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研究生:曾奉舞
研究生(外文):Tseng Feng wu
論文名稱:社區老人對不同型態關懷照顧據點服務評價與期待之研究 -以南投縣為例
論文名稱(外文):The Study of the Evaluation and Expections of Different Community Care Institutesby Older Adults in Nantou County
指導教授:詹秀員詹秀員引用關係
指導教授(外文):Chan Hsiu yuan
口試委員:施教裕陳欣蘭詹秀員
口試委員(外文):Shih Chiao yuChen Hsun lanChan Hsiu yuan
口試日期:2013-07-05
學位類別:碩士
校院名稱:南開科技大學
系所名稱:福祉科技與服務管理所
學門:社會服務學門
學類:老年服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:124
中文關鍵詞:老人社區照顧關懷據點服務在地老化
外文關鍵詞:ElderlyCommunity careCare centers servicesAging in place
相關次數:
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本研究旨在探討「社區老人對不同型態關懷照顧據點服務評價與期待」,為達本研究目的,本研究採質性研究之立意取樣原則,選取南投縣埔里鎮,六位曾參與過不同型態社區照顧關懷據點的老人,為研究對象,進行深度訪談,相關資料蒐集整理、分析與討論後,獲致研究發現如下:
(1)受訪者對不同型態據點環境空間之評價與期待
A.在設置地點方面:受訪者均認為以步行能到達為原則、其中設置於社區活動中心最為方便;受訪者期待設置地點離家近。
B.在空間規劃與設備設施方面:認為由非營利組織經營的據點內部空間較寬敞、桌椅排放整齊、可使用電視、光線足、廁所乾淨、牆面設扶手,評價最高;受訪者期待據點內部擺放有設施設備,且可自由使用,桌椅擺放後,空間仍寬敞,可自由進出。
(2)受訪者對不同型態據點服務項目之評價與期待
A.在健促活動方面:認為內容大同小異、缺專人教導;受訪者期待活動課程設計,有助強化腦力,且有專人教導讓動作確實,達到健身效果。
B.在到府訪視方面:認為兩者皆未確實執行;受訪者期待到府訪視能帶來據點相關訊息以及與據點情感的聯繫。
C.在電話問安方面:兩者皆斷斷續續,其中非營利組織對話內容較為貼心,評價較優;受訪者期待服務人員持續電訪,且能不見外的與之對談。
D.在餐食提供方面:兩者供餐菜色均單一簡陋,且收費標準不一,讓人摸不著頭緒;受訪者期待菜色豐富且收費透明化。
(3)受訪者對不同型態據點服務人員,態度和專業能力之評價與期待
A.在服務態度方面:非營利組織評價最高,因為人員多、服務周到,且深具親和力與禮貌;受訪者期待活動過程中服務人員多、服務周到且深具親和力與禮貌。
B.在專業能力方面:受訪者提問問題後,未即時獲得服務人員合理回應,因此都不專業;受訪者期待問題及需求能快速回應並獲得解決。
本研究根據研究發現,提出研究結論及研究建議如下:
(1)研究結論:
A.社區關懷據點設置的處所,會影響受訪對象接受服務及活動參與意願與權益。
B.社區關懷據點各項服務,尚未確實持續執行,且收費應公開透明化。
C.社區關懷據點相關服務人員,在服務態度上,並未尊重及接受服務者,亦無法適時回應受服務對象所提建議或請求。
(2)研究建議:
A.社區關懷據點設置地點,宜設於附有公共設施的社區活動中心,不僅空間足夠、室外有樹木乘涼、室內設施設備較齊全。
B.社區關懷據點各項服務,宜針對社區照顧關懷據點參考手冊作修正,除健促活動有老師帶領、也要落實到府關懷訪視、持續長期的電話問安、供餐收費要透明化。
C.社區關懷據點相關服務人員,服務人力要充足,活動有專人帶領。

The purpose of this study was to investigate the " The Study of the Evaluation and Expections of Different Community Care Institutes by Older Adults ", in order to achieve the purposes of this study, this study used purposive sampling qualitative research principles, selected six Puli Township, Nantou County, has been involved in different types of community care care centers for the elderly, for the study, in-depth interviews, relevant data collected, analysis and discussion, access to research findings are as follows:
(1)Evaluation and expections of different Community Care Institutes by older adults for evaluation of environmental space .
A. In the set locations: the respondents believe that walking to reach for the principle that if a community center set up in the most convenient; respondents expect stronghold setting close to home.
B. In the space planning and equipment facilities: NPO's that operate from the stronghold, more spacious interior space, tables and chairs neatly, TV is free to use, well-lit, clean, toilets, walls with handrails, highest rating; Respondents expect stronghold inside, there is sufficient free to use the facilities and equipment, tables and chairs placed in the space after the still spacious and can accessibility to all.
(2)Evaluation and expections of different Community Care Institutes by older adults for services
A.In health promotion activities: that the contents of the most different from the same small part, the lack of professionals to teach; respondents expect activity courses designed to help strengthen the brain, and there are professionals who teach real action to achieve healthy body effect.
B.To house visits in areas: respondents believe that the two parties are not actually executed; respondents expect service personnel to the house visits, can bring about stronghold messages and emotional energy and service personnel.
C.In a telephone greeting: the respondents believe that both sides are often interrupted, NPO's call the chat people feel very warm, better evaluation; respondents expect telephone service personnel when they visit, like the family-like conversations.
D.In the dining areas: the dishes are rarely available, and catering charges without a certain standard and confusing; respondents expect dishes diverse and open charges.
(3)Evaluation and expections of different Community Care Institutes by older adults for the attitude of staff and professional competence .
A.In the service attitude: NPO's highest rating because of many of people, good service, and very affinity and politeness; respondents expect more activity during the service, the service attentive and will have an affinity and polite.
B.In a professional capacity: Respondents were asked questions, did not get the staff responded immediately and reasonable, so not professional; respondents expect a problem and there needs to respond quickly and get resolved. Based on the research findings, the conclusions and research recommendations are as follows:
(1)Study conclusion:
A.The locations of Community Care Centers, will affect the respondents receive service and willingness to participate in activities and interests.
B.Community Care stronghold of services, not really run continuously, and the charges should be publicly transparent.Providing feedback
C.Community Care Centers related services personnel, service attitude, did not respect the service recipients, also unable to timely respond to the recommendations made by the service object or requests.
(2)Study recommendations:
A.Set up at CommunityCare Centers, the best plants are set up in a public community center, not only enough space, outdoor shade of trees, but also indoor facilities are complete.
B.Stronghold variety of community care services, it is best for the "Community Care Center Reference Manual" to make changes, in addition to health promotion activities have strongly teacher-led, but also to implement the government care visits, sustained long-term telephone greeting, diners pay, but charges must be made public transparency.
C.Community Care Centers related services personnel, services, manpower should be sufficient, guided activities.

誌謝 i
中文摘要 iii
英文摘要 vi
表目錄 xii
圖目錄 xiii
第1章緒論 1
1.1問題陳述 1
1.1.1當前老人問題與困境 2
1.1.2社區照顧關懷據點發展現況 3
1.1.3社區照顧關懷據點問題分析 4
1.2研究動機與研究目的 6
1.2.1研究動機 7
1.2.2研究目的 8
1.3研究待答問題及預期貢獻 8
1.3.1研究待答問題 8
1.3.2預期貢獻 9
1.4關鍵語詞界定 9
1.4.1社區老人與社區照顧 10
1.4.2社區照顧關懷據點 11
1.4.3不同型態社區照顧關懷據點 11
1.4.4在地老化(Aging in Place)概念 12
第2章文獻探討 14
2.1社區老人及其相關議題探討 14
2.1.1老人定義及老人特質 15
2.1.2當代老人問題及其需求 17
2.1.3老人社會參與的重要性 19
2.1.4老人相關理論 21
2.2當代因應老人服務需求的社區照顧政策 23
2.2.1在地老化 24
2.2.2台灣推展社區之照顧 30
2.2.3小結 31
2.3社區照顧關懷據點發展概況及問題分析 31
2.3.1社區照顧關懷據點發展概況 32
2.3.2社區照顧關懷據點問題分析 32
2.3.3相關研究整理分析 38
2.4長期照顧演變政策 43
2.4.1長期照顧源起與定義 43
2.4.2我國長期照顧政策演變及方針 47
2.4.3長期照顧政策執行困境分析 48
第3章研究方法 51
3.1研究方法論 51
3.1.1質性深度訪談研究 52
3.1.2非結構式訪談 52
3.2研究設計 53
3.2.1研究資料蒐集方式 53
3.2.2研究工具及研究對象範圍之選定 55
3.2.3研究期程 57
3.2.4研究限制 58
第4章 研究分析與討論 60
4.1受訪者對不同據點環境空間設施設備的評價及期待 60
4.1.1受訪者對不同型態社區照顧關懷據點設置之評價,非營利組織優於草根型社區組織 61
4.1.2受訪者對不同型態社區照顧關懷據點設置之評價,非營利組織內部空間規劃上,無障礙設施較足夠 62
4.1.3受訪者對不同型態社區照顧關懷據點設置之評價,內部空間規劃上,無障礙設備兩者皆不理想 63
4.1.4綜合討論 65
4.2受訪者對不同型態據點關懷提供各項服務之評價與期待 67
4.2.1社區照顧關懷據點健康促進服務相似度高,非營利組織有老師教,評價較優 67
4.2.2不同型態社區照顧關懷據點設置之評價,到府關懷訪視服務,非營利組織較優,但未持續執行 69
4.2.3不同型態社區照顧關懷據點設置之評價,電話問安服務,非營利組織較優,但未臻理想 71
4.2.4不同型態社區照顧關懷據點設置之評價,供餐服務,兩者皆不理想 72
4.2.5綜合討論 76
4.3受訪者對不同型態據點服務品質的評價及期待 81
4.4各節綜合分析與討論 85
4.4.1綜合分析 85
4.4.2綜合討論 92
第5章研究結論與建議 95
5.1研究結論 95
5.2研究建議 96
參考文獻 98

(1)中文部份
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(2)英文部分
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