(3.234.221.162) 您好!臺灣時間:2021/04/14 04:53
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:李瑞蘭
研究生(外文):Jui-Lan Lee
論文名稱:情緒勞動與工作績效之關聯研究-以臺北市戶政事務所為例
論文名稱(外文):The Study on the Relationship between Emotional Labor and Job Performance:The Case for Household Registration Offices in Taipei City
指導教授:葉一璋葉一璋引用關係
指導教授(外文):I-Jan Yeh
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學研究所(含博、碩專班)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:情緒勞動工作績效戶政人員
外文關鍵詞:Emotional LaborJob PerformanceHousehold Registration Staff
相關次數:
  • 被引用被引用:3
  • 點閱點閱:118
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
本研究目的在探討臺北市戶政人員的情緒勞動與工作績效之關聯。並分析不同個人背景在情緒勞動與工作績效的差異情形,進而探討情緒勞動與工作績效相關性並利用迴歸分析了解情緒勞動對工作績效的影響。
透過量化研究之問卷調查,以臺北市戶政事務櫃檯人員為研究對象,共發出265份問卷,回收246份,扣除4份無效問卷,有效問卷242份,有效回收達91.32%。蒐集之資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、pearson積差相關、迴歸分析等方法。
本研究發現如下:
一、不同年齡、婚姻狀況及學歷程度在情緒勞動上有顯著差異。
二、不同年齡在工作績效上有顯著差異。
三、情緒勞動與工作績效呈現中度正相關。
四、情緒勞動對工作績效有顯著影響。
依本研究結論,提出二點建議:
一、新進同仁可向年長的資深同仁請意益。
二、積極參加各種研習及進修充實自我的專業知能。
除此之外,也指出後續研究時應再增加深度訪談,較能讓研究者更具體且深入瞭解問題癥結所在;另也應增加研究的變項,期研究成果能更具廣度及深度。
This study aims to investigate the relationship between emotional labor and job performance of employees from Household Registration Department in Taipei City. The variation in emotional labor and job performance with different demographic backgrounds, and the impact of emotional labor on job performance are also explored.
The survey questionnaires were administered to respondents drawn from Household Registration Department. A total of 265 questionnaires were issued, 246 copies return, and 242 valid questionnaires were obtained, accounting for fective recovery of 91.32%. The data were analyzed using descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, pearson correlation, and regression analysis.
The main findings of this study are as follows:
1. Theere exist significant differences in Emotional Labors among employees from Household Registration with different age, marital status, and educational levels.
2. There exist significant differences in job performance among emplyees from Household Registration with different age.
3. The Emotional Labor and Job performance are moderately and positively correlated.
4.Emotional labor is found to have significant impact on job performance.
This study concludes with two suggestions:
1. New entrants should seek advices from senior colleagues.
2. Employees ought to be encouraged to actively participate in various learning and training sessions in order to gain professional knowledge.
For further research, in-depth interview should be conducted so as to get a more concrete picture of the problems confronting public employees working at Household Registration Department. Moreover, other dimensions should be considered to make the results more robust.
第一章 緒論 ……………………………………………… …………1
第一節 研究背景與動機………………………………………………1
第二節 研究目的與研究問題…………………………………………3
第三節 研究方法及流程………………………………………………4
第四節 名詞釋義………………………………………………………6
第二章 理論與文獻探討 …………………………………… ………7
第一節 情緒勞動理論及相關研究 …………………………………7
第二節 工作績效之理論及相關研究…………………………………21
第三節 情緒勞動與工作績效理論……………………………………25
第四節 臺北市戶政現況………………………………………………26
第三章 研究設計與方法 ………………………………… …………29
第一節 研究方法………………………………………………………29
第二節 研究架構與假設………………………………………………29
第三節 研究變項定義與問卷設計……………………………………32
第四節 研究範圍及資料蒐集方法……………………………………37
第五節 資料分析方法…………………………………………………38
第四章 研究結果分析 ………………………………………………41
第一節 樣本統計分析…………………………………………………41
第二節 各研究變項之信度與效度分析………………………………45
第三節 各研究變項之描述性統計分析………………………………54
第四節 個人背景變項在各變項之差異分析…………………………56
第五節 情緒勞動與工作績效之相關分析……………………………76
第六節 各研究變項之迴歸分析 …………………………… ………79
第五章 結論與建議……………………………………… …… ……83
第一節 研究發現 ……………………………………………… ……83
第二節 研究建議 ……………………………………………… ……88
第三節 後續研究建議 …………………………………… …………88
參考文獻 …………………………………………………… …………91
附錄 …………………………………………………………… ………96
壹、中文部分
于家琳(2000):《中介性職務之情緒勞動、情緒規則、及其社會化:以廣告業務人員為例》。國立中山大學人力資源管理研究所,碩士論文。
余德成(1996),『品質管理人性面系統因素對工作績效之影響』,國立中山大學企業管理研究所未出版之博士論文
吳李長(1995),「我國企業駐外管理人員遴選與工作績效之研究」,國立中山大學企業管理研究所-碩士論文
吳宗祐(1995):《組織中的情緒規則及其社會化》。國立台灣大學心理學研究所,碩士論文。
吳宗祐、徐瑋伶、及鄭伯壎(2002):〈怒不可遏?或忍氣吞聲?華人企業中主管威權領導行為與部屬憤怒情緒反應之關係〉。《本土心理學研究》,18,3-49。
巫莉苓(1993),服務業人力資源管理模式-以第一線服務人員為主,中興大學(台北)企業管理研究所碩士論文。
李允傑(1999),<公部門之績效評估」>,《人事月刊》,第29卷,第4期,頁5-14。
李佳燕(2000):《直屬主管情緒表現與部屬工作態度:部屬情緒感受與情緒感染性的不同效果》。國立台灣大學心理學研究所,碩士論文。
周蕙莉(2003),五大人格特質、性別角色與轉換型領導關聯性之研究,企業管 理學系-碩士學位論文
房冠寶(2000),《人格特質與工作績效的關聯性研究-以證券業後勤行政人員為例》, 國立台灣科技大學管理研究所碩士論文,未出版。
林子雯(1996),《成人學生多重角色與幸福感之相關研究》,國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
林尚平(2000):〈情緒勞務負擔量表之發展〉。《中山管理評論》,8(3),427-447。
林尚平、陳敦生(1997):〈情緒勞務分類下自我監控力與組織行為結果之關聯性研究〉。《人力資源學報》,7,49-66。
林庭光(2004),《政府約聘僱人員工作滿意與工作績效之相關研究-以經濟部標準檢驗局為例》,義守大學管理研究所碩士論文,未出版。
邱皓政(2008),<量化研究與統計分析>,台北市:五南圖書出版股份有限公司。
唐薇娟(2003),個人特徵、組織情境特徵與第一線員工服務態度之關連性研究-以連鎖業為例,中原大學企業管理學系-碩士學位論文
徐英傑(2003),《公務人員職場自我導向學習、工作調適與工作績效之相關性研究:以嘉義縣公務人員為例》,國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文,未出版。
高佳伶(2001):《銀行行員情緒勞務負荷、影響因素與結果之研究》。國立中正大學勞工研究所,碩士論文。
張希文(2001):《護理人員情緒智力量表之信效度檢測》。國立台灣大學護理學研究所,碩士論文。
張裕隆、劉岡憬(2001):〈360度回饋與傳統上評鑑對領導效能預測力之比較〉。
莊文忠(2010),<SPSS在社會科學的應用>,台北市:五南圖書出版股份有限公司。
許曉玲(1995):《精神科急性病房護理人員個人特徵、工作壓力及其與職業疲潰關係之探討》。國立台灣大學護理學研究所,碩士論文。
陳向明(2002):《社會科學質的研究》。台北市:五南出版社。
陳妍辰(2003),情緒勞務、工作績效、工作滿足與組織公民行為之相關性研究,義守大學管理研究所-碩士論文
陳沁怡,陳斐娟(1997):《情緒智力量表之編製:信效度考驗與初步常模建立》。
陳秀卿(2000):《從契合理論來探討工作壓力與身心健康、職業倦怠之關係》。
陳怡安(1988):《遊樂事業高情緒勞務工作者情緒規則與社會化歷程之研究----
陳毓婷(1999),消費者人格特質與餐廳服務失誤反應行為及期望挽回措施之相關研究,私立中國文化大學商學院觀光事業研究所-碩士學位論文提要
黃康齡(1990),以自陳式量表衡量業務人員人格特質之研究,東海大學企業管理研究所碩士論文。
黃彩霖(2003),《醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究》,南華大學管理研究所碩士論文,未出版。
黃櫻美(2000):《顧客購買意願對員工情緒表達的影響》。國立台灣科技大學管理學研究所,碩士論文。
楊慧華 (2001),《企業文化、企業願景、經營策略與經營績效之關係研究-以台灣國際觀光旅館為實證》,國立成功大學企業管理研究所碩士論文,未出版。
蔡玉青(1999):《情緒勞務之負荷、因應策略、社會支持、與情緒耗竭之相關研究—以休閒、旅館業為例》。國立雲林科技大學企業管理技術研究所,碩士論文。
鄭伯壎(1995a):〈家長權威與領導行為之關係:一個台灣民營企業主持人的個
鄭伯壎(1995b):〈差序格局與華人組織行為〉。《本土心理學研究》,3,142-219。
鄭國勳、張東譯編輯,Hilgard,E.R,Atkinson,R.C,&Atkinson,R.L著,1984,心理學,台北:桂冠圖書公司。
簡建忠(1998):〈情緒勞動之研究----以護理人員為例〉。《人力資源學報》,10,122-135。
蘇義祥(1999),中華電信專戶服務部門領導型態與工作績效之研究:服務人員特質及成熟度的調節作用,國立中山大學人力資源管理研究碩士論文
蘇麗美(2003),組織政治知覺的類型中組織政治知覺對組織承諾與工作績效的影響,國立中央大學-碩士論文。
貳、英文部分
Amabile, T. M., K. G. Hill, B. A. Hennessey and E. M. Tighe (1994), “The Work
Preference Inventory: Assessing Intrinsic and Extrinsic Motivational
Orientations.” Journal of Personality and Social Psychology, 66(5): 950-967.
Angle, H. and J. Perry (1981), “An Empirical Assessment of Orgnizational
Commitment and Organizational Effectiveness.” Administrative Science
Quarterly, 26: 1-14.
Atkinson, J. W. & Feather, N. T.(1996), A Theory of Achievement Motivation. New
York: Wiley.
Bastick, T.(2002), Materialist Culture and Teacher Attrition in the Caribbean:
Motivational Differences between Novice and Experienced Jamaican Teacher
Trainees (No. ED460077), ERIC Document Reproduction Service.
Borman, W. C. and S. J. Motowidlo (1993), “Expanding the criterion domain to include
elements of contextual performance, in Schmitt, N. and W. C. Borman
(Eds.), ”Personnel Selection in Organizations.” 71-98. San Francisco: Jossey-
Bass.
Chia, Y. M.(1998), “Motivation and Junior Supervisors’ Performance: The Moderating
Role of Work-group Cohesion.” International Journal of Management, 15 (4):
441-453.
Davis, K.(1984), Human Behavior at work (3rd ed.).New York: McGraw-Hill.
Devellis, R. F.(1991), Scale Development: Theory and Applications, Sage Publications,
Inc, California.
Ferris, K. R. and N. A. Aranya (1983), “Comparison of Two Organizational
Commitment Scales.” Personnel Psychology, 36: 87-99.
Fox, S. and Y. Dinur (1988), “Validity of Self-Assessment: a Fied Evaluation.”
Personnel Psychology, 41:581-592.
Herbert, T. T.(1976), Dimensions of Organizational Behavior. New York: Collier
Macmillan.
Herzberg, F., B. Maunsner and B. Snyderman (1959), The Motivation to Work. New
York: John Wily & Son.
Holland, B. K.(1989), “Motivation and Job Satisfaction.” Journal of Property
Management, 54(5): 32-36.
Iaffaldano, M. T. and P. M. Muchinsky (1985), “Job Satisfaction and Job Performance:
A Meta-Analysis.” Psychological Bulletin, 97: 251-273.
Iverson, R. D.(1996), “Employee Acceptance of Organizational Change.” The
International Journal of Human Resource Management, 7(1): 122-149.
Jaramillo, F., J. P. Mulki and G. W. Marshall (2005), “A Meta-Analysis of the
Relationship between Organizational Commitment and Salesperson Job
Performance: 25 Years of Research.” Journal of Business Research, 58(6):
705-725.
Jucius, M. J.(1959), “Personnel Management (6 ed.).” Chicago, Richard, D. Irwin Inc,
353.
Korman, A. K.(1977), Organization Behavior Prentice Hall Regents. New Jersey:
Englewood.
Maslow, A. H.(1954), Motivation and Personality. New York: Haper & Brothers.
Meyer, J. P. & Allen, N. J. 1984, ”Testing the side-bet theory of organizational
commitment: some methodological considerations.” Journal of Applied
Psychology, 69: 372-378.
Miller, E. T.(2000), An Examination of Teacher Salary and Student
Performance(No.ED452177), ERIC Document Reproduction Service.
Motowidlo, S. J. and W. C. Borman (1993), “Task performance and contextual
performance: The meaning for personnel selection reflection research.” Human
Performance, 10(2): 99-109.
Mowday, R. T., L. W. Porter and R. W. Steens (1982), Employee-Organization Linkage.
New York: Academic Press.
Morris, J. H. and J. D. Sherman (1981), “Generalizability of an Organizational
Commitment Model.” Academy of Management Journal, 24: 521-526.
Morrow, P. C.(1983), “Concept Redundancy in Organizational Research: The Case of
Work commitment.” Academy of Management Review, 8(3): 486.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 吳宗祐、徐瑋伶、及鄭伯壎(2002):〈怒不可遏?或忍氣吞聲?華人企業中主管威權領導行為與部屬憤怒情緒反應之關係〉。《本土心理學研究》,18,3-49。
2. 吳宗祐、徐瑋伶、及鄭伯壎(2002):〈怒不可遏?或忍氣吞聲?華人企業中主管威權領導行為與部屬憤怒情緒反應之關係〉。《本土心理學研究》,18,3-49。
3. 李允傑(1999),<公部門之績效評估」>,《人事月刊》,第29卷,第4期,頁5-14。
4. 李允傑(1999),<公部門之績效評估」>,《人事月刊》,第29卷,第4期,頁5-14。
5. 林尚平(2000):〈情緒勞務負擔量表之發展〉。《中山管理評論》,8(3),427-447。
6. 林尚平(2000):〈情緒勞務負擔量表之發展〉。《中山管理評論》,8(3),427-447。
7. 林尚平、陳敦生(1997):〈情緒勞務分類下自我監控力與組織行為結果之關聯性研究〉。《人力資源學報》,7,49-66。
8. 林尚平、陳敦生(1997):〈情緒勞務分類下自我監控力與組織行為結果之關聯性研究〉。《人力資源學報》,7,49-66。
9. 鄭伯壎(1995b):〈差序格局與華人組織行為〉。《本土心理學研究》,3,142-219。
10. 鄭伯壎(1995b):〈差序格局與華人組織行為〉。《本土心理學研究》,3,142-219。
11. 簡建忠(1998):〈情緒勞動之研究----以護理人員為例〉。《人力資源學報》,10,122-135。
12. 簡建忠(1998):〈情緒勞動之研究----以護理人員為例〉。《人力資源學報》,10,122-135。
 
1. 情緒勞動、組織承諾與工作滿意度之關聯性研究:以新北市戶政事務所為例
2. 基層員警情緒勞務對工作績效關聯性之研究—以新北市政府警察局中和第二分局為例
3. 戶政組織再造與工作投入、工作壓力關係之研究-以斗六戶政事務所為例
4. 公務人員組織領導及情緒勞動對工作績效、團隊效能和工作滿意度之影響
5. 情緒勞動、情緒耗竭與工作滿意度對工作績效關係之研究 - 以南部私立大學教師為例
6. 基層戶政人員情緒勞動、信任感與幸福感關聯性之探討-以新北市某戶政事務所為例
7. 靈性是工作表現的催化劑?靈性對文官組織行為影響之研究-以台北市各區公所及戶政事務所為例
8. 情緒勞務與工作績效影響之研究-以航空公司第一線服務人員為例
9. 基層戶政人員工作壓力、工作倦怠與離職傾向之研究—以彰化縣戶政機關為例
10. 情緒勞動對服務人員工作壓力、工作態度與工作績效的影響:統合分析法之探討
11. 難應付民眾發生頻次、情緒勞動、工作滿意與工作績效關聯模式之研究-以台南縣鄉鎮市公所為例
12. 情緒勞動--空服員的情緒勞動
13. 基層戶政人員工作壓力、職業倦怠與離職傾向之研究-以台北縣戶政機關為例
14. 行政機關服務品質之實證研究 – 以新北市A與馬祖B戶政事務所為例
15. 人事人員情緒勞務對工作滿意度影響之研究—以新北市政府人事處暨所屬人事機構為例
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔