
第四節 研究範圍與限制 8
第二章 文獻探討 11
第一節 電子公文與線上簽核 11
第二節 科技接受度的內涵與相關研究 22
第三節 電子公文系統使用者滿意度 33
第四節 科技接受度與電子公文系統使用者滿意度相關研究 48
第三章 研究設計與實施 53
第一節 研究架構 53
第二節 研究假設 56
第三節 研究對象 57
第四節 研究工具 61
第五節 研究實施 71
第六節 資料處理與分析 72
第四章 研究結果與討論 75
第一節 國小行政人員科技接受度與電子公文系統使用滿意度之現況分析 75
第二節 不同背景變項國小行政人員科技接受度差異分析 83
第三節 不同背景變項在國小行政人員電子公文系統使用滿意度之差異分析 97
第四節 國小行政人員科技接受度與電子公文系統使用滿意度之相關分析 115
第五節 國小行政人員科技接受度與電子公文系統使用滿意度之預測力分析 117
第五章 結論與建議 125
第一節 結論 125
第二節 建議 128
參考文獻 133
附錄 143
表 次
表2-1 學者對於科技接受度研究層面的取向 26
表2-2 有關科技接受度之相關研究摘要 27
表2-3 資訊系統對使用者滿意度影響之研究 37
表2-4 電子公文系統的相關研究 39
表2-5 使用者不同個人基本屬性對滿意度影響之研究 45
表2-6 國內學者有關科技接受度與電子公文系統滿意度之相關研究摘要 48
表3-1 高雄市公立國民小學行政人員統計表 58
表3-2 預試問卷調查學校清冊 60
表3-3 正式問卷調查學校清冊 61
表3-4 高雄市國小行政人員「科技接受度量表」之項目分析結果 64
表3-5 高雄市國小行政人員「電子公文使用者滿意度」之項目分析結果 66
表3-6 高雄市國小行政人員「科技接受度」之因素分析結果 69
表3-7 高雄市國小行政人員「電子公文使用者滿意度」之因素分析結果 70
表4-1 高雄市國民小學行政人員科技接度與電子公文系統滿意度問卷回收基本資料統計表 77
表4-2 國小行政人員科技接受度現況摘要表 78
表4-3 國小行政人員科技接受度各題統計表 79
表4-4 國小行政人員電子公文系統使用滿意度現況摘要表 80
表4-5 國小行政人員電子公文系統使用滿意度各題統計表 81
表4-6 不同性別之國小行政人員科技接受度之差異摘要表 84
表4-7 不同年齡之國小行政人員科技接受度之差異摘要表 85
表4-8 不同最高學歷之國小行政人員科技接受度之差異摘要表 86
表4-9 不同服務年資之國小行政人員科技接受度之差異摘要表 88
表4-10 不同擔任職務之國小行政人員科技接受度之差異摘要表 90
表4-11 不同學校規模之國小行政人員科技接受度之差異摘要表 92
表4-12 不同每周使用電子公文系統頻率之國小行政人員科技接受度之差異摘要表 93
表4-13 不同背景變項之國小行政人員在科技接受度各層面差異綜合分析表 96
表4-14 不同性別之國小行政人員電子公文系統使用滿意度之差異摘要表 98
表4-15 不同年齡之國小行政人員電子公文系統使用滿意度之差異摘要表 100
表4-16 不同最高學歷之國小行政人員電子公文系統使用滿意度之差異摘要表 101
表4-17 不同服務年資之國小行政人員科技接受度之差異摘要表 104
表4-18 不同擔任職務之國小行政人員電子公文系統使用滿意度之差異摘要表 106
表4-19 不同學校規模之國小行政人員電子公文系統使用滿意度之差異摘要表 109
表4-20 不同每周使用電子公文系統頻率之國小行政人員電子公文系統使用滿意度之差異摘要表 111
表4-21 不同背景變項之國小行政人員電子公文系統使用滿意度各層面差異綜合分析表 114
表4-22 國小行政人員科技接受度與電子公文系統之積差相關摘要表 116
表4-23 國小行政人員科技接受度與電子公文系統使用滿意度之逐步多元迴歸分析共線性診斷摘要表 119
表4-24 國小行政人員科技接受度與系統品質滿意度之逐步多元迴歸分析共線性診斷摘要表 120
表4-25 國小行政人員科技接受度與資訊品質滿意度之逐步多元迴歸分析共線性診斷摘要表 121
表4-26 國小行政人員科技接受度與服務品質滿意度之逐步多元迴歸分析共線性診斷摘要表 122
表4-27 高雄市國小行政人員「科技接受度」與「電子公文使用滿意度」之各層面及整體之預測分析綜合摘要表 123
表4-28 研究結果對應研究假設及驗證結果綜合摘要表 123

圖 次
圖2-1 文書處理流程圖 14
圖2-2 公文系統架構圖 16
圖2-3 系統加簽加密作業流程示意圖 20
圖2-4 理性行為理論 23
圖2-5 計畫行為理論 24
圖2-6 科技接受模式 25
圖2-7 資訊系統成功模式 35
圖3-1 研究架構圖 53
圖3-2 研究流程圖 55
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