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研究生:林德偉
研究生(外文):De-wei Lin
論文名稱:有線電視退訂分析–以凱擘台北都會區為例
論文名稱(外文):Unsubscription from cable television:A case study of Kbro subscribers in the metro Taipei area
指導教授:江亦瑄江亦瑄引用關係
指導教授(外文):None
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:傳播匯流與創新管理數位學習碩專班
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:有線電視退訂戶多螢收視行為
外文關鍵詞:Cable Televisionunsubscribermulti-screen viewing
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進入數位匯流時代,媒體型態與功能改變,使用者需求及其使用行為亦產生明顯變化。其中,接收媒體內容的載具多樣化為重要特徵,與以往單一內容對應單一螢幕的使用形式落差甚大。「有線電視」對於民眾來說的重要性與必要性,出現危機。許多人漸漸不打開電視,轉向各式電腦、手機等載具,收看電視節目。有鑒於此,本研究以台灣有線電視退訂戶為樣本,探究其退訂原因,特別是多螢使用習慣與退訂行為的關連性,並提供建議。
資料收集採焦點團體訪談方式,招募有線電視業者不具名用戶資料中的「退訂戶」,詢問其退訂主因,若與多螢收視習慣有關者,再進一步告知研究目的並邀訪。研究發現,主要退訂考量包括:有線電視頻道內容無法令訂戶滿意、吃到飽式的月費制度、付收視費卻仍幾乎必須忍受廣告的轟炸等原因;此外也由於數位化政策推動,業者紛紛主動前往訂戶家中裝設機上盒,但卻造成使用複雜度增加,並未認識數位機上盒之各項功能及使用方式,以及裝設之後的優點。建議業者在使用者經驗上更為清楚了解零電視族群的需求,並聚焦於分眾市場行銷,吸引流失訂戶回流,如此才能在新技術興起後維持營收且有效推廣創新服務。
As we move into the era of digital convergence, the media users have changed their pattern of viewing, with the most significant being the varied media vehicles, which has diverged from the traditional format of single content versus single monitor. Cable television is no longer an important necessity to the viewing public, since they choose computers or cell phones over television to watch programs. As a result, this research focuses on the reasons behind cord cutting, particularly the correlation between multi-screen viewing and unsubscription while providing suggestions.
This research is based on the focus group discussion and recruits anonymous unsubscribers. If the unsubscription has something to do with multi-screen viewing, the subjects will be further questioned. The result reveals the main reasons being unsatisfactory program content, unlimited monthly rental and bombardment of overwhelming commercials. Besides, with the promotion of digitalization, set-top box is installed by network providers while complications occur since the users are not familiar with its functions and advantages. We suggest the providers focus more on segment marketing and understanding viewers’ demand to successfully expand the market or maintain the profits to minimize the cost.
摘要 I
Abstract II
謝詞 III
第一章 研究背景與目的 1
第一節 產業背景與困境 1
第二節 台北市有線電視收視現況 3
第二章 文獻回顧 5
第一節 數位化與匯流(convergence) 5
第二節 「電視」收視新型態 8
第三節 多螢收視趨勢 112
第四節 媒體替代 12
第三章 研究設計 15
第一節 研究架構與流程 15
第二節 焦點團體(focus group)訪談法 17
第四章 訪談資料分析 21
第一節 受訪者基本資料 21
第二節 有線電視收視情形分析 22
第三節 媒體替代方式與相對優點 28
第四節 復訂可能性與考量因素 34
第五章 結論與建議 37
第一節 結論 38
第二節 研究建議 43
參考文獻 46
附錄一 訪談同意書 51
附錄二 訪談大綱 52

表目錄
表1 受訪者基本資料 21
表2 受訪者網路看電視載具使用與偏好內容 33
表3 有線電視主要退訂原因 40
表4 有線電視被替代方式及比較 41

圖目錄
圖1 台灣民眾「看電視」使用載具偏好(N=4028) 2
圖2 台灣有線電視收視戶數&普及率 4
圖3 研究架構與流程 16
中文書目

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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