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研究生:黃瀞瑩
研究生(外文):Ching-Ying Huang
論文名稱:公民電子參與及組織回應性—以政府首長電子信箱為例
論文名稱(外文):E-Participation and Organization Responsiveness:A Case Study of the E-mail Box of Premier Office
指導教授:林子倫林子倫引用關係
口試委員:劉坤億蕭乃沂
口試日期:2014-07-31
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:政治學研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:政治學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:公民電子參與組織回應性電子信箱民意回應性評估
外文關鍵詞:E-ParticipationOrganizational ResponsivenessE-mail BoxPublic OpinionResponsive Evaluation
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本研究係探討政府組織對民眾意見的回應性,並提出行政組織回應形式的架構,來修正及區分政府回應的層次。透過分析政府電子信箱中行政組織與民眾之間的信件回應內容,本研究提出行政組織回應性階梯,共分為八階,即政策調整、溝通參與、虛心檢討、澄清誤會、政績/進度宣導、法規宣達、移轉通知、意見知悉,來了解組織是否能透過電子民意信箱,傾聽人民的聲音、了解民眾的需求,以及真正解決民眾的問題。本研究共分為五章,第一章為緒論,陳述研究動機、目的、流程及限制。第二章進行文獻回顧,主要內容為公民電子參與、電子信箱概況及組織回應性。第三章則說明研究方法、分析架構、及個案選擇方式。第四章為資料分析,並分三節逐案討論。第五章為研究發現與建議。本研究發現政府組織普遍使用消極的回應層次,而在爭議性議題的回應,表現得較為積極。

Using e-mail box of premier office as case study, this study aims to investigate organization responsiveness and propose the structure of it, for correcting and distinguishing the levels between the organization responsiveness. Through the e-mail content analysis between the government and the public, this study attempts to summarize the forms of organization responsiveness ,i.e. policy adjustments, communication participation, open-minded review, clarify misunderstandings, performance/ progress propaganda, regulations propaganda, transfer notice, and opinion receiving, and to know whether the organization through the e-mail, listen to the voice of the people, understand the needs of the people, and really solve the problem of the people.
The study is divided into five chapters. First chapter states the motive, purpose, processes and restrictions. Chapter two probes into the theory of e-participation, the overview of the e-mail box of government, and organization responsiveness. Chapter three explains the research methods, analytical framework, and the method of case selection. The following chapters are cases study. Chapter five is about findings and recommendations of the research. This study found that the passive level of organization responsiveness is widely used by government, but in response to controversial issues, the government performance is more positive.

口試委員會審定書 I
誌 謝 III
國立臺灣大學102學年度第2學期碩士學位論文提要 V
ABSTRACT VII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究流程 6
第四節 研究限制 7
第二章 理論與文獻分析 9
第一節 公民電子參與 9
第二節 我國各級政府民意信箱概況 14
第三節 組織回應性 21
第三章 研究設計與方法 33
第一節 研究方法 33
第二節 分析架構 36
第三節 個案選擇與分析方法 40
第四章 資料內容分析 49
第一節 洪仲丘士兵受虐案 50
第二節 房價高漲議題 59
第三節 核四爭議 67
第四節 綜合分析 74
第五章 研究發現與政策建議 87
第一節 研究發現 87
第二節 政策建議及反思 90
第三節 後續研究建議 95
參考文獻 97
附錄 103

壹、中文部分
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貳、英文部分
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