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研究生:林勝宏
研究生(外文):Sheng-Hung Lin
論文名稱:有線電視訂戶滿意度研究-以紅樹林有線電視為例
論文名稱(外文):Satisfaction of Cable TV Subscribers-Case Study of Mangrove Cable TV Company
指導教授:陳俊廷陳俊廷引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:傳播匯流與創新管理數位學習碩專班
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:59
中文關鍵詞:有線電視數位化訂戶滿意度多螢加值服務
外文關鍵詞:Cable TVdigitalizationsubscriber’s satisfactionmulti-screenAdded-value service
相關次數:
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媒體型態與功能的改變,讓媒體使用者在使用行為上出現新模式。其中,接收媒體內容的載具多樣化是重要因素,與以往單一內容對應單一螢幕的使用型態落差甚大。「有線電視」對於民眾來說其的重要與必要性似乎出現危機。同樣的電視內容,不一定透過「電視機」收看,而可能透過各種不同終端裝置,進入閱聽眾眼中。電視朝向數位化發展後,多螢收視將提供用戶更彈性的收視方式。而有線電視佔據閱聽眾家中多年,訂戶滿意度至關重要,也影響訂戶對於新型加值服務的採納意願。
本研究即以紅樹林有線電視訂戶為研究對象,探討其對於業者之服務品質滿意度狀況,以及滿意度對於採納新型多螢加值服務(在家可同時使用智慧型手機或平板電腦收看有線電視節目)的意向。結果顯示,受訪者對於有線電視系統在營運管理、客戶服務、內容品質及整體服務四個服務品質層面的滿意度越高,對於有線電視業者所推出的多螢分享加值服務,將會有較高採用意願。因此,處在數位化為不可逆的電視發展潮流之中,有線電視業者勢必須重視客戶服務、節目品質,滿足了訂戶之後,未來在推動新的加值服務時,成功機率方得以提升。
Media users have evolved into a new pattern due to the changed format and functions, with the most significant being the media vehicle, which has diverged from the traditional format of single content versus single monitor. Cable TV is no longer an important necessity to the viewing public as the same programs can be viewed via various terminal devices. TV has moved into the digital era and multi-screen provides more viewing options, while subscriber’s satisfaction plays a crucial part in embracing the renovated added-value service.
This research focus on Cable TV subscribers of Mangrove Cable TV Company, Researching on their satisfaction of the current provider and the willingness to adopt the renovated added-value service. The result shows the higher satisfaction rate of the provider’s management, customer service, content and overall service, the more they are willing to accept the multi-screen added-value service. Therefore in the irreversible trend of TV development, Cable TV providers have to satisfy the subscribers with their customer service along with program content to ensure the future success of new added-value services.
目錄
摘要
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究目的與問題
第貳章 文獻回顧
第一節 有線電視訂戶滿意度研究
第二節 有線電視服務品質與滿意度
第三節 數位化電視收視新模式
第四節 多螢收視趨勢
第五節 數位化有線電視的新型服務內容
第參章 研究方法
第一節 研究架構與研究假設
第二節 研究設計
第三節 資料蒐集與分析方法
第肆章 資料分析
第一節 樣本人口變項基本敘述與分析
第二節 客戶服務情形分析
第三節 各項服務品質滿意度分析
第四節 人口特徵與服務品質滿意度之關聯性
第五節 客戶服務與服務品質滿意度之關聯性
第六節 各服務品質滿意度與有線電視加值服務採用意願之相關性
第伍章 結論與建議
參考文獻


表目錄
表3-1 調查樣本抽樣比例分配表
表4-1 受訪者性別分佈表
表4-2 受訪者年齡分佈表
表4-3 受訪者教育程度分佈表
表4-4 受訪者職業分佈表(一)
表4-5 受訪者職業分佈表(二)
表4-6 受訪者個人月收入分佈表
表4-7 受訪者電洽客服中心諮詢服務經驗分佈表
表4-8 有線電視工程人員到府服務經驗分佈表
表4-9 有線電視寬頻網路裝設分佈表
表4-10 有線電視寬頻網路裝設分佈表
表4-11 受訪者已安裝數位機上盒功能瞭解分佈表
表4-12 有線電視寬頻網路裝設分佈表
表4-13 營運管理各題項描述性統計數據分佈表
表4-14 客戶服務各題項描述性統計數據分佈表
表4-15 內容品質各題項描述性統計數據分佈表
表4-16 整體服務各題項描述性統計數據分佈表
表4-17 受訪者性別在服務滿意度平均分數比較表
表4-18 受訪者年齡在服務滿意度平均分數比較表
表4-19 受訪者教育程度在服務滿意度平均分數比較表
表4-20 受訪者職業在服務滿意度平均分數比較表
表4-21 受訪者居住地區在服務滿意度平均分數比較表
表4-22 受訪者客服中心諮詢服務經驗在服務滿意度平均分數比較表
表4-23 工程人員到府服務經驗在服務滿意度平均分數比較表
表4-24 有線電視寬頻網路裝設情形在服務滿意度平均分數比較表
表4-25 有線電視數位機上盒裝設情形在服務滿意度平均分數比較表
表4-26 有線電視機上盒功能瞭解情形在服務滿意度平均分數比較表
表4-27 各服務品質滿意度與有線電視加值服務採用意願相關分析表

圖目錄
圖1-1 有線電視滿意度四面向圖
圖3-1 研究架構
中文書目

鍾起惠(1996)。多頻道環境觀眾收視行為之研究-以有線電視新店經營區為例。(國立政治大學廣播電視研究所博士班博士論文)。

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劉幼琍、陳清河(2000)。台灣有線電視訂戶滿意度之調查分析。台灣有線視訊寬頻網路發展協進會委託研究計畫。

林翠絹(2004)。臺灣互動電視市場導入期之研究。傳播管理學刊。5(2),46-75。

吳招穎(2006)。有線電視頻道節目重整後收視戶滿意度之研究─以嘉義縣有線電視收視戶為例。(南華大學出版事業管理研究所)。

楊敦質(2006)。以科技接受模型分析數位有線電視之使用者採用行為。(國立中山大學傳播管理研究所)。

許玉芳(2009)。電視數位化後收視調查機制之研究。(政治大學廣告研究所碩士論文)。

邱慧仙(2013)。數位時代電視收視率量測機制變革。(世新大學傳播研究所博士論文)。



外文書目

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網路資料

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吳清正(2014年03月21日)。中職轉播 有線台全摃 球迷譙翻【自由時報】。取自http://news.ltn.com.tw/news/sports/paper/763792

陳苓(2014年03月04日)。網路電視有譜!Dish和迪士尼簽約、奪下線上播映權【MoneyDJ理財網】。取自http://www.moneydj.com/KMDJ/News/NewsViewer.aspx?a=33a246ee-b259-4518-8985-66978b4144a9

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蘇文彬(2013年09月03日)。凱擘大寬頻有線電視擬推出跨手機、平板電腦收視服務【iTHome】。取自http://www.ithome.com.tw/node/82419
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