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研究生:朱啟光
研究生(外文):CHI-KUANG CHU
論文名稱:B2C電子發票開發決策
論文名稱(外文):The Decisions of B2C Electronic Invoice Project
指導教授:周子銓
指導教授(外文):Tzu-Chuan Chou
口試委員:周子銓
口試委員(外文):Tzu-Chuan Chou
口試日期:2014-01-11
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:資訊管理系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:44
中文關鍵詞:技術導向業務導向習慣領域科技任務體制
外文關鍵詞:Technology-DrivenBusiness DrivenHabit domainTechnologyMissionInstitution
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本個案描寫我國針對企業對消費者之B2C電子發票無紙化過程的兩個主要推動階段中,從專案推廣目標的設定、企業與消費者的適應作法,以及消費者因應新作法的接受角度的面向作說明,探討使用者面對存在的習慣與既定的規則下,資訊技術與推動策略為何,以逐步讓使用者認同與接受的過程。
本論文採用A/B個案設計模式。個案A探討無紙化到有紙化電子發票的關鍵決策,說明從99年試辦期開始,推動一個全新的無紙化目標,推動初期就開始遇到阻力,包含多載具的應用,消費者身上需要攜帶多張卡片的情形,以及消費者因為無紙化作業後所回饋的聲音,團隊如何透過技術導向的作法來滿足消費者的聲音,同時又能達成電子發票的推動績效。個案B探討無紙化目標的推動長路,說明從101年開始,為電子發票的全面推動期,未使用電子發票服務的消費者在所拿到的發票都變更為紙本電子發票。此時團隊面臨必須相容於統一發票的各項壓力,以及無紙化變成有紙化的諸多質疑,都需要持續地進行宣導與溝通。另外如何以業務導向的作法,來持續提昇電子發票的成長率,亦讓團隊開始思考突破瓶頸的作法。
本個案討論技術邏輯與商業規則在專案執行中的作法與差異,並在推動中與消費者原本習慣的衝突中,團隊如何應用科技與顧及既有體制的情形下,來持續滿足終端需求而達成任務的要求。本個案之研究希望能藉由實際個案之發展經驗與理論之結合印證,提供企業在執行創新應用與服務推動之參考。相關理論為IT邏輯、習慣領域、任務科技適配模式、體制理論。
The case described the two main stages of business-to-consumer (B2C) paperless electronic invoicing project in terms of the project objectives, business rules and consumers’ behaviors, and the new practices in response to consumer acceptance including the user habits and the existed rules as well. The case A described the key decisions to promote a new paperless objective to encounter the resistance, including multi-carrier applications and consumer feedback after the new process. In case B, the team kept to promote the paperless objectives while the team confronted with a big problem - how to be compatible with the previous invoice process and the paper-based paperless invoice as well. The team needed not only to continue to carry out advocacy and communication but also to break the bottleneck in practice. Several theories such as IT logic, habit domains, task-technology fit and institutional theory have been employed as the lens for the case discussions.
摘要 I
誌謝 III
目次 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
壹、 個案本文 1
一、 無紙化到有紙化電子發票的關鍵決策(A) 1
(一)、 統一發票制度的演進 1
(二)、 電子發票推動歷程 4
(三)、 多元載具的發展策略 7
‧ 統一超商的推動作法 10
‧ 全聯實業的推動作法 11
‧ 萊爾富國際的推動作法 12
(四)、 非預期的終端回饋與推動落差的體現 13
(五)、 妥協後的列印決策 – 紙本電子發票 14
二、 無紙化目標的推動長路(B) 15
(一)、 擴大試點與全面推動 15
(二)、 紙本電子發票的規格與定長的問題 17
(三)、 資訊科技因應防偽需求的改變 17
(四)、 手機條碼應用的新生力軍 18
(五)、 發票捐贈的整合與愛心碼的新曲 20
(六)、 信用卡應用與個資的瓶頸 21
(七)、 未來的規劃 21
貳、 個案討論 23
一、 個案總覽 23
二、 教學目標與適用課程 24
三、 學員課前討論問題 26
四、 學員課前準備 26
五、 個案背景 27
六、 個案分析 28
(一)、 探討重點:IT邏輯 29
(二)、 探討重點:習慣領域 32
(三)、 探討重點:任務科技適配模式 36
(四)、 探討重點:體制理論 38
七、 教學建議 41
八、 板書規劃 42
(一)、 板書一: 42
(二)、 板書二 42
(三)、 板書三: 42
參、 參考文獻 44
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11.行政院經濟建設委員會 電子發票推動計畫5年有成 新聞稿
12.梁定澎(2012)資訊管理理論,新北市:前程文化,15.3-15.4,15.9-15.11
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