臺灣博碩士論文加值系統

涉入程度、品牌形象、忠誠度與購買意願之關聯性探討以台灣市場高級車為例

台灣的進口車因關稅等等費用讓售價越來越高。舉例來說，BMW M5 2014年款的在台灣的售價為新台幣七百萬元，相同車型同年份在美國售價卻只要台幣三百多萬元，儘管價差很大，台灣的消費者對於進口車仍然趨之若鶩。瞭解進口車的品牌形象、顧客忠誠度、對購買意願產生的影響。進口車可透過品牌形象與顧客忠誠度使消費主產生高度的購買意願及並提高品牌認同感。消費者亦可以透過網路資源加深對該品牌進口車的了解，亦可從顧客的滿意度，使顧客願意主動向友人推薦，進而購入該品牌車輛。
本研究將討論以品牌形象，顧客忠誠度、涉入程度對購買意願之影響，試圖建立一個整合性的關係模式。本研究使用立意抽樣進行研究樣本的抽樣，總共發出200份問卷，回收200份問卷，剔除無效問卷5份，共計195份有效問卷，問卷回收率為 97.5 %。本研究實證資料採用因素分析、信度分析、效度分析進行分析，並且採用迴歸分析來驗證各研究構面的影響關係。
最後，本研究之結論可以歸納如下： 品牌形象對購買意願有正向顯著影響關係，顧客忠誠度對購買意願有正向顯著影響關係， 涉入程度對品牌形象有正向顯著影響關係，涉入程度對顧客忠誠度有正向顯著關係，涉入程度對購買決策有正向顯著影響關係

The Study of Relationships among Involvement, Brand Image, Customer Loyalty and Purchase Intention - A Luxury Vehicle case in Taiwan

Due to the tariff of imported vehicles is up to 60% in Taiwan, the price of imported vehicle is higher than that in other countries. For example, the BMW M5 Model 2014 costs about 7 million dollars in Taiwan. In comparison to the price in America, it costs only 3.3 million dollars. In this research, the relationships among involvement, brand image, customer loyalty and purchase intention of imported luxury vehicles are studied. The research used purposive sampling technique where 200 questionnaires were sent and returned including five invalid questionnaires and 195 effective questionnaires. The overall response rate is 97.5%. The empirical data were analyzed by factor analysis, reliability analysis, and then using regression analysis to verify the relationship of the impact of the research dimension.

The research result shows that:
1. Involvement has a positive effect on brand image,
2. Involvement has a positive effect on customer Loyalty..
3. Brand Image has a positive effect on Purchase Intention.
4. Customer Loyalty has a positive effect on Purchase Intention.
5. Involvement has a positive effect on Purchase Intention.

目 次
誌謝 IV
摘 要 V
ABSTRACT VI
目 次 VII
表 目 錄 X
圖 目 錄 XI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍 3
1.3.1 以高級房車購買車主為研究範圍 3
1.3.2 研究限制 3
1.4 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 品牌形象相關文獻 5
2.1.1 品牌形象的定義 5
2.2 顧客忠誠度相關文獻 8
2.2.1 顧客忠誠度定義 8
2.2.2 忠誠度之衡量構面 10
2.3 涉入程度相關文獻 10
2.3.1 涉入程度的定義 10
2.3.2 涉入程度的分類 11
2.3.3 涉入程度的衡量 13
2.4 購買意願的相關文獻 15
2.4.1 購買意願的定義 15
2.4.2 購買意願的影響因素與衡量 16
2.5 各構面關係之探討 17
2.5.1 涉入程度對品牌形象與顧客忠誠度之影響 17
2.5.2 品牌形象對購買意願之影響 18
2.5.3 顧客忠誠度對於購買意願之影響 19
2.5.4 涉入程度對於購買意願之影響 20
第三章 研究設計 21
3.1 研究架構 21
3.2 變數之操作性與衡量 21
3.2.1 品牌形象 21
3.2.2 顧客忠誠度 23
3.2.3 涉入程度 24
3.2.4 購買意願 25
3.3 研究假說 26
3.4 問卷設計與資料蒐集 26
3.4.1 研究對象 26
3.4.2 問卷設計 27
3.5 資料分析方法 27
3.5.1 描述性統計 27
3.5.2 因素分析 28
3.5.3 信度分析 29
3.5.4 迴歸分析 29
3.5.5 獨立樣本T檢定 29
第四章 實證結果分析 31
4.1 研究樣本基本資料分析 31
4.1.1 問卷的發放與回收情況 31
4.1.2 問卷基本結構 32
4.2 各構面之描述性統計 33
4.2.1 品牌形象之描述性統計 33
4.2.2 顧客忠誠度之描述性統計 34
4.2.3 涉入程度之描述性統計 35
4.2.4 購買意願之描述性統計 36
4.3 各構面之因素萃取 37
4.3.1 品牌形象之因素萃取 38
4.3.2 顧客忠誠度之因素萃取 39
4.3.3 涉入程度之因素萃取 39
4.3.4 購買意願之因素萃取 40
4.4 各構面之信度分析 41
4.4.1 品牌形象之信度分析 41
4.4.2 顧客忠誠度之信度分析 42
4.4.3 涉入程度之信度分析 43
4.4.4 購買意願之信度分析 44
4.5 各構面之迴歸分析 45
4.5.1 涉入程度對品牌形象迴歸分析 46
4.5.2 涉入程度對顧客忠誠度之迴歸分析 48
4.5.3 品牌形象對購買意願之迴歸分析 49
4.5.4 顧客忠誠度對購買意願之迴歸分析 50
4.5.5 涉入程度對購買意願之迴歸分析 52
4.6 差異性分析 53
4.6.1 獨立樣本T檢定 53
第五章 結論與建議 54
5.1 研究結論 54
5.1.1 研究假說檢定結果囊整 54
5.2 建議 56
5.2.1 管理意涵 56
5.2.2 研究建議 57
參考文獻 59
一、中文文獻 59
附錄: 研究問卷 68

 
表 目 錄
表3.1 品牌形象構面衡量變數、衡量問項與參考文獻 22
表3.2 顧客忠誠度構面衡量變數、衡量問項與參考文獻 24
表3.3 涉入程度構面衡量變數、衡量問項與參考文獻 25
表3.4 購買意願構面衡量變數、衡量問項與參考文獻 26
表4.1 問卷發放與回收情況 31
表4.2 樣本分布情況 32
表4.3 品牌形象問項之描述性統計 34
表4.4 顧客忠誠度問項描述性統計 35
表4.5 涉入程度問項描述性統計 35
表4.6 購買意願問項描述性統計 36
表4.7 因素分析事前檢驗結果 37
表4.8 品牌形象因素萃取 38
表4.9 顧客忠誠度因素萃取 39
表4.10 涉入程度因素萃取 40
表4.11 購買意願因素萃取 41
表4.12 品牌形象構面之信度分析 42
表4.13 顧客忠誠度構面之信度分析 42
表4.14 涉入構面之信度分析 44
表4.15 購買意願構面之信度分析 45
表4.16 涉入程度對品牌形象(象徵性)之迴歸分析 47
表4.17 涉入程度對顧客忠誠度之迴歸分析 48
表4.18 品牌形象對購買意願之迴歸分析 50
表4.19 顧客忠誠度對購買意願之迴歸分析 51
表4.20 涉入程度對購買意願之迴歸分析 52
表4.21 不同性別對各構面之 T 檢定 53
表5.1 研究假說與檢定結果彙整 54

 
圖 目 錄
圖1.2 研究流程 4
圖3.1 研究架構 21

參考文獻

一、中文文獻

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