二十一世紀以來，社會、經濟發生快速的變遷，這樣的變化讓消費者的消費習慣及銷售業者的營運模式逐漸改變。而白色家電產品的購買通路，從60年代的傳統家電行，80年代的大賣場，到現在網路購物的崛起，家電產品的通路業者產生多樣的變化。而本研究目的在探討消費者特性及各通路業者的特色等，是否影響消費者通路選擇的決策因素。
本研究以高雄地區白色家電消費者為研究對象，採用實體通路便利抽樣及網路調查兩種方式。在實體通路的傳統家電業、百貨公司與量販店發放210份問卷以及在虛擬通路發放150份問卷，共計發放360份問卷，有效問卷240份。問卷回收後以SPSS21.0統計軟體進行分析，共進行敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析。綜合文獻探討與研究結果後，獲致研究結論如下：
1. 男性、未婚、年輕的族群體有較高的消費者特性及通路特性，顯示這類的族群體會在網路收集資訊、查詢價格後，選擇通路下單。
2. 男性、已婚、有子女的族群體有較高的通路偏好及通路忠誠度，顯示這類的族群體會在實體通路實際接觸白色家電產品後，選擇實體通路下單。
最後綜合本研究提出建議，以提供通路業者未來對於白色家電經營之參考。

In the 21st century, the economics and society alternated very fast which changed the consumers’ buying behaviors and the distributor’s sales models. The shopping channels of household electrical appliances were evoluted along the time , liked the traditional shops in the 60’s, the general merchandising store in the 80’s, and the shop on network now. The main purpose of this study is to investigate whether the characteristics of consumer and channel influence consumers’ shopping channels.
A convenient sampling method was used to select respondents. A total of 360 questionnaires are distributed to consumer of Household Electrical Appliances in Kaohsiung City. 240 valid and complete questionnaires were used for the quantitative analysis. The collected data in effective questionnaires is calculated and analyzed by the statistical analysis tools –SPSS 21.0 for Windows. The analysis method includes descriptive statistics, t-test, and one-way ANOVA. According to the literature review and the results of data analysis, conclusions of this study are summarized as follows:
1. The male, unmarried, young groups have higher consumer characteristics and channel characteristics. Also, they usually search the information from the Internet, check prices and then choose the purchasing channel afterward.
2. The male, married, with children groups have a higher channel preference and channel loyalty. They choose single physical channel after they actual contact household electrical appliances.
Finally, from the case study, we will propose a future development approach and suggestion for the household electrical appliance distributor.

目錄
謝誌 i
中文摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
表次 v
圖次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 名詞釋義 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 家電 5
第二節 消費者特性 7
第三節 通路 10
第三章 研究方法 17
第一節 研究架構 17
第二節 問卷設計 18
第三節 研究工具及抽樣方法 23
第四節 資料分析方法 33
第四章 研究結果分析與討論 35
第一節 敘述性統計分析 35
第二節 各研究變項之相關分析 46
第三節 研究分析結果 56
第五章 結論與建議 59
第一節 研究結論 59
第二節 研究建議 61
第三節 研究限制 63
參考文獻 65
中文文獻 65
英文文獻 66
網路資料 69
附錄一 專家效度問卷 71
附錄二 預試問卷 79
附錄三 正式問卷 87

表次
表3-1 消費者特性之衡量構面 18
表3-2 通路特性之衡量構面 19
表3-3 通路選擇之衡量構面 20
表3-4 通路滿意度之衡量構面 20
表3-5 通路偏好之衡量構面 21
表3-6 通路忠誠度之衡量構面 21
表3-7 消費者個人背景基本資料 22
表3-8 問卷前測學者專家諮詢名冊 25
表3-9 消費者特性問卷量表項目分析摘要表 28
表3-10 通路特性問卷量表項目分析摘要表 28
表3-11 通路滿意度問卷量表項目分析摘要表 29
表3-12 通路偏好問卷量表項目分析摘要表 29
表3-13 通路忠誠度問卷量表項目分析摘要表 30
表3-14 各構面之因素分析 31
表3-15 各構面之信度分析 32
表3-16 問卷回收狀況 32
表4-1 有效樣本統計表(N=240) 36
表4-2 通路選擇次數表 37
表4-3 消費者特性之平均數與標準差 37
表4-4 通路特性之平均數與標準差 38
表4-5 通路滿意度之平均數與標準差 39
表4-6 通路偏好之平均數與標準差 40
表4-7 通路忠誠度之平均數與標準差 40
表4-8 性別與通路選擇分佈次數表 41
表4-9 年齡與通路選擇分佈次數表 42
表4-10 婚姻狀況與通路選擇分佈次數表 42
表4-11 子女狀況與通路選擇分佈次數表 43
表4-12 教育程度與通路選擇分佈次數表 44
表4-13 家庭每月總收入與通路選擇分佈次數表 44
表4-14 職業與通路選擇分佈次數表 45
表4-15 不同性別在消費者特性、通路特性、通路滿意度、通路偏好及通路忠誠度之差異比較 46
表4-16 不同年齡在消費者特性、通路特性、通路滿意度、通路偏好及通路忠誠度之變異數分析摘要表 48
表4-17 不同婚姻狀況在消費者特性、通路特性、通路滿意度、通路偏好及通路忠誠度之變異數分析摘要表 49
表4-18 有無子女在消費者特性、通路特性、通路滿意度、通路偏好及通路忠誠度之差異比較 50
表4-19 教育程度在消費者特性、通路特性、通路滿意度、通路偏好及通路忠誠度之差異比較 51
表4-20 不同的家庭每月總收入在消費者特性、通路特性、通路滿意度、通路偏好及通路忠誠度之變異數分析摘要表 52
表4-21 不同職業在消費者特性、通路特性、通路滿意度、通路偏好及通路忠誠度之變異數分析摘要表 53
表4-22 不同通路選擇在消費者特性、通路特性、通路滿意度、通路偏好及通路忠誠度之變異數分析摘要表 55



 
圖次
圖1-1 研究流程 4
圖3-1 本研究架構 17
圖3-2 問卷編製流程.................................................24

中文文獻
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