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研究生:劉又溱
研究生(外文):You-Zhen, Liu
論文名稱:內部行銷對工作滿意、組織承諾與組織公民行為之影響-以臺北醫學大學為例
論文名稱(外文):The Influence of Internal Marketing on Job Satisfaction, Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior -An example of Taipei Medical University
指導教授:賴明政賴明政引用關係
指導教授(外文):Lai, Ming-Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北商業技術學院
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:內部行銷工作滿意組織承諾組織公民行為
外文關鍵詞:Internal MarketingJob SatisfactionOraganizational CommitmentOrganizational Citizenship Behavior
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  本研究旨在探討台北醫學大學教職員工內部行銷與工作滿意、組織承諾、組織公民行為之現況及其整體關係模式。將員工視為內部顧客,希望透過對外部顧客所設計的行銷策略及活動運用在學校內部,透過發展內部行銷活動,以激勵及影響教職員工,創造內部顧客-教職員工的滿意度,使教職員工認同組織,透過對組織承諾的強化程度,對組織公民行為產生間接的影響,激勵學校經營團隊的競爭力。
  為達研究目的,本研究採用問卷調查法,以102學年度臺北醫學大學校內教職員工為研究對象,採取分層比例隨機抽樣方式,以教學及行政單位別兩層為抽樣依據,總共發出450份,有效樣本405份,有效回收率為90%。樣本回收後以結構方程模式進行驗證,研究假說實證結果為:(1)內部行銷會正向影響教職員工之工作滿意,且會正向影響組織承諾,透過工作滿意及組織承諾影響組織公民行為。(2)教職員工之工作滿意度會正向影響組織承諾及組織公民行為;教職員工之組織承諾會正向影響組織公民行為。針對上述研究結果,提出相關建議,裨供教育行政機關及未來後續研究之參考。
This study aimed to explore of Taipei Medical University faculty among of internal marketing and job satisfaction, organizational commitment, organizational citizenship behavior and relationship. Institution would treat employees as internal customers, trough the marketing strategies and marketing activities were designed to external customer within the school, and develop internal marketing to motivate and influence on employee with their job satisfaction and organizational identification. Through enhancement on organizational commitment effect indirectly on the organizational citizenship behavior result in incitement of competitiveness of school management.
To determine the purpose of the study, questionnaires survey were used to faculty and staff of Taipei Medical University as research object in 102 academia year, with stratified random sampling method in the teaching and administrative units for sampling basis, a total of 450 questionnaires were distributed with 405 questionnaires collected, the effective recovery rate is 90%. Structural equation model were applied to data and verified the research hypothesis, the results are as follows: (1)Internal marketing has a significantly positive effect on job satisfaction of staff, also shows a positive effect on organizational commitment, through the job satisfaction and organizational commitment effect the organizational citizenship behavior. (2)The satisfaction of school staff has a positive effect on organizational commitment and organizational citizenship behavior; the staff commitment has a significant positive effect on organizational citizenship behavior. The finding of this research might provide internal management reference for similar institutions.
摘 要 I
ABSTRACT II
誌 謝 III
目 錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究個案簡介-臺北醫學大學 4
第三節 研究目的 8
第四節 研究流程 9
第二章 文獻探討 10
第一節 內部行銷 10
第二節 工作滿意 20
第三節 組織承諾 25
第四節 組織公民行為 33
第三章 研究方法 41
第一節 研究架構 41
第二節 研究假說 41
第三節 變數衡量及操作性定義 45
第四節 統計分析方法 51
第四章 研究結果 55
第一節 樣本回收狀況 55
第二節 樣本結構 56
第三節 敘述性統計分析 57
第四節 信效度分析 64
第五節 整體模式衡量分析 67
第六節 其他研究發現 72
第五章 結論討論與建議 78
第一節 研究結論 78
第二節 管理意涵 82
第三節 研究限制 85
第四節 後續研究建議 86
參考文獻 88
附錄一 問卷調查表 104
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