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研究生:葉雅芳
研究生(外文):YEH, YA-FANG
論文名稱:無人服務圖書館行銷之研究─以臺北市智慧圖書館為例
論文名稱(外文):Marketing for the Staff-less Library: Case Studies of Intelligent Libraries in Taipei
指導教授:張世賢張世賢引用關係
指導教授(外文):CHANG, SHIH-HSIEN
口試委員:張世賢顧慕晴張瓊玲
口試委員(外文):CHANG, SHIH-HSIENGUH, MUH-CHINGCHANG, CHIUNG-LING
口試日期:2014-06-23
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北大學
系所名稱:公共行政暨政策學系
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:173
中文關鍵詞:無人服務圖書館圖書館行銷臺北市智慧圖書館
外文關鍵詞:staff-less librarylibrary marketingintelligent libraries in Taipei
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本研究以「臺北市智慧圖書館」為個案,主要探討其行銷現況,希冀能找出其行銷不足之處,使此一圖書資源能被更多人知悉與使用,並提高城市的閱讀風氣。
因此,本研究採用文獻分析法及深度訪談法,以圖書館行銷理論7Ps為基礎,分別訪問圖書館內部人員、讀者及專家學者,共15位受訪者,以探討臺北市智慧圖書館之行銷情形,包含行銷環境、行銷目標、行銷組合與行銷效果,並針對分析結果提出相關建議。

本研究發現,茲述如下:
一、透過SWOT分析,具體了解臺北市智慧圖書館之內部環境(優勢、劣勢)、外部環境(機會、威脅),以能掌握未來發展之契機。
二、將臺北市智慧圖書館之行銷目標與其設置目的相互對照,發現兩者一致,且受訪者對行銷目標具有共識性。
三、從七項行銷組合分析中,研究者發現影響臺北市智慧圖書館行銷效果較深遠之因素為「推廣」和「程序」兩個面向,爰此,其行銷組合仍有缺失。
四、由訪談分析中,對於行銷效果之發現為民眾對智慧圖書館之認知度不高、資訊傳達管道應多元化、民眾對行銷成果之感受度不高,是以,其行銷效果尚須改進。

The purpose of the research is to explore the status of marketing with case studies of intelligent libraries in Taipei. Expect to find out shortcomings of marketing so that library resources can be more people know and use, and improve the city of reading.

Therefore, two research methods were employed in this research including literature analysis and in-depth interview. There were fifteen interviewees who accepted the interviews, included the library internal staff, readers and scholars to explore the marketing status of intelligent libraries in Taipei basing on library marketing theory, including the marketing environment, marketing objectives, marketing mix, and marketing effective. According to these results and offer several suggestions.

The findings of the research include:
1.Through the SWOT analysis, understanding the internal environment (strengths, weaknesses) and external environment (opportunities, threats) of intelligent libraries in Taipei, so that we can grasp the opportunity for future development.
2.The comparison between the marketing objectives of intelligent libraries in Taipei and the purpose of its establishment, discovered both are consistent and interviewees reach a consensus on the marketing objectives.
3.From the seven marketing mix analysis, the researchers discovered the marketing effect of intelligent libraries in Taipei which has more far-reaching factors are "promotion" and "procedure" two aspects, so its marketing mix is still shortcomings.
4.Analysis of the interview, findings for marketing effect were the low degree of public recognition for intelligent libraries in Taipei, the channel of communication should diversify, and the low degree of public perception of marketing effect, in sum, it needs to improve the marketing effect.

第一章 緒論------------------------------1
第一節 研究背景..........................1
第二節 研究目的與問題.....................4
第三節 名詞界定..........................7

第二章 文獻回顧與理論探討------------------11
第一節 文獻回顧.........................11
第二節 自助服務理論 .....................16
第三節 圖書館行銷理論.....................22

第三章 臺北市智慧圖書館之措施---------------37
第一節 智慧圖書館之設置緣由及目的...........37
第二節 智慧圖書館之各館特色與使用狀況........39
第三節 智慧圖書館之行銷現況分析.............45

第四章 研究設計--------------------------49
第一節 研究方法.........................49
第二節 研究架構.........................50
第三節 訪談進行.........................53
第四節 信效度分析........................60

第五章 訪談分析與討論---------------------63
第一節 臺北市智慧圖書館之行銷環境分析.......63
第二節 臺北市智慧圖書館之行銷目標分析.......77
第三節 臺北市智慧圖書館之行銷組合分析.......80
第四節 臺北市智慧圖書館之行銷效果分析.......105

第六章 結論-----------------------------109
第一節 研究發現.........................109
第二節 研究建議.........................114

參考書目--------------------------------119
附錄一 深度訪談紀錄(共15份)----------------127


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