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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:洪素蜜
研究生(外文):HONG SU MI
論文名稱:應用服務體驗洞察法於銀髮族手杖使用之功能需求探討
論文名稱(外文):Using the Service Experience Context to Discuss Function of Demand in the Aging People Use
指導教授:段伴虬段伴虬引用關係
指導教授(外文):DUAN BAN CIOU
口試委員:李守誠段伴虬陳聰堅
口試委員(外文):LI SHOU CHENGDUAN BAN CIOUCHEN CONG JIAN
口試日期:2014-06-05
學位類別:碩士
校院名稱:南開科技大學
系所名稱:福祉科技與服務管理所
學門:社會服務學門
學類:老年服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:感性工程服務體驗工程服務體驗脈絡洞察五大彙整模型
外文關鍵詞:Kansei EngineeringService Experience EngineeringService experience contextFive consolidated models
相關次數:
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高齡化是全球趨勢,人一旦進入老年後,身體平衡及下肢行動能力下降而容易意外跌倒,此時手杖可幫助行走時更加穩定及安全,生活過得更舒適便利。然而產品的設計講求以顧客為導向,真正符合老年人的需求為主,故除了功能性設計外,更要以感性工程角度來思考老人體驗手杖後的心理感受,以發掘老年人潛在的真正需求和服務缺口為何。
本研究採用資策會創新應用服務研究所於2008年研發之「服務體驗工程方法,SEE」的理論架構,從使用者觀點以體驗觀察及訪談的方式實施服務體驗脈絡洞察,再以五大彙整模型:互動模型、序列模型、工具器物模型、文化模型、實體模型,針對銀髮族手杖使用的潛在需求進行分析。本研究結果如下:(1)藉由SEE方法的體驗洞察,可找出使用者的真正需求與阻礙。(2)歸納出最切合銀髮族手杖使用的服務需求與契機有:A.視力差、雙手不靈活者需協助。B.手杖的功能改善與增加。C.手杖使用環境的設置及擺放位置的合適性。D.偏向購買低價位,建議由政府納入老人補助項目等四項。本研究以服務體驗洞察評估手杖使用需求,一方面可更深入探討使用者體驗感受之本質;另一方面以此檢視目前提供之服務與功能,以找出使用者需求及隱藏的服務契機。

Aging has been a global trend. Aging people fall easily due to weak balance and feeble action ability. Walking sticks help them walk with more stability and caution. The product design of the walking sticks is supposed to be customer-oriented, meeting the needs of the elderly. In addition to the function, the psychological feelings after experiencing the sticks should be pondered in the aspect of Kansei Engineering to explore the potential needs and discover the service gap.
This study introduces Service Experience Engineering (SEE), developed by the Innovative DigiTech-Enabled Applications & Services Institute (IDEAS) in 2008, as the framework, penetrating into the service experience context from the user's point of view with the methods of experience observation and interviews and analyzing in accordance with the potential demands for senior staff use on the basis of the Five consolidated models: Consolidated Flow Model, Consolidated Sequence Model, Consolidated Artifact Model, Consolidated Cultural Model, and Consolidated Physical Model.The results of this study are as follows:(I)Poor eyesight,his hands are not flexible are required to assist.(II)Functional improvement and increased cane.(III)Appropriateness of cane environment settings and placement of.(IV)Tend to buy low-cost, recommended by the government into the old subsidy program.The study is to access the demand of cane by Service experience context,on one hand, users’ experience can be approached for further study and trying to find the users’ demands and uncover the hidden service opporturity of cane on the other.

目錄

誌謝 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第1章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究範圍與限制 4
1.4研究流程 4
第2章 文獻探討 6
2.1高齡者定義 6
2.2高齡者老化影響 6
2.2.1身體機能退化 6
2.2.2知覺機能退化 7
2.2.3認知機能退化 8
2.3多功能手杖人因探討 9
2.3.1人因工程 9
2.3.2感性工學設計 9
2.3.3手杖的類別 10
2.3.4手杖的效益 11
2.3.5手杖使用的相關研究 13
2.4服務體驗工程方法論 14
2.4.1服務體驗工程 14
2.4.2服務體驗洞察 17
2.4.3服務設計 19
第3章 研究方法 22
3.1研究方法—脈絡洞察法 22
3.2研究對象與實施過程 23
3.3資料搜集—服務體驗觀察、訪談、分析 24
3.3.1體驗洞察法 24
3.3.2體驗訪談法 26
3.3.3體驗分析法 28
3.4行為塑模 29
3.4.1互動模型 29
3.4.2文化模型 30
3.4.3序列模型 30
3.4.4工具器物模型 31
3.4.5實體模型 32
第4章 研究結果 34
4.1受訪者及體驗觀察、訪談資料分析 34
4.1.1受訪者資料分析 34
4.1.2受訪者觀察、訪談結果分析 36
4.2彙整五大行為模型 42
4.2.1彙整互動模型 42
4.2.2彙整文化模型 44
4.2.3彙整序列模型 45
4.2.4彙整工具器物模型 46
4.3服務需求與契機 48
4.3.1彙整需求列表 48
4.3.2親和圖法 50
第5章 結論與建議 52
5.1結論 52
5.2建議 53
5.3未來發展 54
參考文獻 55
附錄一 58


(1)中文部分
王晶、黃安婕、林怡伶、謝佩珊、許惠詅(2011)。應用服務體驗工程方法於銀髮族旅遊服務設計。專題報告,桃園縣:龍華科技大學企管系。
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許佳成、孫榮宏(2008)。以感性工學設計之自行車車架應力應變及破損分析(碩士論文)。國立高雄第一科技大學機械與自動化工程系,高雄。
吳千華(2004)。產品摺合化設計之探討:以老人手杖為設計實例(碩士論文)。國立台灣師範大學設計研究所,台北。

(2)英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 王熙哲、林曉琪(2010)。應用服務體驗工程方法於銀髮族家事服務系統設計。產業與管理論壇,4(12)。
2. 王熙哲、林曉琪(2010)。應用服務體驗工程方法於銀髮族家事服務系統設計。產業與管理論壇,4(12)。
3. 蕭淑玲、林玉凡、楊仁達(2010)。服務工程觀點下之創新服務研發方法。產業與管理論壇,4(12)。
4. 蕭淑玲、林玉凡、楊仁達(2010)。服務工程觀點下之創新服務研發方法。產業與管理論壇,4(12)。
5. 曾明基、徐志榮、葉采青、李淑貞、黃炳勳(2004)。手杖設計與使用之初探。物理治療,29(1),254-260。
6. 曾明基、徐志榮、葉采青、李淑貞、黃炳勳(2004)。手杖設計與使用之初探。物理治療,29(1),254-260。
7. 阮業春、王美崴、謝明臻(2013)。應用情境故事法與品質機能展開法於高齡者手杖客製化設計之研究。南開科技大學福祉科技與服務管理學刊,1(3),1-12。
8. 阮業春、王美崴、謝明臻(2013)。應用情境故事法與品質機能展開法於高齡者手杖客製化設計之研究。南開科技大學福祉科技與服務管理學刊,1(3),1-12。
9. 梁成一、蘇木川(1997)。老年人用手杖與握把角度之研究。大同學報, 27, 121-127。
10. 梁成一、蘇木川(1997)。老年人用手杖與握把角度之研究。大同學報, 27, 121-127。
11. 黃子庭、廖秀珠(1993)。台北市北投區社區居家老年人跌倒的情形及其相關因素之探討。公共衛生,20(3),234-245。
12. 黃子庭、廖秀珠(1993)。台北市北投區社區居家老年人跌倒的情形及其相關因素之探討。公共衛生,20(3),234-245。