參考文獻
中文部分
王文科（1995）。教育研究法。臺北市：五南。
王世維（2008）。國小外部行銷對家長滿意度之影響：互動行銷的干擾效應
（未出版碩士論文）。國立臺南大學，臺南市。
方世榮（譯）（2000）。行銷學原理（原作者：Kotler, P. & Armstrong, G.）。臺北：東華。（原著出版年：2000）。
方世榮（2004）。行銷學。臺北市：三民書局。
余朝權（1991）。現代行銷管理學。臺北市：五南。
余朝權（1999）。現代行銷管理。臺北市：五南。
余漢儀（1998）。研究倫理。臺北市：三民書局。
余欲弟（譯）（2001）。服務行銷（原作者：G. Terrill）。臺北：經典傳訊。（原著出版年：2000年）。
吳芝儀、李奉儒（譯）（1995）。質的評鑑與研究（M.Q. Patton 原著）。臺北市：桂冠。（原著出版年：1990）。
吳國泰（1997）。「行銷組合」在非營利成人教育機構推展教育活動上的策略組合分析（未出版碩士論文）。國立高雄師範大學，高雄市。吳定（2003）。政策管理。臺北市：聯經出版社。
吳浚碩（2007）。高雄縣國民小學網路行銷現況之調查研究（未出版碩士論文）。國立臺南大學，臺南市。吳政芳（2010）。屏東市國中文理短期補習班市場定位及行銷組合策略之研究（未出版碩士論文）。國立屏東科技大學，屏東縣。112
李新民（2002）。美國課後輔導方案對國內課後托育的啟示。高雄師大學報，13，235-256。李文龍（2005）。兒童英語補習班行銷關鍵成功因素之研究（未出版碩士論文）。國立彰化師範大學，彰化縣。李儀千（2005）。私立高職招生策略及其現況之研究（未出版碩士論文）。國立屏東師範學院，屏東縣。李崇智（2007）。家長選擇補習班之因素分析—以臺南縣國中補習班為例（未出版碩士論文）。私立南台科技大學，臺南市。
杞柏特（2008）。行銷策略應用在高等教育之研究-以北部地區為例（未出版碩士論文）。私立玄奘大學，新竹縣。
邱定雄（2001）。國小學生課後安親班服務市場消費行為之研究（未出版碩士論文）。私立大葉大學，彰化縣。邱永富（2002）。補習班之服務品質-以屏東縣某立案補習班為例（未出版碩士論文）。國立中山大學，高雄市。邱泰霖（2006）。新竹市文理補習班行銷策略之研究（未出版碩士論文）。國立新竹教育大學，新竹縣。邱玉淳（2007）。雙語學校外部行銷策略管理之研究–以台中地區為例（未出版碩士論文）。國立臺南大學，臺南市。林佩璇（2000）。個案研究及其在教育研究上的應用。載於中正大學教育學研究所（主編），質的研究法，239-264。臺北市：麗文文化。
林振中（2001）。學校公共關係行銷學理論基礎（未出版碩士論文）。國立臺南師範學院。臺南市。
林子華（2004）。台中市小學生家長選擇補習班之消費行為研究（未出版碩
113
士論文）。私立亞洲大學，臺中市。
林志勇（2006）。屏東市國小課後補習班與安親課輔班經營策略之研究（未出版碩士論文）。國立屏東教育大學，屏東縣。林綵薰（2007）。幼稚園行銷策略之研究-以雲嘉南地區幼稚園園長經營為例（未出版碩士論文）。國立嘉義大學，嘉義縣。林佳芬（2010）。都會城市幼兒教育機構行銷策略之研究－以臺北及高雄為例。幼兒教育， 298。
林建煌（2008）。行銷學。臺北市：華泰。
卓建丞（2008）。文教產業行銷與策略之研究-以國中小文理補習班為例（未出版碩士論文）。國立東華大學，花蓮縣。胡幼慧編（1996）。質性研究：理論方法及本土女性研究實例。臺北市：巨流圖書。
范雅雲（2005）。新竹地區幼稚園學校行銷策略認知與運作之研究（未出版碩士論文）。國立新竹教育大學，新竹縣。胡夢蕾（2003）。內部行銷與工作滿意度之研究－以台灣國際觀光飯店為例。旅遊管理研究，3（2），1-25。洪郁年（2005）。國小學童家長選擇補習班因素分析–以林園地區為例（未出版碩士論文）。國立屏東師院，屏東縣。袁世珮、游琇雯（譯）(2002)。服務經濟大時代：強化全球競爭優勢的顧客服務管理( Albrecht, K. & Zemke, R.原著) 。臺北市：麥格羅希爾。(原著出版年：2001年)
袁一如（2003）。兒童補教產業之市場區隔與購買行為（未出版碩士論文）。國立成功大學，臺南市。114
高敬文（2002）。質化研究方法論，二版。臺北市：施大書苑。
徐永基（2008）。新竹縣國民小學教育人員對學校行銷策略認知及現況之研究（未出版碩士論文）。國立新竹教育大學，新竹縣。孫世宏（2008）。台南縣文理補習班行銷策略之研究（未出版碩士論文）。高雄師範大學，高雄市。郭振鶴（1996）。行銷管理。臺北市：三民。
郭亞慧（2004）。台灣國際觀光飯店實施顧客關係管理之資料包落分析與標竿研究（未出版碩士論文）。國立成功大學，臺南市。郭怡君（2006）。幼稚園行銷策略及其成效之個案研究（未出版碩士論文）。私立淡江大學，臺北縣。陳銘達（2000）。幼教之行銷策略-以台北市為例（未出版碩士論文）。國立台北大學，臺北縣。陳慶得（2000）。連鎖式經營關鍵成功因素之探討-以美語補習業為例。（未出版碩士論文）私立淡江大學，臺北縣。陳耀龍（2003）。新設美語補習班經營策略之個案研究（未出版碩士論文）。私立中原大學，桃園縣。陳向明（2004）。社會科學質的研究，臺北市：五南。
陳怡靖、黃毅志（2005）。臺灣的升學問題：教育社會學理論與研究之檢討。台灣教育社會學研究，5（1），77-118。陳曉蘋（2006）。坊間舞蹈才藝教室行銷策略之研究-以板橋市為例（未出版碩士論文）。私立中國文化大學，臺北縣。陳詩宜（2007）。臺北市公幼教師對幼稚園行銷策略重要性的認知與運作現況之調查研究（未出版碩士論文）。國立台北教育大學，臺北市。115
張在山（譯）（1994）。行銷學原理（原作者：Kotler, P. & Armstrong, G.)。臺北市：東華。（原著出版年：1999）。
張春桂（2004）。國小學童課後補習狀況與家長決策行為之探討─以台南市為例（未出版碩士論文）。國立臺南大學，臺南市。張雅婷（2004）。實踐的軌跡–安親班教學的脈絡化研究（未出版碩士論文）。國立清華大學，新竹縣。張瑛真（2004）。學校行銷策略在國民小學之應用－一所台中市國民小學之個案分析（未出版碩士論文）。國立台中師範學院，臺中市。張凱閎 ( 2011）。台灣兒童美語補習班服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與行銷策略關係之研究-以長頸鹿美語為例（未出版碩士論文）。私立逢甲大學，臺中市。許詩旺（2002）。國民小學教育人員對行銷策略認知及其運作之研究（未出版碩士論文）。國立屏東教育大學，屏東縣。許全安（2011）。補習班推展行銷策略之個案研究（未出版碩士論文）。私立輔仁大學，臺北縣。黃俊英（1997）。行銷學。臺北市：華泰。
黃瑞琴（1999）。質的教育研究方法﹙二版﹚。臺北市：心理出版社。
黃瑞琴（2001）。質的教育研究方法。臺北市：心理出版社。
黃曉芬（2003）。學校行銷策略之研究-以三所私立國小為例（未出版碩士論文）。國立臺東師範學院，臺東縣。黃義良（2004）。國民中小學學校行銷指標與行銷運作之研究（未出版碩士論文）。，國立高雄師範大學，高雄市。
彭曉瑩（2000）。師範校院教育行銷現況、因境及發展策略之研究（未出版116
碩士論文）。國立臺南師範學院，臺南市。
畢恆達（1998）。社會研究的研究者與倫理。臺北市：三民。
教育部社會教育司（2002），補習及進修教育法。臺北市。
教育部（2004）。補習及進修教育法。臺北市。
曾光華（1998）。行銷學。臺北市：三民。
曾柔鶯（1998）。現代行銷學。臺北市：華泰。
湯堯 （ 2000）。學校經營管理策略：大學經費分配、募款與行銷。臺北市：五南。
湯瑋真（2003）。互動行銷之顧客滿意度與忠誠度關係之研究–以台北市商業銀行個人理財部門為例（未出版碩士論文）。國立屏東商業科技大學，屏東市。榮泰生（1997）。行銷管理學。臺北市：五南。
榮泰生（1998）。企業研究方法。臺北市：五南。
劉善珠（2006）。私立高職學校行銷策略之研究-以A學校為例（未出版碩士論文）。私立中華大學，新竹縣。劉香君（2011）。品牌行銷印象與家長消費行為之相關研究-以彰化縣一家兒童美語加盟補習班（未出版碩士論文）。國立台北教育大學，臺北市。廖瑋成（2008）。台北市國中文理補習班家長對補習班行銷策略之認知與顧客滿意度之研究（未出版碩士論文）。私立淡江大學，臺北縣。鄧淑慧（1993）。學校圍牆外的教室－礁溪鄉桂村中「安親班」之教育人類學民族誌報告（未出版碩士論文）。國立清華大學，新竹市。鄭傑舜（2006）。關係行銷及服務品質對顧客滿意度影響之研究–以銀行業
117
之法人金融部門為例（未出版碩士論文）。國立成功大學，臺南市。
蔡侑展（2006）。台灣中部地區私立高級中等學校行銷策略之研究（未出版碩士論文）。私立亞洲大學，臺中市。蔡晟權（2007）。關係行銷結合方式、服務品質對顧客滿意度與忠誠度的影響（未出版碩士論文）。國立成功大學，臺南市。潘淑滿（2003）。質化研究：理論與應用。臺北市：心理。
賴慧秋（2010）。少子化趨勢下影響補教業經營關鍵成功因素與決策（未出版碩士論文）。私立開南大學，桃園縣。
歐用生（1995）。質的研究。臺北市：師大書苑
謝文雀（譯）（2000）。行銷管理－亞洲實例（原作者：P. Kotler & S. H. Ang & S. M. Leong & C. T. Tan）。臺北市：華泰。（原著出版年：1999）。
謝水乾（2003）。台南縣市國民小學教育人員對教育行銷策略認知及其運作之研究（未出版碩士論文）。國立台南師範學院，臺南市。戴國良（2002）。行銷管理。臺北市：五南。
羅昌鑑（2005）。台北縣私立幼教經營者行銷策略認知與運用之調查研究（未出版碩士論文）。私立輔仁大學，臺北縣。118
西文部分
Bogdan, R. C., & Biklen, S. K. (1992). Qualitative research for education: Introduction to theory and methods (2nd ed.). Boston: Allyn and Bacon
Dubinsky, A. J., & Ingram, T. N. (1984). A Portfolio Approach to Account Profitability, Industrial Marketing Management, 13, 33-41.
Dubinsky, A. J. (1986). Customer Portfolio Analysis. Advances in Business Marketing, l1, 113-139.
Ely, M., Anzul, M., Friedman, T., Garner, D., & Steinmetz, A. M. (1991). Doing qualitative research: Circles within circles. Philadelphia: The Falmer Press.
Gary, L. (1991). Marketing education. Bristol, CT: Open University Press.
Kotler, P., & Fox, K. F. (1994). Strategic marketing for educational institution(2nd ed.). NJ :Prentice-Hall.
Kotler, P. (2003). Marketing management(11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Minichiello, V., Aroni R., Timewell , E. & Alexander L. (1995) In-depth Interviewing ( 2nd ed ). South Melbourne: Longma.
O'Connor, P. J., & Trussell, S. T. (1987). The marketing of vocational education. Vocational Education Journal, 62(8), 31-32.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research. Journal of Marketing , 49(Fall), 41-50.
Patton, M. Q. (2002). Qualitative evaluation and research methods. (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
Rosenberg, L. J., & Czepiel, J. A. (1984). A marketing approach for customer retention. Journal of Consumer Marketing, 1(2), 45-51.
Stone, M., Woodcock, N. & Wilson, M. (1996). Managing the change from marketing planning to customer relationship management. Long Range Planning, 29 (5) ,675-683.
Terril, C.,& Middlebrooks, A. (2000). Market leadership strategies for service compaines：Creating growth, profits, and customer loyalty.
119
NTC/Contemporary Publishing Group.
Williams, M. (1997). Social surveys: Design to analysis. In T. May (Ed.),Social research issues, methods and process. Buckingham, England: Open University Press.