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研究生:紀慧卿
研究生(外文):Hui-Chin Chi
論文名稱:長期照顧機構照顧服務員就業能力指標建構之研究
論文名稱(外文):Examining the construction of the indicators of care staff employability in long-term care institutions
指導教授:蔡明惠 博士
指導教授(外文):Dr. Ming-Huei Tsai
口試委員:蔡青芬,邱敬仁
口試日期:2014-07-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立澎湖科技大學
系所名稱:服務業經營管理研究所碩士在職專班
學門:民生學門
學類:其他民生學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:112
中文關鍵詞:照顧服務員
外文關鍵詞:care attendant
相關次數:
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本研究旨在以模糊德菲法專家問卷訪談及模糊層級分析法專家問卷調查建構照顧服務員就業能力指標,首先探討就業能力涵義及國內外相關研究,其次,深入瞭解長期照顧發展沿革及目前國內照顧服務員的遴用、教育、培訓課程及證照取得之實施現況,作為建構一套適切的照顧服務員就業能力評估指標內涵的基礎;繼以模糊德菲法驗證就業能力指標內涵與透過模糊層級分析法分析就業能力指標權重,歸納研究發現,提出具體建議,俾供照顧服務產業徵才、衛福主管機關規劃訓練課程及學校調整相關科系教學內涵之參據,並作為評估照顧服務員之服務績效參考指標,以及敦促政府研、修訂相關照顧福利政策之參酌。根據統計結果,獲得具體結論如下:
一、照顧服務員的就業能力主層面,包括「基本能力」、「專業能力」、「實務技術能力」。
二、整體照顧服務員就業能力指標架構為「三級制就業能力指標」,包含一級主層面有3 項,二級主指標有10項,三級次指標則有46 項。
三、照顧服務員就業能力指標之3 項一級指標,依照顧服務產業界學者專家重視程度排序,分別為「實務技術能力」、「專業能力」、「基本能力」。
四、照顧服務員就業能力指標之10項二級指標,依照顧服務產業界學者專家認為其重要程度排序前5項為「照顧服務能力」、「語文能力」、「問題解決能力」、「職場能力」、「活動設計能力人」。
五、照顧服務員就業能力指標之46個三級指標,照顧服務產業界學者專家認為最需培養的前10 項就業能力為「具關懷、體諒及同理心、誠實、可信任的特質」、「具有職業倫理的思維與道德的精神」、「具安全維護能力」、「具意外災害的緊急處理能力」、「具穩定性、可塑性及抗壓性」、「必要時能尋求其他照顧服務員對問題的建議與協助」、「具國語及方言 (閔南、客家、原住民或新住民語)能力」、「能發現個案的基本需求相關問題」、「具維護長者身體清潔與舒適技術能力」、「具認識營養與膳食及協助餵灌食能力」。

關鍵字: 、就業能力、指標

This research aimes to use the Delphi method expert questionnaire interview and the fuzzy level analysis method expert questionnaire survey to construct care waiter employment capacity pointers. The study first discusses the definitions and meanings of employment capacity from related literature. Second, the study provides an overview and the in-depth understanding of long-term care development evolution and the current employment system of domestic care waiters, including their education and training courses and the implementation status of the licensing process. This is to build a foundation for creating a appropriate care helpers employment capacity assessment pointers.
The findings propose several suggestions with the hope that they could serve the care service industry, welfare government agencies for the use of planning and training and amendment of welfare policies, and for schools and universities for course and curriculum planning. According to analysis from the study, some specific conclusions are as follows:
First, the employability primary characteristics of care givers include the "basic skills", "professional" and "substantive technical capacity".
Second, the overall employment capability index structure for care givers is a three-tier system of employability pointer, which consists of 3 points on the first level and 10 points on secondary master pointer level and 46 on the three level. Third, the three pointers in level one care givers employability, as sorted by care services industry experts and importance, are namely "substantive technological capability", "professional" and "basic skills".
Four, the top most important among the ten pointers in level two care givers employability, according to care services industry experts are " Care service capacity 」、「 Language proficiency 」、「 Problem-solving ability 」、「 Workplace skills 」、 「 Ability to design activities People ".
Five, the top 10 most important indicators in level that most needs cultivation are 「 With concern, sympathy and empathy, honesty, trustworthy qualities 」 、「 Thinking of professional ethics and Moral Spirit 」 、 "Site maintenance", "unexpected disaster emergency management capacity", the 「 With stability, plasticity, resistance 」 、 "When necessary to seek other care givers to issue advice and assistance", "Chinese and dialect ( Minnan, Hakka, Aboriginal languages and new immigrants ' language ) "," Found issues related to basic needs "," ability to maintain body cleaning and comfort technology for the elderly "," understanding nutrition and diet and help feed feeding ability "。

Keywords: care attendant, employability, pointer

目次
中文摘要 …………………………………………………………………… i
英文摘要 …………………………………………………………………… iii
誌謝 …………………………………………………………………… v
目次 …………………………………………………………………… vi
表次 …………………………………………………………………… viii
圖次 …………………………………………………………………… ix

第一章 緒論………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機………………………………………………… 1
第二節 研究目的與問題………………………………………………… 4
第三節 研究方法與研究流程…………………………………………… 4
第四節 研究範圍與研究限制…………………………………………… 6
第五節 名詞釋義………………………………………………………… 7
第二章 文獻探討………………………………………………………… 9
第一節 長期照顧機構之意涵…………………………………………… 9
第二節 我國照顧服務員之發展…………………………………………… 11
第三節 就業能力的涵義及相關研究…………………………………… 14
第四節 指標建構的方法及其相關研究………………………………… 24
第五節 期照顧機構照顧服務員就業能力指標內涵之建構…………… 32
第三章 研究設計與實施………………………………………………… 36
第一節 研究架構………………………………………………………… 36
第二節 研究樣本………………………………………………………… 37
第三節 研究工具………………………………………………………… 40
第四節 資料處理與分析………………………………………………… 44
第四章 研究結果與分析………………………………………………… 56
第一節 長期照顧機構照顧服務員就業能力指標之篩選結果………… 56
第二節 長期照顧機構照顧服務員就業能力指標權重體系…………… 59
第三節 長期照顧機構照顧服務員就業能力指標權重排序…………… 64
第五章 論與建議結……………………………………………………… 76
第一節 結論……………………………………………………………… 76
第二節 建議……………………………………………………………… 78
參考文獻 …………………………………………………………………… 81
附錄 …………………………………………………………………… 88
附錄一 長期照顧機構照顧服務員就業能力指標模糊德菲法調查問卷專家名單………………………………………………………… 88
附錄二 參與長期照顧機構照顧服務員就業能力指標之模糊AHP調查問卷專家………………………………………………………… 89
附錄三 長期照顧機構照顧服務員就業能力指標建構模糊德菲法專家調查卷…………………………………………………………… 90
附錄四 長期照顧機構照顧服務員就業能力指標建構模糊AHP專家調查問卷…………………………………………………………… 95

中文部分
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英文部分
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5. 林昱宏、陳麗津 (2011) 。照顧服務員之工作能力初探。崇仁學報,5,1-23。
6. 林昱宏、陳麗津 (2011) 。照顧服務員之工作能力初探。崇仁學報,5,1-23。
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14. 郭昭佑 (2001) 。教育評鑑指標建構方法探究。國教學報,13, 251-278。
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