(3.236.6.6) 您好!臺灣時間:2021/04/22 19:55
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:江曉萱
研究生(外文):Hsiao-Hsuan Chiang
論文名稱:人事人員情緒勞務對工作滿意度影響之研究—以新北市政府人事處暨所屬人事機構為例
論文名稱(外文):The Impact of Public Personnel’s Emotional Labor on Job Satisfaction: The case for Personnel Department in New Taipei City
指導教授:葉一璋葉一璋引用關係
指導教授(外文):I-Jan Yeh
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:行政管理學研究所(含博、碩專班)
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:情緒勞務工作滿意度人事人員
外文關鍵詞:Emotional LaborJob SatisfactionPublic Personnel
相關次數:
  • 被引用被引用:4
  • 點閱點閱:421
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
本研究主要在瞭解新北市人事人員的情緒勞務對工作滿意度之影響關聯。本研究採用問卷調查法,以新北市政府人事處暨所屬人事機構人事人員為研究對象,正式問卷施測共計發出616 份,回收問卷208份,無效問卷0份,有效問卷回收率為33.76%。在回收問卷後,運用統計軟體SPSS 20 for Windows對資料進行分析。分別以信、效度分析、t-檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析及多元迴歸分析等統計方法進行資料分析。本研究發現如下:

一、本次研究樣本女性比例多於男性,年齡分布多屬於41歲以上中高年齡層;婚姻狀況絕大多數為「已婚」,而教育程度以「大學」為多,職務以主管職居多,服務年資以11年以上者為最多,而任職機關則多在學校。
二、本研究建構之情緒勞務與工作滿意度量表,其信、效度皆屬良好,有相當高的一致性與穩定性外且具備適切的代表性。
三、新北市政府人事人員情緒勞務屬於中上程度,以「深層的情緒偽裝」與「情緒多樣性程度」最高、「互動程度」最低。
四、新北市政府人事人員工作滿意度屬於中上程度,以「升遷考核」最高、「人際關係」最低。
五、「情緒勞務」的「深層的情緒偽裝」、「情緒多樣性程度」均對「工作本身」及整體「工作滿意度」有顯著影響。

本研究進行問卷調查之實證檢定分析,已獲得具體的研究結果並提出研究建議,以作為上級人事主管機關在改善「情緒勞務」對人事人員的影響,以及提升人事人員「工作滿意度」的參考方案。
This study explores the relationship between emotional labor and job satisfaction among public personnel working at the personnel department in New Taipei City. The method of survey questionnaire was used in the research. The questionnaires were administered to 616 personnel officers in New Taipei City Government, 208 valid samples obtained, accounting for response rate of 33.76%. The data were analyzed using SPSS software, and descriptive statistics, T test, One-Way ANOVA, correlation analysis and regression analysis were performed.
The research findings are as follows: (1) Descriptive statistics indicated that majority of respondents are married, college graduate, mid-level managerial position, aged above 41, and female. (2) The survey items and scales used in this study met the test of validity and reliability. (3) The respondents in this study demonstrate mid-level overall emotional labor, with “deep emotional control” dimension scores the highest and “emotional diversity” the lowest. (4) The respondents in this study exhibit mid-level job satisfaction, with the dimension of upward mobilization scores the highest and interpersonal relationship the lowest. (5) The emotional labor is found to have significant impact on job satisfaction.
Suggestions for personnel department are provided according to empirical findings drawn from this research.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究流程 4
第四節 名詞解釋 6
第二章 文獻探討 9
第一節 情緒勞務之涵義與相關研究 9
第二節 工作滿意之理論與相關研究 22
第三節 情緒勞務與工作滿意之相關研究 39
第三章 研究設計與實施 43
第一節 研究架構 43
第二節 研究假設 45
第三節 研究對象 46
第四節 研究工具 47
第五節 資料處理與分析 51
第四章 結果結果與分析 53
第一節 量表之信度與效度分析 53
第二節 樣本個人背景變項之描述性統計分析 63
第三節 各變項之描述性統計分析 65
第四節 個人背景變項在各變項之差異性分析 67
第五節 各變項間之相關分析 89
第六節 各研究變項之迴歸分析 92
第五章 結論 101
第一節 研究發現 101
第二節 研究建議 104
第三節 後續研究建議 106
參考文獻 109
中文書目 109
英文書目 112
附錄:研究問卷 114
中文書目
王宜安(2008)。中天新聞部員工認知之領導型態、工作滿意度與組織公民行為之
關聯性研究。銘傳大學傳播管理研究所在職專班碩士學位論文。
王琇民 (2013)。國民小學教師情緒勞務與工作倦怠之相關研究-以情緒勞務認同為調節變項。國北市立教育大學心理與諮商教學研究所在職專班碩士學位論文。
江岷欽、林鐘沂(1997)。公共組織理論。台北:國立空中大學。
吳靜吉、潘養源、丁興祥(1980)。內外控取向與工作滿足及績效之關係。國立政
治大學學報:41期。頁61-74。
吳復新、江岷欽、夏學理、許道然(2002)。組織行為。台北:國立空中大學。
吳宗祐(2003)。工作中的情緒勞動:概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探
討。國立台灣大學心理學研究所博士論文。
吳宗祐、鄭伯壎(2003)。組織情緒研究之回顧與前瞻。應用心理研究:19期,
頁137-173。
吳淑蓉、王秀紅(2005)。護理人員情緒勞務及相關因素探討。實證護理:1卷,4期,頁243-252。
吳宗祐、鄭伯壎(2006)。工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對
情緒耗竭的預測效果。中華心理學刊:48卷,1期,頁69-87。
吳宗祐(2008)。由不當督導到情緒耗竭:部屬正義知覺與情緒勞動的中介效果。
中華心理學刊:50卷,2期,頁201-221。
李炎宗(2009)。工作滿意度與離職傾向之關係研究-以臺北市政府所屬機關人事人員為例。國立臺灣師範大學工業科技教育學系研究所在職專班碩士學位論文。
林尚平(2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中華管理評論:8卷,3期,頁
427-447。
邱華君(2004)。公務人員工作價值觀之探討。人事月刊,36卷,5期,頁55-59
林秋宏(2004)。人事人員集中辦公政策與工作滿足感知研究。世新大學行政管理
學系碩士在職專班碩士學位論文。
林尚平、吳建明、湯大緯((2006)。情緒勞務者人力資源管理措施對改善負面情
緒效應之配適研究。中華管理評論(國際學報):9卷,3期,頁1-42。
林少龍、盧姍姍、陳曉天(2009)。心理契約缺口與情緒耗竭之關係:情緒勞動之中
介角色。運籌與管理學刊:8卷,1期,頁1-15。
周惠櫻(2011)。影響護理人員工作滿足與情緒耗竭因素之探討。美和學報:31卷,
1期,頁115-126。
林栢章、林晏瑜(2012)。餐旅從業人員情緒勞務與情緒耗竭之關係初探─情緒智
力為調節變項。收錄刊登於明道大學主辦「2012產業創新與經營學術研討
會」。
林瑞枝(2012)。高雄市政府會計人員情緒勞務、組織知覺支持與工作滿意關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所組織發展與領導在職專班碩士學位論文。
易健惠(2014)。少子化國民小學教師情緒勞務、情緒耗竭與工作滿意度之研究---以基隆市國民小學為例。中華科技大學經營管理研究所碩士在職專班學位論文。
徐瑞珠(1992)。 情緒管理的探索。台北:桂冠。
馬庭宇(2007)。教師情緒勞務負荷與工作滿意之關聯性研究-以台北縣市私立高
職教師為例。國立台灣科技大學技術及職業教育研究所碩士學位論文。
莊仁馨(2009)。桃園縣國民小學人事人員角色知覺與工作滿意度之研究。國立臺北教育大學教育政策與管理研究所碩士學位論文。
唐興華(2009)。我國地方教育視導人員工作滿意度調查研究-以北部五縣市為例。國立臺北教育大學教育政策與管理研究所在職專班碩士學位論文。
許士軍(1995)。管理學,台北:東華。
陳信憲、許銘珊(2011)。大專院校教師情緒勞務與工作倦怠之相關研究。國立高
雄師範大學,高雄師大學報:30期,頁1-15。
陳書梅(2012)。流通館員情緒勞務與情緒耗竭之調查研究:以大學圖書館之刁難
讀者服務為例。國立臺灣大學,教育資料與圖書館學報:30期,頁1-27。
張心瑜(2007)。情緒勞務和工作滿足之研究。銘傳大學國際企業學系碩士在職專
班碩士論文。
陳秋敏(2009)。組織變革、工作滿意度、工作績效間關係之探討—以T公司為例。
國立高雄大學高階經營研究所碩士論文。
張勝斌(2009)。醫院護理人員情緒勞務與工作滿意度之相關性探討-以工作情境為
前置變項。慈濟大學公共衛生研究所碩士論文。
黃奕龍(2013)。軍事學校學生情緒勞動、幸福感與人格特質關聯之研究-以北部軍
事院校為例。世新大學行政管理學系碩士在職專班碩士論文。
鄔佩君、 陳彰儀、 吳宗祐(2005)。華人企業服務人員情緒勞動方式的前置因素與
其結果之關係:以銀行行員為例。國立政治大學「教育與心理研究」:28
卷,4期,頁693-719。
蔣佳良(2006)。臺北市國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化及工作滿意之
相關研究。政治大學教育學院學校行政碩士在職專班學位論文。
蔡憲廣(2010)。情緒勞動對工作產出之影響-自我監控與社會支持調節效果之探
討。國立中央大學企業管理學系碩士論文。
劉家森(2013)。臺北市國小教師管教知能、工作壓力與工作滿意度關係之研究
。臺北市立教育大學國民小學教師在職進修公民與社會教學碩士學位論文。
賴慧芬(2011)。國民小學兼行政人員情緒勞務、知覺組織支持與工作滿意關係
之研究。高雄師範大學教育學系碩士在職專班學位論文。
謝秀真(2006)。公共職業訓練中心員工壓力知覺與組織承諾及工作滿足關係之
研究。世新大學行政管理學系碩士學位論文。
盧志榮(2008)。離島地區警察人員的情緒勞務負荷、情緒耗竭對工作滿意度影響之研究-銘傳大學公共事務學系碩士論文。
盧韋志(2014)。情緒勞務、工作滿意與組織承諾之關係-以東部某空軍基地為
例。國立東華大學企業管理學系在職專班學位論文。
英文書目
Adelmann﹐ P.K.(1989). Emotional labor and Employee Well-being﹐unpublished
doctoral dissertation﹐ The University of Michigan.
Ashforth﹐B.E.﹐& Humphrey﹐ R.H.(1993). Emotional labor in service roles:
the influence of indentity. Academy of Management Review﹐14﹐20-39.
Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout:
comparing two perspectives of "people work". Journal of Vocational
Behavior, 60, 17-39.
Grandey, A. A. (2003). When “the show must go on”: surface acting and
deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated
service delivery. Academy of Management Journal, 46(1),86-96.
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human
feeling. University of California Press, Berkeley, CA.
Hochschild, A. R. (1993). Preface. In S. Fineman (Ed.), Emotion in
organizations (pp.ix-xiii). London: Sage.
Homans, G. C. (1961), Social Behavior :Its Elementary Forms. New York :
Harcount,Brace & World.
Hoppock, R.(1935),“Job Satisfaction”, New York: Happer & Row.
Kreitner &Kinichi,(1995), Organization Behavior, Boston:Richard D. Irwin.
Locke, E. A. (1976). Satisfiers and Dissatisfiers Among White-Collar and
Blue-Collar Employees. Journal of Applied Psychology, 58(1), 67-76.
Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and
consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21(4),
986-1010.
Porter, L.W. & Lawler E. E. (1968), Managerial Attitudes & Performance,
Illinoiss:Homewood Company
Rafaeli, A., & Sutton, R. I. (1987). Expression of emotion as part of the
work role. Academy of Management Review, 12, 23-27.
Smith, P. C., Kendall, L., & Hulin, C. L. (1969). The measurement of
satisfaction in work and retirement. Chicago: Rand McNally.
Taylor D.(1999)﹐Managing Job Satisfaction,Australian 69(9), 46-59.
Vroom, V. H. (1962). Ego-Involvement, Job Satisfaction and Job Performance.
Personal Psychology, 15,159-177.
Wharton﹐A.S. (1993).The effective consequence of service work.Work and
Occupations﹐20(2)﹐205-232.
電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 影響公部門人事人員工作滿意度之因素分析 -以某縣市政府人事單位為例
2. 基層人事人員離職因素之研究-以司法院人事處暨所屬人事機構為例
3. 基層員警情緒勞務對工作績效關聯性之研究—以新北市政府警察局中和第二分局為例
4. 情緒勞務、信任對工作滿意度影響之研究—以新北市政府消防局為例
5. 國民中學人事人員工作壓力與工作滿意度之研究-以臺中市為例
6. 警察機關非主管人事人員工作壓力之來源及其解決對策:以內政部警政署人事室為例
7. 人事人員人格特質、工作特性與工作滿意度關係之研究-以台南縣國民中小學人事人員為例
8. 工作壓力、職業倦怠與組織公民行為關係之探討-以高雄市中小學人事人員為例
9. 高雄市政府人事人員工作壓力與工作倦怠之研究
10. 人事人員工作壓力與工作滿意度之研究-以高雄市政府為例
11. 少子化國民小學教師情緒勞務、情緒耗竭與工作滿意度之研究---以基隆市國民小學為例
12. 學校人事人員角色定位及衝突之研究-以桃園縣國中小專任人事人員為例
13. 應用IPA探討人事人員對公務人力訓練中心之服務品質認知-以臺中市政府為例
14. 專業團隊滿意度、工作績效與自我效能之探究—以高雄市教育局所屬學校專任人事人員為例
15. 從劇場觀點探討餐飲業服務人員情緒勞務對工作滿足之影響
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔