臺灣博碩士論文加值系統

隨著社交網路和智慧型裝置的普及，消費者對於無線網路的使用需求也逐漸增加，而無線網路也成為了旅遊住宿所考量的重點之一。本研究以某知名飯店旅客為資料蒐集樣本，將顧客反應之問題(即針對客訴無線網路之問題)處理前後的結果記錄下來，並利用Kano模式分析由人為因素或設備因素所產生不同的無線網路使用問題對顧客滿意度之影響，從而得出需改善之目標及現行住宿意願影響機率。而根據Kano模型分析結果顯示，無線網路的使用需要登入、無線機器的穩定度對住客的影響程度最大，是當前飯店業者最需要改善的目標，其次為無線網路訊號強弱及無線上網速度。最後則依據研究結果，探討改善後對於該飯店業者效益之影響，並提出相關研究之建議。

With the popularity of social network and smart devices, consumers’ demand for the use of wireless networks is also increasing, so the wireless networks has become one of the major tourist accommodation consideration. This research has utilized a well-known hotel travelers’ complaint of wireless networks as data samples, and analyze the improvement goals and the affect probability of existing accommodation willingness by using model Kano. The following were identified in results of model Kano as the most important for improvement；login process and stability of the wireless machine； followed by the signal strength and wireless network speed. Finally, this research discuss the benefit of this hotel by improve on wireless networks and also offers some suggestions for future research in similar cases.

中文摘要 ……..i
英文摘要 …….ii
誌謝 ……iii
目錄 ……iv
表目錄 …….v
圖目錄 ……vi
第一章 緒論 …….1
第一節　研究背景與動機 …….1
第二節　研究目的 …….1
第二章 文獻探討 …….3
第一節　Kano二維品質模式 …….3
第二節　顧客滿意度 …….4
第三章 研究方法分析 …….7
第一節　研究架構 …….7
第二節　研究設計 …….8
一、　資料前處理 …….9
二、　Kano二維品質模式 …….9
第四章 實證個案分析 …..13
第一節　個案對象與資料蒐集 …..13
第二節　資料前置處理 …..14
第三節　個案分析與改善成效 …..15
一、　Kano分類結果 …..15
二、　三大區域之比較分析 …..17
三、　改善成效 …..22
第五章 研究結論與後續研究建議 …..28
參考文獻 …..30

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