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研究生:邱致昀
研究生(外文):Chih-yun Chiu
論文名稱:臺東縣政府人事人員情緒管理、工作滿意度及工作倦怠之關係研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationship among Emotional Management, Job Satisfaction and Job Burnout of Personnel Staff in Taitung County Government
指導教授:謝志龍謝志龍引用關係
指導教授(外文):Shie Chih Lung
口試委員:謝志龍李長晏李玉芬
口試委員(外文):Shie Chih LungLi Chang YenLee Yu Fen
口試日期:2014-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺東大學
系所名稱:公共與文化事務學系區域政策與發展研究碩士班
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:人事人員情緒管理工作滿意度工作倦怠
外文關鍵詞:Personnel StaffEmotional ManagementJob SatisfactionJob Burnout.
相關次數:
  • 被引用被引用:9
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本研究旨在瞭解臺東縣政府所屬人事人員情緒管理對其工作滿意度、工作倦怠之影響,並探究其情緒管理與工作滿意度、工作倦怠之關聯性。研究方法採用問卷調查法,以臺東縣政府所屬人事人員為研究對象,以普查方式進行施測,總計發放158份問卷,回收問卷133份,問卷回收率為84.10%;回收問卷剔除無效問卷4份,有效問卷共129份。
根據統計分析結果,本研究發現:一、人事人員於情緒管理上,以「情緒察覺」之感受程度最高,「情緒表達運用」之感受程度最低。二、不同學歷、不同職務、不同官等之人事人員對情緒管理有顯著差異。三、不同職務、不同婚姻、不同官等、不同類別之人事人員對工作滿意度有顯著差異。四、不同職務、不同婚姻、不同公職年資、不同類別之人事人員對工作倦怠有顯著差異。五、人事人員情緒管理與工作滿意度有顯著正向關聯性存在。六、人事人員情緒管理與工作倦怠有顯著負向關聯性存在。最後,依據本研究結果,分別對人事主管機關、人事人員本身及後續實務研究等提出建議,以供參考。

This study aims to understand how the emotional management of the personnel staff at Taitung County government effects their job satisfaction and job burnout, while also explore the relationship between emotional management and job satisfaction and burnout. Questionnaire survey method was used as its research method and Taitung County Government personnel staff was used for the study by conducting a survey through census. A total of 158 questionnaires were issued, 133 questionnaires were returned, the response rate was 84.10%. Excluding the 4 invalid questionnaires, there were a total of 129 valid questionnaires.
According to statistical analysis, the study results are sorted as below: A) On the emotional management level, the personnel staff responded "detection of emotions" as their highest emotional level and "use of emotional expression" as their lowest emotional level. B) There were significant differences in emotional management for personnel staff of different educational backgrounds, duties, and positions. C) There were significant differences in job satisfaction for personnel staff of different duties, marriages, positions, and categories. D) There were significant differences in job burnout for personnel staff of different duties, marriages, duration periods in public service, and categories. E) There exists a significant positive correlation between the emotional management and job satisfaction of the personnel staff. F) There exists a significant negative correlation between the emotional management and job burnout of the personnel staff. Lastly, according to the results of the study, recommendations were made, respectively, for personnel administration, personnel staff themselves, and follow-up practical research as reference.

摘要 I
目次 III
表次 V
圖次 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究方法與流程 3
第四節 研究範圍與限制 5
第五節 重要名詞解釋 6
第二章 文獻探討 9
第一節 人事機構特性與人事人員職掌、角色轉變……………………………..9
第二節 情緒管理的意義與相關理論 16
第三節 工作滿意度的義意與相關理論 21
第四節 工作倦怠的意義與相關理論 24
第五節 情緒管理的相關研究 27
第三章 研究設計 31
第一節 研究架構與假設 31
第二節 問卷設計與信效度檢查 33
第三節 研究架構與假設之修正 48
第四節 研究變項操作性定義 53
第五節 資料分析方法 54
第四章 研究結果分析與討論 57
第一節 研究樣本背景資料分析 57
第二節 人事人員情緒管理、工作滿意度、工作倦怠之描述性分析 60
第三節 不同背景變項之人事人員情緒管理、工作滿意度、工作倦怠差異分析 68
第四節 人事人員情緒管理與工作滿意度、工作倦怠之相關分析 90
第五章 結論與建議 93
第一節 研究發現 93
第二節 建議 95

參考文獻 98
一、中文部分 98
二、外文部分 99
附錄 101
附錄一 人事人員情緒管理之初探-以臺東縣政府為例之預測問卷 101
附錄二 人事人員情緒管理之初探-以臺東縣政府為例之調查問卷 104

一、中文部分
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二、外文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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