跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(34.204.169.230) 您好!臺灣時間:2024/02/28 06:55
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:謝盈如
研究生(外文):Ying-Ju Hsieh
論文名稱:新北市政府消防局主管人員危機管理之研究
論文名稱(外文):The study of the managers' crisis management in fire department,New Taipei City Government
指導教授:邱志淳邱志淳引用關係
指導教授(外文):Chih-Chun Chiu
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學研究所(含博、碩專班)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:139
中文關鍵詞:消防危機管理主管人員
外文關鍵詞:Fire safetycrisis managementmanagerial level
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:292
  • 評分評分:
  • 下載下載:1
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
消防工作全年無休,經統計新北市政府消防局近3年受理119報案電話年平均達92萬6,000餘通、救護出勤自2011年起皆高達每年16萬次,其它為民服務出勤件數每年平均亦達近1萬2,000餘次,顯示不論災害人命搶救,小至民眾生活所需,均與消防工作息息相關,建立主管人員良好危機管理瞭解度,確實執行各階段危機管理機制相關作為,消弭危機發生,進而保障人民生命財產安全及維持機關永續發展,為本研究動機。
本研究目的主要透過問卷分析與深度訪談,從284份有效問卷及訪談新北市政府消防局曾經處理危機事件、中央具有豐富媒體危機處理經驗及危機管理領域學者專家等10位人員,歸納與分析該局主管人員對於危機管理瞭解度及危機管理運作實施困境,以提出完善危機管理機制建議,並找出解決及精進方案,以迅速有效處理及確實消弭危機,研究結果如下:
一、在不同性別、學歷、職務之背景下,主管人員對於危機管理瞭解程度及危機管理運作機制認知,無顯著差異,惟成員年齡與任官年資對於危機管理瞭解程度及成員年齡、任官年資與主管年資於危機管理運作機制認知之顯著性均高。
二、不同背景之主管人員對於問卷中危機管理困境構面所列選項顯示,各成員普遍認為主要困境為處理媒體危機及建立同仁危機管理能力。
本研究依據研究結果,針對中央及地方政府提出充實各機關消防人力,提升災害管理能量、建立民眾自助及互助觀念,提升災害自主應變能力、提升危機處理參與層級,強化水平與垂直整合功能等3項及針對新北市政府消防局提出精進危機管理課程,成為機關通識、活用IT或ICT技術,提升訊息傳送效率、推動知識管理,儲備機關應變處置能力、落實危機管理全員參與,強化危機溝通能力等4項建議。
Statistics show that in fire department, New Taipei City Government, the annual average number of 119 emergency calls reaches 926,000 in the past three years, while the annual numbers of cases of EMS dispatch and other services also reach 160,000 and 12,000 respectively since 2011. The rising number of cases shows the importance of fire service in emergent scenarios and daily needs of the public. This research focuses on enhancing the protection to the public and organizational sustainability by building up the knowledge of the managerial level in crisis management, implementing crisis management mechanism in all levels and solves crises.
The research methods of the study include survey and in-depth interview, with 284 valid questionnaires and interview with 10 experts who have experience with crisis management in fire department, New Taipei City Government, who have experience in media crisis management in the central government and scholars in the field. By summarization and analysis of the managerial level’s understanding and difficulties in crisis management, it enables us to suggest mechanism, solution and improvement for crisis management in order to solve crises effectively. The results are as followed:
1. There is no significant different in managerial level’s understanding in crisis management and its mechanism for different genders, academic qualifications and positions. However, the difference is significant for the understanding in crisis management for their age and related working experience; and the difference is significant for the understanding in mechanism of crisis management for their age, related working experience and their managerial experience.
2. Managerial level with different backgrounds, as shown in their choices for dimensions in the difficulties of crisis management, consider that the major difficulties are managing media crises and developing fellow’s ability in crisis management.
Based on the result, we suggest the central and regional government to increase fire manpower to empower disaster management, develop public’s awareness of self-helping to raise automatic response and increase the levels involved in crisis management to enhance organization integration. And we suggest fire department, New Taipei City Government to improve crisis management training to make it a general knowledge in the organization, utilize IT and ICT to enhance the efficiency of message transmission, promote knowledge management to improve the organization’s response ability and implement organization-wide crisis management to enhance communication in crises.
第一章 緒論........................................1
第一節 研究背景與動機.............................1
第二節 研究目的與問題.............................5
第三節 研究流程...................................7
第四節 新北市政府消防局危機管理機制運作現況.......8
第二章 理論與文獻探討.............................15
第一節 理論基礎..................................15
第二節 文獻回顧..................................24
第三章 研究設計與實施.............................29
第一節 研究架構與假設............................29
第二節 研究方法..................................30
第三節 研究對象..................................31
第四節 研究工具..................................32
第四章 研究結果與分析.............................39
第一節 研究樣本資料分析..........................39
第二節 問卷內容資料分析..........................43
第三節 深度訪談資料分析..........................73
第五章 結論.......................................85
第一節 研究發現..................................85
第二節 研究建議..................................87

參考文獻...........................................90
附錄一 問卷.......................................94
附錄二 深度訪談紀要...............................97
一、中文部分
于鳳娟譯(2001),Otto Lerbinger著,《危機管理》(The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility),台北:五南(原書於1997年出版)。
丘昌泰(2010),《危機與風險管理》,台北:智勝出版社。
江昆達(2012),《我國警察機關危機管理SOP建制之研究》,國立中正大學政治學研究所碩士論文,未出版。
吳定、張潤書、陳德禹、賴維堯編著(1996),《行政學(二)》,台北:國立空中大學。
吳宜蓁(2005),危機傳播:公共關係與語藝觀點的理論與實證,台北:五南。
李文生(2007),《國軍基層幹部危機管理認知之研究-以政戰學院正規班學員為例》,世新大學行政管理系碩士論文,未出版。
林世明(2012),《新北市政府消防局危機公關之研究》,世新大學行政管理系碩士論文,未出版。
林家慧(2008),《國民小學校園危機管理機制建構之研究》,國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文,未出版。
邱志淳(2002),〈危機管理與應變機制〉,《研習論壇》,19期,頁35-40;20期,頁16-19。
邱志淳(2010),《危機管理與應變機制(講授資料)》。
邱志淳(2013),《危機管理與媒體溝通(講授資料)》。
金文凱(2011),《國軍災害防救管理機制之研擬》,私立樹德科技大學經營管理研究所碩士論文,未出版。
胡幼慧、姚美華(1996),《一些質性方法上的思考:信度與效度?如何抽樣?如何蒐集資料、登錄與分析?》。胡幼慧(編)《質性研究:理論、方法及本土女性研究實例》,台北:巨流。
唐先梅、黃郁婷、周麗端、楊康臨(2010),《家庭危機與管理》,台北:國立空中大學。
唐雲明(2010),〈21世紀「危機管理」的發展與挑戰〉,《2003年危機管理研討會論文集》,中華民國危機管理學會,頁K-5。
唐雲明(2010),〈海峽兩岸應急管理制度之比較〉,《2010警學與安全研討會》,桃園:銘傳大學。
孫本初(1996),〈危機管理策略之探討〉,《人事月刊》,第22卷第6 期,頁104-109。
孫本初(1997),〈校園危機管理策略〉,《教育資料與研究》,第14期,頁11-20。
秦夢群(1997),《教育行政-實務部分》,台北:五南。
許龍君(1998),《校園安全與危機處理》,台北:五南。
陳家祥(2010),《國民中學行政人員校園危機管理之研究-以新北市為例》,國立臺灣師範大學教育學系在職進修碩士班碩士論文,未出版。
陸炳文(1998),《如意雙手-公關與危機處理七講》,台北:黎明文化事業股份有限公司。
黃丙喜、馮志能、劉遠忠(2009),《動態危機管理》,台北:商周。
黃富源、侯友宜(2011),《危機處理與談判概論》,臺中市:白象文化。
楊俊隆(2008),《軍事組織之危機管理分析─以基層單位軍車肇事為例》,世新大學行政管理系碩士論文,未出版。
詹中原(2004),《危機管理》,臺北市:聯經。
詹中原(1999),《新公共管理:政府再造的理論與實務》,台北:五南。
劉家欽(2010),〈政府如何強化危機管理能力以提升國家競爭力-我讀動態危機管理〉,《T&D 飛訊》,第121 期,頁2。
劉德禮(2012),《國軍醫療體系危機管理之研究-以三軍總醫院為例》,世新大學行政管理系碩士論文,未出版。
蔡崇振(2007),〈從兩個實例談校園危機處理〉,《教育資料與研究》,第14 期,頁100-103。
鄭鼎謀(2013),《國軍危機反應策略與媒體效能之研究 -以國軍宜蘭彈藥庫爆炸事件為例》,國防大學政治作戰學院新聞碩士班碩士論文,未出版。
二、英文部分
Brecher, M. (1978). “A Theoretical Approach to International Crisis Behavior.” Jerusalem Journal of International Relations, 3: 2-3.
Coombs, W.T. (1999). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. London: Sage.
Dutton, J. E. (1986). “The processing of crisis and non-crisis strategic issues.”Journal of Management Studies, 23(5):502-517.
Erikson, E. H. (1950). Childhood and Society. New York: W. W. Norton & Company.
Fink, S. (1986). Crisis management: Planning for the inevitable .pp15. New York: American Management Association.
Hermann, C.F, (1969). “Some consequences of crisis which limit the viability of organizations.” Administrative Science Quarterly,8:61-82.
Mitroff, I. I. (1994).“Crisis management and environmentalism: A natural fit.” California Management Review, 36(2):101-113.
Nunamaker, J. F. Jr., Weber, E. S., & Chen, M. (1989). “Organizational Crisis Management System: Planning for Intelligent Action.” Journal of Management Information Systems,5(4):13-21.
Lerbinger, O. (1997). The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility.pp4-242. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Stocker, K. P. (1997). “A strategic approach to crisis management.” In C. L. Caywood (Ed.), The Handbook of Strategic Public Relations & Integrated Communications.pp189-203. NY: McGraw-Hill.
電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top