(3.237.20.246) 您好!臺灣時間:2021/04/17 16:56
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:洪淑玲
研究生(外文):Shu-Ling Hung
論文名稱:主管領導風格與績效之探討─以南山人壽北區A通訊處區經理為例
論文名稱(外文):A Study of Supervisor’s Leadership Styles and Performance: Taking the District Managers of Branch-A of Nan Shan Life Insurance North District for Example
指導教授:陳冠政陳冠政引用關係邱志淳邱志淳引用關係
指導教授(外文):Kuan-Cheng ChenChih-Chun Chiu
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:企業管理研究所(含碩專班)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:117
中文關鍵詞:主管領導風格領導風格類型組織績效
外文關鍵詞:Supervisor’s leadership styletypes of leadership styleorganizational performance
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:271
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
壽險行銷是銷售無形的保險商品,業務員在面對市場的開發及行銷,遭受的挫折會比一般行銷行業更甚許多,可說是極具困難與挑戰的行業。加上近年來因台灣金融市場法令開放,保險業務員面臨銀行、網路、電話行銷以及購物台等各種通路行銷的競爭,無疑的讓商品行銷更加艱鉅。
壽險從業人員在此高挑戰的環境下,如何保有對工作的熱忱面對各方面的挑戰與挫折,完成銷售達到好的績效,除了平時必須接受公司的教育訓練以提升個人專業知識及學識涵養,增加市場競爭力是非常重要的;另外若在優秀的業務主管帶領下,將使團隊發揮激勵業務人員的力量,使業務人員在面對挑戰及挫折時有團隊做為後盾,自然而然會增加留存率。所以壽險公司的業務主管除了本身的業務行銷工作外,需給予團隊成員訓練、輔導與激勵團隊,協助團隊成員能達成業績目標。本研究針對保險業務主管所具備的領導特質與領導風格類型,並進一步探討其領導風格與組織績效之關係。
本研究以南山人壽保險股份有限公司在北區A通訊處的5個績優業務單位區經理人為分析對象,並透過以深度訪談方式進行研究,歸納出績優業務單位之主管領導風格特質與類型,並透過參與觀察及個案研究的方式,分析領導風格對組織在人力與業績發展之關係進行研究,並做出結論與建議。
Life insurance marketing is selling intangible insurance products, where salesmen will undergo much more obstacles than those in other industries in terms of market development and marketing. So, it is really a challenging industry with extreme difficulties. In addition, since Taiwan has opened up its financial market, insurance salesmen have to compete with other marketing channels, such as banks, network , telesales and shopping channels, which undoubtedly make merchandise marketing more rough.
Under such high-challenge environment, how can these insurance salesmen keep their zeal for work to overcome all kinds of challenges and setbacks and finally meet sales target and achieve good performance? Apart from attending company training to improve individual professional knowledge and self-restraint, which is significant to increase market competitiveness, letting excellent sales supervisor lead a team is also important. Under his/her leadership, the team will play an influential role in encouraging salesmen and serving as a strong backing when they meet challenges and difficulties, which will definitely increase the retention rate. So in addition to individual business marketing work, the insurance business supervisors also have to give team members trainings, coaching, encouragement and help them reach business goal. Therefore, this essay aims at to the leadership features and styles an insurance business supervisor possessed, then further discuss the relationship between supervisor’s leadership style and organizational performance.
This essay took five district managers of Branch-A with good performance in Nan Shan Life Insurance Ltd. north district as analytic objects, and summarized the supervisors’ leadership features and types through depth interview, then analyzed the influence that made by leadership styles upon the relationship between organizational human resources and performance growth, and made conclusion and suggestions through participant observation and case study.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 領導理論相關研究 4
第二節 領導風格 9
第三節 組織績效 18
第四節 領導風格對組織績效之關係 22
第三章 研究設計 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究方法 28
第三節 研究對象與資料蒐集 30
第四章 訪談結果 32
第一節 個案介紹 32
第二節 個案規模綜述 41
第三節 受訪個案之領導風格分析 47
第四節 領導風格與績效之探討 64
第五節 研究分析 76
第五章 結論 81
第一節 研究發現 81
第二節 研究建議 85
第三節 研究限制 86
參考文獻 88
附錄 1 94
附錄 2 95
參考文獻
一、中文部份
比爾.蓋茲 (1999),位神經系統,譯者:樂為良,台北市,商周出版社。
李碧娥 (2006),組織文化與組織氣候對組織績效之影響以某保險經紀人公司為
例,朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。
吳秉恩(1984),管理才能發展方案與實施成效關係之研究,國立政治大學業
管理研究所博士論文。
吳萬益、林文寶 (2002), 主管行為特性、組織文化、組織學習方式與經營績效
關係之研究,輔仁管理評論。
吳盈龍 (2009),員工知覺組織文化、領導風格、組織政治行為與組織績效,國
立中正大學企業管理研究所碩士論文。
林玫玫 (1996), 領導風格對組織承諾之影響-以組織氣候及內外控為中介變
項,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
林新發 (1991),學校校長領導行為、組織氣氛與組織績效的關係. 台北師院
學報(4)。
林士琛 (2000),影響團隊績效之因素分析-以壽險業務單位為例,逢甲大學保險
研究所未發表之碩士論文。
林淑馨 (2012),質性研究,理論與實務,巨流圖書公司。
紀麗芳 (2002),高績效壽險業務人員之分析-以台灣「龍獎」為例,國立高雄第
一科技大學風險管理與保險研究所碩士論文。
許士軍(1980),管理學,台北市,東華書局。
黃永東 (2008),品質月刊 44 卷08 期,轉化型領導和創新產出之關聯性的探討。
黃淑錦 (2003),影響壽險業業務人員定著率因素之研究,高雄第一科技大學
風險管理與保險系碩士論文。
黃建銘 (1999), 組織績效指標的運用與管理意涵-英國經驗之探討. 人事行
(127)。
莊采華(2008),主管領導風格對工作壓力與離職傾向關係之研究─台灣地區保
險業為例,私立大同大學事業經營研究所碩士論文。
陳伯璋 (2000)。質性研究方法的理論基礎,載於中正大學教育學研究所(主
編),質的研究方法。
陳秀幸 (2009),領導風格與員工創新能力及團隊績效關係之研究,以國泰人壽
區主任為例,長榮大學高階管理碩士論文
陳研孜 (2011),高雄市國民小學教師知覺校長領導風格、組織科技素養與組織
績效關係之研究,國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文。
陸立和 (2005),教育訓練對壽險業成功導入顧客關係管理進而對績效之影響,
朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。
曾美智 (2009),金融保險營業處文化與管理團隊領導風格對營業處發展之關係
探討,國立成功大學管理學院高階管理碩士論文。
張美玲 (2010),南山人壽績優業務單位經營策略之研究,亞洲大學國際企業學
系碩士論文。
張添美(2013),以分析層級法(AHP)及德菲法(Delphi Metthod)對頂尖業務人員
關鍵人格特質之分析-以南山人壽為例,致理技術學院碩士論文。
張葆甄 (2013),組織發展之關鍵成功因素以壽險業通訊處為例,逢甲大學經營
管理碩士論文。
潘淑滿 (2003),質性研究-理論與應用,台北市,心理出版社。
潘韋汝 (2006),影響壽險業務人員基效的因素探討,國立中央大學人利資源管
理研究所碩士論文。
鄭麗芳 (2005),領導風格與工作滿意度對情感性承諾影響之研究。國立中央大
學資訊管理研究所碩士論文。
劉盛光,(2004),壽險業教育訓練對業務人員績效影響之相關性研究--以南山人
壽保險公司中部地區為例,逢甲大學保險學研究所碩士論文。
劉士豪(2006),保險業務人員情緒智力與銷售績效關係之研究,大葉大學事業
經營研究所碩士論文。
謝孟樺 (1997),我國壽險業女性外勤主管的人格特質與領導風格之研究,逢甲
大學保險學研究所碩士論文。
謝孟均 (2008),主管與部屬對領導風格認知差異之研究-以我國壽險業為例,
朝陽科技大學保險金融管理學系。
鍾燕宜(2003),保險業務員出身與成就之實證研究,保險專刊,第19卷第2期。
盧麗如 (2006),組織文化、主管領導風格、員工工作滿意度與組織績效之研究,
國立中正大學企業管理所碩士論文。
盧育嫻 (2009),主管領導風格與壽險業務員個人特質對其業務績效影響之研究,
逢甲大學風險管理與保險研究所碩士論文。
魏子雲 (1994),壽險業務人員個人知覺及人格特質與績效間關係之探討,中原
大學企業管理研究所碩士論文。


二、英文部份
Alice H. Eagiy﹐Linda L.Carli﹐(2007)﹐Harvard Business Review﹐Women and the
Labyrinth of Leadership
Barker﹐A.T.﹐(1999)﹐Benchmarks of successful sales force performance﹐Canadian
Journal of Administrative Sciences
Bass,B.M.(1985) & Avolio,B.J.(1994),Improving organizational effectiveness
through transformational leadership.
Bill George﹐Peter Sims﹐Andrew N.McLean﹐Diana Mayer﹐(2007)﹐Harvard
Business Review﹐Discovering Your Authentic Leadership
Boris Groysberg﹐Linda-Eling Lee﹐Nitin Nohria﹐(2007)﹐Harvard Business
Review﹐Employee Motivation:A Powerful New Model
Burns,J.M.(1978), Leadership, NY:Haper &Row.
Conger,J.A. & Kanungo,R.N.(1988), Behavioran dimensions of charismatic
Leadership.
Costa P.T.﹐McCrae R.R.﹐(1992)﹐An Introduction of the Five-Factor Model and Its
Applications﹐Journal of Personality
LIMRA(1993) ﹐The High-Retention Agency﹐Hardford:Life Insurance Marketing
and Research Association of Personal Selling & Sales Management
Mark R.Testa (2008)﹐National culture﹐leadership and citizenship:Implications for
cross-cultural management﹐International Journal Hospitality Management
McCrae R.R.﹐Costa P.T.﹐Busch C.M.﹐(1986)﹐Evaluating Comprehensiveness in
Personality Systems:The California Q-set and the Five-Factor Model﹐Journal
of Personality
Robert Kreitner﹐Angelo Kinicki﹐Organizational Behavior﹐7e﹐(2008)
Roger Martin﹐(2007)﹐Harvard Business Review﹐How Successful Leaders Think
Sujan H.﹐(1999)﹐Optimism and Street-Smarts:Identifying and Improving
Salesperson﹐Intelligence Journal of Personal Selling and Management
Williams﹐Michael R.and Jill S. Attaway﹐(1996) ﹐Exploring Salespersons’
Customer Orientation as a Mediatior of Organizational Culture’s Influence on
Buyer-Seller Rlationships .Journal of Personal Selling&Sales Management


三、網站資料
財團法人保險事業發展中心
http://www.tii.org.tw/fcontent/information/information03_01.asp?P2b_sn=15
中華民國人壽保險商業同業公會
http://www.lia-roc.org.tw/
南山人壽官方網站
http://www.nanshanlife.com.tw/
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 主管領導風格、人格特質、工作績效與員工離職傾向之關聯性探討-以台南地區OA辦公傢俱為例
2. 主管領導風格與激勵機制對組織創新與學習的影響-以遊戲美術為例
3. 工作特性及主管領導風格對組織承諾影響之研究-以交通部臺灣鐵路管理局新進正式職員為例
4. 壽險業務人員人格特質、主管領導風格與工作態度之探討-以C壽險公司為例
5. 正副主官領導風格、部屬工作滿足與團隊工作績效之關聯性研究-以空軍基地運輸部隊為例
6. 高雄市公立高中職學校校長領導風格、 組織氣氛與教師兼任行政工作意願 關係之研究
7. 國中導師領導風格與學生學習風格之研究
8. 中階主管領導風格、人格特質對員工工作績效的影響--以A公司為例
9. 主管領導風格與理財專員人格特質對工作績效之相關性探討─以國內某財富管理銀行為例
10. 主管領導風格與員工人格特質對工作績效之影響
11. 保險業業務員人格特質與工作績效之研究—以管理者領導風格為干擾變數
12. 組織文化、主管領導風格、員工工作滿意度與組織績效之研究
13. 你的領導風格會帶給部屬壓力嗎?資訊主管領導風格與其部屬工作壓力之相關性研究
14. 臺北電話局主管領導風格之研究──員工所覺察的與理想中的主管領導風格之比較分析
15. 領導風格、組織學習與組織創新之關係研究–以政府服務品質獎為例
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔