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twitterline
研究生:蔡利澤
研究生(外文):Tsai, Li-Tze
論文名稱:軍隊公共事務結合新媒體運用之研究:以行動裝置「LINE」應用程式為例
論文名稱(外文):The Study of Applying New Media in Military Public Affairs: A Case Study of the “LINE” Application Software of Mobile Devices
指導教授:方鵬程方鵬程引用關係
指導教授(外文):Fang, Peng-Cheng
口試委員:謝奇任延英陸
口試委員(外文):Hsieh, Chi-jenYen, Ying-Lu
口試日期:2014-05-23
學位類別:碩士
校院名稱:國防大學政治作戰學院
系所名稱:新聞碩士班
學門:傳播學門
學類:新聞學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:284
中文關鍵詞:軍隊公共事務新媒體智慧型手機LINE國防部發言人臉書
外文關鍵詞:military public affairsnew mediasmart phoneLINEFacebook Page of Spokesperson of Ministry of National Defense
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許多政府與民間組織已經將社群媒體作為一種重要的溝通管道,不僅作為行銷傳播,也作為公關與危機處理的媒介平台。經營社群媒體可視為政府重視與民溝通的進步作法,幾乎先進的國家政府均朝此方向進行。「LINE」使用者數是成長速度極快的智慧型手機通訊軟體,「官方帳號」是後來推出的功能,頗受企業歡迎。台南市政府為我國率先推出LINE官方帳號的政府機關,推出後立即獲得廣大迴響,數個縣市政府也陸續開辦,顯然不論民間企業或是政府機關,使用LINE官方帳號建立新的溝通管道是一種趨勢。
本研究以台南市政府與臺北市政府運用LINE官方帳號進行市政宣導、推動地方觀光之經營模式為研究對象,輔以檢視國防部發言人臉書經營方式,探討國軍在公共事務方面運用LINE官方帳號此一新媒體的可行性。
本研究建議國防部未來將LINE官方帳號作為對外的傳播管道之一。除此之外,應強化軍事新聞處的功能,成立新媒體傳播中心,才能順應網路時代的潮流。對於社群媒體的經營應採取制度化管理,結合發言人臉書和LINE作為社群溝通管道,再運用靈活的敘事手法,增進自我行銷,透過讓民眾瞭解國防施政的重心與方向,進而支持國防、支持國軍。
Social media have been utilized as a communication channel by many governmental and non-governmental organizations for not only marketing but also public relations and crisis management. Leveraging social media deemed as an advanced method to show the government’s emphasis on communicating with the general public. Such method is widely applied by government agencies in developed countries. The messaging software “LINE” installed on smart phones has rapidly growing number of users, and its later-launched function, “Official Account”, is also well received by companies. The Tainan City Government was the first government agency in Taiwan launching a LINE Official Account, whose high popularity attracted other local government agencies to open their own. It is clear that there’s a trend, no matter for private corporations or government agencies, in using LINE Official Account as a new way of communication.
This study looks at how Tainan City Government and Taipei City Government use their LINE Official Accounts to make policy announcement and promote local tourism, while reviewing the operating method of the Spokesperson of the Ministry of National Defense (MND) on Facebook Page and studying if it’s feasible to use a LINE Official Account for military public affairs.
It is concluded that a LINE Official Account is recommended for MND as an outward communication resource. In addition, the Office of Military Spokespersons should be better functioned and build a new media communication center to cope with the trend in the Internet Era. For the management of social media, an institutionalized method should be applied to combine the Spokesperson Facebook Page and the LINE account to communicate with the community. Moreover, through flexible and lively narratives to facilitate self-promotion, the focus of the national defense policy shall be known to the general public, who will then support national defense and the military as a whole.
謝誌 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究緣起 2
第二節 研究旨趣 4
第三節 研究問題 11
第四節 研究方法 13
第五節 本研究章節架構 21
第二章 文獻探討 23
第一節 軍隊公共事務與公共關係 23
第二節 政策宣傳 26
第三節 新媒體與國軍公共事務再精進 29
第四節 LINE(應用程式)的發展與運用 43
第三章 政府公部門的LINE經驗:以台南市政府、臺北市政府為例 53
第一節 前言 53
第二節 LINE特性適用政策宣傳? 54
第三節 台南市政府LINE的運用經驗 58
第四節 臺北市政府LINE的運用經驗 78
第五節 小結 91
第四章 國軍公共事務運用LINE的規劃與策略 93
第一節 國軍運用LINE之目的 93
第二節 國軍運用LINE之經營面向 96
第三節 國軍運用LINE之策略原則 105
第四節 小結 112
第五章 結論與建議 115
第一節 研究總結 115
第二節 研究所提建議 118
第三節 研究限制與未來研究建議 124
參考書目 127
附錄 133
附錄一 133
附錄二 177
附錄三 255
一、中文書目
卜正珉(2003)。《公共關係-政府公共題決策管理》。臺北:揚智。
方鵬程(2011)。《宣傳與戰爭:從「宣傳戰」到「公關化戰爭」》。臺北:揚智文化。
方鵬程(2005)。〈第一章 導論〉,樓榕嬌等著《軍事傳播:理論與實務》。台北:五南。
王貞子(2012)。《數字媒體敘事研究》。北京:中國傳媒大學出版社。
王錦堂(1992)。《大學學術研究與寫作》。臺北:東華。
成露茜、羅曉南(2010)。《批判的媒體識讀》。台北:正中。
江吟梓、蘇文賢譯(2010)。《教育質性研究:實用指南》。臺北:學富。(原著Lichtman, M. [2010].Qualitative research in education: A user’s guide. London:Corwin Press.)
吳宜蓁(2002)。《危機傳播-公共關係與語藝觀點的理論與實證》。台北:五南。
吳筱玫(2009)。【群眾的力量:從莫拉克風災看網路在災難傳播中的角色】。未出版之演講資料。
吳筱玫(2008)。《傳播科技與文明》。臺北:智勝。
李政賢譯(2009)。《訪談研究法》。臺北:五南。(原著Seidman, I. [2006].Interviewing as Qualitative Research: A Guide for Researchers in Education and the Social Sciences. New York:Columbia University.)
洪陸訓、段復初(2002)。《軍隊與社會關係》。臺北:時英。
胡幼慧編(1996)。《質性研究:理論、方法及本士女性研究實例》。臺北:巨流。
胡光夏(2005)。〈第十七章 軍隊的社區關係〉,樓榕嬌等著《軍事傳播:理論與實務》。台北:五南。
胡龍騰、黃瑋瑩、潘中道(2000)。《研究方法:步驟化學習指南》。台北:學富文化。(原著Ranjit Kumar , Research-methodology: A step-by-step guide for beginners.)
倪炎元(2009)。《公關政治學:當代媒體與政治操作的理論、實踐與批判》。臺北:商周出版。
孫秀蕙(2009)。《公共關係:理論、策略與研究實例》新修訂第二版。臺北:正中。
崔寶瑛(1966)。《公共關係學概論》。臺北:臺北市新聞記者公會。
陳順孝(2007)。《打造公民媒體:輔大《生命力》新聞團隊的行動研究》。臺北:輔大。
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二、中文期刊、論文
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方鵬程、徐蕙萍、湯雲騰(2012)。〈軍隊公共事務與傳播民主:社群媒體的運用〉,《第六屆軍事社會科學學術研討會論文集》。台北:國防部軍事發言人室、國防大學政治作戰學院。
王文方(2010)。〈透視美軍公共事務真相〉,《軍事社會科學學刊》,6:87。臺灣:臺北。
王宣智等(2009)。〈社群網絡訊息在災害通報系統之觀察〉。論文發表於「臺灣資訊社會研究學會年會暨學術研討會」。新竹:國立交通大學,2009年11月14日。
王高成、羅慶生(2007.08)。〈「全民國防教育」的時代意義與國家安全〉,「國防部96年全民國防教育學術研討會」論文。臺灣:臺北。
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胡光夏(2000)。〈我國軍隊的公共事務-軍隊與媒體之探討〉,《第三屆軍事社會科學學術研討會論文集》。臺北:政治作戰學校軍事社會科學研究中心。
胡光夏、陳竹梅(2012)。〈社群媒體與軍事公共關係〉,《復興崗學報》,102 :65-90。
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唐棣(1994)。〈美軍公共事務工作的理念與做法〉,《復興崗學報》,53:183-200。
朝日新聞(2013),〈LINE的三億魅力〉,《全球中央》,1月號,頁104-105。
游光昭(1993)。〈傳播科技之內涵〉,《中學工藝教育》,43(3):34-52。
盧沛樺(2010)。〈網路動員與青年公民參與:以PTT鄉民救災團為例〉,《中華傳播學會》。

三、英文書目
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Cunningham, T.(2010). Strategic Communication in the New Media Sphere, Joint Forces Quarterly, 4th Quarter,110-114.
Cutlip, S. M., Center, A. H„ & Broom, G M. (1994) . Effective Public Relations. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice Hall.
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Grunig, J. E., & Hunt , T.(1984). Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart and Winston.
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四、網路資料
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賴宛琳(2012.07.05)。〈App「LINE」爆紅崛起!〉,《看雜誌》,116。上網日期:2014年4月28日,取自http://www.watchinese.com/article/2012/4402
聯合報(2014.03.01)。〈奢侈稅vs.回饋稅╱政策行銷 有Fu才動人〉。上網日期:2014年5月15日,取自http://www.udn.com/2014/3/1/NEWS/OPINION/X1/8517744.shtml
薛景懋(2014.04.15)。〈社群網路疲感襲擊!2014年臉書地位動搖〉,《鉅亨網》。上網日期:2014年4月28日,取自http://news.cnyes.com/Content/20140415/KIUTXXALD5L5Z.shtml?c=headline_sitehead
鍾榮峰(2013.07.17)。〈臺灣民眾近5成有智慧行動裝置〉,《中央社》(網路版)。上網日期:2014年4月28日,取自http://www.cna.com.tw/news/aFE/201307170103-1.aspx
蘋果日報(2013.12.02)。〈蘋果調查:叫我全球第1 73%台人瘋LINE〉。上網日期:2014年4月29日,取自http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20131202/35478776/
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