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研究生:王博仁
研究生(外文):Wang, Bor-Ren
論文名稱:音樂文創產業顧客價值對再購意願之影響 - 以古典交響樂團消費者為例
論文名稱(外文):The Impact of Customer Value on Repurchasing Intention in the Study of Creative Industries of Music - A Case of Classical Symphony Orchestra Consumers
指導教授:蔡政安蔡政安引用關係
指導教授(外文):Tsai, Cheng-An
口試委員:溫福星廖明坤
口試委員(外文):Wen, Fu-XingLiao, Ming-Kun
口試日期:2014-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:實踐大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:文化創意產業顧客價值再購意願
外文關鍵詞:Cultural and Creative IndustryCustomer ValueRepurchasing Intention
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文化創意產業,被視為繼資訊產業經濟後的第四波經濟動力,行政院更將文化創意產業列為六大新興產業之一。本研究以相關分析、迴歸分析與徑路分析來探討音樂文創產業消費者顧客價值對再購意願之影響。以Holbrook(1994,1996,1999,2005)所發展出的八構面顧客價值分類,作為理論基礎及實證,來研究各影響因素之關係。
研究目的在於了解音樂文創產業消費者顧客價值中的構面為何,並探討各因子是否影響顧客再購意願的行為意向。研究結果將有助於音樂文創產業創新展演或行銷活動參考,對消費者提供更具藝術性、令人賞心悅目的展演節目。

本研究整理出各發現如下:

1. 音樂文創產業觀眾人口統計變項之性別、年齡、教育程度、職業及月平均所得,對消費者再購意願之影響,並無顯著之差異。
2. 音樂文創產業觀眾顧客價值之遊樂美感、道德、效率卓越、心靈等四項指標,會直接正向影響消費者的再購意願。
3. 經因素分析重新整理修正,產生之五項新顧客價值衡量指標重命名變數,其中第二項地位尊重指標,對消費者再購意願並無直接正向影響。

Cultural and creative industries, is regarded as the fourth wave of economic power after information industry, the Executive Yuan has listed cultural and creative industries as one of the six emerging industries.The study exames the Cultural creative industries of Music on the Impact of Customer Value on Repurchasing Intention by correlation analysis,regression analysis and path analysis.This study applies the Typology of Consumer Value by Holbrook(1994,1996,1999,2005)to understand the relationship between each factor as the theoretical basis.
This research’s objective is to understand the cultural and creative industries of music in consumer value’s dimensions, and to discuss whether various factor can affect the customer’s repurchase intentions.results of the study will contribute to the program innovation or marketing, which can also offer more artistic, pleasing performances for customers.

The findings of the study include:
1. The sex, age, educational background, occupation and monthly income on the customer’s repurchase intentions has no significantly different.
2. Consumer value of play and aesthetics, ethics, efficiency and excellence and spirituality have a direct positive effect on the customer’s repurchase intentions.
3. The five new customer value’s KPIs after factor analysis, the second one, status and respect has no direct positive impact on customer’s repurchase intentions.

第一章 緒 論 --------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機
第二節 研究問題
第三節 研究流程
第四節 論文架構

第二章 文獻探討 ------------------------------------ 5
第一節 音樂文創產業
壹、 文創產業定義
貳、 文創產業特色
參、 文創產業田野
第二節 音樂文創產業價值觀點
壹、 顧客價值
貳、 廠商價值主張
參、 顧客價值之定義與分類
第三節 再購意願理論
第三章 研究設計 ------------------------------------ 22
第一節 研究架構
第二節 研究假說
第三節 研究變數與操作化定義
第四節 研究設計
第五節 資料分析方法
第四章 資料分析 ------------------------------------ 34
第一節 敘述統計分析
第二節 信度分析及效度分析
第三節 Pearson績差相關分析
第四節 回歸分析與假設檢定
第五章 結論與建議 --------------------------------- 49
第一節 研究結論
第二節 管理意涵
第三節 研究限制與未來研究建議
參考文獻 -------------------------------------------------- 52
附 錄 -------------------------------------------------- 60
本研究正式問卷

一、中文部分

A. 論文書目
1. 丁彥文(2005)。市場佔有率,價格與企業形象對服務品質期望與購買意願影響之探討
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2. 方真祥(2007)。企業形象、購買行為、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究-以台灣
ABS樹脂生產廠家為例。國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
3. 江品潔(2012)。商業模式創新的探索性研究-以工業電腦A公司為例。實踐大學企業
管理學系碩士在職專班碩士論文。
4. 李忠世(2007)。報紙內容對消費者購買決策因素與消費行為關聯性研究-以高屏地區
為例。美和技術學院經營管理研究所碩士論文。
5. 李紋玲(2009)。網路書店服務品質對滿意度及購買意願之關係–以台北市網路書店為
例。大同大學事業經營學系(所) 碩士論文。
6. 林文惠(2011)。探討消費者在暢貨中心購買決策之因素-以台中某暢貨中心為例。逢
甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
7. 林佳玉(2011)。應用服務品質量表與知覺價值模式探討顧客購買行為:以MOD內容
服務為例。國立東華大學國際企業學系碩士論文。
8. 林其生(2010)。服務品質、企業形象與顧客滿意度對顧客忠誠度之影響-以背光模組
產業為例。南台科技大學工業管理研究所碩士論文。
9. 林書羽(2009)。旅館的備品便利性與企業環保形象對服務品質及購買意願影響之研
究。國立臺灣師範大學餐旅管理與教育研究所碩士論文。
10. 林敬婷(2008)。3C 連鎖零售業的服務品質和企業形象對顧客滿意度與行為意向之探
討-廣告為干擾變數。實踐大學企業管理學系碩士論文。
11. 林慧君(2010)。涉入及產品知識對消費者購買決策之研究-以室內裝修業為例。國
立交通大學碩士論文。
12. 林慶村(2005)。銀行業服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研
究。
私立朝陽科技大學企業管理碩士論文。
13. 林子傑(2011) 。限量聯名產品對消費者品牌態度與購買意圖之影響。國立高雄第一
科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文。
14. 吳瑛茵(2009)。產品稀少性和消費者獨特性需求對購買意願之影響。國立成功大學
國際企業學系碩士論文。
15. 姚萬彰(2009)。文化創意商品之顧客價值研究-以八方新氣為例。銘傳大學設計管
理研究所在職專班碩士論文。
16. 施宛妤(2012)。探討體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係—以智慧型手機為
例。實踐大學企業管理學系碩士論文。
17. 范玉梅(2013)。體育用品購買動機、服務品質、滿意度與再購買意願之研究-以雲
嘉地區體育用品消費者為例。南華大學資訊管理學系碩士論文。
18. 洪德富(2011)。綁住客戶策略的個案分析-以工業電腦A公司為例。實踐大學企業
創新與創業管理研究所碩士論文。
19. 殷堂登(2013)。服務品質、企業形象對顧客忠誠度與顧客滿意度之影響-以某外商銀
行為例。東吳大學企業管理學系碩士論文。
20. 陳意傑(2011)。銀行顧客對使用網路銀行之行為意向研究-以科技接受模型(TAM)
驗證。實踐大學企業創新與創業管理研究所碩士論文。
21. 陳文玲(2013)。探討知覺價值與科技接受模型對平板電腦使用意願之影響。實踐大
學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
22. 張世岳(2006)。電子商務服務品質與消費者購買意願之研究-以汽車產業為例。銘
傳大學國際企業學系碩士在職專班碩士論文。
23. 張文櫻(2007)。文化創意產品商業模式之研究-以文化創意商品產業價值鏈觀點。
國立台灣科技大學工業管理系碩士論文。
24. 張峯槐(2007)。運動用品專賣店服務品質與消費者再購意願之研究。國立屏東教育
大學體育學系碩士論文。
25. 張若蓁(2013)。購買動機、服務品質、滿意度與再購意願之研究-以觀光客對華山
咖啡景點為例。南華大學旅遊管理學系碩士論文。
26. 游嘉倩(2011)。連鎖藥妝店之服務品質、顧客滿意度與再購買意願之關係研究—以C
連鎖藥妝店為例。國立交通大學管理科學系所碩士論文。
27. 詹輝煌(2013)。資訊流通產業商業模式個案研究。實踐大學企業管理學系碩士在職
專班碩士論文。
28. 潘如華(2012)。台灣進口葡萄酒產業服務創新個案研究-以S公司為例。實踐大學
企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
29. 鄭岱昀(2012) 。限量策略的稀少性效果對消費者購買意圍之影響。國立成功大學創
意產業設計研究所碩士論文。
30. 薛任慈(2009)。網路口碑對消費者購買決策影響之研究。義守大學資訊管理學系碩
士班碩士論文。

B. 其他中文書目
1. 行政院經建會(2002)。文化創意產業概況分析調查。
2. 行政院文建會(2003)。2003台灣文化創意產業發展年報。
3. 行政院文建會(2008)。文化創意發展第二期計畫(97至100年)。
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10. 張錦俊,( 2007),由英國經驗看文化創意產業、文化園區規劃與都市活化,科技發
展政策報導,第五期,頁24-34。
11. 楊燕枝、吳思華,(2005),文化創意產業的價值創造形塑之初探,行銷評論,第2卷,
第3期,頁313-338。
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13. 蔡政安、蔡家鳳(2013)。商業模式初探:餐飲服務業之個案研究,創業管理研究第
八卷,第四期,頁1-26。
14. 蔡政安、王博仁(2013)。音樂文化創意產業的價值創新策略之探索研究-台灣國家
交響樂團個案研究,2013創新與管理國際學術研討會,台北,實踐大學。



二、英文部分

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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