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研究生:許秀慧
研究生(外文):Hsiu Hui Hsu
論文名稱:服務使用者成為志工─以婦女機構為例
論文名稱(外文):Service Users Become Volunteers ─ A Case Study of Women's Organizations
指導教授:蕭至邦蕭至邦引用關係
指導教授(外文):Chih Bang Hsiao
口試委員:廖淑娟陳竹上蕭至邦
口試委員(外文):Shu-chuan LiaoJwu-Shang ChenChih Bang Hsiao
口試日期:2014-06-18
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:社會工作學系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:服務使用者志工志工管理者志願服務服務使用者成為志工
外文關鍵詞:service usersvolunteersvolunteer managervolunteer serviceservice users becoming volunteers
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本研究之目的有以下三點:第一:探討服務使用者參與志願服務本身的動機與意義;第二:了解促使社會工作者運用曾為服務使用者成為志工的契機和考量;第三:描繪服務使用者成為機構志工的益處與限制。
本研究是採用質性研究方法,分別對三個婦女機構中所屬的三位志工管理者與五位志工進行深度訪談,瞭解雙方看待由服務使用者成為志工,對於志工本身的轉變與其參與志願服務上的影響,並將兩部分訪談內容整理及分析。研究發現歸納如下:
一、機構的服務宗旨會影響服務使用者參與機構的志願服務。
二、機構與志工緊密的連結能增加志工持續服務的意願。
三、眾多內外在因素會影響志工持續參與志願服務。
四、志工曾為服務使用者的身分會是服務上的助益,也有可能會形成限制。
五、服務使用者成為志工與一般志工在運用及管理上無太大差異。
六、志工與志工管理者皆認同並鼓勵服務使用者成為機構志工。
基於上述研究發現,研究者分別針對目前正在運用此模式志工以及未來欲運用此模式志工之福利機構,提出幾項建議,以供志願服務運用單位參考。

The purpose of this study is three-fold. First, it aims to explore the motivation and meaning of service users as they participate in volunteer services. Second, it attempts to understand the timing and considerations for social workers who employ service users becoming volunteers. Third, it tries to depict the benefits and limitations for service users becoming volunteers.
This study utilizes qualitative research by conducting in-depth interviews of three volunteer managers and five volunteers in women organizations. It intends to know how both service users and organizations look at service users becoming volunteers. Furthermore, it hopes to understand transformation of service users becoming volunteers and the impacts on them.
There are six findings for this study:
1.The vision and value of an organization affect service users becoming volunteers.
2.The close connection between organizations and volunteers increases their willingness to continue participation.
3.Many internal and external factors affect volunteers’ continuing participation.
4.Employing service users becoming volunteers has both benefits and limitations.
5.There are no differences between service users becoming volunteers and traditional volunteers in terms of volunteer management.
6.Both volunteers and volunteer managers agree with and encourage service users becoming volunteers.
Based on the above findings, the researcher respectfully suggests the organizations which currently use the model of service users becoming volunteers, as well as those which are interested in using this model in the future.

目錄
頁次
中文摘要..............................................................................i
英文摘要.................................................................................ii
目錄.................................................................................iii
表目次...................................................................................v
第一章 緒論............................................................................1
第一節 研究動機....................................................................1
第二節 研究目的與問題.............................................................4
第三節 重要名詞釋義.............................................................5
第二章 文獻探討..............................................................6
第一節 志願服務之內涵.........................................................6
第二節 志工管理相關研究...........................................................10
第三節 服務使用者到機構的改變......................................................16
第四節 小結.....................................................................18
第三章 研究設計.....................................................................19
第一節 研究方法取向..............................................................19
第二節 資料收集與分析.............................................................20
第四章 研究結果分析.................................................................29
第一節 機構運用服務使用者成為志工的契機和考量........................................30
第二節 服務使用者參與志願服務的動機與意義...........................................35
第三節 服務使用者成為機構志工的益處與挑戰..........................................53
第四節 服務使用者成為志工相關的議題討論............................................59
第五章 研究結論與建議..............................................................63
第一節 本研究結論..............................................................63
第二節 實務建議................................................................65
第三節 本研究限制與對未來研究方向..................................................66
參考文獻...........................................................................68
附錄一:訪談同意書...................................................................72
附錄二:訪談大綱(志工版)..............................................................74
附錄二:訪談大綱(志工管理者版).........................................................75

表目次
表1-1研究對象人數說明........................................................................21
表1-2婦女機構緣起、服務宗旨與內容說明..........................................................21
表1-3資料分析說明.............................................................................26
表2-1研究對象(志工)基本資料表...................................................................29
表2-2研究對象(志工管理者)基本資料表................................................................29


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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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