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研究生:謝俊雄
研究生(外文):Shiang, Junn-Shong
論文名稱:情緒智能、工作績效、生活滿意度、工作滿意度與組織公民行為之研究- 以大台北地區銀行業務人員為例
論文名稱(外文):A Research Related to the Effect Between Salesman’s Emotional Intelligence, Job Performance, Life Satisfaction, Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior –Taking an Example from Banking in Taipei Area
指導教授:賴明政賴明政引用關係
指導教授(外文):Lai, Ming-Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北商業技術學院
系所名稱:商學研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:情緒智能工作績效生活滿意度工作滿意度組織公民行為
外文關鍵詞:Emotional IntelligenceJob PerformanceLife SatisfactionJob SatisfactionOrganizational Citizenship Behavior
相關次數:
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企業如何提升組織的競爭力以致於能在激烈的環境中生存,創造企業存在的價值,相信是許多企業主、股東、員工極為重視的議題。近二十餘年來台灣的銀行業在金融自由化政策下全面開放,加上國內廠商的全球佈局致產業與人才出走,以及國際金融環境快速變化,亦使的國內銀行業的競爭受到國內外環境與因素影響更加劇烈,員工的業績要求與工作壓力日增,因此員工的情緒智能與工作績效、生活滿意度與工作滿意度之間關係為何,員工又是否願意在工作績效之外,自願付出更多心力讓組織公民行為更有效的發揮以達成組織的目標,引發本研究的動機與興趣。
本研究針對服務於大台北地區銀行業務人員,對於情緒智能、工作績效、生活滿意度、工作滿意度與組織公民行為關係之研究,透過問卷方式調查,共回收510份有效問卷,研究結果發現:1. 業務人員的情緒智能對工作績效具有正向的影響效果。2.工作績效對生活滿意度具有正向的影響效果。3.工作績效對工作滿意度雖具有正向的關係但影響不顯著。4.情緒智能對工作滿意度具有正向的影響效果。5.工作績效對組織公民行為具有正向的影響效果。6.生活滿意度對工作滿意度具有正向的影響效果。7.生活滿意度對組織公民行為具有正向的影響效果。8.工作滿意度對組織公民行為具有正向的影響效果。本研究針對上述研究結論,提出對學術界與實務界的具體貢獻與建議,以供學術界後續研究與實務上的具體運用。

How to improve the competitiveness of enterprises, to survive in the competitive environment, and create business value of existence, is important subject to many business owners, shareholders, employees.
In the last twenty years, Taiwan banking industry has tended to open by the financial liberalization policy and affect its competitiveness with Taiwan inner industry global overall management caused industry and talent exodus, and rapidly changing global economic environment cause work performance requirements and pressure increased. This study was motivated to understand what is the relationship between bank staffs’ emotional intelligence and job performance, life satisfaction and job satisfaction? If they willing to volunteer to pay more effort and make organizational citizenship behavior more efficiency to research goal.
In this study, questionnaire used for bank sales representative in Taipei and its, focus on the relationship among of their emotional intelligence, job performance, life satisfaction, job satisfaction and organizational citizenship behavior.
The results were found with a total of 510 questionnaires collected: 1.Emotional intelligence of the bank sales representative has a positive effect on job performance. 2.Job performance has a positive effect on job satisfaction. 3.Job performance has a positive effect on job satisfaction but not significantly. 4.Emotional intelligence has a positive effect on job satisfaction. 5. Job performance has a positive effect on organizational citizenship behavior. 6.Life satisfaction has a positive effect on job satisfaction. 7.Life satisfaction has a positive effect on organizational citizenship behavior. 8.Job satisfaction has a positive effect on organizational citizenship behavior. The finding of this study can be contributed to academia and industry.

摘 要 i
ABSTRACT ii
誌 謝 iii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 情緒智能 5
第二節 工作績效 8
第三節 生活滿意度 11
第四節 工作滿意度 13
第五節 組織公民行為 16
第三章 研究方法 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究假說 19
第三節 構面衡量與問項 22
第四節 研究對象 27
第五節 統計分析方法 27
第四章 研究結果 30
第一節 問卷資料與樣本結構分析 30
第二節 敘述性統計分析 31
第三節 信效度分析 36
第四節 資料分析結果 41
第五節 其他研究發現 46
第五章 研究結論與建議 57
第一節 研究結論 57
第二節 研究貢獻與建議 59
第三節 研究限制 60
第四節 後續研究建議 61
參考文獻 62
附錄 68

一、中文文獻
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1. 醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究
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5. 員工特徵對工作滿意,組織承諾,組織公民行為,工作績效的影響-以派遣人員為例
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7. 工作動機、工作投入與工作績效之關聯性研究--以某鋼鐵公司KT廠為例
8. 嘉義縣市高齡學習參與者與非參與者在人際關係、生活滿意度之比較研究
9. 品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究-以美白化妝品業為例
10. 員工工作滿意度和生活滿意度之關係探討--以護理人員為例
11. 情緒勞動者的工作生活品質、工作滿足與離職意願關係之研究─以中華電信公司櫃檯人員為例
12. 員工情緒智能對組織氣氛及工作滿意度的影響
13. 國民小學教師知覺的組織公平、工作滿意與組織公民行為的關係:以關係需求為干擾變項
14. 空服員工作壓力與休閒參與及生活滿意度關係之研究-以中華航空公司為例
15. 工作壓力對工作績效關係之探討--以諮商為干擾變項
 
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