大陸自1978年底改革開放迄今已35年，從2001年12月11日起正式成爲世貿組織成員亦超過10年，大陸擁有十三億以上的人口，以億計的全球最龐大勞動力及低廉工資，吸引全球的製造業、貿易及服務等行業進行投資。配合這股熱潮，台灣的高科技電子廠之建廠工程西進大陸，各大工程公司紛紛到大陸爭食這塊大餅。個案公司亦在2001年3月登陸，從高科技電子廠建廠的機電工程設計工程服務開始，拓展各產業的施工工程、統包工程及統包工程管理等服務。本研究以台商在大陸的工程服務管理為主軸，結合參考文獻及實務的探討，將個案公司在大陸北方執行專案的作業進行研究，進行層層解析，期盼在大陸工程環境的激烈競爭環境下，能提供以顧客導向的工程服務，找出永續經營的服務方略，作為個案公司未來大陸子公司營運策略的建議。本研究歸納出以下結論：(1) 融入顧客及市場競爭元素、結合產品與服務的加值型客製化服務及建立長期的服務顧客等，是工程公司爭取業務及永續經營的策略。(2) 成功的企業，採用「差異化策略」及「焦點集中策略」，提供顧客「獨特服務」與滿足顧客「特殊需求」，擺脫低成本的競爭壓力及價格戰。(3) 提升專案管理與整合能力，相對能及早發現風險因子，藉由因應策略及管控，來降低及排除經營已未知風險。(4) 跨國經營對於當地非但要做充分事先瞭解、規劃及考察，同時每到一地需藉助施工廠家及台商協會的協助，在地化的經營及融入，對於工程推展有正面之助益。(5) 對於顧客服務需求、工程服務範疇與模式、權利及義務等要項，配合當地法規政令要求，明訂於合同內，以避免事後爭議時招致風險。(6) 建立長期配合廠家及適度引進價格破壞者，活化供應鏈，產生競爭態勢及競價機制，以建立良好的供應鏈機制。
關鍵詞：服務管理、統包管理工程、專案管理

It has been 35 years since China's economic reform and approval for foreign investment from the end of 1978. China has officially become a WTO member over 10 years since December 11, 2001. The population of China over 1.3 billion and with the world's largest capacity of labor and low wages attract global manufacturing, trade and service industries for investment.
With this new trend, Taiwan's high-tech manufacturers continue to invest and build factories in China. Taiwan’s engineering companies also accompanied with this new trend to engage in engineering services to these high-tech manufacturers in China. The case study company also engaged in engineering services from the MEP (Mechanical, Electrical and Plumbing) engineering design services to PC projects services, EPC projects services, EPCM projects services, etc in China since March 2001.
The title of “EPCM Project Management Service in Northern China” is the main subject in this study. It will be discussed and analyzed step by step with the reference of literature and experience in order to find sustainable operating strategies for the subsidiaries of this case study company in china. This study draws the following conclusions:
1.The way to compete for business and sustainable operating strategies for engineering company as fellows:
??1).Competitive elements of customer and market added.
??2).Providing customized services with value-added products and services.
??3).Build long-term customer service.
2.Successful companies adopt "Differentiation strategy" and "Focus strategy" to provide customers with unique services and meet customers' special needs to prevent form low cost competition.
3.The risk factors could be detected by improving abilities of project management and integration with strategies and controls to reduce and exclude the known and unknown risks.
4.The local requirements shall be understood, planed and inspected sufficiently in advance before operating a multinational company. Meanwhile, it helpful for proceeding engineering progress by the help of sub-contractor and Taiwan Businessmen Association to operate in localized.
5.The key elements of customer service needs, scope and mode of engineering services, rights and obligations, local code and regulations, etc shall be specified in the contract in order to avoid subsequent disputes and risks occurred.
6.The supply chain will be activated by long-term service sub-contractor and introduction of competitors resulting in the price competitive situation to retain a good supply chain.
Keywords：Service Management, EPCM Project, Project management

封 面 i
碩士學位論文指導教授推薦書 ii
碩士學位考試委員審定書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌　　謝 vi
目　　錄 vii
圖 索 引 ix
表 索 引 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究內容及範圍 2
第四節 研究流程 3
第二章 相關研究文獻探討 4
第一節 服務管理 4
第二節 工程服務模式 12
第三節 專案管理 22
第三章 研究方法 25
第一節 研究對象與研究者 25
第二節 界定研究問題 26
第三節 研究架構 27
第四節 資料收集方式 28
第四章 個案描述與分析 29
第一節 公司篇 29
第二節 個案篇 41
第五章 跨國服務經營 44
第一節 工程經營環境 44
第二節 地區與人文 52
第三節 法令與規定 56
第四節 營運模式 59
第五節 競爭力分析 63
第六節 工程合同爭議 70
第六章 專案管理 75
第一節 專案整合管理 75
第二節 專案範疇管理 80
第三節 專案時程管理 82
第四節 專案成本管理 85
第五節 專案品質管理 89
第六節 專案人力資源管理 94
第七節 專案溝通管理 97
第八節 專案風險管理 99
第九節 專案採購管理 103
第十節 專案利害關係人管理 106
第七章 專案結案作業 108
第一節 竣工驗收 108
第二節 工程結算 113
第三節 辦理房產證 114
第四節 質量保修 116
第五節 其他法令規定 116
第八章 結論與建議 119
第一節 研究結論 119
第二節 研究限制與建議 121
參考文獻 123

一.中文部分
1.中華人民共和國建築法，1997年11月1日第八屆全國人民代表大會常務委員會第二十八次會議通過，1997年11月1日中華人民共和國主席令第91號公佈自1998年3月1日起施行
2.中華人民共和國合同法，1999年3月15日第九屆全國人民代表大會第二次會議通過　1999年3月15日中華人民共和國主席令第十五號公佈　自1999年10月1日起施行）
3.建設工程質量管理條例，2000年1月10日國務院第25次常務會議通過
4.建設工程勘察設計管理條例，中華人民共和國國務院令 第293號，2000年9月20日國務院第31次常務會議通過，2000年9月25日公佈施行
5.建築業企業資質等級標準（建建[2001]82號），2001年4月20日公佈施行
6.關於培育發展工程總承包和工程項目管理企業的指導意見(建市【2003】30號)，中華人民共和國建設部2003年2月13日公佈施行
7.最高人民法院關於審理建設工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋， 2004年9月29日由最高人民法院審判委員會第1327次會議通過，2004年10月29日公佈，自2005年1月1日起施行
8.工程造價諮詢企業管理辦法，中華人民共和國建設部令第149號，2006年2月22日經建設部第85次常務會議討論通過，自2006年7月1日起施行
9.建築業企業資質管理規定，中華人民共和國建設部令第159號， 2006年12月30日經建設部第114次常務會議討論通過，2007年9月1日公佈施行
10.鄒長寧(2008)，高科技電子廠營建統包工程之採購與發包策略研究，國立台灣科技大學管理學院EMBA碩士學位論文
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17.王帥、毛心宇、嚴威譯 (2011/10)，商業模式新生代，第1版，機械工業出版社，(Alexander Osterwalder and Yves Pigneur，Business Model Generation，2010)
18.周瑛琪審閱/張皓維譯 (2011/07)，服務管理，普林斯頓， (James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons，Service Management 7e: Operations, Strategy, Information Technology，7th Edition，McGraw-Hill，2011)
19.專案管理知識體指南(2013/06)，第五版，PMI 國際專案管理學會台灣分會 譯，三民書局，(A Guide to the Project Management Body of Knowledge(PMBOK GUIDE)-Fifith Edition)
20.龍騰公司程序書
(1).專案作業計劃書 PP-003-C (0版，2012/2/6)
(2).專案溝通管理 PP-102-C (0A版，2013/1/3)
(3).專案風險管理 PP-241-C (0A版，2013/2/13)
21.施振榮 (2012/8/27)，微笑走出自己的路，第一版，天下遠見


二.英文部分
1.Philip Kotler and Gary Armstrong，Principles of Marketing，14th Edition， Pearson Education，2012)
2.Ruth Bender and Keith Ward，Corporate Financial Strategy，3rd Edition， Elsevier Butterworth-Heinemann，2010)
3.N. N. Foote and P.K Hatt,”Social Mobility and Economic Advancement,” American Economic Review, May 1953, pp. 364-378

三.中文網站
1.台灣雅虎(tw.yahoo.com)
2.MBA智庫百科(wiki.mbalib.com)
3.百度百科(baike.baidu.com)
4.百度文庫(wenku.baidu.com)
5.維基文庫(zh.wikipedia.org)
6.財團法人中技社網站(www.ctci.org.tw)
7.智聯招聘(www.zhaopin.com)
8.北京仲裁委員會(www.bjac.org.cn)
9.佛山市禪城區建設工程質量安全監督站(www.ccjdz.net)
10.石獅市建設工程質量監督站(www.ssgcjdz.com)
11.上海市城鄉建設和交通委員會-上海建築建材業網站（www.ciac.sh.cn）