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研究生:徐敏耕
研究生(外文):HSU, MIN-KEN
論文名稱:醫療資訊人員工作投入、工作壓力及工作滿意度之探討
論文名稱(外文):A Study of Job Involvement, Job Stress and Job Satisfaction among Medical Information Staff
指導教授:林志豪林志豪引用關係陳龍陳龍引用關係
指導教授(外文):Lin, Chih-HaoChen, Albert
口試委員:林志豪陳龍陳宜惠李正吉
口試委員(外文):Lin, Chih-HaoChen, AlbertChen, Yi-HuiLee, Cheng-Chi
口試日期:2013-11-19
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:資訊多媒體應用學系
學門:電算機學門
學類:電算機應用學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:142
中文關鍵詞:醫療資訊人員工作投入工作壓力工作滿意度
外文關鍵詞:medical information staffjob involvementjob stressjob satisfaction
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目的:近年來血汗醫院的員工超時超量工作導致工作壓力負荷超高引爆社會大眾各界關注,而此議題在相關醫療機構的研究僅限於醫護人員的探討,針對醫療資訊人員的研究更是闕如。本研究旨在由工作投入、工作壓力及工作滿意度三個面向來探討醫療資訊人員的工作狀況及其相關性,並探究影響工作壓力及工作滿意度的預測因子,以做為醫療資訊人員關注其職場生涯發展及醫院經營管理者在人力資源管理及規劃上之參考。
方法:採用橫斷研究法,以立意取樣法選取中部地區15家區域醫院以上醫院之醫療資訊人員施以結構式問卷調查,內容包括人口學特徵、工作投入、工作壓力及工作滿意度量表調查。發出問卷310份,有效問卷291份。以SPSS軟體進行統計分析,藉以探討工作投入、工作壓力及工作滿意度之情形與相互關聯性,不同人口學特徵變項對於工作投入、工作壓力及工作滿意度的影響與差異,並將多個自變項納入,來探究對於依變項的預測能力。
結果:醫療資訊人員工作投入平均得分為3.117,工作壓力平均得分為2.896,工作滿意度平均得分為3.422。工作投入與工作滿意度呈現顯著正相關;工作壓力與工作滿意度呈現顯著負相關。不同人口學特徵變項對工作投入、工作壓力與工作滿意度有部分顯著性差異;一組自變項包含工作壓力、工作投入、自覺身體健康狀況評分、高階職位階級及月收入<=30,000元對工作滿意度具有顯著影響;工作滿意度、有配偶(含同居)變項、工作投入、自覺身體健康狀況評分對工作壓力具有顯著影響。
結論:瞭解資訊員工的工作狀況,降低工作壓力,專注提升工作投入,促進身心健康狀況,暢通升遷管道,以及重視薪資報酬,有助於增加工作滿意度,降低離職傾向,更能使醫療機構服務品質提昇與永續經營發展。

關鍵詞:醫療資訊人員、工作投入、工作壓力、工作滿意度
Objectives: In recent years, the event of overload of job stress due to overtime and overbalance works of the staff in sweat hospitals have much paid to the attention in the public community. The study of these issues related to medical institutions is limited to the medical and nursing staff, but the same study of medical information staff is still scarce. The purposes of the study were to investigate working conditions and interrelationships among job involvement, job stress and job satisfaction for medical information staff, and to explore the predictors of job stress and job satisfaction as they were related to staff concern about their own career development and hospital human resources management and planning.
Methods: For this cross-sectional study, we selected medical information staff from 15 regional hospitals in central Taiwan by purposive sampling for a structured questionnaire survey which included demographic characteristics, job involvement, job stress and job satisfaction scales. A total of 310 questionnaires were distributed and 291 valid ones were returned. The questionnaires were analyzed with SPSS software to explore the conditions of and interrelationships among job involvement, job stress and job satisfaction, the influence of personal demographic characteristics on job involvement, job stress and job satisfaction, and multiple independent variables were included to explore their ability to predict the dependent variables.
Results: The job involvement of the medical information staff showed an average score of 3.117, the job stress had an average score of 2.896, and the job satisfaction displayed an average score of 3.422. There was a significant positive correlation between job involvement and job satisfaction, but a significant negative correlation between job stress and job satisfaction. A high-level position, a monthly income <= $ 30,000, perceived physical health status, job involvement and job stress all had a significant impact on job satisfaction. Having spouse (including cohabitation), perceived physical health status, job involvement and job satisfaction all had a significant influence on job stress.
Conclusions: Increased job satisfaction and reduced turnover intention on the part of the medical information staff could be improved by understanding working conditions, reducing job stress, enhancing job involvement, promoting physical and mental health, smoothing the channels for promotion, and addressing salary compensation. This would also improve the quality of medical services and sustain development.

Key words: medical information staff, job involvement, job stress, job satisfaction
目 錄
中文摘要 i
Abstract ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 x
一、 緒 論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
1.4 研究範圍 4
1.5 名詞界定 5
二、 文獻探討 6
2.1 工作投入 6
2.1.1 工作投入的定義 6
2.1.2 工作投入的影響因素 8
2.1.3 工作投入相關理論模式 8
2.1.4 工作投入的量測 13
2.1.5 工作投入相關研究 16
2.2 工作壓力 19
2.2.1 工作壓力的定義 20
2.2.2 工作壓力來源 21
2.2.3 工作壓力的模式 23
2.2.4 人口學特徵與工作壓力之研究 25
2.3 工作滿意度 27
2.3.1 工作滿意度的定義 27
2.3.2 工作滿意度之理論 28
2.3.3 工作滿意的影響因素 31
2.3.5 工作滿意度的量測 34
2.4 各變數之間相關研究 35
2.4.1 工作壓力與工作投入的關係 35
2.4.2 工作壓力與工作滿意度的關係 37
2.4.3 工作投入與工作滿意度的關係 39
三、研究方法 42
3.1 研究架構 42
3.2 研究假設 43
3.3 研究變項之操作性定義 44
3.3.1 人口學特徵資料 44
3.3.2 工作投入 45
3.3.3 工作壓力 45
3.3.4 工作滿意度 45
3.4 研究設計 46
3.4.1 研究工具 46
3.4.2 效度與信度 50
3.5 研究對象、場所及樣本數 50
3.6 研究倫理考量 51
3.7 資料處理與統計分析 52
四、研究結果與分析 55
4.1 樣本基本資料之分佈情況 55
4.2 量表信度與因素分析 57
4.2.1 工作投入量表 57
4.2.2 工作壓力量表 59
4.2.3 工作滿意度量表 61
4.3 各研究變項之描述性統計分析 63
4.3.1 各構面描述性統計 63
4.3.2 各量表題項之描述性統計分析 64
4.4 各研究變項之相關性分析 67
4.4.1 整體工作投入、整體工作壓力與整體工作滿意度之相關性分析 68
4.4.2 工作投入構面與工作壓力構面之相關性分析 68
4.4.3 工作投入構面與工作滿意度構面之相關性分析 69
4.4.4 工作壓力構面與工作滿意度構面之相關性分析 70
4.4.5 各量表構面與重選目前工作意願之相關性分析 70
4.5 人口學特徵與各研究變項之關係 70
4.5.1 研究樣本的人口學特徵對於整體工作投入、工作壓力及工作滿意度的差異分析 71
4.5.2 研究樣本的人口學特徵對於工作投入、工作壓力及工作滿意度各構面的差異分析 80
4.6 各研究變項之影響性分析 97
4.6.1 人口學特徵、工作投入與工作壓力對工作滿意度的預測分析 97
4.6.2 人口學特徵、工作投入與工作滿意度對工作壓力的預測分析 98
4.6.3 人口學特徵、工作投入、工作壓力與工作滿意度對重選目前工作意願的預測分析 99
4.6.4 人口學特徵、工作投入構面與工作壓力構面對工作滿意度的預測分析 100
4.6.5 人口學特徵、工作投入構面與工作滿意度構面對工作壓力的預測分析 101
4.6.6 人口學特徵、工作投入構面、工作壓力構面與工作滿意度構面對重選目前工作意願的預測分析 102
4.7 研究假設的驗證結果 103
五、討論、結論與建議 105
5.1 討 論 105
5.2 結 論 107
5.3 建 議 108
5.4 研究限制 110
參考文獻 112
附錄一 125

表目錄
表 1 Lodahl與Kejner 工作投入量表 15
表 2 Kanungo 工作投入量表 16
表 3 問卷發放及回收數量統計表 51
表 4 研究問題與統計方法對照表 54
表 5 樣本的基本資料之分佈情形 (N = 291) 56
表 6 工作投入量表因素及信度分析 58
表 7 工作壓力量表因素及信度分析 60
表 8 工作滿意度量表因素及信度分析 62
表 9 各量表構面之描述性統計分析 63
表 10 工作投入描述性統計分析表 65
表 11 工作壓力描述性統計分析表 66
表 12 工作滿意度描述性統計分析表 67
表 13 整體工作投入、整體工作壓力與整體工作滿意度之相關分析 68
表 14 工作投入、工作壓力及工作滿意度各量表構面之相關分析 69
表 15 重選目前工作意願對各量表構面之相關分析 70
表 16 樣本人口學特徵對工作投入變項之差異性分析 72
表 17 樣本人口學特徵對工作壓力變項之差異性分析 75
表 18 樣本人口學特徵對工作滿意度變項之差異性分析 78
表 19 性別對各量表構面之差異性分析 80
表 20 年齡別對各量表構面之差異性分析 82
表 21 婚姻狀況別對各量表構面之差異性分析 83
表 22 教育程度別對各量表構面之差異性分析 84
表 23 服務醫院等級別對各量表構面之差異性分析 85
表 24 職位階級別對各量表構面之差異性分析 86
表 25 聘用類別對各量表構面之差異性分析 87
表 26 所學和目前工作相關性別對各量表構面之差異性分析 88
表 27 服務年資別對各量表構面之差異性分析 89
表 28 平均月收入別對各量表構面之差異性分析 90
表 29自覺身體健康狀況別對各量表構面之差異性分析 92
表 30自覺身體健康狀況評分別對各量表構面之差異性分析 94
表 31本業務再選擇意願別對各量表構面之差異性分析 96
表 32 人口學特徵、工作投入與工作壓力對工作滿意度的迴歸係數表 98
表 33 人口學特徵、工作投入與工作滿意度對工作壓力的迴歸係數表 99
表 34 人口學特徵、工作投入、工作壓力與工作滿意度對重選目前工作意願的 100
表 35 人口學特徵、工作投入構面與工作壓力構面對工作滿意度的迴歸係數表 101
表 36 人口學特徵、工作投入構面與工作滿意度構面對工作壓力的迴歸係數表 102
表 37 人口學特徵、工作投入構面、工作壓力構面與工作滿意度構面對重選目前 103
表 38 研究假說分析結果彙整表 104

圖目錄
圖 1 Vroom 的期望理論模式 9
圖 2 Kanungo 的動機理論模型 10
圖 3 Rabinowitz & Hall 工作投入綜合理論模式 11
圖 4 Brown 工作投入的理論架構 13
圖 5 系統理論 30
圖 6 研究架構 42
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