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研究生:蔡雅文
研究生(外文):Ya-Wen Tsai
論文名稱:品牌形象、顧客認知價值與顧客忠誠度之關聯性研究-以台南A彩券行為例
論文名稱(外文):Research on the Relationships between Brand image, Customer Perception and Customer Loyalty : from the Aspects of Lottery Store A at Tainan,Taiwan
指導教授:劉哲宏劉哲宏引用關係
指導教授(外文):Che-Hung Liu
口試委員:劉子歆黃華瑋
口試委員(外文):Tzu-Hsin LiuHua-Wei Huang
口試日期:2014-07-24
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺南大學
系所名稱:經營與管理學系科技管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:69
中文關鍵詞:品牌形象顧客認知價值顧客忠誠度
外文關鍵詞:Brand Image,,Customer Perceived ValueCustomer Loyalty
相關次數:
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本研究主要目的在探討台南知名A彩券行提供給顧客的品牌形象、顧客認知價值及顧客忠誠度之關係,採用便利抽樣的方式發放問卷。本次問卷共發出600份,實際有效問卷為464份。本研究以使用SPSS 18.0中文版為資料分析工具,研究方法計有敘述統計分析、信度與效度分析、獨立樣本T檢定分析、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析等六種。本研究依實證結果證實,影響顧客購買彩券的因素:(1)品牌形象對顧客認知價值:顧客會受到對彩券行的品牌形象的想法、感受與期望而影響其認知價值。(2)顧客認知價值對顧客忠誠度:顧客最在意彩券行的生意是否比其他家生意來的好而影響其購買行為。(3)品牌形象對顧客忠誠度:顧客會受彩券行的選擇、知名度及是否再開出頭獎而影響其再購意願及介紹親朋好友來光顧。
The main aim of this research is to investigate the relationship between one famous lottery store A and its brand image which provides to the customers’ satifsaction, the customers’ perceived value and customer loyalty. Total 600 survyes were sent out using convenience sampling method for this research and 464 were effective. SPSS 18.0 Chinese version was used as data analysis tool, and descriptive statistics analysis, reliability and validity analysis, independent-sample T Test analysis, one-way ANOVA analysis, correaltion analysis, and regression analysis were used as analysis methods. The result of this research show thatthe brand image to customers’ perceived value: customers perceived value would be affecting by brand images, feelings, and expectations to the lottery store; customers’ perceived value to customer loyalty: customers are most concerned about whether the lottery business is better than any other’s. which affect their buying behavior; and finally the brand image to customer loyalty: customers are affected by the choice, visibility, and whether an enormous win is scooped at the lottery store. Those will also affect their repurchase intention and make them want to introduce their friends and families to purchase lottery tickets.
中文摘要 i
英文摘要 ii
謝辭 iii
目次 iv
表次 v
圖次 vi
第一章緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的 2
第三節研究範圍與對象 3
第四節研究流程 4
第二章文獻探討 5
第一節品牌形象意涵、理論與相關研究 5
第二節顧客認知價值意涵、理論與相關研究 8
第三節顧客忠誠度意涵、理論與相關研究 11
第四節有關三個構面之關聯性研究 13
第五節研究變項描述 14
第三章研究方法 15
第一節研究架構 15
第二節研究假設 16
第三節研究變項操作性定義與衡量 19
第四節問卷設計與抽樣 20
第五節統計分析方法 25
第四章統計分析與結果 26
第一節敘述統計分析 26
第二節信度與效度分析 30
第三節獨立樣本T檢定分析 33
第四節單因子變異數分析 34
第五節相關分析 50
第六節迴歸分析 51
第五章結論與建議 54
第一節研究結論 54
第二節研究貢獻 56
第三節研究限制與未來研究建議 57
參考文獻 59
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