一、中文部份
(一)書籍
江岷欽、林鍾沂(1999)，《公共組織理論》。修訂再版。台北：國立空中大學。
李青芬等譯(2006)，Stephen P. Robbins著，《組織行為學》(Organizational Behavior)。11版 。台北：華泰，(原書於2004年出版)。
吳復新、江岷欽、夏學理、許道然等（2002）。《組織行為》。初版。台北：國立空中大學。
邱皓政（2009），《量化研究與統計分析》。初版。台北：五南。
徐瑞珠譯(1992），Hochschild, A. R.著，《情緒管理的探索》(The managed Heart)。 台北：桂冠，(原書於1983年出版)。
許士軍（1997），《管理學》。台北：東華。
莊文忠譯（2007），Robert L.Miller 、Ciaran Acton 、Deirdre A.Fullerton 及 John Maltby合著，《SPSS在社會科學的應用》（SPSS for Social Scientists）。初版。台北：五南，(原書於2002年出版)。
張紹勳（2004），《管理學》。初版。台北：滄海。
張華葆（1992），《社會心理學理論》。台北：三民。
蔡文輝(1990），《社會學理論》。增訂初版。台北：三民。
(二)期刊
丁學勤（2012），〈教師對主管的滿意度、信任與承諾之間的關係：各種理論模式之比較〉，《教育研究與發展期刊》：第8卷第4期，頁175-204。
余鑑等（2012），〈組織文化與氛圍對工作滿意度間之關係-以工作特性為中介變項〉，《績效與策略研究》：第9卷第1期，頁21-40。
吳宗祐、鄭伯壎（2003），〈組織情緒研究之回顧與前瞻〉，《應用心理研究》：第19期，頁137-173。吳宗祐、鄭伯壎（2006），〈工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果〉，《中華心理學刊》，第48卷第1期，頁69-87。吳宗祐（2008），〈由不當督導到情緒耗竭：部屬正義知覺與情緒勞動的中介效果〉，《中華心理學刊》，第50卷第2期，頁201-221。吳宗祐（2008），〈主管威權領導與部屬的工作滿意度與組織承諾：信任的中介歷程與情緒智力的調節效果〉，《本土心理學研究》，第30期，頁3-63。吳淑蓉、王秀紅(2005)，〈護理人員情緒勞務及相關因素探討〉，《實證護理》，第1卷第4期，頁243-252。吳靜吉、潘養源、丁興祥(1980)，〈內外控取向與工作滿足及績效之關係〉，《國立政治大學學報》，第41期。頁61-74。周惠櫻（2011），影響護理人員工作滿足與情緒耗竭因素之探討〉，《美和學報》，第31卷第1期，頁115-126。林少龍、盧姍姍、陳曉天(2009)，〈心理契約缺口與情緒耗竭之關係:情緒勞動之中介角色〉，《運籌與管理學刊》，第8卷第1期，頁1-15。林尚平(2000)，〈組織情緒勞務負擔量表之發展〉，《中華管理評論》，第8卷第3期，頁427-447。
林尚平、吳建明、湯大緯(2006)，〈情緒勞務者人力資源管理措施對改善負面情緒效應之配適研究〉，《中華管理評論》，第9卷第3期，頁1-42。林正士、陳莉雯(2010)，〈緒勞務工作者與人力資源管理措施：整合分析觀點〉，發表於第六屆海峽兩岸組織行為與人才開發學術研討會：社會活力-金融海嘯衝擊後之人力資源運用與挑戰，嘉義：國立中正大學。
林俊瑩等(2009)，〈工作特性、組織氣氛對學前教師工作滿意度與工作倦怠的影響：以花蓮地區為例〉，《教育與多元文化研究期刊》，頁217-258。
林鉦棽(2004)，〈休閒旅館業從業人員的組織公正、組織信任與組織公民行為關係： 社會交換理論觀點的分析〉，《中華管理學報》，第5卷第1期，頁91-112。林鉦棽、蕭淑月、何慧清(2005)，〈社會交換理論觀點下組織支持、組織知識分享行為與組織公民行為相關因素之研究：以信任與關係為分析切入點〉，《人力資源管理學報：春季號》，第5卷第1期，頁77-110。
胡秀媛 (2012)，〈護理人員工作滿意度、組織承諾、工作績效之整合模式〉，《新生學報》，第9期，頁71-84。
陳信憲、許銘珊(2011)，〈大專院校教師情緒勞務與工作倦怠之相關研究〉，《高雄師大學報》，第30期，頁1-15。
陳書梅(2012)，〈流通館員情緒勞務與情緒耗竭之調查研究：以大學圖書館之刁難讀者服務為例〉，《國立臺灣大學，教育資料與圖書館學報》，第30期，頁1-27。陳義勝、吳欣蓓、邱文照（2007），〈企業形象對信任與購買意願影響關係之研究〉，《聖約翰學報》，第24期，頁111-126。許道然（2001)，〈組織信任之研究：一個整合性觀點〉，《空大行政學報》，第11期，頁253-295。
許道然（2002），〈組織公民行為研究〉，《空大行政學報》，第12期，頁113-145。
許道然（2003），〈公部門組織信任與組織公民行為關係之研究〉，《空大行政學報》，第13期，頁3-36。
黃品全（2012），〈符合情緒規範的表達方式：從客服人員對顧客與組織的觀點〉，《觀光休閒學報》，第10卷第2期，頁89-11036。鄔佩君、 陳彰儀、吳宗祐(2005)，〈華人企業服務人員情緒勞動方式的前置因素與其結果之關係：以銀行行員為例〉，《國立政治大學「教育與心理研究》，第28卷，第4期，頁693-719。廖述賢、費吳琛、王儀雯（2006），〈信任關係、工作滿足與知識分享關聯性之研究〉，《人力資源管理學報》，第6卷第3期，頁23-44。劉仲矩、黃梅君（2007），〈由社會交換理論探討勞退新制滿意度對員工績效之影響〉，《國立政治大學公共行政學系，公共行政學報》，第24期，頁29-69。
劉峰旭、陳詳衡（2010），〈工作滿足對組織承諾影響之研究－以組織衝突為干擾變項〉，《中小企業發展季刊》，頁163-181。(三)學位論文
王宜安（2008），《中天新聞部員工認知之領導型態、工作滿意度與組織公民行為之關聯性研究》，銘傳大學傳播管理研究所在職專班碩士學位論文。牟鍾福 (2002)，《國中體育教師組織正義與組織信任對組織承諾影響之研究》，國立台灣師範大學體育學系，未出版之博士論文。吳宗祐（2003），《工作中的情緒勞動：概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討》，國立台灣大學心理學研究所博士論文。邱惠珍（2012），《工作鑲嵌、工作滿意度與離職意圖的關係－知覺主管支持與領導者與部屬交換關係的調節效果》，國立台灣科技大學企業管理研究所EMBA碩士在職專班碩士學位論文。馬庭宇（2007），《教師情緒勞務負荷與工作滿意之關聯性研究-以台北縣市私立高職教師為例》，國立台灣科技大學技術及職業教育研究所碩士學位論文。陳秋敏(2009)，《組織變革、工作滿意度、工作績效間關係之探討—以T公司為例》，國立高雄大學高階經營研究所碩士論文。張心瑜(2007)，《情緒勞務和工作滿足之研究》，銘傳大學國際企業學系碩士在職專班碩士論文。張勝斌（2009），《醫院護理人員情緒勞務與工作滿意度之相關性探討-以工作情境為前置變項》，慈濟大學公共衛生研究所碩士論文。廖佳君（2007），《組織正義對組織承諾影響之研究－以組織信任為中介及干擾變項》，國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文。葉景祥（2007），《產業環境、組織變革、信任、工作滿足與組織績效關聯性研究--以銀行業為例》，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。蔡廣憲（2010），《情緒勞動對工作產出之影響-自我監控與社會支持調節效果之探討》。國立中央大學企業管理學系碩士論文。
蔣佳良（2006），《臺北市國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化及工作滿意之相關研究》，政治大學教育學院學校行政碩士在職專班學位論文。謝秀真(2006)，《公共職業訓練中心員工壓力知覺與組織承諾及工作滿足關係之研究》，世新大學行政管理學系碩士學位論文。盧志榮（2008），離島地區警察人員的情緒勞務負荷、情緒耗竭對工作滿意度影響之研究，銘傳大學公共事務學系碩士在職專班學位論文。鄭坤裕（2001），工作異動之組織正義知覺對異動後工作態度之影響。國立交通大學經營與管理研究所碩士論文。謝惠如(2012)，《組織信任對工作倦怠關聯性之研究－以工作滿意為中介變項》，育達商業科技大學企業管理系碩士論文。(四)研究報告
洪聖儀、劉俊明、葉英戊(2000)，《消防人員的情緒勞務、情緒耗竭與工作滿意度之研究》(高雄市政府消防局委託研究)，高雄市:研究發展考核委員會。
(五)座談會的會議記錄
林栢章、林晏瑜(2012)，〈餐旅從業人員情緒勞務與情緒耗竭之關係初探─情緒智力為調節變項〉，發表於明道大學2012產業創新與經營學術研討會。
林鳳珠、廖述賢、費吳琛(2008)，〈信任關係組織承諾與組織公民行為關聯性之研究〉，發表於第十六屆國防管理學術暨實務研討會與國防軍備管理年會。
黃家齊（2010），〈員工沉默行為之信任前因探討：部屬與主管二元信任之中介效果〉， 2010第13屆科技整合管理研討會，頁143-157。
二、英文部分
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