跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.222.218.145) 您好!臺灣時間:2024/02/29 16:10
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:廖千惠
研究生(外文):Chien-Hui Liao
論文名稱:人格特質、服務動機對組織承諾影響之研究-以新北市義消救護大隊為例
論文名稱(外文):A Study of the Impact of Personality traits and Service Motivation on Organizational Commitment – A Case of New Taipei City Volunteer Fire Rescue Team
指導教授:黃榮護黃榮護引用關係
指導教授(外文):Jong H. Huang
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學研究所(含博、碩專班)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:138
中文關鍵詞:人格特質服務動機組織承諾
外文關鍵詞:Personality TraitsService MotivationOrganizational Commitment
相關次數:
  • 被引用被引用:7
  • 點閱點閱:260
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
本研究旨在探討人格特質、服務動機對組織承諾之影響,並以新北市目前在義消救護隊服務之志工為調查對象,藉由問卷調查的方式測試三個變項間的關係。實證分析的結果如下:
一、擁有不同「最高合格證書」的義消救護隊志工在「服務動機」變項子構面之「社會接觸」呈現顯著差異。每年「服勤時數」不同的義消救護隊志工在「服務動機」變項及其子構面之「自我成長」、「社會接觸」、「社會責任」及「機構特質」皆呈現顯著差異。
二、每年「服勤時數」不同的義消救護隊志工在「組織承諾」變項及其子構面之「情感性承諾」、「規範性承諾」及「持續性承諾」皆呈現顯著差異。
三、義消救護隊志工之「外向性人格特質」的正向程度,可以用來預測「組織承諾」,預測力為12%;義消救護隊志工的「服務動機」,在「社會責任」及「社會接觸」之正向程度,可以用來預測「組織承諾」,其中「社會責任」達43%的預測力。
基於上述發現,本研究提出以下建議:一、加強服務動機。二、提高隊員的向心力。三、增強激勵措施與加強溝通管道。四、善用招募的評鑑工具。五、運用多元徵才方式。六、訂定救護員之目標。
This study aimed to investigate the effects of personality traits and service motivation on organizational commitment, where New Taipei City's Volunteer Fire Rescue Team (hereinafter referred to as “the Team”) was the sample in the investigation of basic background and current status, analysis on difference existed in the dimensions including but not limited to personality traits, service motivation and organizational commitment from the Team with different background variables, further analyzing the impact of personality traits and service motivation on the Team’s organizational commitment.
After 82 valid questionnaires drawn from the volunteers of New Taipei City Volunteered Fire Brigade Rescue Team, the results were as follows:
First, there are significant differences in performance demonstrated in the human qualitative variable by the volunteers of the Volunteered Fire Brigade Rescue Team of different backgrounds, evaluated under six variables like gender, education level, marital status, number of children under 18 years of age, years of service, and volunteer hours.
Second, the differences in the highest certificate achieved by the volunteers in the area of Service Motivation sub-B item showed a significant difference in the social contact entry. The differences in annual volunteer hours from the volunteers with respect to Service Motivation variable and its sub-dimensions all showed significant differences on self-growth, social contacts, social responsibility, and institutional characteristics, etc.
Third, the divergence of total annual service hours from the volunteers presented significant differences in organizational commitment variable and its sub-dimensions in the form of affective commitment, normative commitment, and continuance commitment.
Fourth, the extraversion personality traits and social responsibility and social contacts of the sub-dimension of service motivation have predictive power on organizational commitment.
Based on the findings, this study suggests that when recruiting volunteer fire fighters team members, one should pay attention to their service motivations, and clearly set out their goals.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 5
第三節 研究流程 6
第二章 理論與文獻探討 7
第一節 緊急救護及義勇消防組織 7
第二節 人格特質 13
第三節 服務動機 18
第四節 組織承諾 26
第五節 人格特質、服務動機與組織承諾之相關研究 38
第三章 研究設計與實施 41
第一節 研究架構 41
第二節 研究假設 42
第三節 操作性定義 44
第四節 問卷設計 46
第五節 資料分析 52
第四章 研究結果與分析 55
第一節 受試樣本背景變項分佈概況 55
第二節 測量工具的信度與效度分析 61
第三節 背景變項研究假設檢定 63
第四節 自變項與依變項之研究假設檢定 101
第五章 結論 105
第一節 研究發現 105
第二節 管理實務之建議 114
第三節 研究限制與後續研究建議 117
參考文獻 119
附錄 問卷 127
一、中文部分
內政部志願服務資訊網,網址:http://vol.moi.gov.tw/vol/index.jsp,瀏覽日期:2013/11。
內政部消防署全球資訊網,網址:http://www.nfa.gov.tw/,瀏覽日期:2013/11。
文化部臺灣大百科全書網站,網址:http://taiwanpedia.culture.tw/web /index,瀏覽日期:2013/10。
方賢盟(2012),《不同宗教信仰之志工人格特質對參與動機、組織承諾影響之研究》,嶺東科技大學經營管理研究所碩士論文,未出版。
司徒達賢(2001),《非營利組織的經營管理》(一版),臺北:天下遠見。
朱錦源(2006),《義勇消防人員參與動機、工作滿意度與持續服務意願之研究-以台中縣義勇消防人員為例》,南華大學非營利事業管理研究所碩士論文,未出版。
江明修(2003),《志工管理》(初版),臺北:智勝文化。
江錦樺(2001),《人格特質與組織文化之適配性對工作績效之影響-以高科技F公司為例》,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版。
行政院主計總處,2003我國參與志願性服務工作者之最主要參與動機。網址:http://www.dgbas.gov.tw,瀏覽日期:2013/11。
余采芳(2012),《組織動態能力、組織創新氣候、預應人格特質與知識分享對創新行為影響之跨層次分析》,國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系博士論文,未出版。
吳坤良(2006),《社教志工的參與動機、服務學習、參與程度與自我效能關係之研究》,國立高雄師範大學成人教育研究所博士論文,未出版。
吳秉恩(1993),《組織行為學》(二版),台北:華泰。
吳瓊恩(2006),《行政學》(三版),臺北:三民。
宋孔慨(2012),《高雄市基層員警知覺警察主管人格特質、領導風格與其組織承諾及組織效能相關之研究》,國立屏東教育大學教育行政研究所博士論文,未出版。
周聰佑、陳彥廷、吳家玲(2012),〈企業履行社會責任對員工組織公民行為之影響〉,《商管科技季刊》,第13卷第2期,頁165-190。
林正祥(2011),《志工參與動機、參與滿意度與持續參與意願之研究-以雲林縣義勇消防隊員為例》,國立雲林科技大學休閒運動研究所碩士論文,未出版。
林玲(2009),《台灣國家公園志工制度之研究》,臺灣大學地理環境資源學研究所博士論文,未出版。

林素戎、賀彥中及蕭瑞國(2010),〈人格特質之概念分析〉,《經國學報》,第28期,頁49-58。
林能白、丘宏昌(1999),〈服務品質之研究-服務人員人格特質之影響分析與應用〉,《管理學報》,第16卷第2期,頁175-200。
林寶珠(2007),《臺北縣區域社會福利服務中心志工參與志願服務動機與工作滿意度之研究》,國立臺灣師範大學社會教育與文化行政學位在職專班碩士論文,未出版。
法務部全國法規資料庫〈救護技術員管理辦法〉,網址:http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawContent.aspx?PCODE=L0020141,
瀏覽日期:2013/10。
洪介偉、洪嘉蔓(2011),〈公司合併後工作環境、人格特質與個人因素對員工組織承諾影響之研究:以台灣某人壽保險公司合併為例〉,《管理學報》,第28卷第5期,頁475-492。
洪凱莉(2010),《志工的組織信任、心理契約、服務學習與自我效能關係之研究》,高雄師範大學成人教育研究所博士論文,未出版。
洪菁君(2012),《志工參與動機、組織承諾與生活滿意度之研究~以福智文教基金會志工為例》,國立雲林科技大學休閒運動研究所碩士論文,未出版。
胡宜中、王仁宏、易慧珍(2012),〈運用網路程序分析法探討甄選管理師與工程師之關鍵人格特質-以C國營事業為例〉,《人力資源管理學報》,第12卷第4期,頁53-79。
范熾文(2007),〈教師組織承諾:概念、發展、類別及其啟示〉,《學校行政》,第50期,頁128-144。
孫本初(1998),《公共管理Public Management》,臺北:智勝文化。
孫啟志(2011),《生命線志工參與動機與工作滿意度關係之研究-以嘉義縣市為例》,南華大學非營利事業管理學系碩士論文,未出版。
翁招玉(2010),《成人教育志工工作價值、工作投入、工作滿足與組織承諾關係之研究》,國立中正大學成人及繼續教育學系博士論文,未出版。
康榮民(2011),《家長式領導對組織承諾影響之研究:調節焦點的中介與干擾效果》,長榮大學經營管理研究所博士論文,未出版。
張春興(1991),《現代心理學》,臺北:臺灣東華。
張春興(2004),《心理學概要》,臺北:臺灣東華。
張鳳燕、楊妙芬、邱珍琬、蔡素紋(2002),Robert M. Liebert & Lynn Langenbach Liebert著,《人格心理學-策略與議題》(Personality : strategies and issues),台北市:五南文化。
張麗雲(2012),《台中市大學校院環保志工參與動機、工作滿足與組織承諾相關之研究》,逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版。
張贏太(2009),《影響台灣與大陸員工組織承諾因素之比較研究》,國立臺灣大學國際企業學研究所碩士論文,未出版。
莊蕙琿、楊順富(2011),〈護理人員職業倦怠與組織承諾相關之研究:以中部區域教學醫院為例〉,《澄清醫護管理雜誌》,第7卷第2期,頁51-60。
莊麗珠(2012),《人格特質、參與動機及心流經驗對工作滿足影響之研究-以嘉義市義消人員為例》,南華大學企業管理系管理科學碩士論文,未出版。
許建民(2006),《青少年休閒參與動機模式之建立與驗證》,國立體育學院體育研究所博士論文,未出版。
郭思妤、蔡卓芬(2012),Stephen P. Robbins、Timothy A. Judge,《組織行為》(Organizational Behavior, 14th ed.),新北市:普林斯頓,(原書於2010年出版)。
陳仁光(2007),《苗栗縣義勇消防隊員參與動機與工作滿足之研究》,育達商業技術學院企業管理所碩士論文,未出版。
陳志樺(2001),《成人技職繼續教育參與動機與障礙因素之相關研究》,彰化師範大學工業教育學系博士論文,未出版。
陳李綢(2008),〈中學生個人特質測量與適應性指標研究〉,《教育心裡學報》,第40卷第2期,頁323-340。
陳忠光(2012),《花蓮縣義勇消防隊員參與動機與組織承諾之研究》,國立東華大學公共行政研究所碩士論文,未出版。
陳明達(2011),《五大人格特質、志工參與動機和義勇消防隊的投入情形:以屏東縣義消里港中隊為例》,國立中山大學高階公共政策研究所碩士論文,未出版。
陳春希、湯雅云、何秉真及鄭晉昌(2007),〈工作壓力、人格特質與工作投入對警察人員的組織公民行爲之研究〉,《公共行政學報》,第25期,頁67-93。
彭美珠(2013),《員工人格特質與工作動機對顧客導向知覺之研究-以台電公司區營業處為例》,世新大學行政管理學系碩士論文,未出版。
曾華源(2001),《設置地方志工中心可行性之研究》,臺北市:行政院青年輔導委員會。
游朝舜(2011),《“International English Big-Five Mini-Markers”之繁體中文版量表發展》,長庚大學工商管理學系碩士論文,未出版。
馮文彬(2010),《臺北縣國民小學志工參與動機及工作滿意度之調查研究》,國立臺北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文,未出版。
黃仁宏、沈聰益(2003),〈人格五因素模式預測銷售績效的效度-NEO-PI-R量表的檢驗與應用〉,《管理學報》,第20卷第3期,頁457-481。

黃志和(2005),《五大性格特質之遺傳性研究》,國立屏東教育大學教育心理與輔導學系碩士論文,未出版。
黃家齊、許雅婷(2006),〈團隊成員人格特質對知識分享及創新績效之影響-個人與團隊層次的分析〉,《管理學報》,第23卷第2期,頁149-170。
黃庭鍾(2009),〈非營利組織成員之參與動機、組織氣候與承諾對組織效能影響-以我國義勇消防隊為例〉,《明新學報》,第35卷第2期,頁61-77。
黃堅厚(1999),《人格心理學》(一版),臺北:心理。
新北市政府消防局網站,網址:http://www.fire.ntpc.gov.tw/,瀏覽日期:2013/11。
新北市政府網站,網址:http://www.ntpc.gov.tw/ch/index.jsp,瀏覽日期:2014/01。
葉育秀(2008),《非營利組織員工人格特質、組織承諾與工作投入之相關研究》,國立中山大學人力資源管理研究所在職專班碩士論文,未出版。
董明先(2007),《長期照護機構工作人員之人格特質與組織承諾相關性之研究》,國立臺灣大學公共衛生學院醫療機構管理研究所碩士論文,未出版。
趙鋼(2011),《打火兄弟》(一版),臺北:中華消防協會。
劉錦勳(2002),《台商外派大陸人員人格特質、工作價值觀與生涯發展傾向間的關係》,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版。
蔡依潔(2004),《藥事人員專業承諾與人格特質相關性之探討》,國立臺灣大學醫學院臨床藥學研究所碩士論文,未出版。
錢國倫、陳怡靜、陳建丞(2013),〈工作與組織特性與求職者人格特質之交互作用對組織人才吸引力的影響〉,《人力資源管理學報》,第13卷第1期,頁1-32。
薛秀宜、陳利銘、洪佩圓(2006),〈人格理論新紀元:人格五因素模式之測驗工具與其研究應用〉,《研習資訊》,第23卷第1期,頁109-118。
謝秉育(2001),《玉山國家公園解說志工參與動機、制控信念與工作滿足之研究》,國立台中師範學院環境教育研究所碩士論文,未出版。
魏希聖譯(2001),Nancy Macduff著,《志工招募實戰手冊》 (Volunteer Recruiting and Retention : A Marketing Approach),台北:張老師文化。
鐘志明(2000),《企業文化、員工工作價值觀及組織承諾之關聯性研究-以台灣地區主要集團企業為例》,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文,未出版。


二、英文部分
Allport, G.W.(1937). Personality :A Psychological Interpretation. New York: Holt,Rinehart & Winston.
Allport,G.W.(1961). Pattern and Growth in Personality. New York: Holt, Reinehart & Winston.
Bateman, T. S. and J. M. Crant(1993), "The proactive component of organizational behavior."Journal of Organizational Behavior, 14(2): 103-118.
Benet, V., & N. G. Waller(1995), "The big seven factor model of personality description: Evidence for its cross-cultural generality in a Spanish sample." Journal of Personality and Social Psychology, 69(4): 701-718.
Berelson, B. A. and G. A. Steiner(1964). Human behavior: An inventory of scientific findings. New York: Harcourt Brace Jovanovich.
Borgatta, E. F.(1964), "The structure of personality characteristics." Behavioral Science, 12: 8-17.
Cellar, D. F., M. L. Miller, D. D. Doverspike, and J. D. Klawsky(1996), "Comparison of factor structures and criterion-related validity coefficients for 2 measures of personality based on the 5-Factor Model." Journal of Applied Psychology, 81(6): 694-704.
Costa, P. T., Jr. and R. R. McCrae(1985). The NEO-Personality Inventory Manual, Odessa. FL: Psychological Assessment Resources.
Costa, P. T., Jr. and R. R. McCrae(1992). Revised NEO Personality Inventory (NEO-PI-R) and NEO Five-Factor (NEO-FFI) Inventory professional manual. Odessa, FL : PAR.
Costa, P. T., R. R. McCrae and C. M. Busch(1986), "Evaluating comprehensiveness in per sonality system:The california q-set and the five-factor model." Journal of Personality, 4(2): 430-446.
Fiske, D. W.(1949), "Consistency of the factorial structures of personality rating from different sources." Journal of Abnormal Social Psychology, 44: 329-344.
Friedman, M. and R. H. Roseman(1974). Type a behavior and your heart. New York: Knopt.
Gough, H. G.(1979), "A creative personality scale for the adjective check list." Journal of Personality and Social Psychology, 37(8): 1398-1405.
Grusky, Oscar(1966), "Career Mobility and Organizational Commitment." Administrative Science Quarterly, 10(4): 488-503.
Guielford, J. R.(1965). Fundamental Statistics in Psychology and Education (4th ed.). New York: McGraw-Hill.

Hoy, Wayne K. and C.G. Miskel(1987). Educational Administration: Theory, Research and Practice (3rd ed.). New York: Random House.
John, Oliver P. and Sanjay Srivastava. (1999). The Big Five trait Taxonomy: History, measurement, and theoretical perspectives. In L. A. Pervin & O. P. John (Eds.), "Hanbook of Personality Theory and Research" (pp.102-138), New York: Guilford.
Katigbak, M. S., A. T. Church, M. A. Guanzon-Lapena, A. J. Carlota, & G. H. DelPilar.(2002), "Are indigenous personality dimensions culture specific? Philippine inventories and the five-factor model" Journal of Personality and Social Psychology, 82: 89-101.
Luthans, Fred(1973). Organizational Behavior (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
McCrae, R. R., & Costa, P. T., Jr. (1997), "Personality trait structure as a human universal." American Psychologists, 52: 509-516.
McCrae, R. R., A. B. Zonderman, P. T. Costa, Jr., M. H. Bond, & S. V. Paunonen(1996), "Evaluating replicability of factors in the Revised NEO Personality Inventory: Confirmatory factor analysis versus Procrustes rotation." Journal of Personality and Social Psychology, 70: 522-566.
Meyer, J. P. and N. J. Allen(1991), "A three-component conceptualization of organizational commitment." Human Resource Management, 1: 61-89.
Morrow, P. C.(1993). The theory and measurement of work commitment. Greenwich, Connecticut: JAI Press Inc.
Mowday, R. T., L. W. Porter, & R. M. Steers(1979). "The measurement of organizational commitment." Journal of Vocational Behavior, 14 : 224-247.
Mowday, R.T., L.W. Porter & R. M. Steers(1982). Employee organization linkages: The psychology of commitment. New York: Academic press.
Norman, W. T.(1963), "Toward an adequate taxonomy of personality attributes: Replicated factor structure in peer nomination personality ratings." Journal of Abnormal and Social Psychology, 66: 574-583.
Nunnally, J.C., (1978), Psychometric Theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
Ozer, D. J., & V. Benet-Martinez(2006), "Personality and the prediction of consequential outcomes." Annual Review of Psychology, 57: 401-421.
Piedmont, R. L., & J. H. Chae(1997), "Cross-cultural generalizability of the five factor model in personality: Development and validation of the NEO-PI-R for Koreans" Journal of Cross- cultural Personality, 28: 131-155.
Rotter, J. B.(1966), " Generalized expectancies for internal versus external control of reinf orcement." Psychological Monograph, 80(1): 1-28.

Salgado, J. F.(1997), "The five factor model of personality and job performance in the European community." Journal of Applied Psychology, 82: 30-43.
Shahid, N. B. & M. Bulent(2002). "An extension and evaluation of job characteristics, organizational commitment and job satisfaction in an expatriate,guest worker, sales setting." New York: The Journal of Personal Selling & Sales Management.
Steers, R. M.(1977). "Antecedents and outcomes of organizational ommitment." Administrative Science Quarterly, 22 : 46-56.
Thoresen, C. J., J. C. Bradley, P. D. Bliese & J. D. Thoresen(2004). "The Big Five Personality Traits and individual job performance growth trajectories in maintenance and transitional job stages." Journal of Applied Psychology, 89(5): 835-853.
Whyte, W. H.(1956). The Organization Man. New york: Simon and Schuster.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 林素戎、賀彥中及蕭瑞國(2010),〈人格特質之概念分析〉,《經國學報》,第28期,頁49-58。
2. 林素戎、賀彥中及蕭瑞國(2010),〈人格特質之概念分析〉,《經國學報》,第28期,頁49-58。
3. 林能白、丘宏昌(1999),〈服務品質之研究-服務人員人格特質之影響分析與應用〉,《管理學報》,第16卷第2期,頁175-200。
4. 林能白、丘宏昌(1999),〈服務品質之研究-服務人員人格特質之影響分析與應用〉,《管理學報》,第16卷第2期,頁175-200。
5. 洪介偉、洪嘉蔓(2011),〈公司合併後工作環境、人格特質與個人因素對員工組織承諾影響之研究:以台灣某人壽保險公司合併為例〉,《管理學報》,第28卷第5期,頁475-492。
6. 洪介偉、洪嘉蔓(2011),〈公司合併後工作環境、人格特質與個人因素對員工組織承諾影響之研究:以台灣某人壽保險公司合併為例〉,《管理學報》,第28卷第5期,頁475-492。
7. 胡宜中、王仁宏、易慧珍(2012),〈運用網路程序分析法探討甄選管理師與工程師之關鍵人格特質-以C國營事業為例〉,《人力資源管理學報》,第12卷第4期,頁53-79。
8. 胡宜中、王仁宏、易慧珍(2012),〈運用網路程序分析法探討甄選管理師與工程師之關鍵人格特質-以C國營事業為例〉,《人力資源管理學報》,第12卷第4期,頁53-79。
9. 范熾文(2007),〈教師組織承諾:概念、發展、類別及其啟示〉,《學校行政》,第50期,頁128-144。
10. 范熾文(2007),〈教師組織承諾:概念、發展、類別及其啟示〉,《學校行政》,第50期,頁128-144。
11. 莊蕙琿、楊順富(2011),〈護理人員職業倦怠與組織承諾相關之研究:以中部區域教學醫院為例〉,《澄清醫護管理雜誌》,第7卷第2期,頁51-60。
12. 莊蕙琿、楊順富(2011),〈護理人員職業倦怠與組織承諾相關之研究:以中部區域教學醫院為例〉,《澄清醫護管理雜誌》,第7卷第2期,頁51-60。
13. 黃仁宏、沈聰益(2003),〈人格五因素模式預測銷售績效的效度-NEO-PI-R量表的檢驗與應用〉,《管理學報》,第20卷第3期,頁457-481。
14. 黃仁宏、沈聰益(2003),〈人格五因素模式預測銷售績效的效度-NEO-PI-R量表的檢驗與應用〉,《管理學報》,第20卷第3期,頁457-481。
15. 黃家齊、許雅婷(2006),〈團隊成員人格特質對知識分享及創新績效之影響-個人與團隊層次的分析〉,《管理學報》,第23卷第2期,頁149-170。